微信營銷與客服優(yōu)化方案微信crm系統(tǒng)微信未來最新發(fā)展方(編輯修改稿)
2025-02-05 19:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 海爾波輪洗衣機? 海爾 W880手機我們將竭誠為您服務(wù)。微信賬號與商家會員綁定服務(wù)167。 基于微信與會員實現(xiàn)有效的互動 實現(xiàn)會員卡與微信 ID的對應(yīng)記錄167。 能夠幫助企業(yè)隨時進行對于會員營銷 進行通知、活動促銷、推薦、新品告知、售后一對一客戶等167。 對會員下行通知，對感興趣會員進一步營銷 綁定之后，商家即可藉由 “ 微信一對一通知 ” 、 “ 分組推 送 ” 等功能對會員進行營銷167。 增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會員粘性 通過后期的會員營銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會員顧客更傾向于使用一到一個通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。一對一客戶服務(wù)針對非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 /服務(wù)1v1微信溝通促進訂單轉(zhuǎn)化 提高服務(wù)質(zhì)量我家有一個 2歲的小寶寶我想給他投一個疾病險，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對綁定了網(wǎng)站會員 ID與微信 open ID的用戶做下行通知一對一下發(fā)通知167。 提供微信消息下發(fā)接口 API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此 API，完成微信信息自動發(fā)送功能167。 節(jié)省短信發(fā)送成本167。 提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，區(qū)別于競品客戶分組舉例 根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：?大家電組 – 電視組 （ LCD/LED/3D)）– 冰箱組– 洗衣機組 …etc…?小家電組 – 洗碗機組– 吸塵器組 …etc...?消費電子組– 3G手機組– 2G手機組– Pad 組 …etc…VIP組北京組LED電視組微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售客戶細分與信息歸類 分組進行微信服務(wù)管理167。 進行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細化與針對性 客服人員與用戶交流時，根據(jù)用戶身份、需求、消費記錄、查詢習(xí)慣 等信息進行 分類編制167。 客服對用戶需求及時掌握 避免在不同時間內(nèi)，不同客服人員與 同一用戶交流時造成用戶需求無 法及時掌握的現(xiàn)象167。 精確歸類用戶，后續(xù)服務(wù)更有條理167。 便于對單一標(biāo)簽群組進行信息推送167。 及時了解同一屬性的客戶群體需求的變化線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會員王女士到店，應(yīng)享受 已綁定微信 ID的 SPG會員，到酒店時掃描該店二維碼會員在微信瀏覽器打開一個HTML5網(wǎng)頁，看到實體會員卡特權(quán)信息同時該酒店的微信公眾賬號收到微信通知：金卡會員王女士到店，應(yīng)享受 9折（每個酒店一個獨有二維碼 URL）微信會員智能化登錄167。 避免微信會員卡與商家現(xiàn)有會員信息分離，造成用戶需要補填并驗證的繁瑣操作167。 避免 O2O營銷在核對用戶身份的 “ 核銷 ” 環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計不準(zhǔn)確，增加人工成本的現(xiàn)象。167。 從 online向 offline引導(dǎo)客流更加簡便和有效167。 便于收集會員線下與企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營銷提供可能167。 提升會員微信互動率，增加會員與企業(yè)間的粘性?？腿说降瓴呙柙摰甓S碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號客人消費并索取購物小票或發(fā)票 引導(dǎo)客人上傳小票編碼進行積分客人可隨時隨地進行積分查詢?nèi)绾螌⒕€下消費積分積累到微信 “ 云卡包 ”感謝您上傳發(fā)票編碼。您本次的消費金額為： 350元。我們將累計您的積分。您的積分余額為： 1300點。歡迎參加本店于 2月 5日到 2月 7日的積分換購活動。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號提交發(fā)票編碼，實現(xiàn)
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