微信營(yíng)銷與客服優(yōu)化方案微信crm系統(tǒng)微信未來最新發(fā)展方(編輯修改稿)
2025-02-05 19:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 海爾波輪洗衣機(jī)? 海爾 W880手機(jī)我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。微信賬號(hào)與商家會(huì)員綁定服務(wù)167。 基于微信與會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng) 實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡與微信 ID的對(duì)應(yīng)記錄167。 能夠幫助企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷 進(jìn)行通知、活動(dòng)促銷、推薦、新品告知、售后一對(duì)一客戶等167。 對(duì)會(huì)員下行通知，對(duì)感興趣會(huì)員進(jìn)一步營(yíng)銷 綁定之后，商家即可藉由 “ 微信一對(duì)一通知 ” 、 “ 分組推 送 ” 等功能對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷167。 增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會(huì)員粘性 通過后期的會(huì)員營(yíng)銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會(huì)員顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。一對(duì)一客戶服務(wù)針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 /服務(wù)1v1微信溝通促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化 提高服務(wù)質(zhì)量我家有一個(gè) 2歲的小寶寶我想給他投一個(gè)疾病險(xiǎn)，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對(duì)綁定了網(wǎng)站會(huì)員 ID與微信 open ID的用戶做下行通知一對(duì)一下發(fā)通知167。 提供微信消息下發(fā)接口 API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此 API，完成微信信息自動(dòng)發(fā)送功能167。 節(jié)省短信發(fā)送成本167。 提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，區(qū)別于競(jìng)品客戶分組舉例 根據(jù)顧客在微信維修卡上的購(gòu)買信息將顧客劃分到不同組別：?大家電組 – 電視組 （ LCD/LED/3D)）– 冰箱組– 洗衣機(jī)組 …etc…?小家電組 – 洗碗機(jī)組– 吸塵器組 …etc...?消費(fèi)電子組– 3G手機(jī)組– 2G手機(jī)組– Pad 組 …etc…VIP組北京組LED電視組微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細(xì)分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售客戶細(xì)分與信息歸類 分組進(jìn)行微信服務(wù)管理167。 進(jìn)行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細(xì)化與針對(duì)性 客服人員與用戶交流時(shí)，根據(jù)用戶身份、需求、消費(fèi)記錄、查詢習(xí)慣 等信息進(jìn)行 分類編制167。 客服對(duì)用戶需求及時(shí)掌握 避免在不同時(shí)間內(nèi)，不同客服人員與 同一用戶交流時(shí)造成用戶需求無 法及時(shí)掌握的現(xiàn)象167。 精確歸類用戶，后續(xù)服務(wù)更有條理167。 便于對(duì)單一標(biāo)簽群組進(jìn)行信息推送167。 及時(shí)了解同一屬性的客戶群體需求的變化線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受 已綁定微信 ID的 SPG會(huì)員，到酒店時(shí)掃描該店二維碼會(huì)員在微信瀏覽器打開一個(gè)HTML5網(wǎng)頁，看到實(shí)體會(huì)員卡特權(quán)信息同時(shí)該酒店的微信公眾賬號(hào)收到微信通知：金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受 9折（每個(gè)酒店一個(gè)獨(dú)有二維碼 URL）微信會(huì)員智能化登錄167。 避免微信會(huì)員卡與商家現(xiàn)有會(huì)員信息分離，造成用戶需要補(bǔ)填并驗(yàn)證的繁瑣操作167。 避免 O2O營(yíng)銷在核對(duì)用戶身份的 “ 核銷 ” 環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，增加人工成本的現(xiàn)象。167。 從 online向 offline引導(dǎo)客流更加簡(jiǎn)便和有效167。 便于收集會(huì)員線下與企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營(yíng)銷提供可能167。 提升會(huì)員微信互動(dòng)率，增加會(huì)員與企業(yè)間的粘性?？腿说降瓴呙柙摰甓S碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號(hào)客人消費(fèi)并索取購(gòu)物小票或發(fā)票 引導(dǎo)客人上傳小票編碼進(jìn)行積分客人可隨時(shí)隨地進(jìn)行積分查詢?nèi)绾螌⒕€下消費(fèi)積分積累到微信 “ 云卡包 ”感謝您上傳發(fā)票編碼。您本次的消費(fèi)金額為： 350元。我們將累計(jì)您的積分。您的積分余額為： 1300點(diǎn)。歡迎參加本店于 2月 5日到 2月 7日的積分換購(gòu)活動(dòng)。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號(hào)提交發(fā)票編碼，實(shí)現(xiàn)
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