【文章內(nèi)容簡介】 充用戶資料， 挖掘潛在目標(biāo)用戶。 與運營商合作 微博、微信分析數(shù)據(jù) 與微博、微信開放系統(tǒng)對接，采集分析目標(biāo)用戶人群， 發(fā)展粉絲、引導(dǎo)線下消費； 通過活動，激勵引導(dǎo)微博、微信粉絲與會員信息對應(yīng)，以支撐通過微博、微信渠道提供會員服務(wù)。 格力 CRM 深入理解格力客戶群，借助數(shù)學(xué)手段對消費數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)深度分析，提升服務(wù)與產(chǎn)品價值。 通過萬達各業(yè)態(tài)已有的用戶資料，以及協(xié)助其建立的用戶標(biāo)簽，補充用戶資料，獲取精準(zhǔn)用戶。 與萬達合作 獲取南航用戶標(biāo)簽及用戶消費數(shù)據(jù)、會員資料，為挖掘潛在用戶提供依據(jù)。 與南航合作 數(shù)據(jù)聯(lián)合 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 ? 結(jié)合格力 CRM數(shù)據(jù)并聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，提煉用戶基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽； ?根據(jù)用戶消費行為、貢獻度、傳播影響等分析客戶價值，并標(biāo)簽化。 ?根據(jù)業(yè)務(wù)運營推廣進行綜合分析，并結(jié)合市場調(diào)研訪談方式等不斷完善用戶營銷標(biāo)簽，主要包括渠道、時間、忠誠度、社會特征屬性等標(biāo)簽化。 大數(shù)據(jù)分析 標(biāo)簽體系原則及建設(shè)思路 3 20 從數(shù)據(jù)挖掘分析、標(biāo)簽規(guī)劃形成、標(biāo)簽應(yīng)用優(yōu)化、對產(chǎn)品與標(biāo)簽進行多對多的對應(yīng)關(guān)系建立，形成閉環(huán)，不斷完善客戶標(biāo)簽體系 以格力 CRM為基礎(chǔ)并補充行業(yè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的全維度用戶標(biāo)簽，支撐精細化營銷。 格力需要構(gòu)建統(tǒng)一的用戶標(biāo)簽體系，并靈活的適應(yīng)越來越多的線上線下業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 需要從各方數(shù)據(jù)提取規(guī)劃用戶的立體標(biāo)簽，包括社會屬性、消費能力、營銷分析屬性等 全緯度 構(gòu)建原則 構(gòu)建思路 統(tǒng)一性 項目運營 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 標(biāo)簽名稱 年齡 萬達影院會 員級別 南航會員級 別 職業(yè) 地區(qū) 月收入 終端類型 數(shù)值來源 各大家電商城 +多方數(shù)據(jù)聯(lián)合 標(biāo)簽說明 少年（ 18歲以下） 銀卡 普通卡 公務(wù)員 廣東 2023 高端智能機 青年（ 1824歲） 金卡 升級卡 大學(xué)在校生 廣西 20235000 中端智能機 青年（ 2430歲） 鉆石卡 銀卡 中學(xué)在校生 湖南 50008000 低端智能機 中年（ 3040歲） 至尊卡 金卡 老師 湖北 800015000 功能機 中年（ 4055歲） 白金卡 高級管理者 江西 1500030000 老年（ 55歲以上） 鉆卡 辦公室職員 福建 30000 警察 江浙 醫(yī)生 華北 軍人 中原 銷售人員 東北 私營企業(yè)主 西北 工廠工人 川渝 服務(wù)人員 西南 農(nóng)村居民 無業(yè)者 大數(shù)據(jù)分析 基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽丼例 3 項目運營 21 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指經(jīng)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)聯(lián)合之后所獲得的用戶基本信息，幵在一段時間內(nèi)保持丌變。 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 大數(shù)據(jù)分析 行為特征標(biāo)簽丼例 3 項目運營 22 標(biāo)簽名稱 用戶累計消費金額 用戶月平均光臨次數(shù) 用戶平均每次消費金額 用戶消費時段 客戶消費能力 客戶忠誠度 客戶價值 數(shù)值來源 多方數(shù)據(jù)聯(lián)合 +數(shù)據(jù)分析 標(biāo)簽說明 分值： 0100之間 分值： 0100之間 分值： 0100之間 周末上午 分值： 0100之間 分值： 0100之間 分值： 0100之間 周末下午 周末晚上 節(jié)日上午 節(jié)日下午 節(jié)日晚上 平常上午 平常下午 平常晚上 行為特征標(biāo)簽是指不用戶行為相關(guān)的，以及由這些屬性衍生出來的新的衡量用戶行為的標(biāo)簽。 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 大數(shù)據(jù)分析 社會化媒體標(biāo)簽丼例 3 項目運營 23 標(biāo)簽名稱 微博 /微信喜好標(biāo)簽 微博粉絲數(shù) 微博關(guān)注數(shù) 微博數(shù) 微信月平均消息數(shù)量 微博活躍度 微博傳播能力 數(shù)值來源 互聯(lián)網(wǎng)微博、微信 標(biāo)簽說明 時尚 依實際情況而定 依實際情況而定 依實際情況而定 依實際情況而定 分值： 0100之間 分值： 0100之間 IT 娛樂 養(yǎng)生 美容瘦身 教育 菜譜 交通 生活 資訊 網(wǎng)購 情感 文學(xué) 財經(jīng) 家居 社會化媒體標(biāo)簽為用戶微博、微信的屬性信息，幵以此為基礎(chǔ)衍生的表征其社會化能力的標(biāo)簽。 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 標(biāo)簽名稱 營銷渠道偏好 友好度 價栺敏感度 營銷時段 服務(wù)類型偏好 交際渠道偏好 數(shù)值來源 多方數(shù)據(jù)聯(lián)合 +數(shù)據(jù)分析 標(biāo)簽說明 微信 分值： 0100之間 分值： 0100之間 周末上午 投訴偏好 生活區(qū)域 微博 周末下午 建議偏好 購物圈 APP 周末晚上 咨詢偏好 出行規(guī)律 門戶 節(jié)日上午 社交廣度 短彩信 節(jié)日下午 社交深度 門戶網(wǎng)站 節(jié)日晚上 電視報紙 平常上午 平常下午 平常晚上 大數(shù)據(jù)分析 營銷特征標(biāo)簽丼例 3 項目運營 24 營銷特征標(biāo)簽是不營銷相關(guān)的用戶屬性信息，是在數(shù)據(jù)聯(lián)合的基礎(chǔ)上深入分析得出。 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 大數(shù)據(jù)分析 剛性需求人群精準(zhǔn)營銷 3 項目運營 25 ? 場景概述： 聯(lián)合運營商、萬達及南航多維度數(shù)據(jù)，分析客戶的消費能力，喜好類型等；幵同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)微博、微信數(shù)據(jù)，可分析其社會化媒體活躍度、傳播能力?？筛鶕?jù)標(biāo)簽篩選，具有生活居家特征的人群進行分類，尋找 2040歲用戶，從而可針對高端 /剛性需求客戶群制定營銷方案進行精準(zhǔn)營銷。 ? 使用維度： 格力 CRM、多方數(shù)據(jù)聯(lián)合、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) ? 場景示例： 以下僅為丼例： – 年齡段在 2040歲，剛結(jié)婚 /買房，偏好為關(guān)注裝修 /喜歡餐飲（自做）的客戶，其消費能力高，潛力大。因此針對此類客戶群，一方面對其進行精準(zhǔn)營銷，另一方面可選擇這類客戶群中影響力高的（種子用戶），制定營銷方案，利用其影響力高的優(yōu)勢做進一步宣傳營銷。 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 提供商場會員 手機號集 深訊合作客戶大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng) 1 獲取用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù) 定期同步用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù) 2 數(shù)據(jù)分析建模 深訊合作客戶 大數(shù)據(jù)系統(tǒng) 栺力電器 數(shù)據(jù)集 數(shù)據(jù)獲取 栺力電器 數(shù)據(jù)集 數(shù)據(jù)分析建模 根據(jù)需求進行個性標(biāo)簽分 析建模 提出個性標(biāo)簽需求 返回用戶個性標(biāo)簽數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)挖掘 建模 營銷支撐 數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)化 深訊合作客戶精細化營銷系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)分析 合作流程丼例 26 3 項目運營 項目總述 案例分享 項目 理解 深訊服務(wù) 商務(wù)模式 項目運營 微博：傳播發(fā)布、互動導(dǎo)流 微信：導(dǎo)流、維系客戶關(guān)系 微柜臺個人售賣 大數(shù)據(jù)分析： 挖掘客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽 指引精準(zhǔn)營銷與導(dǎo)流 線下下轄 產(chǎn)業(yè)群 線上 線下 SNS營銷推廣 /客戶服務(wù)