【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 山股份有限公司組織架構(gòu)圖股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師總經(jīng)濟(jì)師總工程師董事會(huì)秘書總經(jīng)理辦公室勞動(dòng)人事部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理部文化開(kāi)發(fā)部工程建設(shè)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)檢審計(jì)部峨眉山索道公司萬(wàn)年索道有限公司游山票收費(fèi)站峨眉山大酒店水電綜合開(kāi)發(fā)公司紅珠山賓館貴賓樓峨眉山景區(qū)的主要業(yè)務(wù)：峨眉山旅游股份有限公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍:峨眉山風(fēng)景區(qū)游山票、客運(yùn)索道、旅游賓館、水電綜合開(kāi)發(fā)、旅行社及相關(guān)旅游服務(wù)等，兼營(yíng)旅游紀(jì)念品、商貿(mào)。峨眉山景區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重產(chǎn)業(yè) 占比游山門票 %客運(yùn)索道 %賓館酒店服務(wù) %旅行社 %其他 峨眉山旅游股份有限公司的人力資源結(jié)構(gòu)： 截至2009年12月,公司在職員工總數(shù)為2056人。退休人員總數(shù)為62人。 員工結(jié)構(gòu)如下:專業(yè)人數(shù)比例%經(jīng)濟(jì)242旅游管理560財(cái)會(huì)50工程維修類251政法181其他772（1）按專業(yè)劃分: (2)按學(xué)歷劃分學(xué)歷人數(shù)比例研究生3本科236大專1245中專及高中547其他25峨眉山旅游發(fā)展股份有限公司的經(jīng)營(yíng)情況與新增項(xiàng)目：2007年，，%；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入46,593萬(wàn)元，比去年同期增加9223萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5713萬(wàn)元，比去年同期增加387萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4635萬(wàn)元，比去年同期增加509萬(wàn)元，%。2008 年， 特大地震及國(guó)際金融危機(jī)的雙重影響，峨眉山旅游購(gòu)票人次和公司經(jīng)營(yíng)收入大幅下降。 萬(wàn)人次，比去年同期減少71 萬(wàn)人次，%；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入39,432 萬(wàn)元，比去年同期減少7161 萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2680 萬(wàn)元，比去年同期減少3033 萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2233 萬(wàn)元，比去年同期減少2402 萬(wàn)元，%。，,%；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入60,390萬(wàn)元，比去年同期增加20958萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)10296萬(wàn)元，比去年同期增加7616萬(wàn)元，%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)8386萬(wàn)元，比去年同期增加6153萬(wàn)元，%。目前，公司的主要經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)是峨眉山風(fēng)景區(qū)的門票經(jīng)營(yíng)，索道經(jīng)營(yíng)。新增項(xiàng)目：2007—2009年主要投資項(xiàng)目有：峨眉山風(fēng)景區(qū)供水供電工程擴(kuò)容項(xiàng)目； 萬(wàn)年寺至二道橋（生態(tài)猴區(qū)）客運(yùn)索道項(xiàng)目；峨眉山金頂索道改造及配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目；紅珠山賓館五號(hào)樓改建工程及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè) ；峨眉山樂(lè)山大佛旅游網(wǎng)改擴(kuò)建。峨眉山旅游股份有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)策略： 公司以“立足峨眉，依托成渝，深入海外，融入全球”十六字方針為指導(dǎo)，為適應(yīng)“旅游大眾化，出行散客化、服務(wù)個(gè)性化和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，加快營(yíng)銷平臺(tái)與國(guó)際接軌，有機(jī)構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷體系和數(shù)字化服務(wù)體系。以“大景區(qū)、新時(shí)空”的理念大力推進(jìn)以國(guó)際旅游目的地為重點(diǎn)的現(xiàn)代旅游業(yè)，加快與國(guó)際化接軌的步伐，鞏固壯大公司。加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)施“七分檢查、三分計(jì)劃”。在此基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)大突破、兩個(gè)大發(fā)展”：營(yíng)銷購(gòu)票人數(shù)要有大突破、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要有大突破、利潤(rùn)取得大突破，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大突破，確保景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)和公司產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的大發(fā)展。公司近期經(jīng)營(yíng)策略：“品牌建設(shè)”為核心，全力打造知名品牌，延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，增添服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游軟實(shí)力。 “七分營(yíng)銷、三分管理”，以市場(chǎng)調(diào)研為導(dǎo)向，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，強(qiáng)化產(chǎn)品銷售渠道建設(shè)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷機(jī)制，構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷體系和數(shù)字化服務(wù)體系。 ，以線路整合資源，以產(chǎn)品整合市場(chǎng)，深度包裝設(shè)計(jì)推廣線路產(chǎn)品。加大特色旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，對(duì)已有特色產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)和潛力挖掘，使特色產(chǎn)品成為公司經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)和公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。，建立規(guī)范的峨眉雪芽品牌識(shí)別體系，深度挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，打造“中國(guó)珍稀綠茶”品牌形象，不斷挖掘和提高公司茶業(yè)經(jīng)濟(jì)盈利能力。，大力建設(shè)質(zhì)量效益型旅游企業(yè)，繼續(xù)深化轉(zhuǎn)改建，采取多策并舉，不斷提升公司內(nèi)部控制水平，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和增收節(jié)支，加強(qiáng)成本控制，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。峨眉山旅游發(fā)展股份有限公司的內(nèi)部管理:（一）公司與控股股東在業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)上完全分開(kāi)，做到了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人員獨(dú)立，資產(chǎn)、機(jī)構(gòu)完整，具有獨(dú)立完整的業(yè)務(wù)及自主經(jīng)營(yíng)能力。（二）公司對(duì)經(jīng)營(yíng)班子和業(yè)務(wù)骨干下達(dá)年度收入及利潤(rùn)指標(biāo)激勵(lì)約束辦法。（三）公司內(nèi)部控制制度的建立和健全情況公司內(nèi)部控制具體情況如下：1）機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，并在董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略和發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、提名委員會(huì)，強(qiáng)化董事會(huì)決策功能。公司的機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置堅(jiān)持不相容職務(wù)相互分離的原則，保證了不同機(jī)構(gòu)和崗位之間權(quán)責(zé)分明，相互制約、相互監(jiān)督。2）制度建設(shè)：結(jié)合公司實(shí)際情況，以基本制度為基礎(chǔ)，建立了涵蓋營(yíng)銷管理、采購(gòu)管理、資金管理、財(cái)務(wù)核算管理、服務(wù)管理、人力資源管理等各方面的內(nèi)部控制制度。3）內(nèi)部審計(jì)部門的設(shè)置、人員配置及工作情況：公司在董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，對(duì)公司內(nèi)部控制制度的建立和實(shí)施、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和完整性、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果等情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，進(jìn)一步防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4）2009年公司公司建立的一系列內(nèi)控制度，并建立了ISO14000和ISO9001管理體系。峨眉山景區(qū)的服務(wù)：（一）規(guī)范、人性化服務(wù)打造文明景區(qū)四川峨眉山風(fēng)景區(qū)多年來(lái)堅(jiān)持以法治山、文明管山，不僅用山水留人，更用文明的景區(qū)留人。景區(qū)餐飲服務(wù)是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的最基本指標(biāo)，會(huì)在游客心目中留下最直觀的印象，峨眉山景區(qū)的餐館全部要求做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格、菜單很清楚，明確到一份番茄炒蛋要保證有4個(gè)雞蛋的標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)范的基礎(chǔ)上，景區(qū)的服務(wù)也更人性化。不僅體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)，還體現(xiàn)在公共設(shè)施的建設(shè)上，景區(qū)開(kāi)辦了臨時(shí)托老園、托兒園，免費(fèi)為游客照顧不適宜高山活動(dòng)的老人和兒童；為游客準(zhǔn)備拐杖、雨傘和急救藥品，這些溫馨細(xì)致的服務(wù)，為景區(qū)贏得了良好的口碑。（二）峨眉山景區(qū)建設(shè)數(shù)字化配套服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步服務(wù)游客。峨眉山建立數(shù)字指揮中心，并引進(jìn)先進(jìn)的檢票系統(tǒng)、景區(qū)接待中心配備了目前國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的檢票系統(tǒng)，為了方便游客更加了解景區(qū)的相關(guān)情況，在游客接待大廳還配有數(shù)十臺(tái)觸摸導(dǎo)游系統(tǒng)，更方便了游客。該中心還能夠利用先進(jìn)的攝像頭拍攝并記錄進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車輛，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日進(jìn)入景區(qū)的車流量。標(biāo)桿三：麗江旅游麗江旅游的發(fā)展歷程：麗江旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)始于20世紀(jì)90年代初期，經(jīng)歷了10多年的發(fā)展歷程 起步階段：1990年至1994年上半年是麗江旅游業(yè)發(fā)展的起步階段，，旅游綜合收入8100萬(wàn)元。 發(fā)展階段：1994年下半年，云南省人民政府在麗江召開(kāi)滇西北旅游規(guī)劃會(huì)議后，麗江市提出了“旅游帶動(dòng)發(fā)展”戰(zhàn)略，加強(qiáng)了機(jī)場(chǎng)、公路、玉龍雪山景區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為麗江旅游發(fā)展奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)?？焖侔l(fā)展階段：1996年，麗江抓住“”大地震機(jī)遇，加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快旅游業(yè)發(fā)展；利用恢復(fù)重建的條件，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的同時(shí)，加快麗江古城申報(bào)世界文化遺產(chǎn)步伐，并取得成功，游客大幅增加。，旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。1998年以后，麗江抓住“99”昆明世界園藝博覽會(huì)的歷史機(jī)遇，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化了旅游宣傳促銷工作，樹(shù)立麗江旅游品牌，2008年到麗江旅游的海內(nèi)外游客達(dá)600萬(wàn)人次，旅游綜合收入66億元，實(shí)現(xiàn)麗江旅游業(yè)的快速發(fā)展。麗江旅游的管理體制及組織結(jié)構(gòu)：