【文章內容簡介】 對入倉的貨品做到及時的調整、配發(fā)，保證市場的需求，減少在庫積壓的時間。3． 運作的內容：倉庫人員直接對市場的需求負責即對額對營銷中心，對公司2004年營銷目標負責。1） 主管要全面統(tǒng)籌安排，組織協(xié)調倉庫工作，保證倉庫工作的正常運轉。A）指導與訓練司下人員，做好內部的協(xié)調與分配。B）配合有關部門做好貨品合理配發(fā)，及時處理好相關的工作如調貨、退貨等。C）負責管理和控制原材料及成品出入全過程。D）熟知倉庫產品儲存，及時向公司及營銷中心反映產品儲量，做好每月的倉庫盤存工作及時上報。E）負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。2） 倉庫保管員A）負責保管倉庫所在物資B）負責倉庫的防火、防盜、防潮、防光、防鼠工作。C）負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，使貨品及物品擺放整齊，做到標識明確，分區(qū)分類。D）受理調貨、退貨及售后服務工作。4．與各部門工作銜接A產品出入庫開單。B整理、配碼、掛牌。C加減卡。D配貨、打包、發(fā)運。E發(fā)放回執(zhí)單。詳解： A：產品入庫：受理外加工產品、產品開發(fā)部、生產部生產大貨產品的入庫并辦理開單手續(xù)。B：整理、配碼、掛牌：對入庫產品進行按區(qū)分類、推放，對服裝進行配碼配套，并掛吊牌等。C：加減卡：保管員對上、下架產品進行及時加減卡。D：配貨、打包：客戶申請→→片區(qū)主管→→倉庫主管核批→→配貨員配貨→→開單員開單（一式叁聯，客戶、倉庫、財務各一聯）←←填實際配貨單←←E：發(fā)運、裝車：由保安、司機、倉庫協(xié)助，由保安人員開裝箱單。F：發(fā)放回執(zhí)單：發(fā)貨人把發(fā)貨清單→→傳真客戶→→客戶回執(zhí)→→10日之內傳真→發(fā)貨人←←三、售后服務1． 整體工作目標：與顧客進行溝通，做好售前售后服務，形成產品再次購買或提高潛在購買力。2． 運作內容1）提高服務質量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。2）提高服務信譽，開啟潛在消費市場。3） 開發(fā)服務項目參與市場競爭，體現服務優(yōu)勢。4） 負責迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶，提出的各種問題，對重大情況及時向上級匯報。5） 無法處理問題，填寫《顧客投訴記錄》反饋相關部門評審、簽訂。6） 每月匯總產品售后服務信息，提交董事長。7） 建立顧客投訴檔案，每月對消費者投訴進行匯總、總結、分析、上報董事長。8） 與倉庫、各專賣店及有關部門進行有效協(xié)調與配合。3．與各部門工作銜接A 調、退貨隊 B 客戶投訴詳解：A：調、退貨：代理商調、退貨申請單→→售后服務營銷經理根據規(guī)定處理→→入倉←←倉庫驗收←←B：客戶投訴：顧客投訴→→售后服務營銷經理權限內合理處理→→→→→→→←←售后服務營銷經理處理并留存←←質管部分析處理意見←←→→倉庫執(zhí)行→→回復客戶四、營銷中心與外部組織聯絡1．營銷與財務部聯絡A出差申請借款B費用報銷C營銷往來帳D商務審核E銷售費用分析F銷售利潤分析G產品結構分析詳解：A：出差人填申請單：→→董事長在權限內核批→→超權限董事長審批B：費用報銷：→→當事人填報報銷單→→董事長核簽→→財務核審→董事長審批C：營銷往來帳：每月統(tǒng)計一次銷售往來帳提報→董事長/財務部D：商務業(yè)務審核：營銷業(yè)務合同——財會核審E、F、G：定期為營銷中心提供銷售費用、銷售利潤的分析報告2．營銷與生產部聯絡A申請?zhí)峁┊a品詳解：A：產品開發(fā)部、營銷部提供產品申請單或合同→評審→主管核簽→→產品入庫←←生產部組織生產←←董事長審簽←←※：半成品庫、面料庫應歸口生產部部分工作應急程序訂制部1．人員設置：主管1名、內務1名、量體2名2．整體工作目標：執(zhí)行制服訂單的簽訂、量體、服務工作3．運作內容：直接對制服訂單的客戶負責1）主管：統(tǒng)籌安排部門各項工作A）指導與訓練屬下人員。B）對屬下人員的考核、監(jiān)督。C）負責制服的簽單→→量體→→跟進→→服務。下單程序：量體員整理→→核對員核對→→主管核簽→→生產部生產發(fā)貨←←入庫←←注：生產過程出現的量體問題由量體員負責答疑。返修程序：反饋（返修）→→訂制部組織評審→→開返修單 客戶←←入庫←←整燙←←返修←←受理返修專員D）簽訂合同經領導簽字后，雙方執(zhí)1份，營銷部存檔1份（正本）訂制部，財會各1份（復印件）。產品開發(fā)部1． 人員設置：主管1名、開發(fā)員 名。2． 整體工作目標：通過合法，有效手段，捕促信息開發(fā)出能駕馭市場的產品，完成2004年公司營銷目標。3． 運作內容：產品開發(fā)員直接對其部門的主管負責，部門主管直接對董事長負責，董事長直接對董事長負責。1）按產品開發(fā)年度計劃，積極實施，保證產品按時上市。2）市場的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產品的時尚性，可經營性，品牌的適應性。使產品在市場經營中永保青春。3） 落實外加工計劃且保證其產品的“可靠性”。4）樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理。5）做好訂貨會前后的布展和收展工作且督催訂貨數量的匯總及報審批后實施工作。6）負責各大類產品標識設計7）與各部門工作銜接。A捕捉市場時尚信息，開發(fā)出能駕馭市場的樣品。B樣衣制作程序。C訂貨后下單計劃制定與審批。D產品外加工并跟單。E產品標識設計。F樣品室管理。G吊牌、包裝用品的設計和改造。詳解： A開發(fā)產品：營銷中心將市場信息、產品開發(fā)建議不定期→→→→→→→→→←←董事長審批→→樣品評審定案→→產品開發(fā)部考察并提出開發(fā)方案←←→→產品開發(fā)部實施→→樣品入倉B樣衣制作程序：制作人協(xié)作單移交給生產部→→生產→→入庫C吊牌、包裝用品等設計、改造：根據產品定位，市場定位，確定產品的吊牌、包裝并相應設計→→董事長核審→→董事長審批→→ 實施D產品標識設計：各類產品標識設計→→主管審核→→董事長核簽→→董事長審批E訂貨后下單計劃與審批：訂單整理→→開發(fā)部整理→→評審訂單→→董事長事審批下單F產品外加工：根據定單量與本廠生產能力營銷中心提交董事長審批報告申請→→入庫←←產品開發(fā)部實施在外廠加工←←F產品內加工：計劃→→下單→→主管核審→→董事長核批G樣品室管理：開發(fā)的樣品→→樣品室（專人管）采購部1． 人員設置：主管1名，采購員 名。2． 整體工作目標：產品實現過程一切原輔材料采購工作及配套產品外購工作，外加工產品，原輔料采購工作。3． 運作內容采購部采購員直接對其部門的主管負責，采購部主管直接對董事長負責，董事長直接對董事長負責。1）負責對合格供貨方的選擇與評定2）負責對合作供方提供的樣品進行檢驗，評估與驗證，參與對采購的原輔和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。3）根據采購依據負責實施采購合同的談判和簽訂。4）參與原輔材料及貨物質量控制過程中檢驗、評定與分析。5）負責采購合同執(zhí)行過程中質量事故和違約事宜的談判與處理。6）負責采購合同執(zhí)行完畢配合財務部付款及付款情況實施監(jiān)督。7）根據實際經營需要貨物的質和量進行采購，配合生產和經營需要確保質量滿足生產與經營需要。4．與各部門工作銜接A采購面、輔料各類包裝用品等詳解： A受理：采購計劃單→主管核簽→董事長核審→董事長審批→采購→入倉在年度營銷總結會議上的即興發(fā)言某公司營銷副總各位領導、各位同仁：大家好！開了半天會了，大家都很辛苦，我也一樣。剛才突然安排要我即興發(fā)言總結，說實話，我也沒有詳細記錄，也沒有準備。但既然是即興發(fā)言，我就跟大家談談我今年的一些感觸，時間大約是30分鐘，請大家忍耐。我主要談兩個問題。一、 是營銷觀念的問題（此條簡化整理） 要找尋合適自身的經銷商（1） 找經銷商其實就象一個人找對象，你需要找到合適的、有共同目標和共同理想的，這樣可以共同發(fā)展，組合起來的“家庭”才有希望；（2） 強扭的瓜不甜。 銷售服務的重點是經銷商還是終端？（1） 產品品牌不是強勢品牌，對終端來說還缺乏必要的吸引力；（2） 產品價格也不便宜，而且同類產品存在很多品牌的替代品，終端接受起來也就慢；（3） 就目前的人力、財力、物力而言，還無法滿足我們涉及到所有“銷售面”的要求，只能通過“點”輻射到“面”；（4） 現在的管理架構和管理流程也是一個制約因素；（5） 而經銷商都比較成熟，熟悉自己覆蓋的市場，有他們自己比較成熟的網絡和市場經營經驗，可以通過他們自己的方式和網絡將我們的產品覆蓋到市場，讓產品在市場先適應，然后在市場產生影響，拉動終端；（6） 終端的產品需求往往不是單一的一個或者是幾個產品，而是綜合性的，是一個產品需求組合，而經銷商們具備產品組合的能力和優(yōu)勢，可以將不同公司的不同產品有效地搭配組合起來；（7） 所以我們目前的重點是服務好經銷商，而不是把大量的精力放在終端服務上；終端存在的問題目前只能通過適當的市場監(jiān)督及時發(fā)現，并及時與經銷商進行溝通解決；（8） 擔負和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個特約經銷商。只有這些經銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務，才能夠產生動力并愿意主動去通過自身的網絡來推動產品的銷售，才能夠對銷售額的產生影響力和拉動力。 不能固守經驗一成不變（1） 以前的銷售經驗當然值得借鑒，我們也應該珍惜，并及時地參考這些成功或者是失敗的經驗；但是不能總是固守以前的經驗不變、不放，我們現在很多銷售教訓也是以前的經驗造成的（掌聲）；（2） 以前的成功經驗可能也是今后的失敗根源。二、 是銷售控制的問題 經銷商的通路銷售操作方法從目前而言，我們比較切實可行方式，就是可給予經銷商在各種通路操作的意見和建議，給經銷商參考，至于是不是一定需要經銷商按照我們的建議來做，就值得我們好好商榷和考量。因為在區(qū)域市場運作前我們和經銷商之間已經有了限制性的條款對銷售進行限制，而只要經銷商不跨越這些限制性條款運做就應該給予支持。這其實就象是兩個人組成家庭一樣。首先當然是兩個人你情我愿的，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活（笑聲）。但應該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經歷，有他/她對生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲、掌聲）。所以就不能強求二人的生活、工作方式完全一致，只能是求同存異。你可以經常和他/她溝通，談談你對他/她的某些事情、某些做法的看法和想法，給他/她一些意見和建議。既然是共同生活在一起，他/她肯定會誠心聽取你的意見和建議，然后提出他/她自己的想法和看法?；蛟S你的意見和建議值得參考，他/她會立即聽取和采用；或許你的意見和建議是片面的，通過溝通，你會明白和領悟他/她這樣做的出發(fā)點是怎樣？這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌。畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應該怎樣來處理事情，怎樣去做事情了。一般來說，找合適的經銷商就象組織家庭一樣，需要經歷一個磨合的過程才能逐漸進入“蜜月期”，就象是新婚夫婦一樣，剛開始需要一段時間的磨合，等過幾年就會走入相對穩(wěn)定的時期。當然，也有出現另外一種情況的，那就是“婚后”發(fā)現志不同道不合（笑聲、掌聲）。結果就會出現相互的不信任、相互猜忌，然后就是同床異夢，直至最后“離婚”分開。即使沒有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強維持這段名存實亡的“婚姻”的，對雙方來說，已經沒有任何實際的意義和好處了?；蛟S，還不如干脆主動“離婚”，“離婚”后自己還可以有機會找到適合自己“婚姻”生活的第二春、第三春（掌聲、笑聲），畢竟“生活還是要繼續(xù)的”（掌聲）?；氐轿覀兒徒涗N商的問題，其實質就是如此。所以我們雙方應該在相互信任的基礎上，充分理解和支持經銷商在銷售通路的做法。當然，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內的。 經銷商的銷售平等待遇這個問題有一個很好的例子來說明。以前的皇帝是“后宮佳麗三千”（笑聲），我們先不去理會這種生活方式的合理性問題，我們來探討這其中的可行性和平衡性問題。首先你得有吸引力。你的吸引力在于你是皇帝，眾人之上，“皇帝”這個品牌本身就很不錯（笑聲）。如果再加上什么才高八斗、學富五車、風流倜儻之類的（笑聲），那就更有吸引力了，這是加強和豐富品牌（掌聲、笑聲）。這樣你就不用擔心“后宮佳麗”找不找得到的問題了，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們！所以可行性沒有問題。找到“后宮佳麗們”了，你就得面臨如何對待它們的問題了。你得要對她們“一碗水端平”，不能厚此薄彼，否則麻煩就大了，后院肯定起火，佳麗們之間會相互爭斗和指責，搞得整個后宮會雞犬不寧，無法收拾，你哪里還有心思去安心處理“朝政”？（持續(xù)掌聲、笑聲）所以就要“一碗水端平”，對后宮佳麗們的待遇一樣，首先讓她們在情理上無話可說，這就首先成功了一半。但是，你是“一碗水是端平”了，卻往往出現另外的問題，就是后宮佳麗們之間的相互勾心斗角，相互不服氣——憑什么你做皇后而我卻是貴妃？憑什么你是貴妃而我卻只是一般的妃子？（笑聲）于是后宮佳麗們會相互拆臺，相互指責，相互做手腳，今天我先給你找點茬什么的，明天你再給我來點手段使個絆子什么的，反正是相互讓對方不得安寧、不能好過。這個時候，你這個所謂的“皇帝”老公就應該出面了，先將情況分門別類，理出個是非曲折，分清楚輕重緩急，然后給出具體的處理辦法：有的給予批評和教育，有的給予警告和反省，有的給予嚴厲的懲罰，有的呢干脆就直接“休”了（笑聲、掌聲）——反正缺你一個也不會有什么問題，后宮佳麗們還多的是，再說想要進后宮當佳麗的還有一大把，何別留著你讓后宮不得安寧呢？！所以就要果斷處理。但問題的關鍵和前提是你這個“皇帝”老公得清醒，千萬不要是個什么都不想理也不愿意理的昏君，千萬不要對后宮佳麗們的內訌斗爭視而不見、置之不理，更不能過分緊張地將整個后宮爭斗事情嚴重化。這個時候的你對后宮佳麗們既要有大棒政策，也要有懷柔手段，不能一棒子將后宮佳麗全都解決掉。對后宮佳麗們該教育的教育了，該警告的警告了，該懲罰的懲罰了，該休的也休了，那么該“再娶”的你還是要再娶，你得表現出你這個“皇帝”老公品牌的作風和個性來（笑聲、掌聲）！千