【文章內容簡介】 自制力指的是一個人抑制言行沖動，預留時間以便判定情勢的能力。如果你通常基于足夠的信息、采用系統(tǒng)的方法做出決策，而不是冒然決策，就表明你具有很強的自制力。相反，如果你通常急于行事，而沒有預先考慮后果，就很可能表明你的自制力比較弱。如果你具有很強的自制力，你就不會急于對上司的新想法發(fā)表評論；或者，你會告知客戶你會在收集更多信息后再提出報價，而不是基于不完整的信息當場提供報價。范例：羅伯特從來不會不假思索就發(fā)表意見。他有一種控制自己言語沖動的本能，這使他在管理崗位上與上司和下屬相處的時候擺脫了多個困境。他越是鍛煉這種能力，就越是意識到時間可以讓他有機會從多個角度觀察情勢。同事們都說，如果要找到一個能夠從所有角度看待問題的人，非羅伯特莫屬。處理自己的弱點：如果你的自制力較弱，就會在匆匆掃視過一項提議后急于給客戶打電話；或者在沒有考慮充分時就急忙地對上司做出回應?；仡櫼幌聦⒛銕刖骄车难孕邪?。避免自己陷入此類窘境，監(jiān)督自己的言行，并找到方法避免此類言行。管理他人的弱點：識別自制力最有可能引起麻煩的情勢或者場合。加強監(jiān)督，例如，如果你認為某個人在開會的時候很有可能在錯誤的時間發(fā)表錯誤的言論，不妨坐到他的旁邊；或者賦予此人一個無法做出不當行為的角色，比如讓他擔任會議記錄員。情緒控制如果你具有很強的情緒控制能力，就能在面臨壓力時保持冷靜，不會輕易氣餒，也會在遭受挫折時保持高度的彈性。如果你的情緒控制能力較弱，就會對他人的批評過于敏感，也可能難以抑制自己的憤怒或挫折感。如果你的情緒控制能力較強，就不會在事情沒有達到預期時心煩意亂；或者會在小組會議上受到同事的批評時，做出冷靜、理性的反應。范例：菲利普能夠從正面角度看待幾乎所有的任務。當同事盡力回避某項工作令人不快的一面時，他總是能夠看到正面的部分。當有同事試圖擾亂他的工作時，他會使自己不受負面情緒的影響。他也不會讓辦公室政治妨礙他的工作。處理自己的弱點：如果你的情緒控制能力較弱，就會因為本部門所犯的錯誤心煩意亂，也會因為上司的負面評價而整天沮喪。管理自己情緒的一種最有效方法就是，事先預估可能出現(xiàn)的問題，并做好應對計劃。在面臨可能引起情緒反應的場合時，寫下你將要發(fā)表的言詞的范本，比如，“我知道這很難，但我一定要做到?！贝送?，盡力限制那些你認為有可能引起情緒反應的情勢。管理他人的弱點：預估可能引起情緒反應的情勢，并請相關的人做好準備。比如，你可以和此人討論哪類事件會提升負面情緒。為此人提供處理具體情勢的范本。將任務分解成多個步驟，使它們更可控。如果此人看起來心煩意亂，讓他暫時休息一下。 任務啟動如果你樂于當天完成當天的事情，而不是把它們推到明天，你的任務啟動能力就可能很強。任務啟動能力指的是在沒有過度延遲的情況下啟動任務的能力。如果你的任務啟動能力比較弱，就往往會延遲啟動項目。如果你的任務啟動能力比較強，你就會立即著手處理被上司安排的任務，即使該項任務只要求在三周之內完成；或者，你有可能在接到啟動指令之前就開始做某個項目；或者會在接到賬單的當天就寫好支票。范例：瓊妮發(fā)現(xiàn)，如果自己立即啟動任務，就會斗志激昂。盡管有很多事情需要處理，她還是盡量每天啟動一項剛接到的任務。如果做不到這點，她就會從任務計劃中騰出時間來啟動新的項目。同事樂于請求她幫助啟動任務，因為她有一套實用的方法來發(fā)現(xiàn)任務的初期步驟。處理自己的弱點：如果你啟動任務的能力較弱，你就會拖延任務；你需要他人提醒你去做事情；你會在鬧鐘關閉后繼續(xù)睡大覺。分析你需要完成的任務，然后將它分解，并從容易的部分著手。其目的是使該項目不會讓人覺得難以啟動。為啟動任務做好計劃，并設好啟動提示，如采用手機鬧鐘提醒，或請同事提醒。管理他人的弱點：可以為特定的任務做好執(zhí)行的計劃。設好任務啟動提示，比如借助鬧鐘的提醒功能。限制該員工花在特定任務上的時間量，并確保該時間量較小。安排某人去提醒該員工啟動特定的任務。時間管理如果你的時間管理能力較強，你就會在期限到來之前采用系統(tǒng)的方法完成特定的任務。如果有人問你要花多長時間才能完成某個項目，你估計的時間有90%的準確度；你會按時完成所有的任務；你會準時出席會議，盡管遇到了交通阻塞；你會經(jīng)常清理電子郵箱。如果你的時間管理能力較弱，你主持的會議不會準時開始，也不會準時結束。范例：格雷格采用一套日計劃、周計劃、月計劃系統(tǒng)來提高時間效率。每天工作結束前，他會花幾分鐘來規(guī)劃一下第二天的時間安排。每周結束時，他也會大致規(guī)劃好下一周需要達成的目標，并為具體任務分配好時間。他每兩天集中回復一次電子郵件，在下午的前段時間回復電話，并在不希望工作受到干擾時關上辦公室的門。主持會議時，他會確保議程安排緊湊，并嚴格執(zhí)行。他只參加那些必須參加的會議。處理自己的弱點：如果你的時間管理能力比較弱，就會不知道繁忙的一天的中途是什么時候；就會等到會議快要開始的時候才倉促地完成報告；就不會有緊迫感。首先，將時鐘調快些，這會增強你的時間意識。然后針對自己必須處理的事件或活動設立明確的提示，如借助鬧鐘或計算機的提醒功能，或請同事在特定的時間提醒你處理事情。管理他人的弱點：將日程表擺在容易看到的地方，例如，將它貼在顯眼的地方，或將日歷擺放在辦公桌或臺式電腦上。采用一種基線指標（例如，準時績效的當前百分比）。要求相關的人制定每日任務計劃，包括預估完成每項任務所需要的時間，以及任務啟動的時間。要求此人識別出干擾時間管理的因素，并討論解決方案。 　彈性如果你的彈性比較強，就表明你適應和發(fā)起變化的能力比較強。你搭乘的班機被取消的時候，你能快速地制定旅程替代方案。如果有一位下屬在你做講解的最后一分鐘請病假，你下次也會重新講解相關內容。如果解決某個問題的第一種方案行不通，你很容易想出第二種方案。你善于從他人的角度看待問題。如果你的彈性較弱，就會對計劃改變或新加入的信息感到不適。范例：喬納森被同事們稱為問題解決的能手。當計劃受到阻礙的時候，同事們都會向他求助。他能夠將壞消息進行重組，并從困境中發(fā)現(xiàn)積極的因素。當他的團隊遇到障礙時，他能夠從多個角度看待問題。處理自己的弱點：如果你的彈性比較弱，就不愿意對已經(jīng)制定好的工作計劃進行調整。如果你的計劃被中斷，你會發(fā)現(xiàn)很難將其重組。你不愿意聽取他人的意見，也不愿意考慮他們的建議。一旦你制定了一項計劃，你就會對計劃改變或替代方案感到不適。試著制定多個任務程序。例如，嘗試每天采用同樣的方式來安排任務，以便建立穩(wěn)定的程序。你可以每天在特定的時間回復電話，在相同的時間回復電子郵件，甚至在大致相同的時間享用午餐。這能夠提高你的舒適度，以便從容應對意料之外的挑戰(zhàn)或活動。管理他人的弱點：為相關員工安排不需要很高彈性的任務。按計劃或程序安排他的活動。讓他與彈性更強的團隊成員合作?？箟毫θ绻愕膲毫Ω泻軓?，卻能在壓力環(huán)境下控制自己，就表明你的抗壓能力可能很強。你對模棱兩可的事情有很強的容忍度，并且能夠在危機面前保持情緒穩(wěn)定。你會將意料之外的阻礙看作是需要克服的有趣挑戰(zhàn)。你會對例行公事感到無趣或厭倦。你會將具有不穩(wěn)定性或不可預測性的任務視為一種享受。如果你的抗壓能力較弱，你只有在知道自己未來幾周的任務安排后才覺得舒坦。要是被分派到計劃之外的任務，你會很氣憤。范例：祖魯就像在戰(zhàn)火下工作一樣忙碌著。他覺得例行公事和可預測性很乏味，面對危機的時候卻斗志激昂。對他而言，突然改變計劃是求之不得，因為他將不穩(wěn)定性和獨立思索視為享受。他能夠想出很多不同的場景，并針對每個場景給予不同響應。處理自己的弱點：如果你的抗壓能力比較弱，當事情出現(xiàn)太快或多種事情同時出現(xiàn)的時候，你就會感到非常焦慮。你會整晚睡不著，擔心在工作過程可能面臨的危機。你更喜歡那種每天讓你了如指掌的工作。要確定你的壓力源。如果你的壓力與工作量有關，可以采取多種解決辦法。很顯然，試著減輕工作量是較好的辦法，但這往往會引起他人的抱怨。更合理的方法是設定任務優(yōu)先級，確保將不是很重要的事情放到最后處理。管理他人的弱點：如果員工的壓力與工作量有關，看看能不能通過調整此員工的職責，尋求他人的幫助，或削減不必要的任務，以減少他的工作量。如果員工的壓力是由于難相處的同事引起的，正面解決此問題，或為此員工重新分派任務，將他與難相處的同事隔開。如果員工的壓力是由于工作安排超出自身能力，則向他提供培訓。解決方案五：打造創(chuàng)業(yè)團隊的執(zhí)行力“用直銷的方式將我們的產品賣給客戶”，戴爾提出這個主意在當時的美國并不是一件新鮮事，因為之前大型計算機和微型計算機也是直接銷售的，但戴爾公司則是將計算機直銷給所有的客戶。 戴爾之所以能夠創(chuàng)業(yè)成功，就是他深知，光有好的創(chuàng)意是不夠的，執(zhí)行力的強弱決定了企業(yè)未來的命運。對于初步創(chuàng)業(yè)的公司，如何來檢測自己的創(chuàng)業(yè)執(zhí)行力呢？《避開創(chuàng)業(yè)的九大陷阱》（機械工業(yè)出版社）列出了六個特征，幫助創(chuàng)業(yè)者思考。 具備相關領域的知識。例如要開創(chuàng)一家提供IT服務的公司，就要了解大型公司IT系統(tǒng)經(jīng)常遇到的問題，如客戶突然增加時引起的安全以及可檢測量的問題；還要了解這些客戶面臨的挑戰(zhàn)，如預算不寬裕，希望在原有的系統(tǒng)上進行改造。創(chuàng)業(yè)團隊中的成員，如果具備在IT行業(yè)工作的經(jīng)驗，對行業(yè)有深刻的認識，都將是開展這些業(yè)務的良好條件。 應對快速增長的組織準備。當業(yè)務突然呈現(xiàn)快速增長時，對創(chuàng)業(yè)公司的人力、物力和售后服務都會提出巨大的挑戰(zhàn)，所以要按優(yōu)先次序做好組織的建設和準備，以應對這些挑戰(zhàn)。 要有打敗惡意競爭者的經(jīng)驗。市場競爭中，創(chuàng)業(yè)者必須勇敢面對那些希望徹底打敗你的人，不僅要檢測到這些訊息，還要推動員工闖過這些充滿競爭的戰(zhàn)場。 持續(xù)的風險管理。創(chuàng)業(yè)團隊從一開始就知道他們必須對市場的走向做出預測，但意料之外的變化常常令企業(yè)措手不及，所以堅持不懈地與潛在客戶和當前客戶保持溝通，了解最令客戶苦惱的問題，才能捕捉到市場快速的變化，保持企業(yè)有足夠的能力應對一些潛在的風險。 創(chuàng)業(yè)團隊最好具有不同尋常的經(jīng)歷。市場銷售技能、產品開發(fā)知識、銷售領導才能，這是創(chuàng)業(yè)時，創(chuàng)業(yè)者頻繁接觸的領域。如果創(chuàng)業(yè)團隊成員具備相關的經(jīng)歷，則可以有效地推進企業(yè)運作。創(chuàng)業(yè)者還可以簽約雇用一些知名顧問，借他們的經(jīng)驗提供自己的創(chuàng)業(yè)能力。 創(chuàng)業(yè)者要建立和保持強大的員工隊伍。在創(chuàng)業(yè)最初的階段，樹立企業(yè)文化和價值觀與其他工作一樣重要。明確企業(yè)的發(fā)展目標，賞罰分明，和員工建立起互信關系，這些都是創(chuàng)業(yè)者應該具備的領導技巧。 在企業(yè)創(chuàng)始階段，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊不可能都做到這六個方面，但可以用這個標準去衡量自己，找出自己欠缺的地方，設法彌補這些缺陷，這本身就是提高執(zhí)行力的一個過程。 解決方案六：制度與執(zhí)行力的幾個問題有一段時間對制度與執(zhí)行力間的關系思考得比較多，同時在諸項計劃的執(zhí)行過程中喜歡制定出明面上的制度，用來推動與維系計劃的順利實施，尤其是團隊成員執(zhí)行力的強化培養(yǎng)與持續(xù)維持。但到后來，又經(jīng)歷了許多事情，最近選取了一家處于創(chuàng)業(yè)成長階段的新經(jīng)濟技術企業(yè)覓法網(wǎng)絡做為樣本，同其中高層管理者與基層員進行了多次對話，并這家公司的信息三部做了持續(xù)的嘗試，對制度與執(zhí)行力之間的幾個問題產生了不少思考點：比如，在一個微型事業(yè)部或公司里如何通過計劃、管理協(xié)調、制度等三項因素確保執(zhí)行力細節(jié)化，以及確保執(zhí)行力不因高強度而受到折損，這個問題不是理論可以解決的，通過理論可以演化出太多的結論，而這么多結論會因為缺乏實踐經(jīng)驗的支撐而喪失其本來的意義。微型，一般是二十個人以下，初創(chuàng)階段的公司，這樣的實體如果談及文化，恐怕有點夸大，況且文化的約束力能產生有效作用的環(huán)境并不是多，所以一直不敢太過相信，除非有一種江湖文化的存在。要說能夠發(fā)揮大的作用，恐怕也是執(zhí)行力文化，而這個名詞有點牽強了。此前在帶領主航道電子商務團隊時做過了不少這方面的嘗試，收效尚可，但囿于成員在商戰(zhàn)與心智上的不成熟，導致在關鍵時刻也未能幫上大忙，也即缺乏獨當一面者，而獨當一面的人才并不是隨處都能“拾”到。文化未成，能在軟約束上發(fā)揮作用的一般以自發(fā)的信任、權威與制度加以保障。這時又會引起一種悖論，過于剛性會造成人員流失，微型實體對人員流失的成本承擔起來也是痛苦的。過于柔性，一般又難以塑造一種執(zhí)行力文化，難以保證高強度的執(zhí)行力，在剛性與柔性之間尋找一種平衡，這種平衡如何準確的尋找到，也是不易的。不偏左、不偏右，往往總是難以快速推動一件事情的，尤其是從零組合起來的團隊。上面的思維來源于這個信息三部，信息三部是從事一種叫“企管通”的企業(yè)管理軟件研發(fā)的，組成成員都比較年輕，多數(shù)處于80年代左右。又比如嚴謹、剛性的制度與管理風格對造就高度執(zhí)行力的作用是正的，還是反的？一般而言，狼性經(jīng)理人都比較喜歡嚴謹?shù)闹贫?，相對剛性的管理。而這種嚴謹是缺乏普適性的，好象華為