【文章內(nèi)容簡介】 知，它常在某種地方存在。大家正在拼命搜索電離層中，才開始感覺到好象自己就是造成電離層的犯人，搜捕人犯的結(jié)果，竟抓到自己，我認(rèn)為這種自覺不就會使意見溝通，暢通無阻。二十一、不要開頭就說“總經(jīng)理說……”，各階層要咀嚼其真意后，才傳達(dá)給部屬有一天，風(fēng)勢很大，國王向王臣說：“要小心火燭?！贝蟪季鸵淮巫顚觽鬟_(dá)下去。結(jié)果當(dāng)天晚上竟因火災(zāi)而把全城燒毀。 這種話也許是說“落語”（注）。其實(shí)在企業(yè)內(nèi)的意見溝通，也會發(fā)現(xiàn)同樣的事情?！翱偨?jīng)理說…..”這種話會原原本本的傳達(dá)到各階層。意見溝通雖然在上級是抽象的或定型的，但在往下傳達(dá)的過程中，應(yīng)該在各階層予以咀嚼消化，使它成為具體化或定量化。各階層千萬不要把上級傳來的情報囫圇吞棗，而要把它翻譯成自己的語言，這樣才是重要的，一般而言，最高經(jīng)營者要決定“目的”（結(jié)果的提示）：高階主管要擬定“目標(biāo)”（達(dá)成目的的戰(zhàn)略）；中階主管要訂定“方針”（達(dá)成目標(biāo)的方法）；一般同仁則安排“手續(xù)”依照上述形態(tài)逐層加以演變。如果沒有這種情報的加工，則意見溝通終于對馬念佛一樣，毫無功效可言。注：“落語”是演藝的一種。由演藝者說話計劃，令人捧腹大笑。始于江戶初期，盛行于江戶、大阪。二十二、見面就要做意見溝通的工作，從事行走中也可以做一張書面程度的聯(lián)絡(luò)大家都知道就意見溝通很重要的事，然而實(shí)際上卻不容易做好。為什么呢？因?yàn)槿硕加凶璧K意見溝通的潛在意識存在。如“總有人會傳達(dá)吧！”的依賴心；“等到相當(dāng)程度的結(jié)果才傳達(dá)就好吧！”的怠慢心；“像這種程度的事情，上級不知道也可以吧！”的老婆心；“把壞的情報傳達(dá)到上級，會對不起有關(guān)人員”的袒護(hù)心；“我自己知道就好了！”的優(yōu)越感等。我們應(yīng)該要知道，如果不能征服這些心理，縱使建立了意見溝通的制度，也將缺乏靈魂。我認(rèn)為意見溝通的真諦就是，在任何時間、任何地點(diǎn)都要做詳盡的聯(lián)絡(luò)。因此勸導(dǎo)大家要多做“走廊上的意見溝通”,并且要“面對面”地做，若用文書或電話，無法把握對方的真意或產(chǎn)生意思的微妙差異。我主張，只要是重要的事情，不遠(yuǎn)千里也要飛來，這就是因?yàn)橐_定其眼光到底有多銳利。二十三、要使意見溝通緊密到部屬所得到的情報與主管所有的情報完全相同有人認(rèn)為，從情報的多少可以決定地位的高低。又說在金字塔頂端的人，必須要有大量的情報；而在底部的人，只要有小量的情報即可。這是說如果組織是正三角形，則情報的分布應(yīng)該是逆三角型的意思。到目前為止的管理形態(tài)可以說確是如此。如果僅用命令或指示就可進(jìn)行工作，這樣也就可以了。然而，在每個人都能樹立主體性的目標(biāo)，有權(quán)做自主性的行動，可自由發(fā)揮創(chuàng)意的體制下，對于情報的作法也應(yīng)該要改變。就上級主管的立場而言，即以授權(quán)，就不應(yīng)該在中途插嘴或插手。主管能夠給予者，就只有情報而已。主管應(yīng)該給與以往更多的重要情報，而讓主管所持有的情報量與部屬的情報量完全相等。意見溝通的理想是，希望各階層的情報都能等量化。這種氣氛是很重要的。二十四、會議重要爭論；會議要自己一個出席；會議要全體發(fā)言；會議要一小時內(nèi)開完，會議要站著開會議不是報告或說明的場所；這種事情可以用資料在事前分配。會議是討論的場所，不要怕議論的對立，要以激論相戰(zhàn)。會議使用真刀實(shí)槍，一決勝負(fù)的場所；是一對一的對打，不可以有助手，如果沒有單獨(dú)一人出席的信心，那派遣代理人出席就可以了。在會場上，出席者都是對等的。不要顧慮頭銜的高低，不要客氣，應(yīng)該全體發(fā)言，不發(fā)言人，就沒有出席的資格。會議的效果與時間的長短毫無關(guān)系，問題點(diǎn)不應(yīng)該太多，能掌握住重要的關(guān)鍵，就不需要長的時間，干部離開工作崗位太久是罪惡的。會議的真諦是要輕松愉快地做，站著也可以開會。二十五、要尊重規(guī)則。規(guī)則不好，就要有勇氣加以修改我們企業(yè)里有過多的規(guī)程規(guī)則之類，我們必須把這些整理成少數(shù)的規(guī)則，這是先決事項(xiàng)，其是規(guī)范性的規(guī)程，寫在紙上是沒有用的，不如依照慣例釀成企業(yè)的傳統(tǒng)或風(fēng)尚。其次，是世上有很多僵化的規(guī)程規(guī)則?，F(xiàn)實(shí)方面在不斷的前進(jìn)，規(guī)程則在后面緊追得喘不過氣來；或相反地，規(guī)程拉著現(xiàn)實(shí)的腳。如此，規(guī)則不過是現(xiàn)實(shí)的尸而已。又有很多不能遵守的規(guī)程規(guī)則。規(guī)程的適用若書多于本文時，那種規(guī)程已經(jīng)具有不能被遵守的前兆了。僵化的規(guī)程、不能遵守的規(guī)程，會產(chǎn)生輕視規(guī)則的風(fēng)氣。這比自始就沒有規(guī)程的情況還糟糕。要尊重規(guī)則，就必須要有靈活的規(guī)則、值得遵守的規(guī)則。規(guī)則因時勢的變動或環(huán)境的變化而喪失正當(dāng)性時，就要毫不猶豫地予以修改，“朝令夕改”也是可行的。二十六、要發(fā)掘問題，制造問題，沒有問題時，組織就會滅亡“問題”是什么？那絕對不是指天天急待解決之眼前的問題。我們真正要解決的問題是指不拘泥于現(xiàn)狀，而將腦海中所明確描繪的“應(yīng)有形狀”與“現(xiàn)在形狀”相比較，以發(fā)現(xiàn)不足的部分?！皢栴}意識”的舉杯，就是意識這種差距之謂。因此，問題在謀求“應(yīng)有現(xiàn)狀”，只有具有易于的人每天認(rèn)真地對自己的任務(wù)予以持續(xù)的發(fā)掘、追求，然后在她的眼里才會出現(xiàn)“真正形狀”。問題是要加以發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的。工作進(jìn)行順利時，人們常會說“沒有問題”。然而實(shí)際上是有問題的存在，但因君子不近危險而避開時，或應(yīng)該有問題而未掌握時，或不工作而無從生產(chǎn)問題時等，很多人常會把它當(dāng)成沒有問題而予以了結(jié)。沒有問題是我們所不希望的，而且也是我們所懼怕的事。那是平穩(wěn)無事、無大過錯、沒有失敗的狀態(tài)，但這種狀態(tài)可以慢慢的腐蝕組織，以致死亡。二十七、要發(fā)掘問題而勇往直前，不要怕摩擦。頭腦雖好，若要避免問題或摩擦，則組織會停息不動問題或摩擦是組織成長的萌芽，是組織生存且生生不息的證據(jù)。問題是在以前進(jìn)的狀態(tài)予以接受，并予建設(shè)性的解決當(dāng)中，才能使組織有動態(tài)的成長。桃皮問題的習(xí)慣，會產(chǎn)生對問題的冷感癥?？謶帜Σ恋娘L(fēng)氣，會使組織的病巢肥大。于是組織會在一片和氣當(dāng)中，悄悄地走上衰退之徒?？膳碌氖?，這種組織的衰退，想不到會從頭腦靈活的人們之前發(fā)生出來。頭腦好，就會把問題用小聰明加以了結(jié)，對摩擦則加油而予以解決，這種就只有“滅”的作用而已。“無賴”反而比那種“優(yōu)等生”好；“神經(jīng)病”反而比那種“聰明者”好。因?yàn)槟菢硬艜赡苄蕴魬?zhàn)，才能創(chuàng)造人生。二十八、“見的眼睛”是看不出問題的；問題要以“觀的眼睛”去發(fā)現(xiàn)能夠發(fā)現(xiàn)什么是真正的問題，就等于是問題已經(jīng)解決了。然而不知有多少人雖然看見問題，卻不具把它當(dāng)作“問題”的眼睛。由于司空見慣，所以看到了問題也不覺奇怪，那是只有“見的眼睛”而已。真正問題的難以發(fā)現(xiàn)，恰如冰山一樣，只能看到一部分，而其大部分卻隱藏在水中，看見了小的證征兆，就要找出大問題，那就非好好運(yùn)用活眼不可。不是坐著看，而是要跳出去凝視。這種態(tài)度是最重要，這就叫做“觀的眼睛”。這種“見的眼睛”與“觀的眼睛”，實(shí)際上是借用宮本武藏（注）的話，他在《五輪之書》上說：“觀的眼睛雖強(qiáng)，見的眼睛鈍弱?！弊ⅲ簩m本武藏是日本一位著名的武士。 二十九、決策最大的問題在勇氣,干部有勇氣指出能夠承認(rèn)自己缺乏勇氣的干部幾乎沒有,卻可以指出很多干部缺乏勇氣的證據(jù)。經(jīng)常延遲不做決定，是第一個證據(jù)?！笆ピ缱鰶Q定即可獲益，就是損失”的觀念為一般人所難以了解。對于龐大的機(jī)會損失毫不知覺；忘記了時間是最重要的經(jīng)營要素。做決定之前文書堆積如山，使第二個證據(jù)。文書成為勇氣的代用品，勇氣被文書所取代，做部下的是受不了的。被催促下決定時就說“我命令你再檢討”，此乃第三個證據(jù)。卻不明示再檢討什么或如何再檢討等，只不過是一種掩飾的逃避方法吧。決策并不需要多數(shù)決。我們固然可以聽取多數(shù)人的意見，但決策者卻只有一人。彼得杜拉克（注）曾說：“勇者只死一次，弱者卻遭千次不體面的死。注：彼得杜拉克是美國已逝的著名的經(jīng)營學(xué)者，其著作甚多，其中如《有效的經(jīng)營者》、《企業(yè)經(jīng)營筵席》、《斷決的時代》等名著，均由協(xié)志工業(yè)叢書出版公司譯成中文先后出版三十、思考不如實(shí)踐。親自力行會生活的創(chuàng)見我不否認(rèn)思考的重要?？墒俏艺J(rèn)為不能付諸行動的思考，不但對于企業(yè)無用，有時甚至有害，因?yàn)闆]有連帶行動的思考，是會生產(chǎn)腐敗的。 我們應(yīng)該把思考與行動與行動看作是兩者將相互作用加以累積而逐漸成熟的。 一種思考付諸行動，再察看其行動而產(chǎn)生下一種思考。在那種盤旋的活動中才能產(chǎn)生活的創(chuàng)見。依此意義，可以說行動是培育并伸展思考之萌芽的媒介物。我在到任之初即要求從業(yè)人員必須發(fā)揮“活力”。這種活力也與應(yīng)當(dāng)如何思考及行動很有關(guān)系。當(dāng)然，思考力還不能叫作“活力”，必須加上行動力才可以。思考力這回總必要的條件，由于有了行動力這種充足條件，才能成為活力的現(xiàn)實(shí)力量。三十一、一旦計劃好的事情，要排除萬難以完成之，如此才可培養(yǎng)人才 計劃是表示“針對將來”的意思。所謂“針對將來”，就必須要超越現(xiàn)在，具有不合理性，而且看起來是不可能實(shí)現(xiàn)的。如果是在現(xiàn)況的延長線上，具有合理性，而且是可能實(shí)現(xiàn)的計劃，不如是說“預(yù)定”。表示“針對將來”的意義之計劃，本來就是有困難的，但計劃本身必須具有接受困難，向困難挑戰(zhàn)與戰(zhàn)勝困難的動機(jī)。 計劃對每個人而言，是揭示自己所鉆研的崇高目標(biāo)，由于無論如何都要完成的強(qiáng)烈意志力，忍耐層層的障礙，跳躍隘路的過程，才能培養(yǎng)真正的人才，艱難才會使你成器。 只有自己不斷承受艱難的人，才能完成不斷的人才成長。請賜給我百難吧！ 計劃終究是自己的事，而且是為自己的事。每個人都自覺此事時，計劃才能出現(xiàn)真正的力量。三十二、勿避危險，勿懼失敗 前進(jìn)的行動一定會帶有危險。危險往往會招致失敗失??；失敗會產(chǎn)生損失；對于損失就會被追究責(zé)任。因此人們都以無事無難為圭臬，而采取敲打石橋也不渡過的行動。 可是我們應(yīng)該知道，保守防衛(wèi)的行動實(shí)際卻蘊(yùn)含著很大的危險。很多人因無所事事，喪失了機(jī)會，也喪失了很大的利益，這就是所謂的“機(jī)會損失”。如果著手就會獲得的利益喪失時，誰也不想去追究。 危險的大小與利益的大小是成正比例的。危險小，誰都會追求機(jī)會，所以利益就小。危險大，無人下手，所以可得的利益大。依照這種意義，因?yàn)橛形ｋU，才有利益存在。我們應(yīng)該說利益是危險的“對價”。三十三、要驅(qū)逐“不會、不合理、困難”等先入為主的觀念，對于問題的態(tài)度可以決定成敗 有新的創(chuàng)見提出或有大的目標(biāo)時，一般的薪水階級的人們會產(chǎn)生何種反應(yīng)呢？大概先會有抗拒的反應(yīng)。因此其回答是“不會”、“不合理”、“困難”之類，而又如此這般的辯解出現(xiàn)。 有些問題確實(shí)是有不可能、不合理、困難的情形，然而很多場合可說那是由于跟人觀念、惰性或自衛(wèi)本能等而來的先入為主之表現(xiàn)，就是后退的態(tài)度所用的手腕。 最總要的是我們應(yīng)該有對那種問題想如何才能解決或怎樣做才能達(dá)成的進(jìn)取有的態(tài)度。 這種態(tài)度的不同，可以把一切問題分為明、暗兩類。至于是否有解決那種問題的能力，則是次要的。我們必須先問，以什么樣的態(tài)度來處理那種問題。三十四、一旦決定應(yīng)做的事，就要以“執(zhí)念”徹底地做到。問題不在能力的限度，而是“執(zhí)念”的欠缺什么力量能使得事業(yè)成功？其力量當(dāng)然包括能力在內(nèi)。可是能力雖然是必要條件，卻不是充分的條件。充分的條件是在能力上再賦予起動力、黏固力、浸透力、持續(xù)力等力量。如此諸力，我統(tǒng)稱為“執(zhí)念”。工作常附有困難或失敗。敢于向困難挑戰(zhàn)，不屈不撓，而失敗了還能東山再起的就是“執(zhí)念”。不只是如此，凡是獨(dú)創(chuàng)，多屬“執(zhí)念”的產(chǎn)物。據(jù)說湯川博士是在床上獲得了中子理論的暗示?？墒遣灰?，在其背后，具有在睡覺或醒來時都凝思那一件事的長久執(zhí)念期間。沒有徹底做好事情經(jīng)驗(yàn)的人，就無法產(chǎn)生因成功面來的自信。能力可說是“自信的高度和寬度”。自信的點(diǎn)滴累積，就是獲得能力的過程。缺乏執(zhí)念的人，就不會獲得自信的機(jī)會。三十五、以“六十分主義”速戰(zhàn)速決，決斷要適時而為；應(yīng)決而不決，是無可救藥的失敗在變化的時代經(jīng)營，“時間”是舉足輕重的要素。有速度才有生命。故無論如何，干部本身需要迅速。具體而言，就是要迅速地做決定。我認(rèn)為決定之所以難下，是困為干部有追求完美的習(xí)慣。在追求完美中常會喪失時機(jī)，則縱使一百分的提案，也只能有五十分的結(jié)果。假使六十分的提案，若不喪失時機(jī)而自信地行動，也許會產(chǎn)生八十分的結(jié)果。“命運(yùn)”就會在那種時候好轉(zhuǎn)了。事業(yè)要靠運(yùn)氣，那種場合，最重要的是在于果斷，而不在于如何決定。據(jù)說命運(yùn)之神是女性，要得到她，只有一個方法，那就是要發(fā)揮追求、追求、再追求的決竅。 三十六、成功要成為下一次成功的引導(dǎo)；失敗要成為下一次成功的踏腳石大事業(yè)或小工作都有僅止于一次成功的情形，為什么會那樣呢？因?yàn)闊o論是企業(yè)或個人，都會在成功上打瞌睡或自傲。僅有一次成功，還不能算是真正的成功。要使第一次的成功成為引導(dǎo)，而產(chǎn)生第二、第三次的成功，才會促成企業(yè)或個人的成長，因此，“成功是成功之母”。大事業(yè)或小工作都有僅僅一次失敗就致命的情形。為什么會那樣呢？因?yàn)闊o論是企業(yè)或個人，都會因失敗而灰心、氣餒。僅有一次失敗，還不能算是真正的失敗。最要緊的是要以失敗為踏腳石，想辦法把它活用于將來，并徹底追究失敗的原因，不再重犯同樣的失敗，這樣才能使“失敗為成功之母”。上述兩個相反的格言，都能指出事后檢討的重要性，而且具有共同的真理。三十七、不是因?yàn)橛辛顺晒艌蟾妫且蚪?jīng)常報告才會產(chǎn)生成果好的情報會不斷地來，但壞的情報卻很難得到。因?yàn)殡S著情報的上升，好的情報會經(jīng)易過關(guān)，但壞的情報會被剔除，甚至于會使上級的狀況判斷發(fā)生錯誤。因此，我們應(yīng)該更重視報告的機(jī)能，不能單以人情論來處理。無論好的情報或壞的情報，都要經(jīng)常所告，那是非常積極且勇敢的行動。事情不可能都是順利的。固然有好的內(nèi)，但也有壞的混雜在其中，因此只報告好的事情，就是對于事情全體的完沒有確認(rèn)的證據(jù)。若有自信，對壞的事情也要積極報告以請求指示。因此“經(jīng)常報告”這種行動，可以提高工作的質(zhì)量，加快工作的速度，而生成果。三十八、人要愈早從事高度的工作，才愈有發(fā)展的希望。做事要遵照“重課主義”近來人才培養(yǎng)的呼聲很高，讓我們看看他們究竟做了什么事。他們創(chuàng)設(shè)了講習(xí)所或企業(yè)學(xué)校等教育設(shè)施，設(shè)立考試制度或從事魔鬼的訓(xùn)練等。這樣做是很好的?？墒沁€有比這些更需要早下手的事，那就是工作場所的氣氛或?qū)ぷ鲬?yīng)有的看法等，都要具有人才的開發(fā)性，這才是基礎(chǔ)。若缺乏這個基礎(chǔ)，則其他設(shè)施只不過是虛有其表而已。要使工作場所或工作變