【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)老板的助理有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。三、接觸階段當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。 開(kāi)場(chǎng)白 （1）商界見(jiàn)面時(shí)，最忌開(kāi)場(chǎng)白繁瑣，冗長(zhǎng)，對(duì)于從商者來(lái)說(shuō)，“時(shí)間就是金錢?！北M量讓語(yǔ)句易懂，簡(jiǎn)潔，新意。（2）巧妙選擇問(wèn)候語(yǔ)很重要。（3）少說(shuō)“我”，多說(shuō)“您”，“貴公司” 等。交談方式 無(wú)趣的拐彎抹角的談話見(jiàn)面方式，只會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)乏味和浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)金錢。最好選擇例如開(kāi)門見(jiàn)山式、 贊美式、請(qǐng)求式的談話方式。注意事項(xiàng) （1） 珍惜最初的30秒種：首次見(jiàn)面一般人30秒種之內(nèi)會(huì)有第一印象，第一印象將對(duì)后續(xù)的交往產(chǎn)生重要的影響作用。（2）注意物品的擱放：拜訪時(shí)需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放，給人以“侵犯”的感覺(jué)。 （3）禮貌招呼：如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有其他人在，應(yīng)禮貌地點(diǎn)頭致意，主人不介紹不要詢問(wèn)。 （4）適時(shí)告辭：交談時(shí)發(fā)現(xiàn)主人心不在焉、還有急事要辦或有他人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)盡快告辭。第三節(jié) 營(yíng)銷人員接待禮儀禮儀原理：接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營(yíng)銷人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來(lái)訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂(lè)。接待被商界視做是企業(yè)的一項(xiàng)投資，并且能同時(shí)收到預(yù)期的回收，所以，接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到營(yíng)銷企業(yè)人員的重視。禮儀操作：一、接待要領(lǐng)當(dāng)有客人來(lái)辦公室拜訪時(shí)，營(yíng)銷接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。致意同時(shí)說(shuō)歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在等候您，請(qǐng)跟我來(lái)……”等。引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開(kāi)門，側(cè)身站在門邊，說(shuō)一聲“請(qǐng)進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢(shì)。接著還要把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。二、接待注意事項(xiàng)營(yíng)銷人員不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。 營(yíng)銷人員在接待來(lái)訪的客人時(shí)，需認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。營(yíng)銷人員對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。 營(yíng)銷人員對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。營(yíng)銷人員正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。營(yíng)銷人員對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。 營(yíng)銷人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。三、接待禮節(jié)在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。引路（1）在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。開(kāi)門次序（1）向外開(kāi)門時(shí)A、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。（2）向內(nèi)開(kāi)門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯（1）電梯沒(méi)有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。（2）電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（3）電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。第四節(jié) 營(yíng)銷人員會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀禮儀原理：會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀是辦公禮儀中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，無(wú)論是拜訪還是談判，通常要安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談，以加強(qiáng)了解，增進(jìn)友誼。一、 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的涵義會(huì)見(jiàn)：指為一定目的而進(jìn)行的約會(huì)、見(jiàn)面。凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，一般稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)；凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，一般稱拜會(huì)或拜見(jiàn)。會(huì)談：指雙方或多方就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，一般說(shuō)來(lái)，會(huì)談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)。二、 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談遵循的原則客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)，有關(guān)的營(yíng)銷人員所占有的資料要客觀，決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。占有資料要客觀，是要求營(yíng)銷人員3盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽(tīng)途說(shuō)或是對(duì)方有意散布的虛假情報(bào)，來(lái)作為自己決策時(shí)的依據(jù)。決策時(shí)的態(tài)度要客觀，是要求營(yíng)銷人員在決策時(shí)，態(tài)度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。兼顧的原則。所謂兼顧的原則，是要求營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)，以及在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。預(yù)審的原則。所謂預(yù)審的原則，含義有二：其一，是指營(yíng)銷人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精；其二，是指營(yíng)銷人員，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門或主管人士審查、批準(zhǔn)。雖說(shuō)負(fù)責(zé)會(huì)談的營(yíng)銷人員擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。但是這并不等于說(shuō)會(huì)談?wù)呖梢酝跛?、一意孤行。在洽談之前，?duì)自己的方案進(jìn)行預(yù)審，既可以減少差錯(cuò)，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。自主的原則。所謂自主的原則，是指營(yíng)銷人員要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，要相信自己、依靠自己、鼓勵(lì)自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭(zhēng)“以我為中心”。堅(jiān)持自主的原則，有兩大好處：一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)的營(yíng)銷人員的積極性，使其更好地有所表現(xiàn)；二是可以爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，或是變被動(dòng)為主動(dòng)，在會(huì)談中為自己爭(zhēng)取到有利的位置。禮儀操作：一、操作要領(lǐng)營(yíng)銷人員在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談前一定要事先有預(yù)約。事先需要檢查著裝和需要帶的物品。不要遲到或過(guò)度提前到達(dá)。如果是去客戶所在公司拜訪，應(yīng)敲門并征得客戶同意。第一次見(jiàn)面應(yīng)該出示自己的名片；主動(dòng)問(wèn)候在座各位，若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，正式工作場(chǎng)合中（如演示會(huì)等）你應(yīng)謝絕。接過(guò)對(duì)方遞來(lái)的名片、資料、茶水等，應(yīng)用雙手并道謝。請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示它們的最好時(shí)機(jī)。如果是你安排的談話內(nèi)容，說(shuō)明今天談話的計(jì)劃，如：“接下來(lái)我先…，再…”。保持熱情和專注，注意傾聽(tīng)，給對(duì)方留出講話的時(shí)間。1對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題，應(yīng)盡力解答直到對(duì)方滿意；如果確實(shí)不知道應(yīng)該坦誠(chéng)說(shuō)明：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在我還沒(méi)想到很好的方法”。1表達(dá)清晰，思路明確，有條理，避免混亂的談話和廢話連篇的談話。1會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)此次交談的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的總結(jié)并表明下一步的行動(dòng)?！昂芨吲d今天有機(jī)會(huì)來(lái)這里…，我想通過(guò)此次的…您對(duì)我們的產(chǎn)品有了一個(gè)大致的了解了。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)您公司的需求制作一份方案?！?不要忘記帶走自己的東西，同時(shí)，與拜見(jiàn)人禮貌告別。二、注意事項(xiàng)不要隨意打斷對(duì)方談話，注意觀察對(duì)方的語(yǔ)氣和表情。避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)，如：玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指