【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　我看過(guò)太多投機(jī)取巧卻徒勞無(wú)功的例子，企業(yè)界尤其這樣。不少企業(yè)主管試圖通過(guò)強(qiáng)有力的演說(shuō)、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購(gòu)并，來(lái)達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)。他們雖“購(gòu)買(mǎi)”了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴(lài)的企業(yè)文化?！　《嗄暌郧拔乙卜高^(guò)同樣的過(guò)錯(cuò)。在女兒3歲生日的那一天，我一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)氣氛不太對(duì)勁。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。面對(duì)在場(chǎng)的家長(zhǎng)，我覺(jué)得分外尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。心想，應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最基本的價(jià)值觀之一。　　于是我先用命令的方式：“寶貝，請(qǐng)把小朋友送的禮物分給大家一起玩，好不好?”　　“不!”她毫不猶豫地拒絕了。　　接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會(huì)把玩具讓給你玩?！薄　〗Y(jié)果她依然不肯。我覺(jué)得很窘，連3歲小孩都管教不好。迫不得已只好賄賂，我輕聲對(duì)她說(shuō)：“如果你肯讓別的小朋友玩玩具，爸爸就給你一個(gè)特殊的獎(jiǎng)品——一片口香糖。”　　她大叫：“我不要口香糖。”　　這時(shí)我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處罰你!”　　女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!”　　最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過(guò)一些玩具分給其他小朋友?！　』蛟S我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺(jué)，然后才會(huì)心甘情愿地付出。(事實(shí)上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個(gè)階段?！　】墒俏耶?dāng)時(shí)擔(dān)心其他家長(zhǎng)的反應(yīng)，其程度超過(guò)對(duì)孩子成長(zhǎng)及親子關(guān)系的重視。我只是直覺(jué)認(rèn)定自己是對(duì)的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的?！　』蛟S因?yàn)槲也粔虺墒欤艑?duì)女兒做了過(guò)高的要求。我缺乏耐心，又未能體諒幼小的心靈，一味期待她懂得禮讓。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做?！　∪绱艘粊?lái)反而凸顯弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬?lái)達(dá)到目的。不但阻礙被迫順從一方的成長(zhǎng)，也妨礙其獨(dú)立判斷與自律能力的發(fā)展，對(duì)彼此的關(guān)系弊多于利。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專(zhuān)斷而急于自保。更何況，你所借重的優(yōu)勢(shì)——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會(huì)地位、外表或是過(guò)去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會(huì)訴諸父親的權(quán)威，而會(huì)以對(duì)禮讓觀念與兒童成長(zhǎng)的了解，并基于愛(ài)護(hù)與教養(yǎng)子女的立場(chǎng)，讓女兒自行決定要不要讓出玩具。或許在講理不成后，我可以帶孩子們做個(gè)有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力。現(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會(huì)了真正擁有的感覺(jué)，自然會(huì)樂(lè)于與他人分享?！　〗?jīng)驗(yàn)告訴我，教導(dǎo)孩子也要因時(shí)制宜。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時(shí)候，教導(dǎo)會(huì)被視為是價(jià)值判斷與否定。但私下相處融洽時(shí)，循循善誘，效果極佳?？上М?dāng)年我還無(wú)法體會(huì)這一點(diǎn)。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（七） 　　或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺(jué)。許多人對(duì)家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對(duì)自我的認(rèn)同，而且自我評(píng)價(jià)低。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺(jué)，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂(lè)善好施”的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作則。　　問(wèn)題的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本　　一般人對(duì)于成功的個(gè)人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已。他們羨慕別人的能干、成熟，家人的團(tuán)結(jié)合作，以及組織的團(tuán)隊(duì)精神。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請(qǐng)教的，不外乎如何能夠立竿見(jiàn)影、立收解決自身難題的方法。　　有這種想法的人，就有能提供這類(lèi)答案的人。有時(shí)候速成的辦法還頗管用，可暫時(shí)消除一些表象的問(wèn)題。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問(wèn)題又會(huì)浮現(xiàn)。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。　　現(xiàn)在讓我們回顧一下本章剛開(kāi)始所提到的幾個(gè)例子?！　　裎疑线^(guò)無(wú)數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對(duì)員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系?？墒强傆X(jué)得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　對(duì)急于想約束員工卻束手無(wú)策的那位經(jīng)理，個(gè)人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)?；蛘咦寙T工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱(chēng)職的外來(lái)和尚。　　但陽(yáng)奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒(méi)有為他們著想，有沒(méi)有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。員工的想法也許并非空穴來(lái)風(fēng)，老板心中的確如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活?！　?duì)于時(shí)間總是不夠用的人，個(gè)人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時(shí)間管理的計(jì)劃與講座，便是針對(duì)需要而設(shè)計(jì)的?！　〉闶欠裣脒^(guò)，提高效率也許并不能解決問(wèn)題。以更短的時(shí)間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會(huì)使你對(duì)周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識(shí)與體會(huì)，包括某些思維足以影響你對(duì)時(shí)間、生命與自我本質(zhì)的看法?　　●我的婚姻已變得平淡無(wú)趣。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)。我們請(qǐng)教過(guò)婚姻顧問(wèn)，也試過(guò)許多辦法，可是仿佛就是無(wú)法重新燃起往日的愛(ài)情火花?！　?duì)于婚姻已進(jìn)入平淡期的人，個(gè)人魅力論會(huì)指點(diǎn)你，某本書(shū)或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情?；蛘?，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛(ài)的感覺(jué)。　　然而也許問(wèn)題并不出在另一半，是你助長(zhǎng)了對(duì)方的缺點(diǎn)，間接導(dǎo)致所遭受的待遇。你對(duì)配偶、婚姻、愛(ài)情的基本觀念，可能正是問(wèn)題的根源所在?！　∮梢陨系睦?，你是否已察覺(jué)個(gè)人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對(duì)問(wèn)題的看法以及尋求解答的途徑?　　不論一般人覺(jué)悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來(lái)愈多的人，對(duì)這些空洞的承諾不再存有幻想。我曾與全美各類(lèi)組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對(duì)只會(huì)以動(dòng)人的故事或空唱高調(diào)，來(lái)振奮人心、激勵(lì)成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。他們要的是實(shí)際而循序漸進(jìn)的辦法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。他們希望解決長(zhǎng)久的根本問(wèn)題，并且把重心放在有長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的原則上。　　反求諸己，由內(nèi)而外　　著名科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：　　重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無(wú)法解決。　　當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問(wèn)題之后，才會(huì)了解，有些根本的問(wèn)題不能以膚淺的方式解決。因此我們需要更深入的新思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)我們解決根本的問(wèn)題、追求圓滿(mǎn)的人生。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個(gè)人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉?！　　坝蓛?nèi)而外”(insideout)即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。　　如果你想擁有美滿(mǎn)的婚姻，那么就做一個(gè)能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對(duì)方。如果你希望青春期的子女更聽(tīng)話，更討人喜歡，那么先做個(gè)言行一致、充滿(mǎn)愛(ài)心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒(méi)，那么先修養(yǎng)自己的基本品德?！　∮蓛?nèi)而外的修煉強(qiáng)調(diào)，先追求個(gè)人的成功，才能有人際關(guān)系的成就；先信守對(duì)自己的承諾，才能信守對(duì)他人的諾言。凡是以個(gè)人魅力重于品德，或者不能由個(gè)人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無(wú)功。　　由內(nèi)而外是一個(gè)過(guò)程，是遵循主宰個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過(guò)程。它會(huì)形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問(wèn)題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)?！　∵@種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。我見(jiàn)過(guò)一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對(duì)方改變，都忙著揭發(fā)對(duì)方的“罪狀”，都希望控制對(duì)方。我也經(jīng)歷過(guò)一些勞資糾紛，雙方寧可耗費(fèi)大量時(shí)間精力，訂下種種規(guī)章彼此約束，但事實(shí)上誰(shuí)也不信任誰(shuí)?！　∥业募胰嗽∵^(guò)世上三個(gè)最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛(ài)爾蘭。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)大眾不能反求諸己。每一方都認(rèn)為問(wèn)題是別人造成的，如果“別人”能夠“講理”或突然“消失”，問(wèn)題自然就解決了。　　至于我們所提倡的反求諸己、由內(nèi)而外的思維，因?yàn)閭€(gè)人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維?！　∑鋵?shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書(shū)的七個(gè)習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識(shí)。但是為了要確認(rèn)這些原則，并加以發(fā)揮來(lái)解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個(gè)“由內(nèi)而外”的新境界?！　‘?dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國(guó)詩(shī)人艾略特(TSEliot)這句名言就會(huì)不斷涌現(xiàn)真義：　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對(duì)起點(diǎn)有首次般的了解。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（上） 　　習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥摹Ｔ诓恢挥X(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。　　人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！　　獊喞锼苟嗟?Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷摇　∪说钠返禄旧鲜怯闪?xí)慣組成的。俗語(yǔ)說(shuō)：思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)?！　×?xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。　　美國(guó)著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說(shuō)：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)變得牢不可破?！边@句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長(zhǎng)期的努力和無(wú)比的毅力。　　太空人搭乘阿波羅11號(hào)太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個(gè)任務(wù)一開(kāi)始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時(shí)刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬(wàn)英里?！　×?xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由?！　×?xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。不過(guò)，習(xí)慣或許一時(shí)有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬(wàn)物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴(lài)于引力的作用。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。　　“習(xí)慣”的定義　　本書(shū)將習(xí)慣(habit)定義為“知識(shí)”、“技巧”與“意愿”三者的混合體?！　≈R(shí)是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動(dòng)的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可?！　〖僭O(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見(jiàn)，從不肯傾聽(tīng)。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽(tīng)。即使知道了，也不見(jiàn)得明了該“如何”去傾聽(tīng)。但知道應(yīng)該聆聽(tīng)，也懂得傾聽(tīng)的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除非我真想聽(tīng)、有這個(gè)意愿，否則依然無(wú)法養(yǎng)成習(xí)慣。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合?！　∏懊嬖岬剑嵘晕冶仨毾葟乃季S著手。思維一旦改變，對(duì)外界的看法自然不同，而且又會(huì)回過(guò)頭來(lái)影響自我，形成一個(gè)良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識(shí)、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個(gè)人與人際關(guān)系都能更上一層樓?！　「淖兞?xí)慣的過(guò)程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時(shí)犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。經(jīng)過(guò)一番努力與犧牲所換來(lái)的果實(shí)，將更為甜美。　　成熟模式圖：成長(zhǎng)三階段　　本書(shū)所提出的七個(gè)習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴(lài)而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴(lài)。　　人類(lèi)在幼年時(shí)期必須完全仰賴(lài)他人，經(jīng)由長(zhǎng)輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長(zhǎng)。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨(dú)立。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長(zhǎng)，直到有一天終于能夠完全自立。　　但這并不表示成長(zhǎng)就到此為止。在不斷提升自我的同時(shí)，我們可以體會(huì)宇宙萬(wàn)物唇齒相依的關(guān)系。包括人類(lèi)社會(huì)在內(nèi)，整個(gè)大自然共享著一個(gè)生態(tài)體系，個(gè)人無(wú)法離群索居。大凡人類(lèi)較高層次的心智活動(dòng)都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證?！　∮蓩雰阂灾掠诔扇?，是人生必經(jīng)的歷程。只不過(guò)成長(zhǎng)涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。　　所謂“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類(lèi)成長(zhǎng)的三個(gè)階段，分別為依賴(lài)期、獨(dú)立期、互賴(lài)期?！　　褚蕾?lài)(dependence)期：圍繞著“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。　　●獨(dú)立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?！　　窕ベ?lài)(interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程?！　∫蕾?lài)心重的人，靠別人來(lái)完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴(lài)的人，群策群力以達(dá)成功。　　如果生理上無(wú)法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與安全感建立在別人的