【文章內(nèi)容簡介】 下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的?！却龑Ψ降幕貜?fù)“我已與對方聯(lián)系過，什么時候得到回復(fù)我無法決定。”“延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對方負責(zé)，我只能等?！薄白肪控?zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復(fù)我能怎么辦？”這些話語是否聽起來很熟悉，將責(zé)任推個對方，是懶惰之人慣用的伎倆。——等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系不主動去為現(xiàn)場提供服務(wù)，不主動到一線了解實際情況，而是坐等他人來報告，等久了還不耐煩，對他人枉加指責(zé)。他們從不設(shè)身處地去為他人著想，從來不想如何及時處理問題，嚴重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時解脫內(nèi)心深處的恐懼感。首先，拖延是因為人的惰性在作怪。每當(dāng)自己要付出勞動時，或者要作出抉擇時，人們總會找出一些借口來安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。其次，人們對失敗總是心懷恐懼。拖一下就不必立刻面對失敗了。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)備好。此外，拖延還能為失敗留下臺階，拖到最后一刻，即使做不好，也會有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時間內(nèi)能取得這樣的成績已經(jīng)是十分不錯了?！比艘坏╅_始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習(xí)。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認識人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會影響自己的前程，而且還會給他人造成巨大的損失。懶惰和推延對于一位渴望成功的人來說具有很大的破壞性，它使人喪失進取心，與自己的奮斗目標(biāo)背道而馳。拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會造成個人精神上重大負擔(dān)。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。既不去做，又不能忘，實在比早做多做更加疲勞。能拖就拖的人心情總是無法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。拖延不僅不能省下時間和精力，反而白白浪費了寶貴時間。懶惰不僅無法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。最后我再次強調(diào)一下：——拖延是對生命的揮霍拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找姂T，如果你將一天時間記錄下來，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命?！涎邮菍Χ栊缘目v容它會消磨人的意志，使你對自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標(biāo)，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。第7節(jié). 應(yīng)付了事：工作做的差不多就行早晨的鬧鈴響了好幾遍，尚佳食品公司的銷售人員小王才從床上掙扎起來，腦子里第一個感覺就是：痛苦的一天又開始了。他匆匆忙忙地趕往公司，早餐也顧不上吃?？缛牍敬箝T，還是神情恍惚，坐在會議室睡意朦眬地聽著經(jīng)理布置工作……一天的痛苦工作之旅就這樣開始了。小王上午拜訪客戶，結(jié)果遇到拒絕和冷遇，心情簡直糟透了，仿佛世界末日即將來臨。下午下班前回到公司填工作報表，胡亂寫上幾筆湊合一下交差……一天就這樣結(jié)束了。平時沒有花時間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，沒有明確的計劃和目標(biāo)，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗、教訓(xùn)，從不認真去想一想顧客為什么會拒絕，在銷售產(chǎn)品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務(wù)和滿足，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……這就是小王真實的工作寫照。到了月底一發(fā)工資，才這么點，真沒意思，看來該換地方了，于是小王很牛氣地炒了老板的魷魚。一年下來，換了6公司。日復(fù)一日、年復(fù)一年，時間就這樣耗盡了。結(jié)果是“三個一工程”：一無所獲，一事無成，一窮二白！每個企業(yè)都可能存在這樣的員工：他們每天按時打卡，準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，卻沒有及時完成工作；每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿盡職盡責(zé)。對他們來說，工作只是一種應(yīng)付：上班要應(yīng)付、加班要應(yīng)付、上司分派的工作要應(yīng)付，順理成章地，工作檢查更要應(yīng)付，甚至就連睡覺時也要忙著應(yīng)付——想著怎樣應(yīng)付明天的工作。一年365天，一天24小時，一小時60分鐘……在應(yīng)付中生活，與應(yīng)付相伴，做一天和尚撞一天鐘，而從不打算去認真、踏實地做好一件事，沒有奮斗目標(biāo)，沒有成就感，終日心思惶惶，過著辛苦的生活。應(yīng)付了事，是員工缺乏責(zé)任心的一種表現(xiàn)，它實際上是工作中的失職，是隱藏在我們通往成功道路上的一顆定時炸彈，一旦時機一到，就會轟然爆發(fā)，貽害無窮。然而，讓人揪心的是，這種現(xiàn)象在我們的工作中依然普遍存在著：——應(yīng)付工作在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對布置的工作，不積極努力地去做，按質(zhì)按量地去完成，而只做一些表面文章，這些員工不重視日常事務(wù)，基礎(chǔ)工作不踏實、不完善，審核前實行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，應(yīng)付了事，對于這種工作作風(fēng)，實際效果可想而知?！獞?yīng)付檢查為什么當(dāng)前國內(nèi)的ISO 9000質(zhì)量體系資格證書的含金量越來越低？原因其實相當(dāng)簡單，許多企業(yè)可以把來檢查人員“擺平”，即使出現(xiàn)問題也會與管理者進行內(nèi)部交流，對于一些不符規(guī)范之處，稍作整改后自然獲得通過。如果檢查工作的人員也應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，那么所有的工作就處于一種失控狀態(tài)，容易給后面的工作埋下隱患，在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，如果前面的工作人員應(yīng)付了事，則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響。工作不認真、不主動，應(yīng)付了事，什么事都不追求最好的結(jié)果。事情雖然做了，卻沒有什么實際效果。從某種意義上說，這種應(yīng)付工作的態(tài)度比拒絕執(zhí)行更加可怕。如果你拒絕執(zhí)行，管理者會找一個人來替換你的工作，而應(yīng)付者則從一開始就蒙住了管理者的雙眼，讓危害在最后時刻爆發(fā)，到時再想挽救，自是難如登天。對員工個人來說，養(yǎng)成了應(yīng)付了事的惡習(xí)后，必定會輕視自己的工作，甚至輕視人生的意義。粗劣的工作，會造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分，應(yīng)付自己的工作，不但降低工作的效率，而且還會使人喪失做事的才能。第8節(jié). 馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因為他們馬虎大意、魯莽輕率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術(shù)建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了。醫(yī)科學(xué)生因為沒有花時間和精力好好為未來做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來捉襟見肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。一些律師只顧死記法律條文，不注意在實踐中培養(yǎng)自己的能力，真正處理起案件來也難以應(yīng)付自如，白白花費當(dāng)事人的金錢……建筑時小小的誤差，可以使整幢建筑物倒塌；不經(jīng)意拋在地上的煙蒂，可以使整幢房屋甚至整個村莊化為灰燼。因為事故致人殘廢——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70人受傷，直接經(jīng)濟損失400余萬元。然而，這么一起嚴重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個煙頭：一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下。匆匆離開了倉庫。當(dāng)日11時左右，煙頭將倉庫內(nèi)物品引燃。恰恰在這種情況下，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開值班室，未對消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒能及時發(fā)現(xiàn)起火并報警，延誤了搶險時機。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時逃生，造成特別嚴重的后果。一個煙頭，54條人命！事情就是這么簡單，簡單得令人難以承受。雖然政府對這起特大火災(zāi)的處理已落下帷幕，但火災(zāi)刻在人們心中的印記、留給社會的思考卻遠未結(jié)束。表面看來，是一只小小的煙頭引燃了這場人間慘劇，但是尋找其根源，奪去54條人命的，不是現(xiàn)實中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負責(zé)任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實把他人的生命和財產(chǎn)推到了危險的邊緣，進而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬元財產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動，確實把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。一位偉人曾經(jīng)說過：輕率和疏忽所造成的禍患將超乎人們的想像。排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。企業(yè)中，技術(shù)人才對專業(yè)技術(shù)工作不求進取，馬馬虎虎，得過且過，對存在的技術(shù)問題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學(xué)生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來欺騙老師，蒙混過關(guān)。而當(dāng)他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務(wù)。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會傳染給下屬——看到上司是一個馬馬虎虎的人，員工們就往往會競相效仿，放松對自己的要求。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個管理者，部門工作必定一塌糊涂。第9節(jié). 偏離目標(biāo)：沒有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認為這個分公司已經(jīng)達成目標(biāo)了。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。從營業(yè)額的角度講，它是完成任務(wù)了。但實際上，它沒有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個組成部分。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計劃并不等于沒有偏離目標(biāo)。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情。”在工作中，找對方向是一種智慧，一種責(zé)任。因為在一定時期內(nèi)，一個人，一個企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團隊的要求，你的工作對團隊將沒有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時你的工作將會給公司帶來雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說：“真正的高手會把精、氣、神集中于一擊。”但前提是這致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨孤求敗。世界的開放性和流動的倍增，給集體選擇和個人的發(fā)展提供了機會，但也帶來了大量的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來越強的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因為你不可能永遠就這么游下去。騎腳踏車的人走不遠，假如你因為忙于蹬踏而沒有時間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓。浪費了所有的精力，丟棄了所有的過程，你的位置，起點既是終點，終點注定就是起點。不值得做的事，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿足感。當(dāng)夢醒后，你會發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會浪費自己的生命，因為你在這件事情上付出的越多，代價就會越大。第10節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級指令在美國某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個政府控制著酒類專賣的國家旅游，在回美國以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營的酒店詢問：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說：“這你必須去問海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會因為太多而遭到海關(guān)沒收?！钡陠T回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系?！迸笥延终f：“但你一定知道海關(guān)的規(guī)則吧！”店員答稱：“沒錯，我知道。但是本部門并不負責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無權(quán)告訴你?！蹦阍?jīng)遭遇或聽說過此類的事件吧？“我們無可奉告”，某些公司的職員分明知道問題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學(xué)任教，學(xué)校出納部門發(fā)給他一張識別卡，可憑卡在學(xué)校開設(shè)的書店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張20美元的支票。書店出納員卻說：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個人支票。”彼得答道：“可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識別卡，我在任何商店都可以兌付旅行支票，因為旅行支票和現(xiàn)金沒有差別嘛！”該出納員卻說：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個人支票。”一陣爭議后彼得要求會見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷然說：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票?！蹦愦蟾乓沧x過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了11個月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒有發(fā)證給他。或許你曾聽說過，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會要求病人將寶貴的時間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護士對熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時間到了！”對于很多公司的員工來說，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實用的目的。對他們而言，任何超出慣例的細微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機械行為”，顯然地，對職業(yè)性機械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書作業(yè)重于預(yù)定的目的。這類員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機械行為缺乏獨立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。以顧客、客戶或受害者的觀點來看，職業(yè)性的機械行為是不到位的。一個員工做事的到位與否，不在于他是否完全機械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會去任何地