【正文】 做事做到位 2第一章. 序 2第1節(jié). 做事不到位的中國人 2第2節(jié). 差不多先生傳 4第二章. 隨處可見的做事不到位 4第1節(jié). 無處不在的差不多，不到位(1) 4第2節(jié). 無處不在的差不多，不到位(2) 6第3節(jié). 虎頭蛇尾：沒有一件事情能做完 7第4節(jié). 投機取巧：不愿意付出相應努力 8第5節(jié). 淺嘗輒止：凡事只做到最低標準 9第6節(jié). 遇事拖延：在等待中完成工作 9第7節(jié). 應付了事：工作做的差不多就行 11第8節(jié). 馬虎輕率：做事不能精益求精 12第9節(jié). 偏離目標：沒有做正確的事情 13第10節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級指令 13第11節(jié). 眼高手低：不能扎扎實實地做事 14第12節(jié). 推卸責任：為自己的失職找借口 15第三章. 工作首先要做到位 17第1節(jié). 最起碼的做事準則 17第2節(jié). 不到位的低效浪費 18第3節(jié). 第一次就把事情做對 18第4節(jié). 把問題一次性地解決 19第5節(jié). 只有100％才算合格 21第6節(jié). 當日事必須當日畢 22第四章. 用心做事，盡職盡責 23第1節(jié). 心態(tài)決定個人命運 23第2節(jié). 熱愛自己的工作 24第3節(jié). 工作就意味著責任 25第4節(jié). 工作意味著責任。 25第5節(jié). 追求工作職業(yè)化 26第6節(jié). 上帝安排的惟一任務 26第7節(jié). 用100％的熱情做1%的事情 27第8節(jié). 用心才能見微知著 28第9節(jié). 把每項工作當業(yè)務 30第10節(jié). 與上司積極地溝通 30第五章. 制訂計劃，堅決執(zhí)行 31第1節(jié). 做事不要太匆忙 31第2節(jié). 制定清晰的目標 32第3節(jié). 給事情排定優(yōu)先次序 33第4節(jié). 馬上去做，親自去做(1) 34第5節(jié). 馬上去做，親自去做(2) 36第6節(jié). 服從于已做的決定 36第7節(jié). 執(zhí)行高于一切 37第8節(jié). 應對干擾是分內(nèi)之事 38第9節(jié). 人們只會做你檢查的(1) 39第10節(jié). 人們只會做你檢查的(2) 40第六章. 小題大做，關注細節(jié) 41第1節(jié). 平庸和杰出企業(yè)的差距 41第2節(jié). 魔鬼在細節(jié)中 42第3節(jié). 客戶、公司無小事 43第4節(jié). 從細節(jié)、小事做起 44第5節(jié). 細節(jié)源自于周密的計劃 45第6節(jié). 細節(jié)來源于企業(yè)價值觀 45第7節(jié). 細節(jié)來自對小事的訓練 46第七章. 一板一眼，踏踏實實 47第1節(jié). 每個人都只錯了一點點 47第2節(jié). 沒有規(guī)矩，不成方圓 48第3節(jié). 一板一眼的做事風格 49第4節(jié). 做事踏實，一步一個腳印 50第5節(jié). 把簡單的東西量化 51第6節(jié). 把做完的事情系統(tǒng)化 52第八章. 堅持高標準、嚴要求 53第1節(jié). 標準是最低的要求(1) 53第2節(jié). 標準是最低的要求(2) 54第3節(jié). 一切都追求盡善盡美 55第4節(jié). 追求品質零缺陷 55第5節(jié). 苛求細節(jié)的完美 56第6節(jié). 永遠超過老板的期望 57第7節(jié). 每天都要提高1% 58第九章. 及時補位，善于跑位 59第1節(jié). 隨處可見的缺位，錯位 59第2節(jié). 樹立補位意識 60第3節(jié). 盡力做些分外的工作 61第4節(jié). 敦促過程管理者 61第5節(jié). “管理”自己的上司 63第6節(jié). 做個會跑位的射手 63做事做到位第一章. 序第1節(jié). 做事不到位的中國人隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對管理的要求越來越高，許多國內(nèi)知名企業(yè)的領導者紛紛出國考察，學習國外同行的管理經(jīng)驗。有一次，希望集團總裁劉永行訪問韓國，安排去一家面粉企業(yè)參觀。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國后好幾個晚上都難以入眠。這家面粉廠屬于西杰集團，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百噸，但員工人數(shù)卻高達上百人。希望集團的效率相對高于國內(nèi)同行業(yè)標準，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國工廠的六分之一。為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，地址在內(nèi)蒙古的烏蘭浩特。當時的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達155人。同樣的投資人，設在中國的工廠與韓國本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合了一段時間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關閉了。兩家工廠的效率為什么有如此大差距呢？是設備的先進程度不同？不是。相反，韓國本土工廠是20世紀80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的合資廠卻在90年代建起來的，比原廠還好先進。是管理方法的問題？也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內(nèi)蒙負責的那位韓國廠長。懷著極大的好奇心，劉永行特意請教這位廠長：“為什么同樣的設備，同樣的管理，設在中國的工廠卻需要雇傭那么多人呢？”那位廠長回答很含蓄：也許是中國人做事不到位吧。而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。他知道，當著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經(jīng)是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。仔細想一想，與韓國人相比，中國人做事的態(tài)度無疑相差很大的距離。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專多能，比如說一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做其他一些事情，以節(jié)省人力。而在中國大部分企業(yè)中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠遠不限于此，總覺得其中存在著一些問題，彼此之間也不會有10倍以上的人力效率差距。琢磨了好幾個晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關系，10個韓國人相當于12個中國人的問題。效率是乘積關系。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國的工廠里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。按照這樣的計算模式，我們能得出一個非常驚人的結論：中國的人力資源成本其實是非常高的。我們的人力資本的成本低（員工的基本薪水低），但我們工作效率更低。每個人低那么一點點，集中體現(xiàn)在一個企業(yè)、一個社會，形成的差距就十分巨大。而且這種差距并非靠加強管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應該怎么干，但是卻無法教會你你干完這件還應該干其他的事，這種補位的意識完全要靠員工的自覺性。中國人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感觸。只管上班不問貢獻，只管接受指令不管結果，普遍缺乏對結果負責的認真態(tài)度，幾乎成為中國員工一種常態(tài)。中國正與世界接軌，中國企業(yè)與國外企業(yè)技術、規(guī)模、營銷方面越來越接近，在生產(chǎn)管理、流程設計方面也并不比許多國際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因為經(jīng)濟發(fā)展的程度不同嗎？回答是：中國人做事做不到位。員工與員工之間的工作時間差不了多少，但是每個人相差一點點，積累起來就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。每個企業(yè)相差一點點，積累起來就形成了國家生產(chǎn)力之間巨大的差距。人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國企業(yè)無法跨入世界，希望中國經(jīng)濟更加強大，但卻很少意識到，差之毫厘，繆之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個人一點點差距造成的。要想彌補工作效率上的差距相當不易，因為你需要改變?nèi)藗兊囊庾R和習慣——做事到位的意識和習慣。這要長期培養(yǎng)和訓練，甚至要經(jīng)過幾代人的努力才能實現(xiàn)。第2節(jié). 差不多先生傳你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，也一定聽別人談起過他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人的代表。差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細密。他常常說：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”他小的時候，媽媽叫他去買紅糖，他卻買了白糖回來，媽媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一個?。俊彼f是陜西。先生說：“錯了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西不是差不多嗎？”后來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，結果遲了兩分鐘。火車已在兩分鐘前開走了。他白瞪著眼，望著遠遠的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬?，未免也太認真了，8點30分開同8點32分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不很明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得一急病，趕快叫家人去請東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時尋不著東街汪大夫，卻把西街的牛醫(yī)王大夫請來了。差不多先生病在床上，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太認真呢？”他說完這句格言，方才絕氣。他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認真，不肯算帳，不肯計較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個死后的法號－－圓通大師。后來，他的聲名越傳越遠，越久越大。無數(shù)人都學他的榜樣，于是人人都成了一個差不多先生──然而，中國從此就成了一個懶人國了。胡適第二章. 隨處可見的做事不到位如果讓一個日本人每天擦六遍桌子,他一定會始終如一做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按安排擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。第1節(jié). 無處不在的差不多，不到位(1)讓我們先來看一看由于做事不到位給我們帶來的災難和困境吧！重慶開縣井噴事故　　2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達30米高，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴散，導致了在短時間內(nèi)發(fā)生大面積的災害。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、。井噴事故波及28個村莊，其中最嚴重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上。經(jīng)過相關調查，發(fā)現(xiàn)事故原因如下：——有關人員對羅家１６Ｈ井的特高出氣量估計不足；——高含硫高產(chǎn)天然氣水平井的鉆井工藝不成熟；——在起鉆前，鉆井液循環(huán)時間嚴重不夠；——在起鉆過程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定；——未能及時發(fā)現(xiàn)溢流征兆；——有關人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導致井噴失控的直接原因。——沒有及時采取放噴管線點火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴散，周圍群眾疏散不及時，導致大量人員中毒傷亡。非典再次出現(xiàn)今年4月，北京再一次出現(xiàn)有人感染SARS病毒的報告一度引起人們的恐慌。北京的楊某和安徽的宋某都在中國疾病預防控制中心病毒預防控制所(簡稱病毒所)的實驗室工作過。他們的感染預示，此次SARS的傳染源可能來自實驗室。有關部門的調查結果顯示，該實驗室違規(guī)操作主要表現(xiàn)在：——科研課題跨專業(yè)。腹瀉病毒研究室是研究消化道病毒的領域，卻跨專業(yè)承擔了非典的課題，工作人員專業(yè)不熟悉，造成了安全隱患?！踩芾聿粔蛑匾暋Ｊ抑魅紊米耘鷾使ぷ魅藛T采取新的“滅活”方法，這一方法未經(jīng)學術委員會論證，科學依據(jù)不足。有關“滅活”效果未經(jīng)嚴格驗證，沒有驗證方案、記錄和內(nèi)容?！夹g操作不規(guī)范。違反衛(wèi)生部關于滅活SARS病毒必須在生物安全P2以上實驗室或在生物安全柜進行的規(guī)定，在沒有安全防范措施的普通實驗室操作。——人員配備不嚴。大量使用缺乏專業(yè)知識的研究生和進修人員從事高風險研究，沒有對有關人員進行嚴格的生物安全知識培訓?！】当O(jiān)測不到位。違反衛(wèi)生部制定的實驗室人員健康監(jiān)測制度、事故報告制度等規(guī)定，對實驗室人員出現(xiàn)多次發(fā)熱等異常情況沒有及時上報，也未采取必要措施。其中有兩位實驗室人員發(fā)燒、一位住院兩周，竟然沒有引起重視，沒有報告。——執(zhí)行制度不認真。違反衛(wèi)生部等四部委關于P3實驗室實行雙人準入的制度，多次出現(xiàn)單人操作。中國領土的面積有多大？從小到大，我們都被告知說，中國國土面積約960萬平方公里，居世界第三位。這雖然是個人人耳熟能詳?shù)膯栴}，但其中有一個細節(jié)大概很少有人注意到，那就是960萬的數(shù)字之前有一個“約”字。可千萬別小看這個“約”字，當精確的位數(shù)徘徊在以萬為單位時，一下子就可以“約”掉一個山東，或“約”出一個山西來！如果進行仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)其他國家或地區(qū)的國土面積多精確到百位甚至個位，如柬埔寨181035平方公里，緬甸676577平方公里，朝鮮122762平方公里等，而中國是唯一的例外。有心人還把中國各省市自治區(qū)的面積逐一相加，結果得出的數(shù)字與960萬大相徑庭，而不同的地圖冊給出的數(shù)字也迥然不同。如成都地圖出版社出版的《中國地圖冊》，把各省市自治區(qū)的面積累加后得到的總面積是9350616萬平方公里；依據(jù)2003年中國地圖出版社出版的《分省中國地圖集》，得到的總面積9338226平方公里，均比960萬少了大約25