【正文】 次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領(lǐng)導(dǎo)就告訴過(guò)我這句話，但一次又一次的錯(cuò)誤告訴我，要達(dá)到這句話的要求并非易事。第一次沒(méi)做好，同時(shí)也就浪費(fèi)了沒(méi)做好事情的時(shí)間，返工的浪費(fèi)最冤枉。第二次把事情做對(duì)既不快、也不便宜。“第一次就把事情做對(duì)（Do It Right The First Time 簡(jiǎn)稱(chēng)DIRFT）”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對(duì)是最便宜的經(jīng)營(yíng)之道！第一次做對(duì)的概念是中國(guó)企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國(guó)企業(yè)的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車(chē)有限公司進(jìn)行采訪,首先映入眼簾的就是懸在車(chē)間門(mén)口的條幅——第一次就把事情做對(duì)。在很多人的工作經(jīng)歷中，也許都發(fā)生過(guò)工作越忙越亂，解決了舊問(wèn)題，又產(chǎn)生了新故障，在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯(cuò)誤，結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯(cuò)，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或形象損失。由此可見(jiàn)，第一次沒(méi)把事情做對(duì)，忙著改錯(cuò)，改錯(cuò)中又很容易忙出新的錯(cuò)誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。這些錯(cuò)誤往往不僅讓自己忙，還會(huì)放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。所以，盲目的忙亂毫無(wú)價(jià)值，必須終止。再忙，也要在必要的時(shí)候停下來(lái)思考一下，用腦子使巧勁解決問(wèn)題，而不盲目地拼體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。你還忙嗎？當(dāng)然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價(jià)值，而不是忙著制造錯(cuò)誤或改正錯(cuò)誤。只要在工作完工之前想一想出錯(cuò)后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯(cuò)后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解“第一次就把事情完全做對(duì)”這句話的分量。企業(yè)中每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)是“第一次就把事情完全做對(duì)”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對(duì)，克勞士比先生也給了我們正確的答案。這就是首先要知道什么是“對(duì)”，如何做才能達(dá)到“對(duì)”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？藙谑勘群苜澷p這樣一個(gè)故事：一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時(shí)他手頭需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。他等啊等，過(guò)了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來(lái)，拿回一把巨大的扳手說(shuō)：“扳手拿來(lái)了，真是不好找！”可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手。他生氣地說(shuō)：“誰(shuí)讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒(méi)有說(shuō)話，但是顯得很委屈。這時(shí)師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時(shí)候，并沒(méi)有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒(méi)有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。師傅明白了：發(fā)生問(wèn)題的根源在自己，因?yàn)樗](méi)有明確告訴徒弟做這項(xiàng)事情的具體要求和途徑。第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫(kù)房的某個(gè)位置，拿一個(gè)多大尺碼的扳手。這回，沒(méi)過(guò)多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來(lái)了?？藙谑勘戎v這個(gè)故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對(duì)，就要讓別人知道什么是對(duì)的，如何去做才是對(duì)的。在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒(méi)有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)去做。第4節(jié). 把問(wèn)題一次性地解決很多人解決問(wèn)題，只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，或者只是完成一個(gè)大問(wèn)題里面的一小部分。比如，工廠的某臺(tái)機(jī)器壞了，負(fù)責(zé)維修的師傅只是做一下最簡(jiǎn)單的檢查，只要機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，他們就停止對(duì)機(jī)器做一次徹底清查，只有當(dāng)機(jī)器完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，才會(huì)引起人們的警覺(jué)，這種只滿(mǎn)足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會(huì)給公司和個(gè)人帶來(lái)巨大的損失。對(duì)很多中國(guó)人來(lái)說(shuō)，總是覺(jué)得很簡(jiǎn)單的東西沒(méi)有必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費(fèi)時(shí)間呀。但是，我們沒(méi)有看到，人家做的并不是無(wú)用功。比如修建一條馬路，中國(guó)人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會(huì)，等到需要鋪水管或者電線的時(shí)候，再一次次將馬路挖開(kāi)。但在德國(guó)卻不會(huì)這樣，他們?cè)谛藿R路一開(kāi)始就會(huì)將污水管道、水管、電線都鋪好。許多人有一種把工作做了一會(huì)兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。事實(shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球運(yùn)動(dòng)員在臨門(mén)一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費(fèi)力氣。有些時(shí)候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)。對(duì)一位積極進(jìn)取的員工來(lái)說(shuō)，有始無(wú)終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。它會(huì)吞噬你的進(jìn)取之心，它會(huì)使你與成功失之交臂。一個(gè)人一旦養(yǎng)成了有始無(wú)終、半途而廢的壞習(xí)慣，他永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。人人都說(shuō)先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。什么樣的人才算是一個(gè)好員工呢？好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來(lái)，把事情做好就是衡量一個(gè)人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐粋€(gè)好員工一定是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個(gè)言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個(gè)堂堂正正的人。如果你有能力，業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問(wèn)問(wèn)自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無(wú)法取勝的原因。對(duì)于任何一件工作，要么干脆別動(dòng)手，要么就有始有終，徹底完成。有一句話說(shuō)的好，“笑到最后的，才是最美的”。平凡的事重復(fù)做好在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中，汪中求覺(jué)得電影電視里的武打設(shè)計(jì)總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實(shí)際生活，武術(shù)本沒(méi)有絕招，事實(shí)上簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。在實(shí)際生活和工作中，不管是解決問(wèn)題、處理事務(wù)，還是策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、好了，并不一定能見(jiàn)到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。對(duì)于一家大企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個(gè)方面工作的機(jī)會(huì)，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作。這樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)一套組織、程序來(lái)約束越軌行為，或者用文化（比如客戶(hù)第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。這樣一來(lái)，在大多數(shù)情況下，實(shí)現(xiàn)績(jī)效就是一種緊盯目標(biāo)下的簡(jiǎn)單重復(fù)過(guò)程。有位朋友在一家制絲廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個(gè)鏈條出了問(wèn)題就會(huì)影響到整個(gè)工藝。一個(gè)崗位一個(gè)人，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每天面對(duì)的都是相同的工作，單調(diào)而又枯燥，平凡而又簡(jiǎn)單，但是有一句話對(duì)他觸動(dòng)很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬(wàn)遍地做好就是不平凡。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫(xiě)字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開(kāi)會(huì)時(shí)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，總在約定客戶(hù)見(jiàn)面5分鐘前到達(dá)等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。話很樸實(shí)，卻很深刻。不管是對(duì)于公司，還是個(gè)人，最重要的是將重復(fù)的、簡(jiǎn)單的日常工作做精細(xì)、做專(zhuān)業(yè)，并恒久地堅(jiān)持下去，做到位、做扎實(shí)。獲得成功的人一定是犯錯(cuò)誤最少的那個(gè)人。那么什么叫恒久地做到位、做扎實(shí)呢？舉一個(gè)例子：評(píng)價(jià)一個(gè)人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來(lái)衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡(jiǎn)單的事堅(jiān)持不懈、始終如一地做好就不易了！比如拿一根繡花針，沒(méi)有人辦不到，但是如果要求你以一個(gè)姿勢(shì)拿著，走上幾公里或者保持幾個(gè)小時(shí)，有幾個(gè)人可以做到？最優(yōu)秀的人是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，最優(yōu)秀的人是不達(dá)到目的誓不罷休的人，最優(yōu)秀的人是“為了一個(gè)簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人，這就是一個(gè)有成效的員工最不為人知卻最重要的技能。而那些成天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會(huì)紙上談兵，他們不敢面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，他們?cè)谀婢持型丝s，他們謹(jǐn)小慎微而游移不定。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的人，永遠(yuǎn)不會(huì)取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)地做，要成功其實(shí)不難，只要重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，養(yǎng)成習(xí)慣，“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之變成現(xiàn)實(shí)?！边@是美國(guó)GE前總裁杰克韋爾奇對(duì)如何成功作出的最好回答。第5節(jié). 只有100％才算合格水溫升到99℃，還不是開(kāi)水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對(duì)某一單位、某一宿舍、某個(gè)人就是百分之百的影響。我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會(huì)造成較大影響。對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒(méi)有做到位，甚至相當(dāng)一部分同志做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。一位管理專(zhuān)家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶(hù)手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺(jué)地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為每個(gè)職工的自覺(jué)行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。國(guó)內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來(lái)在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周?chē)木坝^都拍得很到位。當(dāng)時(shí)我問(wèn)他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問(wèn)，我要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒(méi)做到位?！边@位工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！币虼耍氚咽虑樽龅阶詈?，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。在決定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見(jiàn)，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。生命中的大事皆由小事累積而成，沒(méi)有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會(huì)開(kāi)始關(guān)注那些以往認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的小事，開(kāi)始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭(zhēng)成為深具影響力的人。做事一絲不茍，意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎。生命中的許多小事都蘊(yùn)涵著令人不容忽視的道理，那種認(rèn)為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會(huì)快樂(lè)。每一位老板都知道一絲不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會(huì)在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因?yàn)闊o(wú)論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見(jiàn)。一位朋友告訴我，他的父親告誡每個(gè)孩子：“無(wú)論未來(lái)從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應(yīng)求的。”我認(rèn)識(shí)許多老板，他們多年來(lái)費(fèi)盡心機(jī)地在尋找能夠勝任工作的人。這些老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)地工作。他們聘請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè)員工，卻因?yàn)榇中?、懶惰、能力不足，沒(méi)有做好分內(nèi)之事而頻繁將這些員工解雇。與此同時(shí)，社會(huì)上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會(huì)福利和命運(yùn)對(duì)自己的不公。許多人無(wú)法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風(fēng)，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對(duì)待工作應(yīng)盡職盡責(zé)的原則。一個(gè)人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無(wú)論從事什么工作，他都絕對(duì)不會(huì)輕率疏忽。因此，在工作中你應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專(zhuān)注，動(dòng)用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。第6節(jié). 當(dāng)日事必須當(dāng)日畢人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)就是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、時(shí)間的控制等做得不到位，事情不能按時(shí)完成。如果拖延已開(kāi)始影響工作的質(zhì)量時(shí)，就會(huì)蛻變成一種自我怠誤的形式。當(dāng)你肆意拖延某個(gè)項(xiàng)目、花時(shí)間來(lái)削大把大把的鉛筆，或者計(jì)劃“一旦……”就開(kāi)始某項(xiàng)工程時(shí)，你就為自我怠誤落下基石。巧妙的借口，或有意忙些雜事來(lái)逃避某項(xiàng)任務(wù)，只能使你在這種壞習(xí)慣中愈陷愈深。今日不清，必然積累，積累就拖延，拖延必墮落、頹廢。延遲需要做的事情，會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，也會(huì)造成不必要的工作壓力。清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日復(fù)今日，今日何其少，今日又不為，此事何時(shí)了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”任何事情如果沒(méi)有時(shí)間限定，就如同開(kāi)了一張空頭支票。只有懂得用時(shí)間給自己壓力，到時(shí)才能完成。所以你最好制定每日的工作時(shí)間進(jìn)度表，記下事情，定下期限。每天都有目標(biāo)，也都有結(jié)果，日清日新。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的一個(gè)典型代表。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行清理、檢查的日日清控制系統(tǒng)。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時(shí)候，椅子都放得整整齊齊的?！叭杖涨濉毕到y(tǒng)包括兩個(gè)方面：一是日事日畢，即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問(wèn)題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，如工人使用的3E卡，就是用來(lái)記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過(guò)程和結(jié)果；二是日清日高，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍。對(duì)海爾的客服人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)任何員工提出的任何要求，無(wú)論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶(hù)提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶(hù)就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶(hù)。如果遇到客戶(hù)抱怨、投訴時(shí)，需在在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。人們做事拖延的原因可能五花八門(mén)：一些人是因?yàn)椴幌矚g手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手。要養(yǎng)成更富效率的新習(xí)慣，首先必須找出導(dǎo)致辦事拖延的情境。此處列舉的問(wèn)題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應(yīng)的對(duì)策：——如果是因?yàn)楣ぷ骺菰锓ξ?，不喜歡工作內(nèi)容，那么就把事情授權(quán)給下屬，或雇傭公司外的專(zhuān)職服務(wù)。一有可能，就讓別人來(lái)做?！绻且?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)大，任務(wù)艱巨，面臨看似沒(méi)完沒(méi)了或無(wú)法完成的任務(wù)時(shí)，那么就將任務(wù)分成自己能處理的零散工作，并且從現(xiàn)在開(kāi)