【正文】 一有可能，就讓別人來做。要養(yǎng)成更富效率的新習(xí)慣，首先必須找出導(dǎo)致辦事拖延的情境。如果遇到客戶抱怨、投訴時(shí)，需在在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。對海爾的客服人員來說，客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時(shí)候，椅子都放得整整齊齊的。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的一個(gè)典型代表。所以你最好制定每日的工作時(shí)間進(jìn)度表，記下事情，定下期限。”任何事情如果沒有時(shí)間限定，就如同開了一張空頭支票。延遲需要做的事情，會浪費(fèi)工作時(shí)間，也會造成不必要的工作壓力。巧妙的借口，或有意忙些雜事來逃避某項(xiàng)任務(wù)，只能使你在這種壞習(xí)慣中愈陷愈深。如果拖延已開始影響工作的質(zhì)量時(shí)，就會蛻變成一種自我怠誤的形式。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。因此，在工作中你應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。一個(gè)人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。與此同時(shí)，社會上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會福利和命運(yùn)對自己的不公。這些老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)地工作。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應(yīng)求的。一位朋友告訴我，他的父親告誡每個(gè)孩子：“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。生命中的許多小事都蘊(yùn)涵著令人不容忽視的道理，那種認(rèn)為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會快樂。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無關(guān)緊要的小事，開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭成為深具影響力的人。在決定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。60分就是次品、半次品?！边@位工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。國內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。對很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對某一單位、某一宿舍、某個(gè)人就是百分之百的影響。韋爾奇對如何成功作出的最好回答。毫無疑問，這樣的人，永遠(yuǎn)不會取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！成功，就是簡單的事情重復(fù)地做，要成功其實(shí)不難，只要重復(fù)簡單的事情，養(yǎng)成習(xí)慣，“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之變成現(xiàn)實(shí)。但是，要將一件簡單的事堅(jiān)持不懈、始終如一地做好就不易了！比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個(gè)姿勢拿著，走上幾公里或者保持幾個(gè)小時(shí)，有幾個(gè)人可以做到？最優(yōu)秀的人是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，最優(yōu)秀的人是不達(dá)到目的誓不罷休的人，最優(yōu)秀的人是“為了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人，這就是一個(gè)有成效的員工最不為人知卻最重要的技能。獲得成功的人一定是犯錯(cuò)誤最少的那個(gè)人。話很樸實(shí)，卻很深刻。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。一個(gè)崗位一個(gè)人，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每天面對的都是相同的工作，單調(diào)而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對他觸動很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。這樣一來，在大多數(shù)情況下，實(shí)現(xiàn)績效就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程。員工們不再有一人兼顧幾個(gè)方面工作的機(jī)會，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作。這些事做成了、好了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。在實(shí)際生活和工作中，不管是解決問題、處理事務(wù)，還是策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。如果你有能力，業(yè)績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無法取勝的原因。因?yàn)橐粋€(gè)好員工一定是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個(gè)言出必行的人。什么樣的人才算是一個(gè)好員工呢？好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。一個(gè)人一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，他永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。對一位積極進(jìn)取的員工來說，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。事實(shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球運(yùn)動員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費(fèi)力氣。許多人有一種把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會，等到需要鋪水管或者電線的時(shí)候，再一次次將馬路挖開。對很多中國人來說，總是覺得很簡單的東西沒有必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費(fèi)時(shí)間呀。第4節(jié). 把問題一次性地解決很多人解決問題，只是把問題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，或者只是完成一個(gè)大問題里面的一小部分?？藙谑勘戎v這個(gè)故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個(gè)位置，拿一個(gè)多大尺碼的扳手。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。”小徒弟飛奔而去。這時(shí)他手頭需要一把扳手。這就是首先要知道什么是“對”，如何做才能達(dá)到“對”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。只要在工作完工之前想一想出錯(cuò)后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯(cuò)后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解“第一次就把事情完全做對”這句話的分量。再忙，也要在必要的時(shí)候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不盲目地拼體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。這些錯(cuò)誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。在很多人的工作經(jīng)歷中，也許都發(fā)生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產(chǎn)生了新故障，在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯(cuò)誤，結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯(cuò)，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或形象損失。第一次就做對是最便宜的經(jīng)營之道！第一次做對的概念是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國企業(yè)的一種很好的模式。第二次把事情做對既不快、也不便宜。平時(shí)，在“忙”得心力交瘁的時(shí)候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時(shí)候那位廣告經(jīng)理稍微認(rèn)真一點(diǎn)，還會這么忙亂嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領(lǐng)導(dǎo)就告訴過我這句話，但一次又一次的錯(cuò)誤告訴我，要達(dá)到這句話的要求并非易事。與此同時(shí)，還讓領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的數(shù)位同仁和他一起忙了好幾天。我們平時(shí)最經(jīng)常說到或聽到的一句話是：“我很忙。第3節(jié). 第一次就把事情做對有位廣告經(jīng)理曾經(jīng)犯過這樣一個(gè)錯(cuò)誤，由于完成任務(wù)的時(shí)間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時(shí)不仔細(xì)，在發(fā)布的廣告中弄錯(cuò)了一個(gè)電話號碼——服務(wù)部的電話號碼被他們打錯(cuò)了一個(gè)。更可怕的是，這種錯(cuò)誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成巨大的浪費(fèi)。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。從管理角度說，公司花了大價(jià)錢請你的上司，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說，他花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好也值。然而就是這種安排上導(dǎo)致的做事不到位，給自己帶來了大量的重復(fù)性工作。各方面代表都到場的原因是，待貨物驗(yàn)收完畢后，設(shè)備各個(gè)部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。這家公司反反復(fù)復(fù)這么折騰一百多個(gè)集裝箱，整整要忙上一個(gè)星期。但中國人的程序細(xì)則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，并將里面的設(shè)備零件全部搬出來，然后對照著一疊設(shè)備名稱明細(xì)表逐件核對，不放過每一個(gè)細(xì)小的零件和備用配件。這家公司有位外方經(jīng)理去上海領(lǐng)設(shè)備，實(shí)踐了一趟后才驚嘆，這實(shí)際上是一項(xiàng)極繁瑣的大工程。但中國的國情不同，常會有包裹等你親往郵局或什么辦公室取回家來。有時(shí)候我們浪費(fèi)了自己的時(shí)間，有時(shí)候我們浪費(fèi)的是別人的時(shí)間。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好?，F(xiàn)代職場中，很多企業(yè)的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：——5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做；——10％的人正在等待著什么=不想做；——20％的人正在為增加庫存而工作=蠻做、盲做、胡做；——10%的人沒有對公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動；——40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會正確有效地做；——只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。”訓(xùn)練結(jié)束的那一天，圣子在抹完馬桶后，毅然盛了滿滿的一大杯沖廁水，并喝了下去。前輩這一出人意料的舉動，使圣子大吃一驚。很快地，圣子就開始討厭起了這份工作，干起工作來馬馬虎虎?？上攵?，在這段日子里，圣子的感覺是多么的糟糕。她的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。他們能積極抓住機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問題的方法，情形也許會大為不同。但如果你只愿意接受表揚(yáng)而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠(yuǎn)也別指望改正錯(cuò)誤的東西。多數(shù)人在有利與不利兩種形勢的抉擇中都會選擇趨吉避兇。我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。這樣的員工會讓一個(gè)管理者頭痛不已。如果細(xì)心觀察，我們就會很容易發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。2．這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。許多借口總是把不、不是、沒有與我緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是這事與我無關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時(shí)候。我沒辦法這么做?，F(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來電話。我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤覜]學(xué)過。在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口：那個(gè)客戶太挑剔了，我無法滿足他。有時(shí)甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個(gè)人成長的支點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡。原來，他因?yàn)椴辉诤跄切╇u毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進(jìn)口”誤以為是“出口”，使公司在利益和信譽(yù)上蒙受了雙重?fù)p失。有一位剛剛從美國讀完MBA回國的男青年，毫不費(fèi)力地進(jìn)了一家世界500強(qiáng)企業(yè)的上海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點(diǎn)不滿意，在一次計(jì)劃書的招標(biāo)會上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。紙上談兵的人永遠(yuǎn)無法取得成功。事實(shí)上，剛剛踏入社會的年輕人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高。有人說：無知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時(shí)，總是對自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬；他們在求職時(shí)念念不忘高位、高薪，并且對自己說：“英雄須有用武之地”；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。理論上最講中庸的國度，行動上卻最愛走極端。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱號，企業(yè)效益曾立竿見影，但也只是曇花一現(xiàn)。在南京中央門長途汽車站附近，10元錢就能買到3包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機(jī)為例，從1995年到1998年，全國影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競爭到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開張就開始準(zhǔn)備后事。然而隨著納斯達(dá)克一個(gè)噴嚏，那些精英們旋即身價(jià)暴跌，昔日鼓吹網(wǎng)絡(luò)神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網(wǎng)泡沫。當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)鼎盛的時(shí)候，走在大街上，與十個(gè)人交談，九個(gè)人會跟你大侃網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險(xiǎn)投資，鋪天蓋地的傳媒向國人灌輸著跑步進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，儼然又一個(gè)“大躍進(jìn)”。第11節(jié). 眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事記得曾有人說：“浮躁是國人的致命傷。一個(gè)員工做事的到位與否，不在于他是否完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧