【正文】 醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。他們能積極抓住機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問題的方法，情形也許會大為不同。但如果你只愿意接受表揚(yáng)而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠(yuǎn)也別指望改正錯誤的東西。多數(shù)人在有利 與不利兩種形勢的抉擇中都會選擇趨吉避兇。我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。這樣的員工會讓一33 / 130個管理者頭痛不已。如果細(xì)心觀察，我們就會很容易發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng) 1 個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。2．這幾個星期我很忙，我盡快做。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。許多借口總是把不 、不是、沒有 與我緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是這事與我無關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時候。我沒辦法這么做?，F(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……我沒學(xué)過。在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口：那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。有時甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個人成長的支點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡。原來，他因為不在乎那些雞毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進(jìn)口”誤以為是“出口” ，使公司在利益和信譽(yù)上蒙受了雙重?fù)p失。有一位剛剛從美國讀完 MBA 回國的男青年，毫不費(fèi)力地進(jìn)了一家世界 500 強(qiáng)企業(yè)的上海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點(diǎn)不滿意，在一次計劃書的招標(biāo)會上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。紙上談兵的人永遠(yuǎn)無法取得成功。事實(shí)上，剛剛踏入社會的年輕人缺乏工作經(jīng)驗，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高。有人說：無知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個錯誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時，總是對自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報酬；他們在求職時念念不忘高位、高薪，并且對自己說：“英雄須有用武之地” ；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。理論上最講中庸的國度，行動上卻最愛走極端。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱號，企業(yè)效益曾立竿見影，但也只是曇花一現(xiàn)。在南京中央門長途汽車站附近，10 元錢就能買到3 包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機(jī)為例，從 1995 年到1998 年，全國影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競爭到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開張就開始準(zhǔn)備 后事 。然而隨著納斯達(dá)克一個噴嚏，那些精英們旋即身價暴跌，昔日鼓吹網(wǎng)絡(luò)神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網(wǎng)泡沫。當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)鼎盛的時候，走在大街上，與十個人交談，九個人會跟你大侃網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險投資，鋪天蓋地的傳媒向國人灌輸著跑步進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代 ，儼然又一個“大躍進(jìn)” 。第 11 節(jié). 眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事記得曾有人說：“浮躁是國人的致命傷。一個員工做事的到位與否，不在于他是否29 / 130完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。職業(yè)性機(jī)械行為缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機(jī)械行為” ，顯然地，對職業(yè)性機(jī)械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書作業(yè)重于預(yù)定的目的?；蛟S你曾聽說過，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會要求病人將寶貴的時間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護(hù)士對熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時間到了！”對于很多公司的員工來說，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實(shí)用的目的。 ”一陣爭議后彼得要求會見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷然說：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票。 ”彼得答道：“可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張 20 美元的支票。聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受。但是本部門并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無權(quán)告訴你。 ”店員回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系。當(dāng)夢醒后，你會發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會浪費(fèi)自己的生命，因為你在這件事情上付出的越多，代價就會越大。不值得做的事，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。騎腳踏車的人走不遠(yuǎn)，假如你因為忙于蹬踏而沒有時間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。 ”但前提是這致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨(dú)孤求敗。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。因為在一定時期內(nèi)，一個人，一個企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團(tuán)隊的要求，你的工作對團(tuán)隊將沒有任何意義。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情。但實(shí)際上，它沒有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個組成部分。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。第 9 節(jié). 偏離目標(biāo)：沒有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。這樣一來，每個人的缺陷和弱點(diǎn)就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務(wù)。這些人在學(xué)生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。 排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使 54 個生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒有想到的是，他的一個小小的舉動，確實(shí)把他人的生命和財產(chǎn)推到了危險的邊緣，進(jìn)而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將 54 條鮮活的生命引向了不歸之路，使 400 余萬元財產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動，確實(shí)把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無法挽回。25 / 130雖然政府對這起特大火災(zāi)的處理已落下帷幕，但火災(zāi)刻在人們心中的印記、留給社會的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束。同時，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門疏散的要求，未能及時有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。當(dāng)日 11 時左右，煙頭將倉庫內(nèi)物品引燃。然而，這么一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個煙頭：一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認(rèn)煙頭是否被踩滅的情況下。因為事故致人殘廢——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。醫(yī)科學(xué)生因為沒有花時間和精力好好為未來做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來捉襟見肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。第 8 節(jié). 馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因為他們馬虎大意、魯莽輕率。粗劣的工作，會造成粗劣的生活。如果你拒絕執(zhí)行，管理者會找一個人來替換你的工作，而應(yīng)付者則從一開始就蒙住了管理者的雙眼，讓危害在最后時刻爆發(fā)，到時再想挽救，自是難如登天。事情雖然做了，卻沒有什么實(shí)際效果。如果檢查工作的人員也應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，那么所有的工作就處于一種失控狀態(tài)，容易給后面的工作埋下隱患，在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，如果前面的工作人員應(yīng)付了事，則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響。然而，讓人揪心的是，這種現(xiàn)象在我們的工作中依然普遍存在著：——應(yīng)付工作在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對布置的工作，不積極努力地去做，按質(zhì)按量地去完成，而只做一些表面文章，這些員工不重視日常事務(wù)，基礎(chǔ)工作不踏實(shí)、不完善，審核前實(shí)行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，應(yīng)付了事，對于這種工作作風(fēng)，實(shí)際效果可想而知。一年 365 天，一天 24 小時，一小時 60 分鐘……在應(yīng)付中生活，與應(yīng)付相伴，做一天和尚撞一天鐘，而從不打算去認(rèn)真、踏實(shí)地做好一件事，沒有奮斗目標(biāo)，沒有成就感，終23 / 130日心思惶惶，過著辛苦的生活。結(jié)果是“三個一工程”：一無所獲，一事無成，一窮二白！每個企業(yè)都可能存在這樣的員工：他們每天按時打卡，準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，卻沒有及時完成工作；每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿盡職盡責(zé)。一年下來，換了 6 公司。平時沒有花時間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，沒有明確的計劃和目標(biāo)，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗、教訓(xùn)，從不認(rèn)真去想一想顧客為什么會拒絕，在銷售產(chǎn)品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務(wù)和滿足，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……這就是小王真實(shí)的工作寫照。小王上午拜訪客戶，結(jié)果遇到拒絕和冷遇，心情簡直糟透了，仿佛世界末日即將來臨。他匆匆忙忙地趕往公司，早餐也顧不上吃?！涎邮菍Χ栊缘目v容它會消磨人的意志，使你對自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標(biāo)，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。懶惰不僅無法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。能拖就拖的人心情總是無法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。懶惰和推延對于一位渴望成功的人來說具有很大的破壞性，它使人喪失進(jìn)取心，與自己的奮斗目標(biāo)背道而馳。 ”人一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習(xí)。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)備好。其次，人們對失敗總是心懷恐懼。首先，拖延是因為人的惰性在作怪。他們從不設(shè)身處地去為他人著想，從來不想如何及時處理問題，嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。 ”“追究責(zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復(fù)我能怎么辦？”這些話語是否聽起來很熟悉，將責(zé)任推個對方，是懶惰之人慣用的伎倆?！却龑Ψ降幕貜?fù)“我已與對方聯(lián)系過，什么時候得到回復(fù)我無法決定。多干事情多吃虧，多干事情多出問題，大多數(shù)懶惰之人都抱著這樣的觀點(diǎn)。把事情太困難、太昂貴、太花時間 等種種理由合理化，要比相信 只要我們更努力、更聰明、信心更強(qiáng)，就能完成任何事的念頭容易得多。拖延是一種惡習(xí)，習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。好習(xí)慣好人生，命好不如習(xí)慣好。久其原因也許是忙，但更多的是懶惰。生活中有許多重要的事情，不是沒有想到，而是沒有立刻去做。只要發(fā)現(xiàn)這樣的員工，朋友立馬就會讓他們卷鋪蓋走人。當(dāng)客人們提出要些餐巾紙、換雙筷子、添點(diǎn)茶水時，要么動作慢慢吞吞，甚至擺出一副極不耐煩的面孔。同樣地，一個人一開始可能確定不了自己的方向，但是他最終必須確立一個自己發(fā)展的空間，并且要非常精通，只有這樣，淵博的知識對其發(fā)展才大有裨益。 ”羅盤指針在被磁化之前所指的方向是不確定的。掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問題，使自己比他人更精通，你就有可能比其他人有機(jī)會得到提升和發(fā)展。 這是成功的一種秘密武器。許許多多離成功只有一步之遙 的人，恰恰因為缺乏最后跨入成功門檻的勇氣而功敗垂成。我認(rèn)識一位機(jī)械師，他嘗試著發(fā)明一種新型的發(fā)動機(jī)，但是，經(jīng)受多次挫折后他喪失19 / 130了耐心，在離成功只有一步之遙時他放棄了努力，轉(zhuǎn)換了門庭。許多生活中的失敗者幾乎都在好幾個行業(yè)中艱苦地奮斗過。核心能力把自己與他人區(qū)別開來；核心能力使自己變得不可取代。你必須不停地加強(qiáng)和豐富自己的專業(yè)知識，依靠艱苦的訓(xùn)練，強(qiáng)化自己的專業(yè)地位，直到比你的同行知道得更多。 ”企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種。許多有前途、有思想的年輕人一開始無法果斷地選擇一個正確的方向，持之以恒地走下去，結(jié)果一直到老年依然還徘徊不定。生命的演化如此，生活和事業(yè)的發(fā)展也是如此，社會對個人的知識和經(jīng)驗不斷提出了更高、更廣、更深的要求。你也不必疑惑為什么自己明明比他人聰明卻長期得不到提升。現(xiàn)代生活，沒有核心能力的公司將會逐漸倒閉；沒有核心能力的人，一輩子注定只能拿死薪水。什么事情都知道些皮毛，還不如在某一方面懂得更多，理解得更透徹。一位先哲說過：