【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)市場(chǎng)上仍占較大份額，約為４０％，在三角洲的市場(chǎng)上占２０％。現(xiàn)在共有用戶１８００個(gè)。由于有海逸集團(tuán)的支持，后勁仍很足?！　∮捎冢停凉镜漠a(chǎn)品成本很高，恒達(dá)公司在１９９７年以后的市場(chǎng)上變得非常被動(dòng)。現(xiàn)正積極尋求ＭＡ公司供貨商的支持。　　１９９８年恒達(dá)的銷售價(jià)格：　　車載電臺(tái)６５００元／臺(tái)；手機(jī)６５００元／臺(tái)，月服務(wù)費(fèi)：２５０元／臺(tái)（漫游），１５０元／臺(tái)（單地區(qū)）?！　。?、捷訊通信有限公司　　捷訊通信有限公司由位于Ｂ市捷訊通信發(fā)展公司和省通信總公司合資組建而成，并得到了省無(wú)委的大力支持。１９９７年在三角洲共有１６個(gè)基站，全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)漫游，總投資為８０００萬(wàn)人民幣。　?。保梗梗纺暝摴镜幕厩闆r如下：　　組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理下設(shè)通信工程部部、市場(chǎng)部、微波工程業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部　　從業(yè)人員：７０人　　網(wǎng)絡(luò)容量：１００００用戶　　現(xiàn)有用戶數(shù)：５２００個(gè)　　月租費(fèi)收入：７０萬(wàn)元　　月支出：８０萬(wàn)元　　該公司只具有系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)集成的能力，研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新應(yīng)用的能力不足。除了８００兆集群通信服務(wù)以外，主要還提供三角洲的微波鏈路出租服務(wù)，是一個(gè)具有極強(qiáng)服務(wù)能力的公司?！　∠到y(tǒng)特點(diǎn)：　　網(wǎng)絡(luò)采用歐洲ＥＮ公司的系統(tǒng)，該系統(tǒng)在中國(guó)還是首次組建這樣的大網(wǎng)。該系統(tǒng)的中心控制能力強(qiáng)大，但設(shè)備復(fù)雜，存在一定的維護(hù)難度。系統(tǒng)的價(jià)格與ＭＡ相差不大。　　系統(tǒng)控制采用ＥＮ公司的專用信令，故終端產(chǎn)品：車載電話、手持電話只能由ＥＮ公司提供?！　∈袌?chǎng)情況：　　捷訊公司在１９９７年６月正式推出公眾８００兆集群調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，并在各大媒體展開(kāi)了強(qiáng)勁的宣傳攻勢(shì)。由于公司的大本營(yíng)在Ｂ市，捷訊８００兆集群首先在Ｂ市全面鋪開(kāi)銷售，由于Ｂ市無(wú)正式對(duì)外經(jīng)營(yíng)的８００ＭＨｚ集群，故局面很快打開(kāi)。在省無(wú)委的積極配合下，捷訊公司在Ｂ市急救中心、Ｂ市人民政府外事辦、Ｂ市押運(yùn)公司、民航快遞Ｂ市分公司等方面取得了成功。Ａ市由于已有恒達(dá)和信之通，捷訊公司在該市的銷售成效不明顯，捷訊公司采取了降價(jià)銷售以及收購(gòu)的策略，并取得成功，先后收購(gòu)恒達(dá)公司的用戶達(dá)１００臺(tái)之多。信之通公司也因?yàn)榻萦嵐镜慕祪r(jià)在市場(chǎng)上間接損失了很多客戶。 　捷訊公司在市場(chǎng)信息的及時(shí)獲取上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此，在許多情況下，捷訊公司總是在客戶還不知道其他兩家的時(shí)候，就已經(jīng)和客戶簽了合同。 　 捷訊公司現(xiàn)在擁有的客戶大部分分布在Ｂ市，總計(jì)有５０００多用戶，在三角洲地區(qū)占６５％的市場(chǎng)份額。 　捷訊公司由于采取了降價(jià)銷售以及收購(gòu)的策略，雖然獲得了一定的客戶，但卻無(wú)銷售利潤(rùn)，在短期內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。 　捷訊公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)容量為３萬(wàn)臺(tái)用戶，而實(shí)際網(wǎng)絡(luò)只能容納１萬(wàn)用戶，故投資回收期大大加長(zhǎng)，同時(shí)數(shù)字集群的逐漸成熟對(duì)捷訊公司的公眾８００兆集群網(wǎng)形成了最大的壓力?！　∮捎诰W(wǎng)絡(luò)維護(hù)復(fù)雜，捷訊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量受到挑戰(zhàn)。　?。保梗梗改晔袌?chǎng)價(jià)格表：　　車載電臺(tái)４８００元／臺(tái)；手機(jī)４５００元／臺(tái)；月服務(wù)費(fèi)：２３０元／臺(tái)（漫游），１００元／臺(tái)（單地區(qū)）?！　　。保梗梗福保梗梗鼓旯旧姘l(fā)展戰(zhàn)略　　新任總經(jīng)理在充分了解了信之通的內(nèi)部、外部狀況之后，深深感到信之通所處的境地是相當(dāng)危險(xiǎn)的，但同時(shí)他更看到了信之通在８００兆集群行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)?！　。?、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定　　在１９９８年１月的經(jīng)理會(huì)議上，新任總經(jīng)理與各部門經(jīng)理一致通過(guò)了１９９８－１９９９年兩年公司發(fā)展綱要：公司以三角洲８００ＭＨｚ集群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)作為公司業(yè)務(wù)的核心，以科技開(kāi)發(fā)與技術(shù)革新為推動(dòng)力，以有力有效的內(nèi)部管理為保障，尋求公司的生存與發(fā)展之路；全公司員工必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)與緊迫感，以優(yōu)質(zhì)、迅捷的服務(wù)與多層次的產(chǎn)品留住老客戶，贏得新顧客。 　正如新任總經(jīng)理所說(shuō)： “我們這兩年的行動(dòng)計(jì)劃就是：打基礎(chǔ)，練內(nèi)功，求生存；增強(qiáng)公司實(shí)力拓展業(yè)務(wù)空間，求發(fā)展。我們的理念就是至精，至誠(chéng)，創(chuàng)新?！? 　三角洲每年新增的調(diào)度用戶３５００－７０００個(gè)都不需要漫游功能，信之通憑自有的三個(gè)基站以及終端的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在三角洲的發(fā)展空間很大。 　移動(dòng)通信系統(tǒng)在向數(shù)字化發(fā)展，通信終端在向有數(shù)據(jù)通信能力的方向發(fā)展，８００ＭＨｚ集群通信的發(fā)展亦不例外。信之通公司的新的領(lǐng)導(dǎo)者尤其注意到了三角洲的這３個(gè)８００兆集群網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信能力都很差，為了順應(yīng)數(shù)字通信的時(shí)代，信之通公司決定在三角洲８００ＭＨｚ集群網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上成立專門部門進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的功能開(kāi)發(fā)。并以此為起點(diǎn)，向全國(guó)的同類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，尤其是４０００個(gè)利友信道提供８００ＭＨｚ數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品。 　擔(dān)負(fù)著三角洲的系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的工程部，有充裕的經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，有完備的調(diào)測(cè)儀器，三角洲的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就是他們的成功作品。信之通公司的新的領(lǐng)導(dǎo)者的思路就是將工程部推向市場(chǎng)，用他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)造效益，去建設(shè)更多的指揮調(diào)度網(wǎng)。即將工程與貿(mào)易結(jié)合起來(lái)?！　。病⒐芾眢w制的改革　　對(duì)于像信之通這樣的小公司，管理體制可以直接影響到公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展，新任總經(jīng)理是這樣認(rèn)為的。同時(shí)他認(rèn)為對(duì)于信之通公司，在管理體制上有兩件事是必須做的： 　一是公司架構(gòu)的明確，以利于業(yè)務(wù)的充分發(fā)展；二是財(cái)務(wù)監(jiān)管的加強(qiáng)，以利于公司的整體利益?！　」拘碌慕M織架構(gòu)　　信之通公司的新的領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了新的規(guī)劃：　　　　　　　　　　總經(jīng)理　　┌────────┴─────────┐行政人事部　　客戶服務(wù)部　　財(cái)務(wù)部　　　顧問(wèn)組　　└──────────────────┘　　┌────────┴─────────┐集群業(yè)務(wù)部　　　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部　　　　　工程貿(mào)易部┌─┴──┐　　┌──┼───┐　　　┌─┴─┐市場(chǎng)組　安裝 　系統(tǒng)　軟件組　硬件組　系統(tǒng)　用戶組　　　 維護(hù)組 管理組　　　　　　　　工程組　　這次的規(guī)劃是在公司確定了以三角洲８００ＭＨｚ集群為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。三大業(yè)務(wù)部門均是圍繞８００ＭＨｚ集群通信展開(kāi)方向不同的工作： 　集群業(yè)務(wù)部：以原市場(chǎng)開(kāi)拓人員為主，主要是運(yùn)營(yíng)三角洲的８００ＭＨｚ集群網(wǎng)，負(fù)責(zé)三角洲的用戶市場(chǎng)宣傳、開(kāi)發(fā)、用戶的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)以及三角洲三個(gè)基站的一般性維護(hù)。 　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部：新建部門，以高科技開(kāi)發(fā)人才為主，主要是以三角洲８００ＭＨｚ集群通信網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，為其提供增值服務(wù)產(chǎn)品，即開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品：　?、僖苿?dòng)目標(biāo)的ＧＰＳ監(jiān)控系統(tǒng)?！　、谝苿?dòng)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)?！　、垡苿?dòng)載體圖像傳輸系統(tǒng)?！　、軘?shù)碼電子眼系統(tǒng)?！　、萦?jì)算機(jī)綜合調(diào)度系統(tǒng)。　?、尥瑫r(shí)進(jìn)行綜合地理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，其他移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（４５０ＭＨｚ、ＧＳＭ、ＭＰＴ１３２７）的增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)研究?！　≡摬块T的建立，是信之通公司人力資源開(kāi)發(fā)的一大成功，也是第二任總經(jīng)理的最得意之作。正如他所說(shuō)“我們沒(méi)有最好的待遇，但我們有最好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。這就是我們能夠吸引高科技人才的最大優(yōu)勢(shì)。”　　工程貿(mào)易部：由原工程部人員組成，以８００ＭＨｚ集群系統(tǒng)工程為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)三角洲的通信網(wǎng)的工程建設(shè)以及應(yīng)急維修。并承接調(diào)度指揮通信系統(tǒng)工程；微波工程：調(diào)度指揮通信終端產(chǎn)品的貿(mào)易。 　總經(jīng)理特聘了一位移動(dòng)通信專家的和財(cái)務(wù)專家作為顧問(wèn)。 公司在業(yè)務(wù)上充分放權(quán)，在行政人事財(cái)務(wù)上統(tǒng)一集中管理，以充分利用公司有限的資源，總經(jīng)理認(rèn)為這是有力有效管理的基礎(chǔ)。　?。场?duì)外形象的建設(shè)　　信之通是一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，信之通的外在形象最實(shí)際的就體現(xiàn)在信之通人的客戶服務(wù)與信之通的信之通網(wǎng)絡(luò)的通信服務(wù)之上?！　、俳⒔∪胖蛻舴?wù)用戶的投訴對(duì)信之通市場(chǎng)產(chǎn)生的負(fù)面影響已使信之通人深刻感到服務(wù)的重要性?！翱蛻羰巧系邸保@是總經(jīng)理要求每一個(gè)員工牢牢記住的一句話。 　由于信之通公司出售的主要就是通信服務(wù)，公司要求每個(gè)部門的每一個(gè)員工從一接觸客戶的那一刻起就要做好?！　∈矍胺?wù)　　以熟練的業(yè)務(wù)水平耐心客觀地解答用戶的每一個(gè)問(wèn)題，為用戶著想，幫助、引導(dǎo)用戶選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備