【文章內(nèi)容簡介】 　　舊式的管理過程，可能在原來的物質(zhì)技術條件下是非常合理的，能夠起到提高效率、保證質(zhì)量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術的應用，它會與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢的作用。很早以前，我們就曾把昂貴的計算機系統(tǒng)應用到令人不能容忍的舊式生產(chǎn)過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產(chǎn)過程本身的障礙使計算機發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結(jié)論：“計算機那玩藝沒啥用?！编囆∑皆?jīng)說過，科學技術是第一生產(chǎn)力。那么我們所做的就應該圍繞這個第一生產(chǎn)力。如果把技術比作是腳，管理所扮演的自然就是鞋的角色。沒有鞋，腳哪里也不能去；腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。對企業(yè)的管理過程進行信息化再設計的過程，就是更換大一些的鞋的過程。以前，國外的信用卡服務公司要處理一項顧客投訴其信用卡賬單出現(xiàn)錯誤的業(yè)務，需要進行大量的信件往來，經(jīng)過40個環(huán)節(jié)，有時處理這種問題要花上數(shù)周的時間。隨著管理信息化設計，顧客只要撥通電話800就可以被轉(zhuǎn)到用計算機顯示所有信用卡賬單的人員那里，那么這一問題只需一個電話就能夠得到解決了。隨著對許多管理過程的重組，人們所需的工作時間和工作量都可以大為減少，并且令客戶滿意的能力也大大提高。 　　在信息化的環(huán)境中，對管理進行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達不到它所應能達到的創(chuàng)造價值的上限，而且有時將是很危險的。因為那樣意味著你可能對企業(yè)內(nèi)部潛在的問題認識不到，對競爭對手可能發(fā)起的攻勢不能保持警惕，更別說能及時地做出反應了。為什么國內(nèi)一家2000人的企業(yè)不如國外一家200二人的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值多？是因為管理上存在問題。我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。對于管理上的改革，如果現(xiàn)在就有能力進行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業(yè)要一下子完成大幅度的資金投人和人員調(diào)整，可能困難很大。那么，不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術來對管理流程的某一個環(huán)節(jié)進行改善，同樣也會收到比較好的效果。比如，固特異公司（Goodyear）是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國家的橡膠種植園采購原料。它過去習慣于在原料運達以后才檢驗其質(zhì)量。而這時質(zhì)量常常千差萬別：有些被退回，有些只能被用作低級產(chǎn)品的原料。這樣不僅會造成人力物力上的浪費，更會對生產(chǎn)造成影響。于是固特異公司決定在購貨地點對原料進行質(zhì)量檢驗，并利用一個環(huán)球網(wǎng)將檢驗結(jié)果傳送給它的各家工廠。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運，并使得工廠能夠提前進行生產(chǎn)計劃的制定。看起來很簡單的一個改進，卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對自己的管理進行檢查和改進，又有誰能保證自己的管理運作過程是無懈可擊的呢？機遇總是屬于有心人的。 　　作為領導者，做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。因為人總有因循守舊的慣性。企業(yè)管理方面的革新也會面臨各種各樣的阻力。有些人并不認為所進行的革新對于企業(yè)是有利的，那么，出于對企業(yè)負責的態(tài)度，他會站出來反對。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點，比較容易進行交流和溝通，一般對于孰對孰錯是能夠達成共識的。另一種阻力是來自人們擔心由于變革而失去自身利益的心理。管理上的信息化變革，出于對信息的時效性和準確性的考慮，管理機構(gòu)肯定要進行相應的變化。管理信息系統(tǒng)的應用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領導之間的關鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低，因為終端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。人們對現(xiàn)有體制投入得越多，他們反對變革的阻力就越大，因為他們擔心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)勢和福利等。這點也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。另外，變革會帶來許多不確定的因素，不只是企業(yè)的員工，連企業(yè)的領導者——變革的倡導者和指揮者，有時也只能“摸著石頭過河”－—一邊進行學習一邊進行改革，其中摻雜的風險性不言而喻。當面臨這種情況時，對企業(yè)領導者的膽識和決策能力將是一次考驗。這在以后的章節(jié)中也會談及。 　　由于技術發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟活動和經(jīng)營活動上的變化，企業(yè)在信息時代的環(huán)境中，應當表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點，如果企業(yè)尚不具備這樣的特點，那就應該朝這個方向努力。因為未來的競爭是全球化的，而國外的許多企業(yè)信息化建設相對于我們領先很多，我們應當末雨綢繆，更何況一些行業(yè)已經(jīng)很明顯地感覺到了國外企業(yè)的威脅。貝納通（Benetton）公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知名品牌。服裝客戶有其特點，那就是在喜歡買什么和流行什么方面，他們的觀點是不斷變化的，因地域的不同、年齡的不同、生活背景的不同，彼此差異很大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個商店都設有一臺計算機與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。在羅馬附近的中央處理機使貝納通公司能夠不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售，以適應消費者的需求。它經(jīng)常將白布運到與顧客接近的倉庫，當接到顧客訂單后，立即運用計算機印染技術生產(chǎn)出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我國的服裝行業(yè)也難望其項背。這種經(jīng)營方式之所以能夠做到反應敏捷，有其技術上的保證，更有其管理上的保證。如果像傳統(tǒng)的那種等級森嚴的企業(yè)結(jié)構(gòu)，經(jīng)過層層的匯總、審核、上報，再組織生產(chǎn)，怎么能使客戶在提出要求后一天之內(nèi)拿到衣服？這種經(jīng)營方式不是突發(fā)奇想得來的，而是由于技術的進步、競爭的加劇令企業(yè)做出的反應。整個世界都在變，我們怎么能不變？正如貝納通公司對其在只有2l00位雇員的情況下，年收入20億美元的驕人業(yè)績做出的解釋：“世界在變化，我們也在隨著它變化。我喜歡它，期待著它！” 　　管理上的信息化，縮減了許多不必要的中間環(huán)節(jié)。在信息的價值中，時間價值是非常重要的。在第一時間掌握了別的競爭對手所沒有掌握的信息，就等于掌握了主動，就有了先行一步的機會，而往往這先行一步與慢行一步的區(qū)別，就會帶來最終結(jié)果的巨大差異。金山軟件公司開發(fā)的WPS中文字處理軟件曾經(jīng)風靡時，但金山公司沒有及時把握市場信息和競爭對手的動向，沒能及時推出換代新產(chǎn)品，被微軟的中文Word字處理軟件打了一個措手不及。在微軟的產(chǎn)品已經(jīng)占領了大片市場后，金山公司又斥巨資開發(fā)了WPS97，但市場反映相對冷淡。其實何止是企業(yè)，政府機關的管理流程也同樣需要信息化的變革。 　　技術的發(fā)展使得管理機構(gòu)和管理過程必須進行相應的變革，這樣才能發(fā)揮出技術所蘊含的生產(chǎn)力的作用。因