【文章內(nèi)容簡介】 。她非常優(yōu)秀，所以我們也希望能安排她加入新西蘭的柯達公司，不過很可惜那里暫時沒有適合她的職位。由此可見，我們首先希望的是能留住那些優(yōu)秀的員工。　　HR管理世界：柯達是如何將員工的工作過程與工作結(jié)果有機結(jié)合起來的？　 欣然：首先，柯達的每位員工都要制定“員工發(fā)展計劃”，這個過程不是公式化的，不同部門、不同職位的計劃內(nèi)容也不同。這個計劃必須涵蓋所有關(guān)鍵信息，比 如，你要很具體的說出你的短期和長期目標是什么，你接下來的工作是什么，或你希望接受什么新的工作，想做一個什么樣的項目，希望崗位輪換到什么部門，希望 有哪些培訓項目，希望有什么導師培訓等。制定計劃的過程中，員工需要和他們的主管、經(jīng)理商討?！　∪缓螅晒芾砣藛T評估這份計劃。拿我自己來說，我在美國時和我的老板談我希望有一個國際交流的機會，我在我自己的“員工發(fā)展計劃”中具體說了想來中國做些什么，我有哪些目標，我的老板覺得這是個好主意，就讓我來中國了?！? 接下來，管理人員需要跟蹤觀察員工執(zhí)行計劃的過程，員工在工作過程中可以及時調(diào)整目標，并得到必要的支持。當然，在評估結(jié)果的時候，我們除了要聽員工的 直接主管的反饋意見之外，還要聽員工自己的評價。比如問你計劃執(zhí)行的過程是否滿意，是否得到了你要的培訓和指導，因此我們要求員工要會自我評價。因為沒有 人比你自己能判斷這個過程?！　R管理世界：在員工實現(xiàn)計劃目標過程中所牽涉到的各種培訓方式中，哪一種效果是最好的？　 欣然：我不認為去念一個學位或者上培訓課的培訓效果最好，我覺得最好的培訓方式是在職培訓，以及通過與人打交道來學習。我們給予員工的導師和教練都是來 自柯達的高層領(lǐng)導者。也就是說，如果你是一位柯達的領(lǐng)導者，那你也一定是員工的導師了。當然，對于那些有潛力也有志成為未來管理者的員工，我們會鼓勵他們 進行崗位輪換，到各個部門工作，熟悉整個公司的運作和業(yè)務，也積累各方面的經(jīng)驗?！　R管理世界：要能聽到員工個人的意見，那勢必需要非常通暢的溝通，這么大的跨國公司，要做到溝通無阻，是否意味著人員結(jié)構(gòu)的扁平化？　　欣然：柯達非常需要直接來自員工的意見和反饋，而不只是主管、領(lǐng)導者的意見。有些員工也許不希望直接和他們的直屬經(jīng)理談，他們希望聽到不同的建議，那他們可以找到公司任何級別的人來交流。有些公司可能只有下級向直接上級溝通，而在柯達，沒有這樣一個明顯的界限。比如公司的一位處理雜物的阿姨，她有任何想法，都可以直接來找我談，我會像對待CEO一樣認真、耐心地聽她說?！　〉?，柯達依然有比較細致的人員分工，不同員工的職位名稱也不同。這是為了明確各自的責任，也方便對外的交流?！　R管理世界：說到溝通，柯達著名的“柯達女性員工論壇”算是一個例證。那么人力資源部門在這個論壇中扮演什么角色？　 欣然：這個論壇在全球各地的柯達公司都有，但不單純只有女性員工準入。在上海，這個論壇的主席曾經(jīng)一度由一位男性擔任。HR部門只是一個和其他部門一樣 平等的參與者，并沒有HR的直接政策來源于這個論壇。但這個論壇讓我們看到員工們的意見，比如論壇上討論到女性員工的職業(yè)發(fā)展，也包括她們在柯達的職業(yè)發(fā) 展計劃執(zhí)行的心得、看法等等。前一段柯達的一位員工拿到了一個全球女性員工獎，這是很鼓舞人心的消息，我們在柯達各國各地的這個論壇里都宣傳開來。　　HR管理世界：據(jù)說柯達有30%的員工為女性，經(jīng)理層以上職位的女性員工比例還要高一些，是出于何種考慮如此選擇呢？　 欣然：柯達和其他員工在女性員工比例上可能是有一點不同，這主要是公司注重多元化的員工隊伍。但我們不會假設說哪些崗位就適合男性而不適合女性。比如我 們一位原HR部門的員工說，她對操作類工作更感興趣，那就讓她轉(zhuǎn)過去，女性也可以是優(yōu)秀的工程師。最重要的是你自己清楚你希望走什么樣的職業(yè)道路，你想做 什么?？逻_給你一個實現(xiàn)理想的空間。　　HR管理世界：柯達公司無論是在傳統(tǒng)的膠片行業(yè)或現(xiàn)在的數(shù)碼領(lǐng)域，始終是市場的領(lǐng)先者，這是否意味著柯達的員工始終在較強的壓力下工作？如何對員工進行壓力管理？　 欣然：柯達的“衛(wèi)生健康部門”會及時關(guān)注員工身體和心理上的健康狀況。但說到工作壓力，現(xiàn)在全球競爭十分激烈，任何工作都會有壓力。在柯達，如果一位員 工覺得現(xiàn)在工作量太大，或者和家人在一起時間太少，他希望休假一段時間，他可以向他的主管或者直接和我說，也可以和衛(wèi)生健康部門說。我們盡力讓員工感覺到 工作的平衡性。比如，柯達全球的高層需要召開電話會議，這就遇到時差問題，柯達的做法就是選擇大家都能接受的一個時間，比如這邊是傍晚，那邊是早上，這樣 讓大家都覺得適合?！? 另外，有時員工如何感受壓力，與他們老板的管理風格有關(guān)。我以前在數(shù)碼部門工作時，非常辛苦，經(jīng)常加班，項目的壓力也很大，但我的老板，一位優(yōu)秀的中國人，就經(jīng)常和我們講笑話，即使在最嚴肅的會議上，也可以讓氣氛很愉快、很有趣，讓大家很放松。　　HR管理世界：HR部門與公司戰(zhàn)略之間的是什么關(guān)系？　 欣然：柯達公司從建立至今，企業(yè)價值觀始終沒有太大的變化。HR部門首先就是要將這樣的文化推行下去，讓我們的工作團隊都有這樣的信條，讓我們的業(yè)務部 門在工作中始終遵守這樣的標準，讓我們的員工都受到良好的對待和尊重。比如在70多年前，柯達曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們的某批產(chǎn)品存在一些問題，當時我們不惜銷毀這些 產(chǎn)品，讓公司承擔所有經(jīng)濟上的風險，也不愿損害客戶對柯達的信任。我們對客戶和對員工都是一樣的忠誠和誠實，這是非常難得的。但所有公司的長遠目標，都需 要通過人員來實現(xiàn)，因此，尊重和良好地對待員工，是人力資源部門很重要的一部分工作。就在前一段時間，我們衛(wèi)生健康部門的主管來和我說，我們廈門公司的3 位短期合同工遭遇了車禍進了醫(yī)院，我們很希望能主動地去幫他們做好醫(yī)療保險，或者盡可能給予醫(yī)療費用方面的幫助，而不是說，員工出事了，公司就與他們劃清 界限?！　R管理世界：您20多年始終在人力資源部門工作，為何沒有轉(zhuǎn)到其他部門？　 欣然：我大學的專業(yè)是工業(yè)和勞動關(guān)系，大學畢業(yè)時也想過要繼續(xù)念法律學?？墒且驗榧尤肓丝逻_，而且在這里做HR工作我非常感興趣，所以想想要離開3年去 念書有些可惜，于是便放棄了。但是柯達現(xiàn)在的亞太區(qū)總裁兼主席柯思敏女士原來也是HR出身，后來她轉(zhuǎn)到商業(yè)部門，而且做得很出色，就不再回HR部門了。我 和她有一個同樣的開始，但后來的選擇卻不同了。所以這個問題我個人覺得，如果你喜歡一種工作，就會想一直做下去。何況我們有很多崗位輪換的機會來確認你自 己最希望做什么樣的工作。而HR部門內(nèi)部也有很多不同的崗位分工。就在不久前，我們的一位原來做市場營銷的員工來和我說，他希望能嘗試其他工作，盡管原來 他并沒有HR經(jīng)驗，但我發(fā)現(xiàn)他很有HR的素質(zhì)，比如他擁有非常豐富的面試經(jīng)驗，培訓指導員工發(fā)展的經(jīng)驗，制定策略的經(jīng)驗，因此我建議他加入了HR部門。　　HR管理世界：您認為要成為一位優(yōu)秀的HR，是否需要從最基層鍛煉起呢？　 欣然：要成為高級的人力資源管理者，主要有兩種方法，一種當然就是從基層做起，慢慢提升上來，另一種就是你可以從其他部門轉(zhuǎn)過來做HR。最關(guān)鍵的就是看 你的素質(zhì)是否適合做HR。我個人認為這兩種途徑?jīng)]什么本質(zhì)區(qū)別。當然，如果你原來不是做HR的，公司會給予你很多在職培訓機會，也讓你參加當?shù)氐母鞣NHR 業(yè)界會議和活動，當然，你還有導師可以幫助你，讓你成為更優(yōu)秀的HR從業(yè)者。　　HR管理世界：您認為要像您一樣成為一位成功的國際經(jīng)理人，哪些特質(zhì)和經(jīng)驗必不可少？　　欣然：首先，你一定要心胸寬廣。無論你到哪里工作，如果你相信人是善良、寬容、誠實的，那么即使你對當?shù)匚幕簧趿私?，也會得到當?shù)厝说膸椭！　∑浯危愕膶W習速度要快。我?guī)啄昵矮@得了一個EMBA的學位，但我覺得這個過程最主要的收獲是拓寬了我的眼界和思路，讓我的知識也更豐富，讓我更具思考立場。但我不認為為了拓寬眼界，非要讀EMBA?！　‘斎?，要做柯達的高層經(jīng)理人，你至少需要在兩個國家工作過，感受過不同的民族地方文化。另外，學習當?shù)氐恼Z言也挺重要，我現(xiàn)在就在學習中文。貼士：　　　　無論在何地從事何種工作，我們都必須能夠體現(xiàn)出下列的柯達價值觀，并且遵循這些價值觀框架下的行為規(guī)范?！　∽鹬貍€人　　很明顯，只有我們中的每個人都適度地尊重他人，我們才能有效地開展工作。此項價值觀是我們文化的核心，并將有助于我們注意許多重要問題，如工作隊伍的多樣化及尊重長期效力柯達的員工?！　≌辈话ⅰ　〗裉煳覀兩钤谝粋€日益復雜的商業(yè)社會，正直和誠實無疑是任何不斷努力獲取和保持公眾尊重的個人或組織的標志?！　∠嗷バ湃巍?　我們都必須能在互相信任的環(huán)境中工作，并且我們在事實上也必須使我們自己值得他人信任。我們必須依靠和信任同事去完成他們的任務，而不必對其工作反復檢 查。圓滿地完成自己的工作是我們每一個人的責任，這樣我們的同事才能真正相信我們做好了該做的事。這不僅是一種良好的社會行為，同樣也是高效運作的組織所 必需的一項基本要素?！　⌒抛u至上　　我們必須在公眾中贏得信譽。我們組織中的每一個人都必須在公司內(nèi)外部建立信譽。當然，公司作為一個整體必須更加注意對外部公眾的信譽。從今以后我們必須及時而完整地履行我們的承諾。　　精益求精，力求上進　　無論我們從事何種工作或采取何種方法，我們都必須不斷地改進，以達到世界一流水平，這對取得或重建公眾信譽十分重要。為了在整體上不斷提高，我們個人也必須不斷提高自己的技能水平。因此，通過加強培訓和教育來更新個人技能必須視為公司與員工之間的一項共同責任。　　論績嘉獎　　我們留意一切機會公開祝賀他人所取得的成就，并向為柯達的成功做出貢獻的個人、團隊、下屬雇員、供應商以及客戶表示慶祝。論績嘉獎將成為柯達日常工作中不可分割的組成部分?！　　　∽鳛楣緦⑻峁骸　∶鞔_定義的公司目標和前景　　為明確目標做出貢獻而得到的回報　　合理的薪資　　教育訓練及發(fā)展機會　　各層次上的有力領(lǐng)導　　各層次上的坦率、誠實、雙向溝通　　言行一致　　一個適于發(fā)展、學習的環(huán)境　　各層次應擔當?shù)呢熑巍　∽鹬貍€人和行為誠實　　完成工作所需的資源　　對待事業(yè)、家庭、個人及文化差異的靈活性　　作為員工將提供：　　以積極態(tài)度付出100%的努力　　良好的業(yè)務決定能力和對我們行為的責任感　　高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務和表現(xiàn)　　一個主動、可靠的工作隊伍　　不斷提高我們的技術(shù)和技能　　提出有革新、創(chuàng)意的主意以更好地服務于顧客　　主動理解業(yè)務和柯達的顧客　　為柯達的利益、隊伍、個人服務的工作隊伍　　我們保證的成果　　主動適應變化　　公司榮譽感和主人翁感　　訓練與發(fā)展　　本公司承諾致力于提供員工訓練及發(fā)展。每位員工的技能訓練及潛力發(fā)展是極為重要的工具，來協(xié)助公司達成改善客戶、員工滿意及更佳的財務表現(xiàn)。員工發(fā)展計劃及訓練小時的統(tǒng)計是本公司對員工訓練發(fā)展承諾的兩個重要體現(xiàn)。　　員工發(fā)展計劃　　員工應進行個人發(fā)展討論及建立按個人工作或組別的發(fā)展計劃。發(fā)展討論及發(fā)展計劃是由員工與其主管共同努力完成。在討論及學習過程中，員工應扮演積極角色來縮小、消除技術(shù)及表現(xiàn)差距，以達成公司及個人的成功?！　∮柧毿r及定義　　每人每年至少須接受40小時的訓練是既定的目標。所有員工應盡其最大努力藉這些訓練機會來學習。訓練以上課、研討會、工作中訓練教導及自學等方式實施。而在工作中實踐所學，來達成工作目標及不斷的完善。輝瑞　　輝瑞：讓員工開心滿意，培養(yǎng)正向態(tài)度　　專訪輝瑞制藥有限公司人力資源總監(jiān)肖衛(wèi)紅先生　　作為全球最大的制藥公司，輝瑞為人類及動物的健康發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、生產(chǎn)和推廣各種領(lǐng)先的處方藥以及許多世界最馳名的消費產(chǎn)品。公司的創(chuàng)新產(chǎn)品行銷全球150多個國家和地區(qū)?！　≥x瑞在中國的各個投資項目累計投資總額超過5億美元，是目前在中國投資最大的外資制藥企業(yè)之一。　 在中國，輝瑞致力于通過不斷引進、生產(chǎn)和推廣創(chuàng)新藥品，提高中國人民的醫(yī)療保健水平，并且輝瑞所有在中國上市的創(chuàng)新藥品均與全球同步上市。輝瑞在中國大 連、蘇州、無錫擁有現(xiàn)代化制藥生產(chǎn)設施。輝瑞的目標是通過在制藥、消費保健品和動物保健品領(lǐng)域里的創(chuàng)新，致力于為人類追求更長壽、更健康和更幸福的生活?！　⌒ばl(wèi)紅先生簡介　　肖衛(wèi)紅先生畢業(yè)于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，經(jīng)濟學學士。加入輝瑞前曾就職于金佰利中國公司和北京愛立信公司。1999年加入輝瑞制藥有限公司人力資源部，曾任人力資源經(jīng)理、高級人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)任人力資源總監(jiān)?！　R管理世界：輝瑞公司于2003年成功并購了同為全球500強企業(yè)的法瑪西亞公司，新輝瑞中國的架構(gòu)也基本完成。那么，在這個過程中，人力資源部門主要承擔什么角色？　　肖衛(wèi)紅：在任何公司的合并或收購過程中，人力資源部門的責任都很重大，從前期的制定計劃，到上下部門的溝通，到人員重組和業(yè)務重組，到后期跟蹤調(diào)查并采 取措施以確保重組成功，人力資源部門承擔了重要的任務。新公司組建后，不可避免地會遇到不同企業(yè)文化的整合問題，但人力資源部門關(guān)鍵要做的就是如何營造良 好的工作氛圍，引導員工, 及時發(fā)現(xiàn)問題, 協(xié)調(diào)矛盾，解決問題，以及揚兩家之長，實現(xiàn)“1＋12”的結(jié)果。　　HR管理世界：目前輝瑞中國的核心企業(yè)文化是什么？ 　　肖衛(wèi)紅：目前的輝瑞主要的企業(yè)文化可以概括為：9個核心價值觀，6個領(lǐng)導行為和做員工心目中的最佳雇主。　　其中9個核心價值觀是領(lǐng)導人才、團隊精神、革命創(chuàng)新、客戶至上、力爭上游、社區(qū)精神、尊重他人、道德觀念和追求品質(zhì)?！　≡陬I(lǐng)導行為中，我們提出了鼓勵坦率直言，開創(chuàng)包容環(huán)境等內(nèi)容，激勵員工更積極主動地工作。最佳雇主的核心是讓員工滿意、開心，讓員工發(fā)自內(nèi)心地愿意在輝 瑞公司工作。除了我們在硬件政策上給予員工具有競爭力的薪資福利，讓他們能更好地改善生活之外，還要讓員工感受到輝瑞的氛圍能讓他們在激烈的醫(yī)藥行業(yè)競爭 中感受到自己的價值，感受到這里非常適合他們的職業(yè)發(fā)展。在這里他們可以通過自己的工作得到好的收入提高自己和家人的生活水平，可以得到長遠的職業(yè)發(fā)展， 可以不斷學習和提高自己的能力和素質(zhì)，同時他們會為服務于一家世界頂級的公司，而且聲譽良好，對人類對社會有著巨大價值的公司而自豪?！　R管理世界：為什么要把“讓員工開心滿意”作為雇主的目標？　　肖衛(wèi)紅：這就是輝瑞文化的核心部分之一。我們在對管理層的培訓和