【文章內容簡介】 長遠眼光。 作為零售行業(yè)，顧客服務意識強 有事業(yè)心，愿意親身參與營運。 具有豐富的管理經營經驗 講求誠信，相信“一分耕耘，一分收獲”。 失敗的加盟者的特征： 同時經營與特許業(yè)務相競爭的業(yè)務的。 對于效益的追求急功近利的。 投資領域太多的。 公司產權結構不穩(wěn)定的。 特許經營體系中各店是競爭合作關系，在充分利用體系優(yōu)勢共享資源進行合作的前提下，應該發(fā)展 各店自己的“特色優(yōu)勢”，以爭取更多的用戶。 特許經營體系中各店是合作競爭關系，首先要明確，在消費者眼中，店與店是一個整體，體系是一榮俱榮、一損俱損的關系，只有體系的競爭力提升了，每個店才會受益。各店應該群策群力，把個體的競爭優(yōu)勢轉化為體系優(yōu)勢。 加入了特許經營體系，就是進入了保險箱，反正特許方也不會關掉“自己品牌”的店。 加入了特許經營體系，經營的風險相對降低，但仍然有因經營問題失敗的可能性，為了確保成功，一方面要關注參與店內的經營活動，同時要理解特許方的管理是為了保持整個體系的競爭力。 二、對于 聯(lián)想 1+1 特許專賣店的理解（ 10 道題） 1聯(lián)想建特許經營專賣店三個原因： 首先專賣店能夠面對未來消費信息類產品和銷售模式變化帶來的挑戰(zhàn)。 其次專賣店是大聯(lián)想政策的更好體現(xiàn)。 另外，專賣店是廣大消費者的選擇。 1聯(lián)想 1+1 特許專賣店的單店特色 規(guī)范、專業(yè)、親和 1專賣店的體系特色 六個統(tǒng)一： 統(tǒng)一產品及價格、統(tǒng)一理念、統(tǒng)一布局、 統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務 1專賣店內銷售的主要產品要求統(tǒng)一定價和統(tǒng)一貨源，對于小件商品， 可以各店自由采購。 1與聯(lián)想電腦公司簽署了《聯(lián)想 1+1 專賣店特許經營合作協(xié)議》，就獲得了使用聯(lián)想標識、聯(lián)想 1+1 標識的權利，就可以有權在自己的專賣店內和自己的公司內使用聯(lián)想和1+1LOGO 標志。 1專賣店店員雖然由受許方發(fā)公司，單為了保證整個體系的競爭力，特許方仍然對專賣店員工有統(tǒng)一管理的權利，所有專賣店人員必須符合基本的用人條件方能上崗，接受專賣店系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，甚至包括招聘、保留、評估、獎懲、升遷、 解聘等 1專賣店在對外進行廣告宣傳時，應該以體系形象出現(xiàn)，如在平面廣告中 應加上本城市所有專賣店的名稱，嚴禁專賣店自己宣傳本店的特異性。 1聯(lián)想電腦公司對于新專賣店給予一定的資金補助，如專賣店開業(yè)支持金、營運物品支持金、專賣店裝修費用一定比例的補助，如果因專賣店違規(guī)而產生 專賣店合作協(xié)議終止，聯(lián)想電腦公司有權收回已經給予的補助。 1作為聯(lián)想 1+1 專賣店，我們?yōu)橛脩籼峁┝嗽瓉砬滥Ｊ剿荒芴峁┑母? 好的服務，用戶也愿意為此付出更高的價格，但同時，用戶的期望也提 高了，所以，我們一定要全力做好用戶服務。 有時用戶希望便宜一點的心理也是值得理解的，在可能的情況下，為了 多銷售，我們也可以悄悄的降一點價。 三、問答題 1 道，共有 10 個關鍵要點， 20 分 /道題， 2 分 /要點。 聯(lián)想 1+1 專賣店與原有的代理有什麼區(qū)別。 資格審批結果通知單 申請加盟方： 加盟方電話： 傳真： 《加盟方意識考察表》評分： 經聯(lián)想電腦公司審核，確認加盟方資格審批： 合格 請原為聯(lián)想家用電腦代理 的加盟方盡快辦理以下事宜： 新公司（或獨立納稅分支機構）注冊 取得一般納稅人資格（或分支機構獨立納增值稅資格） 請加盟方盡快開始選址 不合格 審批不合格原因： 由于上述原因，十分遺憾貴公司不適合加盟聯(lián)想 1+1 特許專賣店。 十分感謝貴公司對聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的支持，希望貴公司今后能經常關注聯(lián)想 1+1專賣店的發(fā)展狀況。 特此通知！ 聯(lián)想電腦公司 XX 區(qū) 年 月 日 專賣店選址標準 項 目 標 準 重要程度 周 圍 商 圈 要 求 商圈特點 為該地區(qū)顧客主要的購物場所，本地顧客為主，客流量穩(wěn)定且集中于專賣店附近 具有中高檔消費特點，顧客滯留性較強 重要 商場和電腦城經營電腦情況 有一定的電腦銷售基礎，如電腦相關店鋪等，且經營良好 較重要 知名店鋪 麥當勞、肯德雞或該地區(qū)知名店鋪、地區(qū)性商業(yè)中心店 較重要 人口 統(tǒng)計特性 附近居民 10— 45 歲年齡人口居多，青年占的比例大于 40%；中高收入、中高等文化程度人口比例大于 40%。 重要 贏利性分析 通過盈虧平衡計算，預計簽約期的 三年內銷量利潤 三年內費用。 決定因素 店 面 外 部 要 求 專賣店店址的城市規(guī)劃 在城市規(guī)劃紅線外，三至五年內不會有拆遷，店面不能為臨建，主要交通干道改造等問題 決定因素 兩側店鋪情況 其經營應有較高檔次（絕對禁止餐飲和美容娛樂業(yè)）。其顧客群與專賣店較為相近：較強消費能力、年齡層 15— 50 之間。 重要 交通 干道 專賣店門前至少有 1 條交通主干道 （雙向并排能容納四輛公交車輛通過） 重要 公交車輛 經過專賣店門前主干道的公交車輛 2 路公交車 決定 因素 交通工具 通行狀況 應能滿足各種城市交通工具通行 重要 專賣店離主要交通路口距離 150 米 較重要 公交車站 離店距離 專賣店一側 60 米、 馬路對面 100 米 重要 過街天橋或地下通道離店距離 如店前馬路中間有隔離帶，則天橋或底下通道到店面 的距離 50 米 重要 門前停車情況 店門前或小于 50 米的范圍內至少保證能有一個停車位。 重要 店面上門頭寬度 = 米 決定因 素 店面上門頭高度 = 米 決定因素 門頭面積 = 平米（門頭寬度和高度的比例近似 3： 1 或 4： 1或 5： 1） 決定因素 店面 視覺 效果 專賣店門頭應有較好的突出形象，門頭附近沒有嚴重的視覺干擾（如電線桿、樹木、其它廣告牌） 店面前無遮攔物及影響其店面形象的經營個體存在（如小商販、地攤） 專賣店視角 120 度 決定因素 周圍招引顧客所需廣告 POP 牌情況 有做 POP 廣告牌的地方彌補專賣店存在的視覺死角 重要 店 面 內 部 要 求 店面使用面積 （非建筑面積） 展廳面積： 40—— 80 平米；培訓教室（可選）： 20— 40 平米 ； 決定因素 層面 首層 (電腦城、商場除外 ) 決定因素 房屋結構 最好為框架結構，如果為磚混結構須提供有關承重墻的位置以便設計布局 較重要 室內房屋高度 板底高度 = 米 樓底高度 = 米， 室內地面水平不應低于店外水平，店外臺階不能多于三節(jié)。 決定因素 專賣店房屋產權 產權明晰，必須為長期建筑，不能為臨時建筑 決定因素 水電 供應 供電量 7 千瓦，上下水齊全（用于店面清潔） 決定因素 衛(wèi)生設施 有衛(wèi)生間或能夠在附近解決上衛(wèi)生間問題 較重要 通訊設施 直播電話 ( 2 部 重要 電視信號 應有有線電視接口 重要 消防情況 房屋結構符合國家消防規(guī)定，有滅火器、消防栓等設備 決定因素 租期 三年 決定因素 注解 : 決定因素： 此因素如不滿足將不被確認為專賣店地址。 重要因素： 此因素在專賣店選址評判時，將被重點考慮。 較重要因素：此因素在專賣 店選址評判時，應作為考慮因素加以了解并爭取按標準實現(xiàn)。 專賣店商圈分析報告填寫方法 調查目的 保證新建專賣店盈利，并且有長期發(fā)展?jié)摿Α? 二、調查內容 周圍商業(yè)特色和商業(yè)環(huán)境，商圈發(fā)展前景。 商圈輻射范圍及周圍居民區(qū)人員構成：來客分布、人口數(shù)量、受教育程度、經濟水平、家庭結構等。 潛在購買力：商圈內家用電腦擁有量、潛在客戶比例、對聯(lián)想的認同度等。 電腦消費傾向：對品牌的敏感度、對購買場所的偏好、對后續(xù)服務的需求熱點等。 目標店址前的車流量和客流量。 調查形式 周圍商業(yè)特色和商 業(yè)環(huán)境，商圈發(fā)展前景。 調查形式： A、在專賣店附近巡查。 B、在統(tǒng)計局查城市統(tǒng)計年鑒。 C、走訪附近社區(qū)人員（入室訪談居民、與同行或相似行業(yè)店鋪經營人員座談、與附近小攤經營者訪談、與 街道委員會座談）。 調查結果：填寫《商圈調查表》 商圈輻射范圍及周圍居民區(qū)人員構成、潛在購買力、電腦消費傾向： 調查形式：街頭隨機問卷 樣本量：不低于 200 份 調研地點：目標店址前 問卷內容：見《市 場調查問卷》 調研時間：分四次進行，每次 50 樣本 選擇周一至周五中任一天，時間安排在 9： 30— 11： 30 選擇周一至周五中任一天，時間安排 14： 30— 16： 30 雙休日中的任何一天，時間安排在 10： 30— 12： 30 雙休日中的任何一天，時間安排在 13： 30— 15： 30 調研對象： 15 至 55 歲的當?shù)胤橇鲃尤丝? 調查結果：填寫《市場調查問卷匯總表》 目標店址前的車流量和客流量。 調查方法：用記數(shù)表掐數(shù)，填寫車流量和客流量調查表 調查時間：同 2 專賣店商圈分析報告 商圈調查表 商圈特點 □為城市商業(yè)中心 □為地區(qū)商業(yè)中心 □為純社區(qū)店面 居民特性 有什麼單位的居民區(qū)或小區(qū)、各有多少戶居民？要求精確 新居民區(qū)還是老城區(qū)？ 是否屬于富裕社區(qū)？ 居民的年齡層次？ 居民的文化程度？ 居民區(qū)的未來發(fā)展情況？ 附近的知名建筑及位置 知名店鋪、學校、科技場館、大商場、集貿市場等該社區(qū)知名店鋪。 附近電腦銷售競爭環(huán)境 是否有一定的電腦銷售基礎（如電腦相關店鋪等）？ /電腦相關店鋪的經營狀況？ 附近商業(yè)形式走向 繁華或衰退、 向馬路的什麼方向發(fā)展？ 市 場 調 查 問 卷 您的年齡： 性別： 職業(yè)： 文化程度： 您的地址 : 區(qū) 街道 注：以下為單選題 家庭人口組成： A：單身 B： 2 人 C： 3 人 D:3 人以上 家庭月收入： A： 1000 以下 B： 1000— 2020 C： 2020— 3000 D： 3000 以上 您的住址距離此地為： A： 1 公里以內 B： 13 公里 C： 35 公里 D： 5 公里以上 您來此地的交通方式： A：步行 B：公交汽車 C：自行車 D：其它方式 所花的交通時間： A： 5 分鐘 B： 10 分鐘 C： 20 分鐘 D、 30 分鐘以上 您經常經過此地嗎？ A：經常經過 B：偶爾經過 C： 第一次 路過此地因為： A：到 上班 B：專門到 商場購物 C：逛街 D：做 事經過