聯(lián)想11專賣店使用規(guī)范用戶電話回訪管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-10-16 14:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如沒有，告知店內(nèi)培訓安排，并詢問是否參加；如不 參加，請用戶在有需求時，電話通知店內(nèi)，以便提早安排 ) 回訪中應注意的問題： 在回訪中回訪人員應盡量做 到言簡意賅，避免占用客戶過多時間。 三、第二次電話回訪 時間 ： 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 30 天內(nèi)進行最佳，最長不得超過2 個月。 回訪涉及方面 ： 用戶購買的電腦是否存在問題。 對于用戶問題的解答。 （如電話里不能順利解決，應視情況根據(jù)售后服務規(guī)定 a、由專賣店負 責推薦維修站，由其負責維修事宜； b、由專賣店提出收費上門服務） 根據(jù)用戶購買情況，策略地宣傳專賣店最近的促銷活動，試探用戶是否有新的購買需求。 詢問客戶接受免費培 訓后的感受，對培訓效果做一個追蹤。 標準回訪問話 ： 介紹部分 ① 自報“您好！我是聯(lián)想 1+1XX 專賣店 XXX” ② 開始回訪“我們想對您進行一下二次回訪?！? 問題部分 ① 用戶使用中出現(xiàn)的問題 3 “請問您的電腦使用的是否還好？” （注：如出現(xiàn)問題給予解答；如不能解決，根據(jù)實際情況，結(jié)合售后服務規(guī)定安排相關(guān)服務。） ② 詢問用戶關(guān)于八小時免費培訓的體會、意見，在能夠給予解答的范圍內(nèi)予以回答
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