聯(lián)想11專賣店使用規(guī)范用戶電話回訪管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-10-16 14:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如沒(méi)有，告知店內(nèi)培訓(xùn)安排，并詢問(wèn)是否參加；如不 參加，請(qǐng)用戶在有需求時(shí)，電話通知店內(nèi)，以便提早安排 ) 回訪中應(yīng)注意的問(wèn)題： 在回訪中回訪人員應(yīng)盡量做 到言簡(jiǎn)意賅，避免占用客戶過(guò)多時(shí)間。 三、第二次電話回訪 時(shí)間 ： 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 30 天內(nèi)進(jìn)行最佳，最長(zhǎng)不得超過(guò)2 個(gè)月。 回訪涉及方面 ： 用戶購(gòu)買的電腦是否存在問(wèn)題。 對(duì)于用戶問(wèn)題的解答。 （如電話里不能順利解決，應(yīng)視情況根據(jù)售后服務(wù)規(guī)定 a、由專賣店負(fù) 責(zé)推薦維修站，由其負(fù)責(zé)維修事宜； b、由專賣店提出收費(fèi)上門服務(wù)） 根據(jù)用戶購(gòu)買情況，策略地宣傳專賣店最近的促銷活動(dòng)，試探用戶是否有新的購(gòu)買需求。 詢問(wèn)客戶接受免費(fèi)培 訓(xùn)后的感受，對(duì)培訓(xùn)效果做一個(gè)追蹤。 標(biāo)準(zhǔn)回訪問(wèn)話 ： 介紹部分 ① 自報(bào)“您好！我是聯(lián)想 1+1XX 專賣店 XXX” ② 開(kāi)始回訪“我們想對(duì)您進(jìn)行一下二次回訪。” 問(wèn)題部分 ① 用戶使用中出現(xiàn)的問(wèn)題 3 “請(qǐng)問(wèn)您的電腦使用的是否還好？” （注：如出現(xiàn)問(wèn)題給予解答；如不能解決，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合售后服務(wù)規(guī)定安排相關(guān)服務(wù)。） ② 詢問(wèn)用戶關(guān)于八小時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)的體會(huì)、意見(jiàn)，在能夠給予解答的范圍內(nèi)予以回答
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1