聯(lián)想11專賣店使用規(guī)范用戶電話回訪管理規(guī)定(完整版)
【正文】 場(chǎng)部專賣店?duì)I運(yùn)處全體，各大區(qū)消費(fèi)渠道處全體 收文部門 TO(DEPT.): LCSCMD、 NCR、 ECR、 SWR、 NWR、NER、 SZB 抄送 CC: 由悅 附件 ATTACHMENT: //附件 1 用戶資料本使用說(shuō)明 附件 2 用戶檔案本 傳閱 閱后存檔 保密 保密期限 CIRCULAR FILING CONFIDENTIAL TERM 其他 OTHERS // 頁(yè) 數(shù) PAGES 5 用戶電話回訪管理規(guī)定 一、 執(zhí)行用戶電話回訪的目的與意義 1. 體現(xiàn)用戶關(guān)懷，營(yíng)造良好客戶界面，塑造良好的服務(wù) 形象 2. 解決用戶的使用問(wèn)題，消除或減少潛在投訴隱患 3. 追蹤送貨上門服務(wù)質(zhì)量 4. 發(fā)掘新的用戶需求，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì) 二、第一次電話回訪 時(shí)間 ： 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 3 天內(nèi)進(jìn)行最佳，最長(zhǎng)不能超過(guò)兩周。） ③ 用戶培訓(xùn)安排 “請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)報(bào)名參加免費(fèi) 8 小時(shí)培訓(xùn)？” (注：如沒(méi)有，告知店內(nèi)培訓(xùn)安排，并詢問(wèn)是否參加；如不 參加，請(qǐng)用戶在有需求時(shí)，電話通知店內(nèi)，以便提早安排 ) 回訪中應(yīng)注意的問(wèn)題： 在回訪中回訪人員應(yīng)盡量做 到言簡(jiǎn)意賅，避免占用客戶過(guò)多時(shí)間。） ② 詢問(wèn)用戶關(guān)于八小時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)的體會(huì)、意見(jiàn)，在能夠給予解答的范圍內(nèi)予以回答
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