聯(lián)想11專賣店使用規(guī)范用戶電話回訪管理規(guī)定(已修改)
2024-09-26 14:36 本頁面
【正文】 1 文件編號(hào) OUR REF.： LCSQD00115 發(fā)文日期 DATE： 2020/6/29 文件類別 CATEGORY: 通知 擬文人 FROM: 劉寧 審核 VERIFIED: 王剛 批準(zhǔn) APPROVED: 杜若超 收文人 TO： 渠道市場部專賣店?duì)I運(yùn)處全體，各大區(qū)消費(fèi)渠道處全體 收文部門 TO(DEPT.): LCSCMD、 NCR、 ECR、 SWR、 NWR、NER、 SZB 抄送 CC: 由悅 附件 ATTACHMENT: //附件 1 用戶資料本使用說明 附件 2 用戶檔案本 傳閱 閱后存檔 保密 保密期限 CIRCULAR FILING CONFIDENTIAL TERM 其他 OTHERS // 頁 數(shù) PAGES 5 用戶電話回訪管理規(guī)定 一、 執(zhí)行用戶電話回訪的目的與意義 1. 體現(xiàn)用戶關(guān)懷，營造良好客戶界面，塑造良好的服務(wù) 形象 2. 解決用戶的使用問題，消除或減少潛在投訴隱患 3. 追蹤送貨上門服務(wù)質(zhì)量 4. 發(fā)掘新的用戶需求，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì) 二、第一次電話回訪 時(shí)間 ： 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 3 天內(nèi)進(jìn)行最佳，最長不能超過兩周。 回訪涉及內(nèi)容 ： 用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。 用戶在購買后，對于電腦的使用狀況及存在問題。 對于用戶問題的
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1