【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與他人進(jìn)項(xiàng)良好的溝通，善于協(xié)調(diào)和溝通；有耐心和毅力，遇到各種挫折時(shí)，具有“不到黃河心不死”的精神；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神，在吸收他人好的經(jīng)驗(yàn)之后，能夠不斷去思考、創(chuàng)新，給公司的發(fā)展帶來新的主意。（1）網(wǎng)站名稱。（2）主題定位：以全心全意服務(wù)大眾為宗旨，為二手物品提供出路，解決二手物品供求不均衡的尷尬局面。（3）整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：綠色界面，體現(xiàn)企業(yè)的生命活力，；欄目主要有：網(wǎng)站首頁、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、二手物品細(xì)分、服務(wù)細(xì)則、網(wǎng)上咨詢、聯(lián)系方式等?？蛻絷P(guān)系建立對(duì)使用過我們網(wǎng)站租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的全心全意為客戶服務(wù)的理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與終端客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。（1）網(wǎng)站根據(jù)二手物品的交易價(jià)格、物品的類型，向賣方收取一定比例的中介費(fèi)用。（2）對(duì)于有需要上門服務(wù)的顧客，網(wǎng)站將收取送貨服務(wù)費(fèi)。（3）在本網(wǎng)站進(jìn)行宣傳的商店、社團(tuán)組織等，我們將收取合理的費(fèi)用。（1）開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制，依據(jù)會(huì)員以往的交易記錄，給予適當(dāng)折扣，鼓勵(lì)網(wǎng)上交易。（2）主動(dòng)提出為顧客提供的質(zhì)量保證和售后服務(wù)條款，約束買賣雙方的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)溝通的有效性，并贏取顧客信任。（3）在每一項(xiàng)工作項(xiàng)目完成后，同步公布信息到訂購(gòu)方信息平臺(tái)并且利用電子郵件告知顧客貨物的進(jìn)展情況。（4）完善網(wǎng)上交易的給付手段，確保用戶信息的安全與隱私?？梢圆捎妙愃菩庞米C的支付方式，與銀行合作，借助銀行的信用保證，使交易順利進(jìn)行。即：①購(gòu)買者先在銀行建立專門的賬戶。②購(gòu)買者在本公司網(wǎng)站選購(gòu)自己產(chǎn)品，有選擇送貨方式和時(shí)間。③下訂單，簽下雙方的電子合同。④當(dāng)貨物到達(dá)后，銀行自己動(dòng)將貨款劃撥到公司賬下。（5）借助現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)平臺(tái)，開設(shè)跳蚤街專欄，同時(shí)利用他們的人氣推廣我們的公司。導(dǎo)入期：通過宣傳或擺地?cái)偟确绞阶屜M(fèi)者了解我們的產(chǎn)品性質(zhì)和我們的經(jīng)營(yíng)策略。成長(zhǎng)期：在消費(fèi)者了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大力度的宣傳我們的產(chǎn)品，我們將一店鋪的形式經(jīng)營(yíng)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。成熟期：在原有的情況下，進(jìn)一步完善我們公司的經(jīng)營(yíng)制度，服務(wù)更多的人群，保持較高的市場(chǎng)占有率。（1）隨著進(jìn)入二手市場(chǎng)的逐漸增多，我們將通過提高我的服務(wù)方式和合理安排產(chǎn)品價(jià)格，保持和鞏固原有市場(chǎng)。（2）當(dāng)遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)降價(jià)或促銷攻勢(shì)時(shí)，可憑自身的條件和市場(chǎng)產(chǎn)品的價(jià)格，適度降價(jià)策略，有效應(yīng)對(duì)對(duì)手攻擊，以彌補(bǔ)市場(chǎng)損失。（3）時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)需求，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，以不斷開發(fā)新的市場(chǎng)陣地作為未來市場(chǎng)的防御和進(jìn)攻中心。（4）人員促銷，針對(duì)學(xué)生群體，最傳統(tǒng)也是最有效的方式就是深入學(xué)生宿舍，直接將商品帶到宿舍中去任其選購(gòu)。（5）回贈(zèng)與獎(jiǎng)勵(lì)策略，提供最好的服務(wù)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃最好的顧客服務(wù)流程與空間，贏得更多顧客的信賴。對(duì)現(xiàn)有的顧客按其給企業(yè)帶來的收益進(jìn)行分段的獎(jiǎng)勵(lì)，可以是積分的，也可以是旅游的，或者是直接贈(zèng)送產(chǎn)品的。（6）季節(jié)性降價(jià)，適時(shí)減價(jià)是經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過時(shí)商品，并通過價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在采取減價(jià)策略時(shí)考慮時(shí)機(jī)、頻率和速度。如大多是從周末開始延續(xù)至一個(gè)星期后，頻率一般不能超過總銷售時(shí)間的30%。降價(jià)幅度應(yīng)考慮具體情況并可適時(shí)地采取物物交換的策略進(jìn)行商品的促銷與流動(dòng)。衰退期：對(duì)毫無生命力的產(chǎn)品，采取降價(jià)，折扣，買一贈(zèng)一等活動(dòng)，使之退出市場(chǎng)，而不成為積壓存貨。（1）根據(jù)產(chǎn)品本身的價(jià)值定價(jià)。主要參考產(chǎn)品原本的價(jià)格，這是我們定價(jià)的一般基礎(chǔ)；（2）根據(jù)產(chǎn)品的新舊程度定價(jià)。產(chǎn)品的新舊程度在二手貨品定價(jià)中具有重要的意義；（3）根據(jù)產(chǎn)品的受歡迎程度定價(jià)。我們要根據(jù)商品的受歡迎程度、市場(chǎng)大小及市場(chǎng)的穩(wěn)定性適當(dāng)調(diào)整商品價(jià)格；（4）根據(jù)時(shí)間定價(jià)。根據(jù)調(diào)查，二手商品的交易具有時(shí)間性，比如說，英語四六級(jí)考試前的一段時(shí)間往往是其相關(guān)書籍買賣的旺季。我們根據(jù)其時(shí)間性靈活地設(shè)定價(jià)格；（5）設(shè)置一定范圍的浮動(dòng)價(jià)。一般而言，本店商品的價(jià)格都是分好類，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定好價(jià)格的，但是，由于二手商品本身的特殊性，對(duì)某些商品，一定的浮動(dòng)價(jià)還是有必要的；（6）一般中介費(fèi)用在此貨物所獲利潤(rùn)的10%20%之間，這主要指代銷服務(wù)。第6章 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)二手產(chǎn)品都是屬于舊貨資源，對(duì)于這些資源要有一個(gè)完善的回收以及轉(zhuǎn)換為可再生資源的生產(chǎn)管理，（這其中有一大部分屬于可再生資源，對(duì)于這部分資源也要有一個(gè)再生物資管理）。對(duì)于二手市場(chǎng)的管理大體可分為：舊貨物資回收及在利用運(yùn)營(yíng)管理、二手市場(chǎng)的管理體系的健全及售后服務(wù)。 廢舊物資是社會(huì)生產(chǎn)和人民生活中的代謝物，隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，廢舊物資的種類和數(shù)量都在不斷增加。世界觀察所所長(zhǎng)萊斯特布朗認(rèn)為：人類應(yīng)努力開創(chuàng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)、資源和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，這就是可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)。持續(xù)發(fā)展的社會(huì)是一個(gè)更為自力更生和受外界力量影響較小的社會(huì)它的顯著特點(diǎn)：一是轉(zhuǎn)向可再生資源，二是提高能源效率。這當(dāng)中涉及可再生資源，對(duì)于可再生資源需要有單獨(dú)的管理辦法 。 。（1）積極開拓經(jīng)營(yíng)，挖掘經(jīng)營(yíng)深度。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，廢舊物資回收行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，如果不開拓、挖掘經(jīng)營(yíng)的深度和廣度，就不可能占有市場(chǎng)，也就不可能有企業(yè)的發(fā)展，立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，抓好收購(gòu)工作。廢舊物資的回收，是開發(fā)利用的基礎(chǔ)，也是搞好再生資源工作的關(guān)鍵一環(huán)。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)廢舊物資回收利用的特性，運(yùn)用各種靈活多樣的方式，努力擴(kuò)大回收。堅(jiān)持一業(yè)為主，綜合經(jīng)營(yíng)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供優(yōu)越的現(xiàn)代化回收服務(wù)。在有條件的中、小城市，可以開設(shè)“在線收廢店”。小到舊報(bào)紙，大到舊家具，市民只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)或撥打電話，衡器統(tǒng)一、有著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的收廢專用車不到半小時(shí)就可上門收購(gòu)，體現(xiàn)了方便和快捷，不僅能創(chuàng)造好的效益，而且其本身就是一種資源。整合廢舊物資回收利用經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。抓好回收網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，市場(chǎng)集散交易和綜合利用處理三個(gè)環(huán)節(jié)，有效整合廢舊物資回收利用經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 （2）開拓利用途徑，加工挑選增值。 擴(kuò)大廢舊物資收購(gòu)，能為加工利用提供物資基礎(chǔ)；切實(shí)搞好加工利用，能為工業(yè)生產(chǎn)提供更多的原料，為市場(chǎng)增加商品資源。要進(jìn)一步搞好廢舊物資的挑選整理。企業(yè)回收的各種廢舊物資，經(jīng)過挑選分類、加工、整理，就能升值，提高身價(jià)，增加效益。 （3）講求資金效能，提高周轉(zhuǎn)速度。 企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須擁有一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)資金，這部分資金的使用效率直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小。一是清倉查庫，積極推銷，變死商品為活資金。二是清理往來帳戶，催收結(jié)算資金。三是開展資金融通，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部資金有償拆借。四是實(shí)行企業(yè)內(nèi)部職工集資參股。五是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部資金管理，完善經(jīng)營(yíng)核算制度。（4）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)。 加強(qiáng)改變廢舊物資回收企業(yè)管理，主要應(yīng)把回收經(jīng)營(yíng)管理的位置擺對(duì)，逐步形成人人有專責(zé)，事事有人辦，辦事有準(zhǔn)則，事后有檢查，違反有處罰的約束機(jī)制。 一是搞好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。為加強(qiáng)供銷社系統(tǒng)廢舊物資回收行業(yè)在多渠道經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，凡是具備條件的縣（市、區(qū)）都應(yīng)單獨(dú)建立廢舊物資回收專業(yè)公司，以利增強(qiáng)系統(tǒng)群體優(yōu)勢(shì)。還要加強(qiáng)行業(yè)管理工作，管理和經(jīng)營(yíng)是相輔相成的，應(yīng)積極主動(dòng)地聯(lián)系和配合有關(guān)部門，采取切實(shí)措施，清理整頓好廢舊物資回收流通秩序。 二是加強(qiáng)職業(yè)教育，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。 三是強(qiáng)化企和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作和專項(xiàng)管理工作，推行規(guī)范化服務(wù)、規(guī)范化管理、現(xiàn)代化管理、全面質(zhì)量管理、電子計(jì)算機(jī)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、加工質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，搞活流通機(jī)制，積極開展增收節(jié)支、清理庫存積壓商品、清理拖欠貨款、清理帳目，減少資金占?jí)?，挖掘?nèi)部潛力，加速資金周轉(zhuǎn)，降低流通費(fèi)用，扭虧增盈，努力提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （5）爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠政策，營(yíng)造企業(yè)良好環(huán)境。 廢舊物資回收企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)不可缺少的關(guān)鍵組成部分；并兼具社會(huì)公益性的一面。因此，政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)給予必要的行業(yè)稅收扶持政策，通過適當(dāng)扶持，提升行業(yè)層次，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。并實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的稅收政策，取消特殊政策，廢除不規(guī)范文件，建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。此外，從金融支持角度而言，政府還應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目基金，有側(cè)重地扶持該行業(yè)中的骨干企業(yè)，加大技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)回收企業(yè)突破傳統(tǒng)的收集、分揀、整理、打包等原始的回收手段，增加技術(shù)含量，改善工作環(huán)境，減少二次污染，提高再生附加值和資源利用率，實(shí)現(xiàn)減量—再生—循環(huán)的最大效益，實(shí)現(xiàn)資源和能源的最大利用，以最小的資源代價(jià)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，以最小的經(jīng)濟(jì)成本保護(hù)環(huán)境。 （1）再生物資管理職能 物資管理部門既作為物資采購(gòu)、存儲(chǔ)、供應(yīng)的中心，又承擔(dān)了運(yùn)營(yíng)分公司部分預(yù)算和成本控制的重要職能。為此，物資管理部門一方面和財(cái)務(wù)部門發(fā)生資金控制的接口，另一方面又和各個(gè)需求部門發(fā)生相應(yīng)的業(yè)務(wù)接口關(guān)系。從物資管理控制職能而言，物資管理部門應(yīng)具有相對(duì)的獨(dú)立性，是財(cái)務(wù)部門和需求部門的中間過渡和控制環(huán)節(jié)。 （2）再生物資管理管理業(yè)務(wù) 物資管理部門的另一個(gè)重要職能就是按照預(yù)算和計(jì)劃，及時(shí)為需求部門提供相應(yīng)的物資保障。這需要物資部門和需求部門的通力合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，各需求部門應(yīng)設(shè)立專(兼)職物資管理人員共同開展工作。目前，公司的組織構(gòu)架中，各需求部門未設(shè)備件(材料)員崗位，其需求計(jì)劃缺少扎口管理的保障；同時(shí)備件(材料)的計(jì)劃又應(yīng)來自于生產(chǎn)(檢修)計(jì)劃，而崗位設(shè)置中又沒有生產(chǎn)(檢修)計(jì)劃的定編，這同樣也會(huì)造成源計(jì)劃的混亂。因此，從業(yè)務(wù)組織體系上要作進(jìn)一步完善，各需求部門應(yīng)設(shè)立兼職生產(chǎn)(檢修)計(jì)劃員以及兼職備件(材料)員，其行政管理隸屬本部門，業(yè)務(wù)管理上要和物資管理部門建立專項(xiàng)聯(lián)系，以便于物資專業(yè)上的有序管理。 （3）再生物資庫存控制 物資庫存控制的水平高低，一方面關(guān)系著再生物資保障能否滿足；另一方面對(duì)再生物資運(yùn)營(yíng)成本控制的良好與否有著直接的關(guān)系。對(duì)再生物資運(yùn)營(yíng)而言，滿足其必需的物資供應(yīng)是首要的任務(wù)；同時(shí)，在滿足運(yùn)營(yíng)再生物資保障以后，有效地降低庫存，或利用供應(yīng)鏈的關(guān)系，將庫存轉(zhuǎn)移至供應(yīng)商方面，從而減少運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取更大效益，這也是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題。 （4）不同等級(jí)再生物資的不同庫存控制方式。再生物資等級(jí)劃分好以后，要摸索研究和制訂不同等級(jí)再生物資的不同庫存量控制方式。對(duì)關(guān)鍵再生物資和主要再生物資，其庫存控制的目的應(yīng)是側(cè)重于保證較高的現(xiàn)貨供應(yīng)率，以及時(shí)滿足運(yùn)營(yíng)和維修的現(xiàn)場(chǎng)需要。首先要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，統(tǒng)計(jì)再生物資的消耗規(guī)律，并結(jié)合公司的財(cái)務(wù)政策，制訂合理的庫存周轉(zhuǎn)期，由此制訂出此類物資的安全庫存量；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)生產(chǎn)(維修)計(jì)劃以及庫存周轉(zhuǎn)期等多方面數(shù)據(jù)，編制合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保安全庫存量，從而也確保運(yùn)營(yíng)的安全。對(duì)一般性再生物資，應(yīng)側(cè)重于經(jīng)濟(jì)成本因素方面的考慮，建立良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)零庫存，以減少企業(yè)的資金占有。在供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間允許的情況下，庫房可不備現(xiàn)貨，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有需要時(shí)，直接從供應(yīng)商提貨；在供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間不允許的情況下，可以將供應(yīng)商的再生物資適量?jī)?chǔ)備在庫房，根據(jù)消耗情況定期和供應(yīng)商結(jié)算實(shí)際發(fā)生額?？尚迯?fù)件的循環(huán)使用，從成本控制和企業(yè)管理水平的提升等方面而言，對(duì)那些可以修復(fù)的備件要考慮循環(huán)使用。為此，應(yīng)從可修復(fù)件的確認(rèn)、修復(fù)質(zhì)量等技術(shù)要求、修復(fù)件的價(jià)值確認(rèn)、二次入庫和出庫、獎(jiǎng)勵(lì)措施等各方面制定相應(yīng)的管理制度，規(guī)定相應(yīng)的流程，提高員工對(duì)可修復(fù)件循環(huán)使用的認(rèn)知，促進(jìn)公司對(duì)可修復(fù)件的控制，以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)管理水平。 ——基于預(yù)算體系的再生物資采購(gòu)在運(yùn)營(yíng)籌備期或運(yùn)營(yíng)初期，由于員工有著不同的工作經(jīng)歷和背景，其管理理念和行為方式也多有差別，對(duì)再生物資需求的合理、前瞻、準(zhǔn)確性掌握程度不同?，F(xiàn)時(shí)的物資采購(gòu)計(jì)劃主要源于申購(gòu)計(jì)劃，是本著統(tǒng)一思想、嚴(yán)格控制、規(guī)范有序?yàn)槠涑霭l(fā)點(diǎn)的。這一方式不失為一種有效的控制方式，但從長(zhǎng)期發(fā)展來看，還有值得改進(jìn)的地方，因?yàn)檫@一方式是以降低采購(gòu)