【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “世外桃源”活動(dòng)，為平臺(tái)推廣做準(zhǔn)備、亦為游戲更新做素材收集。開展有獎(jiǎng)活動(dòng)堅(jiān)持長(zhǎng)期、有效、變化多端地開展各類有獎(jiǎng)活動(dòng)，并且切實(shí)履行承諾，在活動(dòng)中宣傳平臺(tái)形象，獲取忠實(shí)訪客和同行的口碑。 搜索引擎加注平臺(tái)官網(wǎng)根據(jù)百度蜘蛛的偏好，通過這一手段進(jìn)行推廣，還會(huì)注意定期跟蹤 加注效果，并做出合理的修正和補(bǔ)充。電子推廣 通過廣泛發(fā)布電子郵件信息獲得第一注意力，同時(shí)避免被認(rèn)為是垃圾郵件；通過電子雜志的發(fā)布，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果； 軟文推廣 通過在“某某”的交流社區(qū)、用戶博客、微博等專區(qū)發(fā)軟文，引導(dǎo)用戶去了解產(chǎn)品信息、好的博客、社區(qū)軟文。采用一些推廣軟件，如論壇群發(fā)軟件、qq 群發(fā)軟件、郵件群發(fā)軟件、留言本群發(fā)軟件、搜索引擎登錄軟件，通過大量發(fā)帖， 能將平臺(tái)信息被上網(wǎng)者看到并被搜索引擎關(guān)注。信息平臺(tái)發(fā)布 “某某”充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，在提供企業(yè)供求信息發(fā)布的網(wǎng)站上發(fā)布信息，將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的官網(wǎng)上，充分發(fā)揮官網(wǎng)的功能，比如新產(chǎn)品信 息、優(yōu)惠促銷信息等。聯(lián)盟策略 實(shí)現(xiàn)同類平臺(tái)互通有無，建立同盟關(guān)系，建立同行業(yè)、同類型的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳、互為推廣。不管是貨源合作伙伴，還是實(shí)體農(nóng)業(yè)企業(yè)的加盟商， 或者是行業(yè)、同類型的網(wǎng)站聯(lián)盟，都是一種很有效的推廣方式。3. 2 網(wǎng)站管理維護(hù)在平臺(tái)外包完成后，外包合作公司對(duì)相關(guān)平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行日常維護(hù)、更新 方面的技術(shù)培訓(xùn)，開發(fā)成功后官網(wǎng)能自主完成對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的維護(hù)更新?！澳衬场?設(shè)數(shù)據(jù)技術(shù)部，專門負(fù)責(zé)平臺(tái)日常管理維護(hù)。除了對(duì)活的平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行必須的監(jiān) 視、維護(hù)來保證其正常運(yùn)作外，更重要的是從正處于實(shí)際運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)上測(cè)試實(shí)際 的系統(tǒng)性能；在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級(jí)的部分；衡量并比對(duì)系統(tǒng)較商業(yè) 目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計(jì)劃以便于將來對(duì)平臺(tái)系統(tǒng) 的增強(qiáng)和升級(jí)。3. 3 供應(yīng)鏈管理3. 3. 1 供應(yīng)商供應(yīng)商可以定位為產(chǎn)品貨源和社區(qū)專家顧問。1）貨源① 進(jìn)貨渠道 傳統(tǒng)渠道有廠家貨源、代理、代銷、批發(fā)、招商加盟多種進(jìn)貨渠道。 前期我們主要在武漢本地進(jìn)貨。武漢得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)奠定了武漢在農(nóng)業(yè)行業(yè)的商業(yè)地位，武漢有華中地區(qū)最大的配送體系。目前我們正在與其中的一些 公司洽談商務(wù)合作，大部分公司都作出了積極的回應(yīng)。另外，我們也積極聯(lián)系農(nóng) 產(chǎn)品聯(lián)盟、廠商、代理、代銷，已取得一定進(jìn)展。從長(zhǎng)久規(guī)劃來講，規(guī)模較小的農(nóng)企公司和代理代售機(jī)構(gòu)樂于加盟，大公司更 注重品牌創(chuàng)造，平臺(tái)根據(jù)他們各自需求，會(huì)制定誘人條件爭(zhēng)取合作。網(wǎng)絡(luò)渠道 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，給平臺(tái)帶來巨大便利。平臺(tái)在“三農(nóng)網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布了求購信息，目前已有幾家廠商回應(yīng)，期待進(jìn)一步的合作。② 質(zhì)量監(jiān)督 商品的質(zhì)量關(guān)系到平臺(tái)的生存，“某某”走正品優(yōu)品品牌路線，商品質(zhì)量的把關(guān)顯得尤為重要。 質(zhì)監(jiān)部門。平臺(tái)設(shè)有質(zhì)監(jiān)部門，專門負(fù)責(zé)質(zhì)檢這塊。 經(jīng)營(yíng)合法性。在建立合作關(guān)系時(shí)平臺(tái)會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)合法性等做好調(diào)查。 發(fā)票。在進(jìn)貨時(shí)，平臺(tái)會(huì)為廠家索要發(fā)票。投訴。已經(jīng)有用戶投訴的產(chǎn)品，一經(jīng)證實(shí)是假冒偽劣，就會(huì)取消與其合作關(guān) 系，這在合同書上會(huì)聲明，同時(shí)對(duì)用戶做一定賠償，且在網(wǎng)站聲明致歉。③ 低價(jià)策略 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前期不可避免走低價(jià)路線，但以平臺(tái)目前的實(shí)力難以拿到很大的折扣，針對(duì)這個(gè)問題，有以下幾個(gè)解決方案： 長(zhǎng)久合作：“某某”游戲及社區(qū)將會(huì)是他們最有效的宣傳平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)為他們提供消費(fèi)者動(dòng)向等信息。靠談判員的實(shí)力和廠商的一雙慧眼，讓廠商相信平臺(tái)有美好的未 來。拿出我們最大的誠意，表示與廠商長(zhǎng)久合作的決心。貼心服務(wù) 在入場(chǎng)資質(zhì)上，只要是合法經(jīng)營(yíng)的、只要是正品、只要產(chǎn)品是客戶歡迎的，就歡迎加入。區(qū)別其他的農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)定期為廠商分析消費(fèi)者動(dòng)向，與消 費(fèi)者最喜愛的品牌供應(yīng)商建立長(zhǎng)久合作。2) 實(shí)體加盟商實(shí)體加盟商是指農(nóng)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)和農(nóng)村合伙人，與實(shí)體加盟商的產(chǎn)品差異性是合作 的前提。一方面，實(shí)體加盟商輸入數(shù)據(jù)庫素材，在實(shí)體機(jī)構(gòu)幫平臺(tái)宣傳，另一方面平臺(tái)為用戶提供體驗(yàn)和加盟商的地址。 數(shù)據(jù)庫素材指產(chǎn)品信息、地域文化等素材，也包括一些歷史文化素材。 社區(qū)專家顧問分兩種，一種是我們聘請(qǐng)?jiān)谏鐓^(qū)為用戶解決問題的顧問，另外一種是不定期在社區(qū)開展論壇、普及農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)的專家。第一種在全社會(huì)范圍內(nèi) 招聘，是我們平臺(tái)站人力部門編制在內(nèi)的一分子。另外一種在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)邀請(qǐng)的： 在一些知名的電商平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)邀請(qǐng)專家來社區(qū)開展講座，增加社區(qū)黏度。 平臺(tái)以付費(fèi)和建立合作兩種方式，后者是與其所在單位建立合作，使其成為平臺(tái) 的合作伙伴。3. 3. 2 三流整合與優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)圍繞“信息流、資金流、物流”為中心構(gòu)建工作流，信息流貫穿始 終，下面為平臺(tái)三流整合圖。3. 3. 3 訂單處理1）訂單處理流程訂單處理流程： 客戶下單 修改訂單 確認(rèn)訂單 添加支付信息 結(jié)清訂單 訂單過戶2）及時(shí)性保證目前農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)訂單響應(yīng)速度的下降成為了制約其發(fā)展的一個(gè)很重要的因 素，而為了保證“某某”的及時(shí)性處理，平臺(tái)在以下方面做出努力：建設(shè)完備的訂單處理系統(tǒng)。這項(xiàng)系統(tǒng)外包給平臺(tái)的合作伙伴，將平臺(tái)的 需求同他們探討，請(qǐng)其做出適合本平臺(tái)的訂單處理系統(tǒng)。客服捆綁。在客戶完成訂單時(shí)，客戶須發(fā)送信息給平臺(tái)的客服，聯(lián)系后 才能提交訂單請(qǐng)求，這也提高了響應(yīng)速度。激勵(lì)與監(jiān)督。建立起良好的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，確保員工的效率。3. 3. 4 物流實(shí)現(xiàn)1）物流倉儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)方式發(fā)布初期和中期：外包 “某某”運(yùn)營(yíng)前期，平臺(tái)將倉儲(chǔ)物流外包給第三方物流存儲(chǔ)合作伙伴，這是綜合分析平臺(tái)現(xiàn)狀做出的決定。面對(duì)來自資金和自身能力的壓力，平臺(tái)只能尋求 倉儲(chǔ)物流外包伙伴。運(yùn)營(yíng)前期，平臺(tái)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，沒有足夠的資金去做自營(yíng)物流存 儲(chǔ)，再者，平臺(tái)在物流存儲(chǔ)方面并不專業(yè)，做自營(yíng)物流和存儲(chǔ)是浪費(fèi)時(shí)間和精力。 而相反，第三方物流倉儲(chǔ)公司具備專業(yè)的知識(shí)和一流的技術(shù)，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)將會(huì)是一個(gè)很大的促進(jìn)作用。發(fā)布長(zhǎng)期規(guī)劃：根據(jù)自身發(fā)展考慮倉儲(chǔ)物流實(shí)現(xiàn)方式。2）操作實(shí)務(wù)流程：桃源商城倉儲(chǔ)物流外包操作實(shí)務(wù)經(jīng)歷了以下流程：界定平臺(tái)物流服務(wù)需求 提供商能夠具備倉庫儲(chǔ)存、聯(lián)系等多元化職能； 除公路運(yùn)輸，尋求鐵路和水路解決方案；提供商在接受響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性、質(zhì)量保護(hù)體系、交付的一致性、訂貨 提前期、 貨損貨差等方面應(yīng)具有較高的物流服務(wù)水平。 制定物流需求建議書建議書詳細(xì)描述了平臺(tái)物流服務(wù)需求。 合同執(zhí)行和控制在服務(wù)實(shí)施過程中，平臺(tái)應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng) 及時(shí)反饋服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)估 平臺(tái)謹(jǐn)慎監(jiān)控提供商的工作，建立信息溝通機(jī)制，共享信息。在關(guān)系管理中， 建立團(tuán)隊(duì)式聯(lián)合任務(wù)小組，平臺(tái)設(shè)定績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)來評(píng)估第三方物流服務(wù)提 供商的績(jī)效。3. 3. 5 客戶服務(wù)平臺(tái)客服系統(tǒng)交給合作伙伴外包實(shí)現(xiàn)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前期網(wǎng)站客服也是采用外 包的形式。平臺(tái)會(huì)采用各種形式嚴(yán)格把關(guān)，保證客服質(zhì)量。七天 無理由退 換貨 平臺(tái)接受買家七天內(nèi)無理由退換貨， 無需擔(dān)心買到不合適的， 或者買到 的東西和實(shí)際相差太大。換貨 免郵如果買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議， 那么換貨郵費(fèi)由賣方出。 這個(gè)客服會(huì)與賣方協(xié)商。 交易支付平臺(tái)前期商城采用貨到付款、第三方支付和積分支付的方式。貨到付款方 式有郵局匯款、銀行電匯、網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)支付和手機(jī)話費(fèi)支付。第三方支 付方面，支付寶和貝寶。假貨贈(zèng)積分 用戶買到假貨可以打投訴電話，一經(jīng)證實(shí)，會(huì)在平臺(tái)上聲明致歉，在返還 其款的同時(shí)，還會(huì)贈(zèng)送一定的積分和一定的模擬互動(dòng)抽獎(jiǎng)次數(shù)。3. 3. 6 隱私政策平臺(tái)保證，用戶的注冊(cè)資料僅限于用于“某某”和會(huì)員的溝通，包括會(huì)員注 冊(cè)確認(rèn)、會(huì)員通訊、產(chǎn)品推介、會(huì)員訂購產(chǎn)品的確人與交付等。在任何情況下， 會(huì)員資料不會(huì)被公開、或被用于其他與本平臺(tái)業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)推廣，或被銷 售給其他第三方個(gè)人或機(jī)構(gòu)。 “某某”并聲明，在下列情況時(shí)平臺(tái)亦無需承擔(dān) 任何責(zé)任：由于用戶與他人共享注冊(cè)賬戶，由此引起的用戶注冊(cè)密碼泄露，并導(dǎo)致其個(gè) 人資料被公開； 任何由于網(wǎng)絡(luò)通訊引起的黑客政擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作，或因網(wǎng)絡(luò)供應(yīng) 商的行為造成的影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作、正常經(jīng)營(yíng)之不可抗力而造成的個(gè)人資料 泄露、丟失、被盜用或被竄改； 用戶沒有遵守網(wǎng)站的服務(wù)指引，非正常操作或在公網(wǎng)上操作“某某”網(wǎng)站某 些服務(wù)，而導(dǎo)致的個(gè)人資料泄露； 對(duì)用戶使用“某某”網(wǎng)站引導(dǎo)之非本網(wǎng)服務(wù)，而造成的用戶個(gè)人資料的泄漏 等； 同時(shí)，“某某”提醒用戶在使用本網(wǎng)站提供的服務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守相關(guān)法 律 法規(guī)條款。如用戶在使用本網(wǎng)站服務(wù)或本網(wǎng)站所引導(dǎo)的服務(wù)時(shí)，對(duì)某些服務(wù) 有任何異議，請(qǐng)盡快和聯(lián)系。第 四 章 市 場(chǎng) 分 析4. 1 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)2015 年上半年電子商務(wù)行業(yè)取得突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，從目前的市場(chǎng)發(fā)展情況來 看，中國商務(wù)研究中心認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)將成電子商務(wù)未來趨勢(shì)?，F(xiàn)代顧客需要的 是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化、是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而“互聯(lián)網(wǎng)+ 農(nóng)業(yè)”平臺(tái)服務(wù)為顧客（用戶）提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解 信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。4 . 2 . 市 場(chǎng) 環(huán) 境 分 析4. 2. 1 SWOT 分析矩陣S WOT 分析矩陣優(yōu)勢(shì)（S tre n g th ） 劣勢(shì)（We a kn e s s ）內(nèi) 部 因優(yōu)越的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)資金不足以模擬游戲互動(dòng)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)娛樂性素成熟的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)綜合的信息系統(tǒng)短期難以建成“某某”前期的高點(diǎn)擊率難以實(shí)現(xiàn)外部因素良好的物流和信息系統(tǒng)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)布局“某某”自身的品牌效益難以建立領(lǐng)導(dǎo)層管理經(jīng)驗(yàn)不足多元化營(yíng)業(yè)模式和營(yíng)銷手段 對(duì)平臺(tái)的具體運(yùn)營(yíng)和綜合管理缺乏整體認(rèn)識(shí)機(jī) 會(huì) S O（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略） WO（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）（Op p o rtu n itie s ）網(wǎng)上體驗(yàn)間發(fā)展空間巨大在空缺的網(wǎng)上模擬互動(dòng)桃源生活實(shí)發(fā)揮利用還有高科技技術(shù)和可行性數(shù)據(jù)庫的利用數(shù)據(jù)庫和 3 D 圖像等施區(qū)域戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，建立符合目標(biāo)客戶需求的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)間技術(shù)的空缺利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和高科技技術(shù)實(shí)克服資金的不足，加強(qiáng)品牌的宣傳和樹立目標(biāo)的強(qiáng)大客戶需求現(xiàn)“某某”的可持續(xù)發(fā)展制定有效的銷售方針，確定收益模式目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本低建立健全物流信息系統(tǒng)降低成本提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，穩(wěn)中求快，與企業(yè)和商家合作建立完善的網(wǎng)絡(luò) 逐漸盈利布局 層次區(qū)分目標(biāo)客戶及其多方位需求，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)威脅（Th re a ts ） S T（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略） WT（防御型戰(zhàn)略）商圈壁壘避開競(jìng)爭(zhēng)激烈的目標(biāo)領(lǐng)域，結(jié)合自集中資金和力量加大宣傳模擬互動(dòng)體驗(yàn)以形品牌壁壘身優(yōu)勢(shì)，樹立自己的品牌成品牌壁壘企業(yè)和商家的不確定性多元化，結(jié)合市場(chǎng)和需求開展經(jīng)營(yíng)充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)加快擴(kuò)張速度，以搶先隨著網(wǎng)站的知名度提升，策略，以避免和降低風(fēng)險(xiǎn)占領(lǐng)市場(chǎng)相似性網(wǎng)站的出現(xiàn)提前進(jìn)入空白市場(chǎng)，加快擴(kuò)張速度同著名企業(yè)商家等合作或?qū)嵭芯€上—線上等和規(guī)模 聯(lián)合策略聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4. 2. 2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1）優(yōu)越的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比還處于起步階段，但在中國廣闊的 市場(chǎng)前景推動(dòng)下，電子商務(wù)已邁出了可喜的步子卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。來自 CNNI C 的一項(xiàng)調(diào)查研究為此提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此調(diào)查顯示中國近 1／3 的消費(fèi)者 有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，也就是說中國的電子商務(wù)有大約 4 億的用戶規(guī)模，而且這個(gè)數(shù) 字還在以每年 20%的增幅上漲。隨著電子商務(wù)在中國的逐步成熟和穩(wěn)定，中國網(wǎng) 上購物已呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)的發(fā)展不容忽視。2）定位于模擬互動(dòng)游戲體驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合發(fā)展“某某”通過充分的市場(chǎng)調(diào)研分析并結(jié)合模擬互動(dòng)游戲?qū)嶋H，確定了以模 擬互動(dòng)游戲和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合作為公司發(fā)展的主要方向，以上班族（尤其是中 高消費(fèi)水平的朋友）為目標(biāo)群體，避免過度激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，由于網(wǎng)上平 臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本如游戲商城建設(shè)費(fèi)用、商城經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以及模擬游戲、交流社區(qū)等的 低成本投入，實(shí)施網(wǎng)上發(fā)展并輔助以線下發(fā)展是很有利的發(fā)展方向。平臺(tái)又通過 建立綜合、可行性的數(shù)據(jù)庫及不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程使經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步減少，從而使 平臺(tái)得以獲得低成本優(yōu)勢(shì)，將在未來產(chǎn)生巨大的開發(fā)效益，并帶來額外的銷售額 高速增長(zhǎng)率。3）快速的擴(kuò)張能力及規(guī)模優(yōu)勢(shì)合理的游戲商城服務(wù)平臺(tái)和可行性的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)于“某某”的發(fā)展至關(guān) 重要，因此利用模擬互動(dòng)游戲、可行性數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速穩(wěn)定擴(kuò)張是平臺(tái)建設(shè)始終 秉承的重要發(fā)展策略。從而使平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力也逐漸 增強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力得以不斷提高。4）多元化營(yíng)業(yè)模式和營(yíng)銷手段平臺(tái)將在 6 8 年后，在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)模式和打響公司正品品牌的基礎(chǔ)上，利用成 熟的現(xiàn)代大型物流系統(tǒng)和充足的資金鏈，介入全國領(lǐng)域，積極響應(yīng)國家政策，以 娛樂性農(nóng)業(yè)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合為基點(diǎn)向全國輻射，為平臺(tái)未來的快速擴(kuò)張?zhí)峁?新的利潤(rùn)點(diǎn)。5）農(nóng)業(yè)電商行業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)化從行業(yè)創(chuàng)新而言，目前為止網(wǎng)上關(guān)于模擬互動(dòng)游戲體驗(yàn)的市場(chǎng)還處于空缺狀態(tài)，無論是綜合性的游戲