【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助管理當(dāng)局控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)封鎖危險(xiǎn)信息外泄；進(jìn)行危機(jī)信息管理，盡全力讓負(fù)面信息轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫘畔?，并選擇正確的渠道與方法對(duì)外發(fā)布。與外界建立良好的公共關(guān)系加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，與新聞媒體建立良好的關(guān)系；與政府各有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立良好的關(guān)系；與廣告公司客戶保持良好的關(guān)系，為雙方合作打好基礎(chǔ)。接待重要客戶參觀酒店，推介服務(wù)功能及設(shè)施根據(jù)客戶需求，適時(shí)做好公關(guān)接待工作，在重要客人及傳播媒介參觀飯店時(shí)充當(dāng)導(dǎo)游；妥善安排參觀酒店的活動(dòng)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶的合理要求；參觀過(guò)程中，向客人介紹酒店的特色，服務(wù)功能和重要先進(jìn)設(shè)備；掌握客戶心理，恰當(dāng)促銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。處理日常行政事務(wù)每月初制定公共關(guān)系計(jì)劃，有計(jì)劃地安排公關(guān)工作；每月底總結(jié)工作進(jìn)展，及時(shí)向上級(jí)提供重要信息。參與酒店和集團(tuán)的宣傳工作負(fù)責(zé)酒店所有的印刷品、版面設(shè)計(jì)（按集團(tuán)規(guī)定）及內(nèi)容更改；積極參與集團(tuán)宣傳活動(dòng)，根據(jù)需要提供稿件；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的信息更新工作。不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，協(xié)助實(shí)施培訓(xùn)根據(jù)上級(jí)指示，對(duì)新入職銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)；每日閱讀相關(guān)報(bào)刊，了解信息變化；保持與同行交流，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，保持觀念領(lǐng)先。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作分配與監(jiān)督本部合作，協(xié)助餐飲部、客房部、康樂(lè)部推出的宣傳活動(dòng)；安排美工制作其他部門(mén)推出的宣傳單，負(fù)責(zé)文稿的審核和相關(guān)上網(wǎng)事宜。完成上級(jí)交辦的其他工作積極協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作，服從上級(jí)指揮，做好銷(xiāo)售總監(jiān)助手與參謀。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡25～35歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）健康，精力充沛，形象端莊；個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，善于交往；學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)或公關(guān)關(guān)系專業(yè)為佳。具有酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售關(guān)等基本知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)有至少3年三星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年銷(xiāo)售部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力；語(yǔ)言能力至少會(huì)流利使用一門(mén)外語(yǔ)，普通話表達(dá)能力強(qiáng)。任前培訓(xùn)內(nèi)容熟練運(yùn)用攝影、美工、攝像中的技能， 掌握酒店各項(xiàng)信息；特殊要求具有一定的美術(shù)鑒賞能力，具有良好的策劃、組織、溝通、表達(dá)及人際協(xié)調(diào)能力，熱情開(kāi)朗、機(jī)智細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。第二部分銷(xiāo)售部崗位職責(zé)說(shuō)明 JD第一部份：職位概述職位名稱：美工編號(hào)：SMJD－07編制數(shù)：1崗位值： L3適用勞動(dòng)合同類型：固定期限勞動(dòng)合同直接行政主管：市場(chǎng)傳媒經(jīng)理平級(jí)：其他部門(mén)領(lǐng)班級(jí)直接下屬：無(wú)內(nèi)部聯(lián)系： 1）銷(xiāo)售部門(mén)人員2）市場(chǎng)傳媒部人員3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及行政管理人員外部聯(lián)系： 1）其他酒店的市場(chǎng)傳媒部或公關(guān)部人員2）各工藝廣告公司（寫(xiě)真、噴繪）的負(fù)責(zé)人員工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場(chǎng)所為銷(xiāo)售部辦公室2）屬不定時(shí)工作制。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：根據(jù)上級(jí)要求完成各項(xiàng)美術(shù)設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、回收任務(wù)，并不斷提高美工制作水準(zhǔn)、提升酒店視覺(jué)識(shí)別形象。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫(xiě)）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無(wú)2）人事權(quán)限：無(wú)3）資金權(quán)限：無(wú)職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求每月制定并實(shí)施美工工作計(jì)劃每月25日前提交下月的美工預(yù)算和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后具體實(shí)施；每月工作應(yīng)有統(tǒng)計(jì)匯總，有關(guān)檔案交文員收存；根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，完成各項(xiàng)美工的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布和回收工作按照各部門(mén)美工申請(qǐng)單的先后順序和緊急程度，制定近期美工設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、回收工作表；嚴(yán)格按美工申請(qǐng)單要求設(shè)計(jì)、制作各種會(huì)議橫幅、名卡、POP牌等美術(shù)制品及會(huì)場(chǎng)或各類活動(dòng)場(chǎng)所的布置工作；審查美工申請(qǐng)單的文字和其它各項(xiàng)內(nèi)容，如有疑問(wèn)，應(yīng)同使用部門(mén)核對(duì)無(wú)誤后再進(jìn)行制作。檢查、控制各類宣傳品的發(fā)布情況，不斷完善酒店的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。經(jīng)常性巡視檢查酒店各區(qū)域，確保各類裝飾品、標(biāo)志牌、美工制品和公共信息標(biāo)志的正常發(fā)布和完好；要求明確酒店CI的統(tǒng)一要求，發(fā)現(xiàn)不合格宣傳品及時(shí)向上級(jí)反映并更正。配合酒店各類專題活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行環(huán)境布置、裝飾工作。要制定出針對(duì)性較強(qiáng)的裝飾方案并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；作好裝飾工作的物品準(zhǔn)備；配合工程人員進(jìn)行裝飾工作，并負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后的物品回收工作，并交庫(kù)房保存。負(fù)責(zé)酒店日常攝影和相片管理；按上級(jí)要求對(duì)酒店各類活動(dòng)、會(huì)議的攝影工作，管理攝影器材；每周檢查一次存放膠卷和相機(jī)電池使用狀況，每月25日前匯總交文員核對(duì)；及時(shí)登記保存膠片，對(duì)有保存價(jià)值的膠片標(biāo)注記號(hào)，便于日后查找使用；注意留心酒店新變化，主動(dòng)請(qǐng)示及時(shí)留下圖片。負(fù)責(zé)美工室的材料、工具和酒店區(qū)域內(nèi)的美工制品、裝飾品、指示牌和公共信息標(biāo)志的日常管理根據(jù)所批準(zhǔn)計(jì)劃配合采購(gòu)和驗(yàn)收美工用品，視用途定量領(lǐng)用；領(lǐng)出的美工用品須認(rèn)真保管，節(jié)約使用，并分類造冊(cè)，不得丟失和損壞；經(jīng)常性巡視檢查酒店各區(qū)域，確保各類裝飾品、標(biāo)志牌、美工制品和公共信息標(biāo)志的正常發(fā)布和完好。努力學(xué)習(xí)，不斷提高美工技藝積極參加有關(guān)美術(shù)工藝學(xué)習(xí)活動(dòng)；積極與其它酒店美工交流，開(kāi)闊眼界。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡22歲以上性別男女不限身高中等型體（外部條件）身體健康，五官端正。個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格外向?qū)W歷/培訓(xùn)資歷工藝美術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，掌握裝潢、工藝美術(shù)專業(yè)知識(shí)、攝影知識(shí)、酒店廣告宣傳美術(shù)知識(shí)和形象設(shè)計(jì)基本知識(shí)，了解旅游業(yè)風(fēng)土人情、文學(xué)藝術(shù)等。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上美術(shù)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，以2年以上酒店美工經(jīng)驗(yàn)為佳。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、想象力及美術(shù)設(shè)計(jì)工作語(yǔ)言能力中文流利，書(shū)寫(xiě)能力強(qiáng)。任前培訓(xùn)內(nèi)容了解酒店各部門(mén)的功能特點(diǎn)，掌握廣告、新聞的基本知識(shí)，掌握酒店有關(guān)的規(guī)章制度，特殊要求書(shū)法好，有很強(qiáng)的想象力、創(chuàng)造力和動(dòng)手能力，能操作使用電腦進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。性格外向，思維活躍，反應(yīng)機(jī)敏，認(rèn)真負(fù)責(zé)。第二部分銷(xiāo)售部崗位職責(zé)說(shuō)明 JD第一部份：職位概述職位名稱：預(yù)訂員編號(hào)：SMJD－08編制數(shù)：2崗位值： 適用勞動(dòng)合同類型：固定期限勞動(dòng)合同直接行政主管：收益經(jīng)理平級(jí)：其他員工直接下屬：無(wú)內(nèi)部聯(lián)系：1）銷(xiāo)售部門(mén)人員2）市場(chǎng)傳媒部人員3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及行政管理人員外部聯(lián)系：1）其他酒店的市場(chǎng)傳媒部或公關(guān)部人員2）各工藝廣告公司（寫(xiě)真、噴繪）的負(fù)責(zé)人員工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場(chǎng)所為銷(xiāo)售部辦公室2）屬綜合計(jì)算工時(shí)工作制。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：接受客人的房間、餐飲預(yù)訂，將預(yù)訂準(zhǔn)確錄入電腦，為前臺(tái)接待提供預(yù)訂單據(jù)。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫(xiě)）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限3）資金權(quán)限職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求負(fù)責(zé)接受客人有關(guān)訂房的要求熱情接受客人的電話訂房、傳真訂房和店內(nèi)訂房；回答客人有關(guān)房型、房?jī)r(jià)、配套產(chǎn)品等問(wèn)題的咨詢；向客人推銷(xiāo)適合的房型；接到貴賓的訂房立即通知大堂副理；負(fù)責(zé)與客人確認(rèn)訂房的有關(guān)事宜確保有有效的訂房憑證，包括電話號(hào)碼、傳真等；確認(rèn)客人的房型、價(jià)格、抵、離店日期，付款方式，是否擔(dān)保預(yù)訂等；以書(shū)面形式給予客人預(yù)訂確認(rèn)；當(dāng)出現(xiàn)超額預(yù)訂時(shí)，負(fù)責(zé)與未到店客人再次確認(rèn)。負(fù)責(zé)將所有客房預(yù)訂輸入電腦并將訂單發(fā)到前臺(tái)接受客人預(yù)訂后立即準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)預(yù)訂單；將所有預(yù)訂盡快輸入電腦，確保所有輸入信息準(zhǔn)確無(wú)誤；每天下班前將次日所有預(yù)訂的訂單交到前臺(tái)接待處。負(fù)責(zé)所有預(yù)訂的更改、取消事宜接到預(yù)訂更改的通知必須立即更改電腦記錄；同步在預(yù)訂單上進(jìn)行更改或下發(fā)更改單；負(fù)責(zé)NO SHOW的再次確認(rèn)。負(fù)責(zé)整理客人的的客史檔案錄入預(yù)訂時(shí)回頭客必須選擇原有客史；發(fā)現(xiàn)同名檔案時(shí)應(yīng)核對(duì)是否同一客人，如果是同一客人則將兩個(gè)客史進(jìn)行合并，以保證客史的統(tǒng)一完整；每月一次整理客史檔案，對(duì)沒(méi)有保留價(jià)值客史選擇不保存。負(fù)責(zé)保管、整理預(yù)訂部的所有文件、協(xié)議和訂單將所有文件、協(xié)議和訂單等資料分類存放；每月按時(shí)檢查，將過(guò)期的文件、協(xié)議等進(jìn)行清理或保存。完成上級(jí)或其它領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)認(rèn)真、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡22歲以上性別男女不限身高中等型體（外部條件）身體健康，五官端正，口齒清晰個(gè)性素質(zhì)工作耐心、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、頭腦清楚，記憶力強(qiáng)；學(xué)歷/培訓(xùn)資歷中專以上文化程