【正文】 諾兌現(xiàn)，預防并處理投訴，處理賓客投訴時，要求靈活機智、周到妥貼、有禮有節(jié)；團隊離店應掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時間、要求，必要時現(xiàn)場監(jiān)控，及時處理意外問題，離店后征求接待社意見，總結反映意見和建議；主動協(xié)助聯(lián)系催收欠款，避免拖欠損失。尋找高質量商務客源，爭取回頭客；節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等方式,進行情感服務、拜訪，追蹤銷售；積極聯(lián)系有關企業(yè)、社團，保持良好公共關系；主動追蹤客戶意見，及時反饋。每次接待均要了解客人意見，填寫報表；對每次投訴事件進行記錄、分析，并提出改善措施至少一條；每月末銷售專題會上匯報所接待團隊/會議的經驗；建立客人檔案并進行跟蹤推銷。急客人所急，盡可能答應客人的要求,協(xié)調提供服務,方便客人；計劃外服務應向上級請示后適當收費，不得違反店紀店規(guī)；受條件限制時，要先想辦法克服，確無法辦理時要向客人說明原因，請其諒解，并記錄在案，考慮日后更好處理辦法。根據上級指示，適時進行市場調研，提交調研報告。不斷學習，更新觀念，協(xié)助實施培訓根據上級指示，對新入職銷售人員進行培訓；每日閱讀相關報刊，了解信息變化；保持與同行交流，加強自我提高；積極學習新知識，保持觀念領先完成上級交辦的其他工作積極協(xié)助市場營銷總監(jiān)工作，服從上級指揮，做好經理助手與參謀。具有酒店經營業(yè)務和銷售公關等基本知識。業(yè)務知識和技能熟悉了解酒店業(yè)務，有良好的交際能力，有責任感；語言能力有良好的語言表達能力，至少會流利使用一門外語，普通話表達能力強。第二部分銷售部崗位職責說明 JD第一部份：職位概述職位名稱：市場傳媒經理編號：SMJD－05編制數(shù)：1崗位值： 適用勞動合同類型：固定期限勞動合同直接行政主管：市場營銷總監(jiān)平級：其他部門副經理直接下屬：市場傳媒助理、美工內部聯(lián)系：1) 酒店總經理2）銷售部門人員3）市場傳媒部人員4）市場營銷總監(jiān)及行政管理人員5）酒店集團其他管理人員外部聯(lián)系：1）其他酒店的市場傳媒部或公關部人員2）各大新聞廣播電視媒體、各大廣告公司、報紙、網站工作環(huán)境特點：1）主要工作場所為銷售部辦公室2）屬不定時工作制。管理權限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務決策權限：無2）人事權限：無3）資金權限：無職責項目應達到標準和要求負責助理和美工工作的安排、指導與督導，控制各項成本。負責酒店各項公關活動的組織、策劃與實施，并積極開展新聞媒體文稿投遞工作。負責危機現(xiàn)場信息管理在酒店出現(xiàn)危機時，負責協(xié)助管理當局控制現(xiàn)場，即時封鎖危險信息外泄；進行危機信息管理，盡全力讓負面信息轉變?yōu)檎嫘畔?，并選擇正確的渠道與方法對外發(fā)布。接待重要客戶參觀酒店，推介服務功能及設施根據客戶需求，適時做好公關接待工作，在重要客人及傳播媒介參觀飯店時充當導游；妥善安排參觀酒店的活動，及時向上級匯報客戶的合理要求；參觀過程中，向客人介紹酒店的特色，服務功能和重要先進設備；掌握客戶心理，恰當促銷酒店產品。參與酒店和集團的宣傳工作負責酒店所有的印刷品、版面設計（按集團規(guī)定）及內容更改；積極參與集團宣傳活動，根據需要提供稿件；負責網站的信息更新工作。協(xié)調與其他部門的工作分配與監(jiān)督本部合作，協(xié)助餐飲部、客房部、康樂部推出的宣傳活動；安排美工制作其他部門推出的宣傳單，負責文稿的審核和相關上網事宜。綜合性考核指標：累計考核形式第三部份：任職資格年齡25～35歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）健康，精力充沛，形象端莊；個性素質富有責任心、進取心，性格沉穩(wěn)，善于交往；學歷/培訓資歷大專以上學歷，英語專業(yè)或公關關系專業(yè)為佳。工作經驗有至少3年三星級酒店工作經驗，其中2年銷售部工作經驗，熟悉酒店業(yè)務及當?shù)厥袌鎏攸c。任前培訓內容熟練運用攝影、美工、攝像中的技能， 掌握酒店各項信息；特殊要求具有一定的美術鑒賞能力，具有良好的策劃、組織、溝通、表達及人際協(xié)調能力，熱情開朗、機智細心、責任心強、心理承受能力強，有很強的口頭表達能力。第二部分銷售部崗位職責說明 JD第一部份：職位概述職位名稱：美工編號：SMJD－07編制數(shù)：1崗位值： L3適用勞動合同類型：固定期限勞動合同直接行政主管：市場傳媒經理平級：其他部門領班級直接下屬：無內部聯(lián)系： 1）銷售部門人員2）市場傳媒部人員3）市場營銷總監(jiān)及行政管理人員外部聯(lián)系： 1）其他酒店的市場傳媒部或公關部人員2）各工藝廣告公司（寫真、噴繪）的負責人員工作環(huán)境特點：1）主要工作場所為銷售部辦公室2）屬不定時工作制。管理權限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務決策權限：無2）人事權限：無3）資金權限：無職責項目應達到標準和要求每月制定并實施美工工作計劃每月25日前提交下月的美工預算和工作計劃，經批準后具體實施；每月工作應有統(tǒng)計匯總，有關檔案交文員收存；根據上級下達的任務，完成各項美工的設計、制作、發(fā)布和回收工作按照各部門美工申請單的先后順序和緊急程度，制定近期美工設計、制作、發(fā)布、回收工作表；嚴格按美工申請單要求設計、制作各種會議橫幅、名卡、POP牌等美術制品及會場或各類活動場所的布置工作；審查美工申請單的文字和其它各項內容，如有疑問，應同使用部門核對無誤后再進行制作。經常性巡視檢查酒店各區(qū)域，確保各類裝飾品、標志牌、美工制品和公共信息標志的正常發(fā)布和完好；要求明確酒店CI的統(tǒng)一要求，發(fā)現(xiàn)不合格宣傳品及時向上級反映并更正。要制定出針對性較強的裝飾方案并報上級批準；作好裝飾工作的物品準備；配合工程人員進行裝飾工作，并負責活動結束后的物品回收工作，并交庫房保存。負責美工室的材料、工具和酒店區(qū)域內的美工制品、裝飾品、指示牌和公共信息標志的日常管理根據所批準計劃配合采購和驗收美工用品，視用途定量領用；領出的美工用品須認真保管，節(jié)約使用，并分類造冊，不得丟失和損壞；經常性巡視檢查酒店各區(qū)域，確保各類裝飾品、標志牌、美工制品和公共信息標志的正常發(fā)布和完好。完成領導交辦的其他任務完成領導安排的其他任務。個性素質富有責任心、進取心，性格外向學歷/培訓資歷工藝美術專業(yè)大專以上學歷，掌握裝潢、工藝美術專業(yè)知識、攝影知識、酒店廣告宣傳美術知識和形象設計基本知識，了解旅游業(yè)風土人情、文學藝術等。業(yè)務知識和技能有較強的創(chuàng)造力、想象力及美術設計工作語言能力中文流利，書寫能力強。性格外向，思維活躍，反應機敏，認真負責。第二部分銷售部崗位職責說明 JD第一部份：職位概述職位名稱：預訂員編號：SMJD－08編制數(shù)：2崗位值： 適用勞動合同類型：固定期限勞動合同直接行政主管：收益經理平級：其他員工直接下屬：無內部聯(lián)系：1）銷售部門人員2）市場傳媒部人員3）市場營銷總監(jiān)及行政管理人員外部聯(lián)系：1）其他酒店的市場傳媒部或公關部人員2）各工藝廣告公司（寫真、噴繪）的負責人員工作環(huán)境特點：1）主要工作場所為銷售部辦公室2）屬綜合計算工時工作制。管理權限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務決策權限2）人事權限3）資金權限職責項目應達到標準和要求負責接受客人有關訂房的要求熱情接受客人的電話訂房、傳真訂房和店內訂房；回答客人有關房型、房價、配套產品等問題的咨詢；向客人推銷適合的房型；接到貴賓的訂房立即通知大堂副理；負責與客人確認訂房的有關事宜確保有有效的訂房憑證，包括電話號碼、傳真等；確認客人的房型、價格、抵、離店日期，付款方式，是否擔保預訂等；以書面形式給予客人預訂確認；當出現(xiàn)超額預訂時，負責與未到店客人再次確認。負責所有預訂的更改、取消事宜接到預訂更改的通知必須立即更改電腦記錄；同步在預訂單上進行更改或下發(fā)更改單；負責NO SHOW的再次確認。負責保管、整理預訂部的所有文件、協(xié)議和訂單將所有文件、協(xié)議和訂單等資料分類存放；每月按時檢查，將過期的文件、協(xié)議等進行清理或保存。綜合性考核指標：累計考核形式第三部份：任職資格年齡22歲以上性別男女不限