【正文】 工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場所為銷售部辦公室2）屬標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制。完成上級或其它領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)認(rèn)真、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。負(fù)責(zé)整理客人的的客史檔案錄入預(yù)訂時(shí)回頭客必須選擇原有客史；發(fā)現(xiàn)同名檔案時(shí)應(yīng)核對是否同一客人，如果是同一客人則將兩個(gè)客史進(jìn)行合并，以保證客史的統(tǒng)一完整；每月一次整理客史檔案，對沒有保留價(jià)值客史選擇不保存。負(fù)責(zé)將所有客房預(yù)訂輸入電腦并將訂單發(fā)到前臺接受客人預(yù)訂后立即準(zhǔn)確、完整填寫預(yù)訂單；將所有預(yù)訂盡快輸入電腦，確保所有輸入信息準(zhǔn)確無誤；每天下班前將次日所有預(yù)訂的訂單交到前臺接待處。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：接受客人的房間、餐飲預(yù)訂，將預(yù)訂準(zhǔn)確錄入電腦，為前臺接待提供預(yù)訂單據(jù)。任前培訓(xùn)內(nèi)容了解酒店各部門的功能特點(diǎn)，掌握廣告、新聞的基本知識，掌握酒店有關(guān)的規(guī)章制度，特殊要求書法好，有很強(qiáng)的想象力、創(chuàng)造力和動(dòng)手能力，能操作使用電腦進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上美術(shù)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，以2年以上酒店美工經(jīng)驗(yàn)為佳。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡22歲以上性別男女不限身高中等型體（外部條件）身體健康，五官端正。努力學(xué)習(xí)，不斷提高美工技藝積極參加有關(guān)美術(shù)工藝學(xué)習(xí)活動(dòng)；積極與其它酒店美工交流，開闊眼界。負(fù)責(zé)酒店日常攝影和相片管理；按上級要求對酒店各類活動(dòng)、會(huì)議的攝影工作，管理攝影器材；每周檢查一次存放膠卷和相機(jī)電池使用狀況，每月25日前匯總交文員核對；及時(shí)登記保存膠片，對有保存價(jià)值的膠片標(biāo)注記號，便于日后查找使用；注意留心酒店新變化，主動(dòng)請示及時(shí)留下圖片。配合酒店各類專題活動(dòng)和促銷活動(dòng)進(jìn)行環(huán)境布置、裝飾工作。檢查、控制各類宣傳品的發(fā)布情況，不斷完善酒店的視覺識別系統(tǒng)。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：根據(jù)上級要求完成各項(xiàng)美術(shù)設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、回收任務(wù)，并不斷提高美工制作水準(zhǔn)、提升酒店視覺識別形象。業(yè)務(wù)知識和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力；語言能力至少會(huì)流利使用一門外語，普通話表達(dá)能力強(qiáng)。具有酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)和銷售關(guān)等基本知識。完成上級交辦的其他工作積極協(xié)助市場營銷總監(jiān)工作，服從上級指揮，做好銷售總監(jiān)助手與參謀。不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，協(xié)助實(shí)施培訓(xùn)根據(jù)上級指示，對新入職銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；每日閱讀相關(guān)報(bào)刊，了解信息變化；保持與同行交流，積極學(xué)習(xí)新知識，保持觀念領(lǐng)先。處理日常行政事務(wù)每月初制定公共關(guān)系計(jì)劃，有計(jì)劃地安排公關(guān)工作；每月底總結(jié)工作進(jìn)展，及時(shí)向上級提供重要信息。與外界建立良好的公共關(guān)系加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，與新聞媒體建立良好的關(guān)系；與政府各有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，建立良好的關(guān)系；與廣告公司客戶保持良好的關(guān)系，為雙方合作打好基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)酒店不同時(shí)期、季節(jié)、不同目的需要的各種公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃與實(shí)施，如客戶答謝會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、文化交流活動(dòng)等；根據(jù)需要組織并參加酒店行業(yè)、旅游行業(yè)及其他客戶組織的展銷、會(huì)議等銷售及公共關(guān)系活動(dòng)；積極開展新聞媒體的宣傳活動(dòng)，為報(bào)刊雜志及其他新聞媒體投遞新聞稿和擬寫文稿。負(fù)責(zé)酒店所有美工制作的指導(dǎo)、安排與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)助理工作的指導(dǎo)和安排；布置美工做好每次活動(dòng)的費(fèi)用計(jì)劃，有效控制成本；安排美工做好VIP和酒店重要接待任務(wù)的公關(guān)拍照。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：負(fù)責(zé)助理和美工工作的安排、指導(dǎo)與督導(dǎo)，控制各項(xiàng)成本；負(fù)責(zé)開展不同時(shí)期的對外公關(guān)和宣傳促售活動(dòng)，與客戶、媒體、廣告行業(yè)建立良好公共關(guān)系，維護(hù)酒店形象，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。任前培訓(xùn)內(nèi)容酒店各項(xiàng)信息，酒店價(jià)格體系；特殊要求有較強(qiáng)的思維能力和應(yīng)變能力及良好的組織協(xié)調(diào)能力善于處理矛盾與沖突。工作經(jīng)驗(yàn)有至少3年三星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年銷售部工作經(jīng)驗(yàn)熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡2535歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）五官端正，氣質(zhì)佳；個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，善于交往；學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或營銷專業(yè)為佳。調(diào)研涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢最新變化、競爭對手的價(jià)格、競爭手段、增長率等方面的內(nèi)容；提出酒店銷售新策略與措施建議。進(jìn)行市場調(diào)研,提出合理化建議。處理客人計(jì)劃外服務(wù)要求和委托事項(xiàng)辦理。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人消費(fèi)意見的收取。做好協(xié)議單位商務(wù)散客的銷售服務(wù)工作。接受客戶團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，完善售后服務(wù)。做好分管業(yè)務(wù)的市場調(diào)研。接待重要客戶參觀酒店，推介服務(wù)功能及設(shè)施。管理權(quán)限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無2）人事權(quán)限：無3）資金權(quán)限：無職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求具體負(fù)責(zé)開展授權(quán)分管之銷售業(yè)務(wù)，走訪客戶，積極建立和開拓客源渠道。第二部分銷售部崗位職責(zé)說明 JD第一部份：職位概述職位名稱：客戶經(jīng)理編號：SMJD－04編制數(shù)：6崗位值： 適用勞動(dòng)合同類型：固定期限勞動(dòng)合同直接行政主管：銷售經(jīng)理平級：其他部門主管直接下屬：無內(nèi)部聯(lián)系：1)市場營銷總監(jiān)及行政管理人員2）酒店集團(tuán)其他管理人員3）業(yè)主以及業(yè)主公司的其他有關(guān)工作人員外部聯(lián)系：1）商務(wù)公司/旅行社關(guān)鍵客戶2）旅游局官員3）省、市相關(guān)的政府管理部門/機(jī)構(gòu)（公安/消防/衛(wèi)生防疫/其他）的領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要是外出拜訪及不定時(shí)出差2）屬不定時(shí)工作制。特殊要求有決策能力，有極強(qiáng)的社會(huì)交際能力，有隨機(jī)應(yīng)變能力，有解決問題和處理問題能力，有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或酒店?duì)I銷專業(yè)為佳。完成上級交辦的其他工作按上級要求辦理。對招徠之客戶進(jìn)行追蹤，提供售后服務(wù)，獲得客戶的信任；收集市場信息，對市場的動(dòng)向和走勢進(jìn)行分析，為上級提供重要信息，為酒店制定經(jīng)營策略和調(diào)整房價(jià)提供依據(jù)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售人員整理對新、老員工進(jìn)行有關(guān)銷售知識、技巧及工作程序培訓(xùn)；根據(jù)工作進(jìn)展及存在問題，及時(shí)對銷售人員予指導(dǎo)。管理權(quán)限（主管級以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限：無2）人事權(quán)限：無3）資金權(quán)限：無職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求制定所主要負(fù)責(zé)的市場的營銷計(jì)劃并實(shí)施符合酒店的銷售政策和策略；提前2個(gè)月制訂計(jì)劃并報(bào)上級審閱；組織客戶經(jīng)理或銷售代表積極配合營銷工作，并做好工作實(shí)施總結(jié)。第二部分銷售部崗位職責(zé)說明 JD第一部份：職位概述職位名稱：銷售經(jīng)理編號：SMJD－02編制數(shù)：1崗位值： L7適用勞動(dòng)合同類型：固定期限勞動(dòng)合同直接行政主管：市場營銷總監(jiān)平級：其他市場營銷總監(jiān)直接下屬：客戶經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：1) 市場營銷總監(jiān)及部門人員2）市場營銷總監(jiān)及行政管理人員3）酒店集團(tuán)其他管理人員外部聯(lián)系：1）其他酒店的高級管理人員2）商務(wù)公司/旅行社/政府關(guān)鍵客戶工作環(huán)境特點(diǎn)：1）主要工作場所為銷售部辦公室2）屬不定時(shí)工作制。工作經(jīng)驗(yàn)有至少4年四星級以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年銷售部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)；業(yè)務(wù)知識和技能有較強(qiáng)的決策能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的人際溝通能力；語言能力有良好的語言表達(dá)能力,以及良好的英語會(huì)話和書寫能力；任前培訓(xùn)內(nèi)容具有市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識，有一定社會(huì)學(xué)、法律、財(cái)務(wù)等基本知識；特殊要求有決策能力，有極強(qiáng)的社會(huì)交際能力，有隨機(jī)應(yīng)變能力，有解決問題和處理問題能力，有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡最佳年齡26～45歲性別男女不限身高中等型體（外部條件）五官端正，氣質(zhì)佳；個(gè)性素質(zhì)富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，善于交往； 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。勤于鉆研業(yè)務(wù)，開拓思路，勇于創(chuàng)新訂閱有關(guān)雜志、報(bào)刊、書籍，與銷售人員交流探討，鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)提高；每月(季)與酒店同行定期互訪交流、相互借鑒；針對銷售工作中存在的不足之處,思考完善并改進(jìn)；不定期向上級提出市場營銷工作的新舉措新建議，每年至少五條有效建議。