【文章內(nèi)容簡介】 、主管技巧、銷售技巧、產(chǎn)品知識、辦公室禮儀、員工溝通技巧、員工激勵等課程五、培訓記錄人力資源部建立培訓檔案,負責培訓資料和檔案保存和管理,對接受培訓的員工按一人一卡建立個人檔案及時登記記錄?！秵T工個人受訓、教學記錄表》六、培訓評估 當一個培訓項目結(jié)束以后,必須通過對培訓結(jié)果的分析,對這個項目的成效加以評價。填寫《學員培訓效果調(diào)查評估表》七、外出培訓管理規(guī)定 1. 公司視其崗位與工作內(nèi)容需求，組織員工外訓，外訓其間員工應嚴格遵守所在學校和單位的一切規(guī)定,利用上班時間外出培訓缺考勤,一律作曠工處理。2. 員工外出培訓始終都要維護公司榮譽,不得做出有損本公司榮譽的行為,培訓結(jié)束后,應填寫培訓匯報。 3. 員工外出培訓需與公司簽定培訓協(xié)議。八、培訓教材 公司編制常規(guī)性的培訓教材，人力資源部收集并整理，由檔案管理員統(tǒng)一管理。公司內(nèi)部資料不得轉(zhuǎn)借、影印。培訓類別培訓組織培訓流程培訓內(nèi)容培訓時間入職培訓人力資源部制定《新員工入職培訓計劃》→培訓執(zhí)行→過關考核→結(jié)訓→制作培訓小結(jié)→報董事長、各部門/項目負責人→人力資源部備案公司文化、理念、制度3天崗前培訓公司類人力資源部部門負責人制定《崗前培訓計劃》→培訓執(zhí)行→部門負責人考核（人力資源部考核）→人力資源部制定培訓總結(jié)并提出定崗建議→報董事長批示→反饋部門負責人→部門備案、人力資源部備案部門結(jié)構(gòu)、職責、人員；本職工作的崗位職責；本職工作基本工作流程與方法；關鍵工作指標和考核標準2天項目類各項目負責人或指定專人項目經(jīng)理制定《崗前培訓計劃》→培訓執(zhí)行→項目經(jīng)理考核（項目管理中心考核）→項目管理中心制定培訓總結(jié)→報人力資源部→根據(jù)考核結(jié)果人力資源部提出定崗建議→報董事長批示→反饋項目負責人→項目備案、人力資源部備案項目人員結(jié)構(gòu)；本職崗位職責；項目產(chǎn)品情況、競爭產(chǎn)品情況；本職工作基本工作流程與方法；培訓基本專業(yè)知識和技能；公司推行的各項制度10天在職培訓人力資源部員工培訓調(diào)查表→人力資源部制定月度（年度）培訓計劃→總經(jīng)理簽署意見→報董事長批示→培訓計劃落實以上各項（2）培訓流程（五） 薪酬福利（1）員工薪資管理制度一、 權(quán)責與核決權(quán)限公司所有員工的薪資核定（包含任用時的薪資核定及晉升、調(diào)動、降職、加薪等的薪資核定），須由人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長審批后執(zhí)行。二、 原則公司遵循公平和公正的原則給予員工合理的待遇,并建立薪資管理規(guī)范,以激發(fā)員工的工作熱情,提高工作效率。三、薪資分配公司提供給員工年薪為十二個月的工資,每月15 日以現(xiàn)金形式發(fā)放工資。新進人員于報到日起計薪,新進人員工作不滿10日者,薪資不予發(fā)放。公司實行職位職級工資制度,各員工的職級與工資水平是按員工本人的工作職位,資歷,經(jīng)驗,工作表現(xiàn)及能力等由公司決定。員工對自己的工作負責，因工作需要在8小時以外工作不予視作加班。置業(yè)顧問享受工齡工資。標準如下：連續(xù)在公司項目部工作滿一年以上的置業(yè)顧問每月底薪在現(xiàn)有基礎上增加100元；連續(xù)在公司項目部工作滿二年以上的置業(yè)顧問每月底薪在現(xiàn)有基礎上增加150元；連續(xù)在公司項目部工作滿三年以上的置業(yè)顧問每月底薪在現(xiàn)有基礎上增加200元；最高增加300元。 四、個人收入所得稅 按政府有關規(guī)定,個人收入所得稅必須由員工本人承擔,公司將按國家個人所得稅法計算員工收入應繳納的個人所得稅,并從員工當月工資收入中扣除,并代員工向政府稅務局繳納。五、 薪金保密 薪金保密是公司的政策,知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人, 員工也不可傳播他人有關薪金情況。違反此規(guī)定的員工應受到相應的警告處分,情節(jié)嚴重或因此而造成不良后果者將導致解雇。六、薪資等級標準 公司制定員工薪資等級標準（見附件《薪資管理方法》），所有員工的薪資核定，包含任用時的核資及晉升、調(diào)動、降職、加薪等的薪資核定，應在規(guī)定的上下限范圍核定，不得超越。七、獎金公司根據(jù)核定的獎金提成方案，核發(fā)獎金。（2）薪酬評定流程：經(jīng)理個人提出申請員工提出申請總經(jīng)理提議分管總監(jiān)簽署意見部門經(jīng)理簽署意見人力資源部組織考核，簽署意見總經(jīng)理審核董事長批準人力資源留存向財務部送達調(diào)薪單（3）薪酬標準詳見附件：《公司各崗位薪資管理辦法》(4)公司員工各類賀儀金及帶薪假期標準對象類別項目所有員工生日由人力資源部代表公司送鮮花一束、賀卡一張假期（限轉(zhuǎn)正后有薪假期）婚假：給予婚假7天，晚婚加3天（晚婚標準：女26歲，男28歲）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母）死亡，公司給予假期5天產(chǎn)假：3個月（男員工配偶生育，給予6天），晚育（女28歲）加3個月。人流手術(shù)15天（已婚員工）賀儀（限轉(zhuǎn)正后）員工結(jié)婚：普通員工：致新婚賀儀人民幣500元；中層管理級：致新婚賀儀人民幣800元；高層管理級：致新婚賀儀人民幣1500元員工生子：致賀儀人民幣500元整撫慰金：員工直系親屬去世，公司致?lián)嵛拷?00元逢重大節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等），公司統(tǒng)一安排福利辦理社會統(tǒng)籌保險入職滿一年員工管理級人員每月給予相應的交通補助外委進修：參加MBA或同等專業(yè)學習每年度安排不少于1次的外出參觀、學習（六） 績效考核（1）績效考核辦法績效考核對象：各分公司、各項目全體人員（保安、保潔除外） 績效考核執(zhí)行部門：項目管理中心、人力資源部考核指標執(zhí)行辦法基礎工作（50分）銷售業(yè)績（50分）考核周期每周每月考核指標項目基礎工作(50分)目標完成率（20分）客戶成交率（5分）大定過期率（10分）按揭過期率（10分）退訂率（5分）指標細化以50分為基準月度大定套數(shù)/月度目標任務成交客戶/來訪客戶累計大定過期套數(shù)/累計未簽約大定套數(shù)實際下帳套數(shù)/按規(guī)定時間應下帳套數(shù)退訂套數(shù)/大定套數(shù)考核標準根據(jù)檢查標準且對照每一項相應的分值，合格則此項不扣分，特別好在基準分的基礎上獎勵相應分值，不合格則在基準分基礎上扣除相應分值90%（含）100%得20分80%（含）90%得17分70%（含）80%得14分60%（含）70%得11分50%（含）60%得8分50%以下得6分40%（含）以上得5分30%（含）40%得4分20%（含）－30%得3分10%（含）20%得2分10%以下得1分4%以內(nèi)滿分超過4%多1套扣1分，超過10%以0分計95%以上得滿分，95%以下少1套扣1分，低于80%以0分計超過5%扣3分，超過10%以0分計計分原則績效考核最后得分=基礎工作平均得分50%+銷售業(yè)績50%； 基礎工作平均得分=基礎工作分數(shù)總和247。考核次數(shù)。獎勵原則，通報批評扣3分，對員工通報表揚、批評一次增減3分；、建議被采納增加3分；；（相應得分均計入當周的基礎工作得分）獎勵辦法項目第一名項目所有參與考核人員底薪上浮10％，項目最后一名所有參與考核人員底薪下浮10％；考核結(jié)果每月7日前人力資源部負責制作績效考核表，呈報董事長批示并在OA上公示后轉(zhuǎn)財務部作為薪資發(fā)放的依據(jù)項目整體銷售業(yè)績獎鄭州項目一年業(yè)績累計滿5個億給予一次性獎勵10000元，外地項目一年業(yè)績累計滿1個億給予一次性獎勵10000元備 注非在售項目大定逾期、按揭逾期等得分按照在售項目考評得分平均值計算（2）項目基礎檢查情況匯總序號事項分值(分)檢查依據(jù)存在問題描述得分情況1案場衛(wèi)生1現(xiàn)場臟、亂、差2花草管理1花草有灰塵、干枯3保安保潔管理1儀容儀表4現(xiàn)場包裝維護1吊旗、展架的及時更新5置業(yè)顧問儀容儀表1（1人不合格扣1分，累計扣分）6中午案場值班2中午案場無主管以上人員一名及置業(yè)顧問值班扣2分7考勤2出勤情況未及時標注于考勤卡扣2分8銷售物料擺放2擺放凌亂、無序扣2分9喊控、廣播2案場無播報、氛圍差扣2分10接待秩序2小接待臺無人或扎堆聊天扣2分11置業(yè)顧問日常銷售類表格2客戶白描等不及時寫（1名置業(yè)顧問扣2分）12檔案管理1存放凌亂、無序13秘書短信息2漏發(fā)一次扣1分，信息錯誤扣2分14來電、來訪、簽約信息輸入2累計超過3天未輸入，扣2分15項目銷售報表提交2未提交或提交不及時、不合格每次扣2分16客戶滿意度調(diào)查表、感謝短信、誠意書2參照客戶來訪登記本， 90％以上不扣分，80％90%，低于80％的扣2分17客戶投訴、亂承諾3出現(xiàn)客戶投訴1次扣3分，情節(jié)嚴重者全公司通報批評或開除18開發(fā)商投訴3開發(fā)商人員投訴1次扣1分19簽約出錯3確實因置業(yè)顧問原因，每更換一次扣3分20OA信息瀏覽情況2項目負責人OA上超過5條未瀏覽的，每次扣1分22信息欄及時更新2不及時張貼的每次扣2分23來訪白描批閱情況2批閱認真、無遺漏，每次加1分；超過2天未批閱的，扣1分；2天以上扣2分24項目經(jīng)理銷售柱狀圖制作53天以內(nèi)未作算合格，連續(xù)3天未做扣3分，3天以上未作扣5分25會議紀要2項目早、晚例會會議紀要不全每次扣1分；無記錄每次扣2分26實際辭職人數(shù)／月度總?cè)藬?shù)5當月無辭職滿分，10人以上項目超過10％扣2分，超過20％扣5分；10人以下項目2人辭職扣2分，4人辭職5分；主管以上辭職扣5分27計劃工作完成情況2全部按要求完成，加1分；每少1項扣2分，每推遲完成1項，扣1分28項目人員在前臺化妝、在案場吃東西5如有發(fā)現(xiàn)，對當事人開除，對項目扣5分29置業(yè)顧問銷售紅線5出現(xiàn)任何一條對置業(yè)顧問開除，對項目扣5分基礎檢查基準分50分合計得分(七） 勞動關系（1）勞動用工 一、勞動合同簽定原則：公司員工入職滿三個月后可與公司簽定勞動合同，合同一律使用公司核定的標準文本，如果因地方勞動政策法規(guī)的特殊要求，須使用非標準文本的，須報公司核定。 ⑴所有員工的聘雇,須按政府的有關規(guī)定,實行勞動合同制。 ⑵所有員工須于受聘時與本公司簽訂“勞動合同”,方可成為公司員工。 ⑶勞動合同之有效期將會在合同內(nèi)說明。有效期滿后,可由公司決定終止或繼續(xù)簽訂合同,在聘用有效期之外的時間,本公司與該員工聘用關系不再合法存在。 ⑷“勞動合同”為公司與員工雇用關系的依據(jù),一切有關事情的處理方法,以該“勞動合同”為準 。⑸勞動合同應當以書面形式而定,并具有以下條款:。 。 二、勞動合同的續(xù)訂：勞動合同期滿,公司需要與員工續(xù)訂勞動合同的,應當在勞動合同期滿之前三十天書面通知員工本人。員工在接到通知后十日向公司作出書面答復, 逾期不作答復, 視為員工不愿意與公司續(xù)訂勞動合同。公司未能提前三十天通知,視為公司不愿意與員工續(xù)訂勞動合同。三、勞動合同鑒證：勞動合同簽訂后,應當于一個月內(nèi)到當?shù)貏趧有姓块T簽證。（2）社會統(tǒng)籌保險一、繳費原則根據(jù)社會保障有關規(guī)定，社會統(tǒng)籌保險個人繳費部分應由員工本人承擔，公司將根據(jù)社會保障的法律法規(guī)，計算員工應繳納的個人社會保險費，并從員工當月工資收入中扣除，并代員工向社會保險事業(yè)管理中心繳納。二、辦理辦法：1. 養(yǎng)老保險：1） 單位開戶：填寫《鄭州市社會保險登記表》完畢后，攜帶公司營業(yè)執(zhí)照（正副）本原件、復印件（加蓋公章），組織機構(gòu)代碼證（正副）本原件、復印件（加蓋公章），辦理開戶手續(xù)；2） 職工個人：需要繳納養(yǎng)老保險的職工個人填寫《鄭州市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險登記表》，個人身份證復印件一份（B5紙復印），1寸彩色照片一張。若女職工年齡超過35歲，男職工超過45歲，則需要攜帶已簽訂的勞動合同到鄭州至勞動局進行備案后方可按照上述程序辦理。 3） 備注：單位開戶必須保證至少4人在單位賬戶內(nèi)繳納養(yǎng)老保險。： 1）單位開戶：必須保證單位養(yǎng)老保險帳戶中職工的養(yǎng)老保險在上月正常辦理方可進行醫(yī)療保險開戶手續(xù)的辦理，辦理之日必須攜帶上月的養(yǎng)老保險繳納收據(jù)；2）開戶辦法：申報單位需攜帶公司營業(yè)執(zhí)照（正副）本原件、復印件（加蓋公章），組織機構(gòu)代碼證（正副）本原件、復印件（加蓋公章），審查后，方可用U盤拷取“醫(yī)療保險數(shù)據(jù)采集”表，按照提示和要求填寫，后打印一份（加蓋公章）并拷貝在U盤內(nèi)一起報上（表一內(nèi)的職工人數(shù)、工資總額均以醫(yī)療保險數(shù)據(jù)采集數(shù)為依據(jù)）；在每月115日提交至醫(yī)療保險中心，經(jīng)審查合格后，每月2025日到醫(yī)療保險中心簽訂協(xié)議書，2530日到領取協(xié)議書與單位編號后，繳納參保人員一寸彩色照片一張、身份證復印件一份，18元/人醫(yī)?？ㄞk卡費。三、繳納比例： 養(yǎng)老保險交付比例為： 工資的20%，其中單位承擔12%、個人承擔8%） 醫(yī)療保險為工資的11%，其中單位承擔9%，含1%生育保險