【文章內(nèi)容簡介】 高用戶下載速度，減輕用戶的不耐煩。一些最新推出的新業(yè)務(wù)在網(wǎng)站上沒有實時的反映出來，有較明顯的滯后。網(wǎng)上營業(yè)廳只是對移動業(yè)務(wù)的簡單介紹，不是真正意義上的網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在網(wǎng)上可辦理的業(yè)務(wù)很少。資源需求：a：一支高素質(zhì)的網(wǎng)站設(shè)計人員對135139網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計，以用戶界面友好、下載速度快、內(nèi)容詳實、具備搜索引擎、提供網(wǎng)站地圖等為設(shè)計目的。 B：與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)提供商、數(shù)據(jù)庫提供商、應(yīng)用軟件提供商、ICP開展合作，搭建網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與后臺BOSS系統(tǒng)互連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 C：嵌入Cookie技術(shù)保存用戶每次登錄的個性化界面，并對用戶使用網(wǎng)站的習(xí)慣和偏好進(jìn)行追蹤分析，開展定制化服務(wù)。 D：ABCD自己負(fù)責(zé)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，建立一支維護(hù)隊伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的更新和應(yīng)用軟件的二次開發(fā)。產(chǎn)品/服務(wù)組合語音業(yè)務(wù)依舊是ABCD的主營業(yè)務(wù)，占整體業(yè)務(wù)收入的90%以上，而且語音市場成熟，屬于“金牛類”業(yè)務(wù)，有較大的現(xiàn)金流和較穩(wěn)定的市場份額，且由于用戶和市場的培育比較充分，用戶的忠誠度變化較小。增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為ABCD的“明星類”業(yè)務(wù)，多數(shù)產(chǎn)品/服務(wù)正處于導(dǎo)入期，需要較大的資金/人員投入，而且市場的競爭更加激烈（移動、聯(lián)通、新網(wǎng)通、新電信、鐵通、ISP等），用戶對新產(chǎn)品/服務(wù)的消費觀念還待培育。因此，ABCD新產(chǎn)品/服務(wù)的推出在語音業(yè)務(wù)原有的用戶基礎(chǔ)上，應(yīng)注重增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)的有效組合。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)Monternet移動夢網(wǎng)MZone（動感地帶）MOffice（商務(wù)干線）MGroup（數(shù)碼樂園）IP電話撥號接入SMSMMS語音數(shù)據(jù)套餐手機銀行手機證券IP電話專線接入VPN群發(fā)SMSGPRS應(yīng)用GPRS應(yīng)用移動辦公系統(tǒng)GPRS應(yīng)用SMSMMS增值信息服務(wù)IP電話根據(jù)ABCD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前的客戶群、提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建了以下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖。 MZone(動感地帶)動感地帶（MZone）是語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組合的一種新產(chǎn)品/服務(wù)套餐。168。 目標(biāo)用戶：追求時尚、對新事物接受能力強、語音業(yè)務(wù)消費較低的用戶群，如學(xué)生、2228歲的上班一族；168。 開戶費用：免入網(wǎng)費、免月租費168。 STK卡，帶號碼（內(nèi)含已預(yù)充的50元話費），共150元；促銷推廣期，促銷價100元/套，通過1860服務(wù)熱線、135139網(wǎng)站申請主叫顯示業(yè)務(wù)可免費使用三個月；168。 語音資費252。 中國移動網(wǎng)內(nèi)基本通話費 252。 中國移動網(wǎng)外基本通話費 252。 ，168。 數(shù)據(jù)資費252。 20元短訊套餐：為用戶提供發(fā)送300條短訊（只含手機對手機、點對點的短訊，）服務(wù)；接收免費252。 20元夢網(wǎng)套餐：可組合選用總價值24元的夢網(wǎng)服務(wù)252。 其他自選夢網(wǎng)服務(wù)：在135139網(wǎng)站上提供多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，除以上套餐外，用戶可在135139網(wǎng)站上自由選擇套餐外的其他夢網(wǎng)服務(wù)。168。 其他業(yè)務(wù)功能252。 游戲：建立集娛樂、知識、財富于一身的手機游戲252。 移動：不用上網(wǎng)，使用手機與用戶聊天和溝通252。 短信傳情：以短消息的形式，提供問候語錄、新式祝福 252。 鈴聲下載：從135139網(wǎng)站上下載經(jīng)典或流行音樂作為手機鈴聲 252。 圖片下載：與ISP開展合作，為用戶傳送時尚新潮的待機圖片資源需求：與AB信息港（或AB用戶基數(shù)大的門戶網(wǎng)站）開展合作，在135139網(wǎng)站上提供鈴聲和圖片下載功能。自主開發(fā)或購買手機游戲程序，嵌入到STK卡中。 MOffice（商務(wù)干線）168。 目標(biāo)用戶：價格敏感度較低，對服務(wù)要求較高，以方便和效率為主要需求的商務(wù)用戶，如2240歲的白領(lǐng)階層、企業(yè)主等；168。 信息合并：為商務(wù)用戶提供將語音郵件，傳真郵件和電子郵件都發(fā)送到一個信箱，進(jìn)行信息合并的服務(wù)；168。 增值信息服務(wù)：根據(jù)商務(wù)用戶需求，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與ICP合作為用戶提供金融證券、體育娛樂、開通手機證券、手機銀行等增值信息服務(wù)；168。 免費贈送郵箱的問題：目前ABCD推出的“E城聯(lián)盟”數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對縱橫一族免費贈送6M 135139@信箱。陽光加信認(rèn)為，免費贈送信箱服務(wù)的容量過小，用戶不可能當(dāng)作工作信箱或私人信箱用途，只是多了一種ABCD與用戶溝通的渠道。如果通過此郵箱為用戶通知短信、話費、新業(yè)務(wù)介紹等信息極容易由于用戶對該信箱的忽視而造成溝通的低效率。因此，建議贈送大容量的有很好維護(hù)的信箱服務(wù)，得到用戶的足夠重視，使這一新型的溝通渠道發(fā)揮作用。 MGroup（集團(tuán)客戶）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)168。 目標(biāo)用戶：行政單位、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、跨國企業(yè)、非贏利性機構(gòu)（如慈善基金會、學(xué)校等）等集團(tuán)客戶；168。 電話會議：按集團(tuán)客戶需求建立、安排移動電話會議，提供語音服務(wù)，帳戶查詢服務(wù)等功能；168。 移動辦公系統(tǒng)：以GSM、GRPS和INTERNET網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在集團(tuán)內(nèi)部搭建有線通信網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)基本系統(tǒng)建設(shè)、移動通信軟件應(yīng)用系統(tǒng)提供、移動通信設(shè)備提供等一體化解決方案），使手機成為瀏覽政府和企業(yè)即時信息，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻傳輸?shù)男畔⒔K端?？蛻舻膬?nèi)部LAN不再局限于客戶的地理位置，而擴展到移動通信覆蓋的范圍，168。 為集團(tuán)用戶提供IP電話系統(tǒng)改造，利用GPRS實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)無線移動辦公；并為集團(tuán)用戶使用語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供交叉優(yōu)惠服務(wù)。168。 在集團(tuán)LAN、VPN硬件建設(shè)方面，ABCD與競爭對手（新網(wǎng)通等）相比，在經(jīng)驗和技術(shù)人員方面都明顯不足，但可開發(fā)具有移動特性的應(yīng)用軟件，并整合語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供交叉優(yōu)惠。資源需求：招聘具有豐富LAN、VPN建設(shè)經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才，爭取一到兩個項目，并做成“樣板工程”，增強ABCD在這方面的影響和實力。 語音業(yè)務(wù)組合 WAD（無線廣播）業(yè)務(wù)168。 目標(biāo)用戶：消費能力較弱，對話費相當(dāng)敏感、有較多空余時間的用戶，如學(xué)生、低收入用戶群；168。 與ICP或廣告商開展合作，ABCD用戶在用手機撥打一個免費接入號碼，并聽取一段廣告信息后，按要求答對相關(guān)問題，即可獲贈一定金額的通話費。168。 收聽信息、回答問題這一通話過程無需付費。贈送的話費將被自動存入用戶的專用賬戶中，在每月結(jié)算話費時，系統(tǒng)會自動將獲贈金額抵扣當(dāng)月話費。 手機定位服務(wù)手機定位服務(wù)是將ＧＳＭ系統(tǒng)的地理信息進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換、計算，提供出坐標(biāo)值，使ＧＳＭ系統(tǒng)的地理信息與真正的地理信息相吻合，客戶只需利用現(xiàn)有的普通ＧＳＭ手機通過點播、信息定制、服務(wù)定制、申請登記等方式，就可以享受到基于位置信息的增值服務(wù)。移動位置服務(wù)是以短消息形式完成的，可實現(xiàn)自我定位服務(wù)和周邊信息查詢服務(wù)。手機定位服務(wù)需要用戶擁有定位服務(wù)指示器（體積只有火柴盒大小，ABCD可自行開發(fā)或委托其他公司開發(fā)），在手機定位服務(wù)導(dǎo)入期，可選取一定的用戶進(jìn)行試用服務(wù)。用戶可將定位服務(wù)指示器安裝在汽車上，通過手機屏幕顯示出汽車的當(dāng)前位置，也可以給用戶年幼的兒女或年邁的父母佩帶在身上，以便通過手機隨時知道他們的行蹤，對于時尚一代，用戶也可以發(fā)出特殊請求（如性別、年齡、愛好等特征值）與附近滿足其請求條件的用戶建立聯(lián)系，進(jìn)行溝通。 短信組合策略 手機個性DIY168。 與SP（新浪、搜虎、26AB信息港等）合作，更換手機（Nokia、Motorola、Simens、Philip等）的顯示圖案，以及在網(wǎng)上下載新的鈴聲，與SP分享增值服務(wù)信息費。 短信資迅服務(wù)168。 與用戶基數(shù)大的新浪、搜虎、網(wǎng)易、金融等行業(yè)垂直站點SP開展合作，利用SP的不同資源優(yōu)勢，提供短信資迅服務(wù)（新聞、商業(yè)資迅、股票、彩票、天氣、航班等個人定制資迅）。 溝通平臺短信業(yè)務(wù)溝通平臺短信業(yè)務(wù)就是打通短信息與其他溝通工具（比如EMAIL、、ICQ）的連接。168。 電子郵件提醒：與新浪、2616YAHOO！等電子郵件服務(wù)提供商開展合作提供電子郵件到達(dá)提醒服務(wù)168。 移動：使移動電話用戶通過短消息服務(wù)器和用戶實現(xiàn)信息的互通，從而大大方便移動電話用戶和用戶的信息交流168。 信使：這是一項支持與所有手機用戶實現(xiàn)消息互通的服務(wù)168。 使用信使服務(wù)，可以通過給任何手機發(fā)送信息168。 手機接收到短信后，可以直接回復(fù)短消息，與實現(xiàn)雙向交流168。 信使采用主叫付費方式，即用戶給未開通移動服務(wù)的手機發(fā)送消息時，需要支付服務(wù)費用注：是深圳騰迅公司產(chǎn)品，是目前即時通訊市場的霸主產(chǎn)品OICQ的簡稱，注冊用戶目前達(dá)到8364萬，同時在線用戶最高約200萬。 娛樂短信服務(wù)168。 與SP（如掌門網(wǎng)等無線應(yīng)用服務(wù)提供商）合作提供卡通、照片交換、游戲等短信娛樂業(yè)務(wù)，使手機用戶可在上班、商務(wù)途中消磨時間。 短信廣告業(yè)務(wù)168。 每接受一條廣告，由廣告提供商支付給用戶一定的費用或通話時間；利用1860的廣播優(yōu)勢，在前四種短信業(yè)務(wù)中提供廣告，保證廣告的有效投放。 小額費用支付系統(tǒng)168。 與SP（聯(lián)眾、騰迅等）合作代收SP會員費用，彌補現(xiàn)有支付系統(tǒng)的缺陷。 多媒體短信業(yè)務(wù)168。 利用GPRS的技術(shù)優(yōu)勢，與SP（Microsoft、Nokia等）合作在手機與手機之間、手機與多媒體數(shù)據(jù)通信終端之間傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。 “企業(yè)助理”業(yè)務(wù)168。 通過該業(yè)務(wù)，企業(yè)可以定時或臨時向員工和客戶批量發(fā)送各種企業(yè)文化信息、產(chǎn)品信息及各類增值實用信息。 短信賀卡168。 贈老師、長輩、晚輩、戀人、朋友等節(jié)日短信祝福。168。 可參加有獎活動，同時發(fā)送短消息給親朋好友。168。 在節(jié)日前后的一段時間內(nèi)開展。168。 開通免費聲迅號碼供用戶查詢。 公益短信168。 與AB公益部門（環(huán)保、精神文明建設(shè)、希望工程等）合作開展公益短信，由1860發(fā)送?！傲鲃訝I業(yè)廳”168。 與AB各高校合作，利用學(xué)生暑假，招聘部分學(xué)生作為先鋒隊員，實施“走近用戶”的移動營業(yè)廳計劃；168。 “移動”營業(yè)廳是指學(xué)生先鋒隊隊員們以著裝統(tǒng)一的形象出現(xiàn)在AB市區(qū)、郊縣的廣場、商場、學(xué)校、寫字樓、社區(qū)等客流量比較集中的地方，用現(xiàn)場演示的方式，“一對一”地幫助客戶設(shè)置新業(yè)務(wù)接入號碼、教客戶使用新老業(yè)務(wù)并適時向客戶提供售卡業(yè)務(wù)。每個學(xué)生先鋒隊員都是一個“移動”的營業(yè)廳、1860臺，將服務(wù)帶到每位用戶身邊；168。 為保證先鋒隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用“招聘－培訓(xùn)－淘汰”層層篩選的方式。經(jīng)過培訓(xùn)的先鋒隊員應(yīng)初步掌握移動業(yè)務(wù)知識、手機常識、功能設(shè)置、現(xiàn)場活動技巧以及移動員工規(guī)范服務(wù)的要求。（二）、大客戶服務(wù)積分活動 積分規(guī)則積分分值全球通話費積分月話費支出在0200元的客戶每百元分值7月話費支出在201800元的客戶每百元分值月話費支出在801元以上的客戶每百元分值14在網(wǎng)積分在網(wǎng)012個月的客戶每月分值2在網(wǎng)1336個月的客戶每月分值4在網(wǎng)3760個月的客戶每月分值6在網(wǎng)61個月以上的客戶每月分值8信譽積分沒有連續(xù)三個月按時交費的客戶每月分值0連續(xù)三個月（不足6個月）按時交費的客戶每月分值1