貞佳銷售技巧傳授(編輯修改稿)
2025-06-12 08:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 …我認為它特別適合您的是……語言模板2：您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實很有自己的特色和設計風格，因為這幾個品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問題，關鍵還是要看顧客各自的需求來決定。請問您一般在選擇的時候是比較注重面料款式，還是……？（引導顧客說出自己的購買偏好）我認為我們的牌子特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調(diào)的是……我們的特點是……小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來這邊請！ 我一直買你們牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風格怎么老在變呢。導購該怎么辦？語言模板1： 您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是非常熟悉，是的，最近我們的服裝風格確實做一些調(diào)整，這主要還是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時尚元素，但整體的風格都沒有大的變化，其實我覺得調(diào)整后的風格反而比以前更適合您，因為……語言模板2：哇，您對我們的服裝真是非常了解，其實我倒覺得風格變了之后反而更好，這樣您在平時打扮的時候，無論是工作還是家庭生活也會多一些變化，比方說這兩套就非常適合您，因為……2 顧客說：我發(fā)現(xiàn)你們的新款上市速度太慢了，導購該怎么辦？ 語言模板1： 真不好意思，我知道您是經(jīng)常過來關注我們的衣服。由于運輸?shù)膯栴}我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等了！對了，這次上的新貨正好有幾款我認為很適合您，我昨天還在想給您去個電話呢。語言模板2：我們這次確實是慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過來想看點什么呢？（轉移問題焦點）語言模板3： 是啊，這次確實慢了幾天，我們也急得不得了，還好，昨天到了。今天您也趕得真巧，正好新款剛到貨架，還新鮮著呢。今年的新款都很有特色，來，我?guī)湍榻B幾款！2 款式及花色我都很滿意，就是覺得這個地方的面料不舒服。導購該怎么做？語言模板1：請問小姐，是什么地方讓您感覺不舒服呢？（鼓勵顧客說出來）小姐，這么細小的地方都可以觀察到，您真是非常細心，其實我們的設計師是考慮到這個地方需要經(jīng)?；顒?，所以我們在這個地方采用的是進口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時候更加的舒適得體，這種面料的優(yōu)點是……（從面料或是設計上去溝通）語言模板2：小姐，您真是好眼力，這個地方我正想給您說呢，我們的設計師是根據(jù)人體這個地方需要經(jīng)?；顒拥那闆r，所以在這里特意添加上這種進口的面料。以使您在穿著衣服活動的時候更加舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服后反應都非常好！當然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，小姐，這邊有試衣間，來，這邊請！2 你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有線頭，導購該怎么辦？語言模板1：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請……（引導去試衣）語言模板2： 謝謝您告訴我這個情況，這款貨品是剛到的新款，公司昨天還打電話來提醒我們說這個款式是沒有經(jīng)過后道線頭處理而誤發(fā)到店鋪，讓我們在上貨之前一定要自己處理，是我們沒做到位。真是謝謝您啦。請問，您今天想來看看外套還是……（詢問顧客轉移話題）2 顧客說：如果這個鞋子我穿了幾天，鞋底就脫膠了怎么辦。導購該如何回答？ 語言模板1： 您這個問題提得好，一般的中檔鞋確實存在著這種現(xiàn)象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過我想告訴您的是因為我們采用的是……技術，以及采用……的工藝處理，所以鞋底非常的牢固，況且我們在質檢部門都做過……的檢驗，一般不會存在這種問題所以您完全可以放心使用。 語言模板2： 是啊，這一點確實很重要，所以選擇品牌就是關鍵，我賣這種牌子的鞋也有2年多時間了，經(jīng)過我手里賣出去的鞋子至少有900多雙，到現(xiàn)在為止象您說的脫膠這種狀況非常非常地少，在我印象中好象只有那么一例，再說了，即使您不幸碰上了，我們也會負責免費給您維護，所以您盡管可以放心好了！小姐，鞋子一定要試穿才知道是否適合自己，來，麻煩您先坐一下，我給您拿鞋……（轉移焦點到試鞋）2 算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？導：哦，原來如此，是這樣的……（針對顧客問題加以解決。）語言模版2導：小姐，您說得確實有道理。其實我們這里還有幾套衣服很符合您的要求，我相信您看完后一定會很喜歡的，您稍等一下，我去把衣服拿過來。2 大街上經(jīng)常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買你們的衣服了，導購該怎么辦？語言模板1導：是啊，看到別人穿與自己一要的衣服確實有點尷尬，如果您比較喜歡個性獨特一點然后又不跟別人重復的衣服，那我倒可以推薦幾款給您，這幾款我們每次進貨都是限量的，所以一般不容易重復，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過單價會稍微高一點，來，小姐這邊請……語言模板2導：您說的這個問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式紅典、質量上乘、價格公道并且服務完善，所以我們的衣服賣得都非常好。不過現(xiàn)在我們公司在這一點上也做出了改善，增加了款式種類并且對每個款式在每個區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以以后您可以不必過多地擔心這個問題了，每款衣服不但好看而且很少重復。語言模板3導：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我也感覺不是很好，所以您這種心情我可以理解。當然話又說回來，一般大眾化一點的款式都或多或少地會有同樣的問題發(fā)生，再加上我們價格公道、質量又有保證，所以賣得非常好，這種重復率就更加難免了，不過我們這里有幾款限量版我認為不僅適合您，而且重復率不高。來，請這邊跟我來，我給您介紹一下……2算了,我不想試,我想起來了這款衣服和我去年買的差不多,導購該怎么辦?語言模版1導:是吧,可見您對這種風格的服裝還是比較
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