英式管家服務(wù)具體內(nèi)容及方式(編輯修改稿)
2025-06-12 07:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .修理彩電87.修理組合音響88.修理收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)89.修理微波爐90.修理電吹風(fēng)、電熨斗91.修理冰箱、洗衣機(jī)92.貼磁磚93.鋪普通地轉(zhuǎn)94.貼墻紙95.墻面刷新96.安裝座廁97.安裝洗臉盆、洗菜盆98.安裝防盜門(mén)99.換門(mén)鎖100.換水龍頭101.換門(mén)窗玻璃102.木門(mén)維修103.家用空調(diào)維修保養(yǎng)104.調(diào)試多制式彩電無(wú)償105.調(diào)試組合音響106.調(diào)試收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī) 簡(jiǎn)要介紹1）室內(nèi)清潔服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務(wù)清潔勞動(dòng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍而定，服務(wù)內(nèi)容可涉及到： 整理臥室臥具； 清除家具灰塵； 清潔地板； 水洗衣服； 清潔廚房用品、餐具等； 清潔衛(wèi)生潔具； 清潔玻璃門(mén)窗； 洗滌床上用品； 燙衣； 家具及大理石拋光； 其它；管家部之經(jīng)驗(yàn)員工將提供以上清潔服務(wù)，員工制服可考慮采用中式斜襟衫配圍裙為主，力圖突出家的氣氛。服務(wù)內(nèi)容中部分項(xiàng)目，將會(huì)安排外判清潔、洗滌公司落實(shí)配合,提供專業(yè)服務(wù)。2）叫車服務(wù)、叫醒服務(wù)建議提供此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)以方便住戶早起和外出，以使物業(yè)管理中心與住戶關(guān)系更為融洽，有依存關(guān)系。3）商務(wù)中心服務(wù)英式管家服務(wù)將為住戶提供商務(wù)服務(wù)，應(yīng)函蓋中英文打印服務(wù)，收發(fā)傳真、復(fù)印、代找快遞，郵寄及秘書(shū)服務(wù)等，有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)。4）訂報(bào)服務(wù)住戶如需訂閱國(guó)內(nèi)外報(bào)刊，管家部可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務(wù)。住戶通過(guò)查閱管理中心準(zhǔn)備的報(bào)刊目錄及價(jià)目表并填妥訂單，只要交納部分手續(xù)費(fèi)，便會(huì)由管家部落實(shí)此事。境外報(bào)刊的申請(qǐng)，需由住戶提供護(hù)照等復(fù)印件證明。5）代找傭工服務(wù)管家部可根據(jù)住戶的要求代為推薦傭工，主要源于國(guó)家勞務(wù)市場(chǎng)。薪金標(biāo)準(zhǔn)視服務(wù)內(nèi)容而定。6）24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)醫(yī)療服務(wù)分兩部分內(nèi)容： 住戶可直接撥打120急救電話，或通知總機(jī)當(dāng)值接待員代為聯(lián)系，并由管家部當(dāng)值員工協(xié)助跟進(jìn)急救事宜； 管家部自備常用救護(hù)藥箱，提供常用應(yīng)急救護(hù)藥品。7）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維修，室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)住戶如有需要對(duì)其單元個(gè)人物品維修，可與管家部聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務(wù)內(nèi)容，需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。如果維修項(xiàng)目或綠化養(yǎng)護(hù)要求超過(guò)物業(yè)管理公司能力范圍，物業(yè)管理公司可代為聯(lián)系推薦專業(yè)服務(wù)承判商供住戶選擇。室內(nèi)服務(wù)包括：l 維修燈具服務(wù)l 安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜l 更換、檢查開(kāi)關(guān)、插座l 更換燈腳、燈口、鎮(zhèn)流器l 維修家具l 裝線、換線l 修理更換水閥門(mén)、各類軟管l 修理窗簾、拉簾等l 門(mén)窗小修l 修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱l 配裝門(mén)窗玻璃l 瓷磚改造l 鋪貼普通地磚l 疏通用戶下水管道 l 清洗抽油煙機(jī)l 內(nèi)墻修理粉刷l 清洗空調(diào)過(guò)濾器l 中央空調(diào)維修養(yǎng)護(hù)l 煙感檢測(cè)、維修清潔服務(wù)8）代訂機(jī)票服務(wù)、代訂客房服務(wù)管家部可選擇信譽(yù)較好服務(wù)上乘的承判單位為住戶方便提供此項(xiàng)服務(wù)。屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備有關(guān)航班時(shí)刻表及收費(fèi)價(jià)目等資料以備客戶查閱選擇。9）代購(gòu)物品服務(wù)為方便住戶提供各種日用品（如飲用水及超市雜貨等）的選擇，管家部可聯(lián)系有關(guān)信賴供貨商建立送貨服務(wù)，這樣既可方便各住戶，又可確實(shí)解除服務(wù)及日用品質(zhì)量的后顧之憂，全面照顧住戶在生活上的需要。10) 汽車清潔及保養(yǎng)l 全套汽車美容護(hù)理服務(wù)u 車身打三重特亮水晶車蠟u 為輪胎及龍骨進(jìn)行清潔及護(hù)理u 為鉻合金及橡膠表面進(jìn)行保養(yǎng)和護(hù)理u 車廂內(nèi)部清洗l 更換機(jī)油服務(wù) 英式管家服務(wù)只有通過(guò)有效的管理，嚴(yán)格的程序，全面的培訓(xùn)和專項(xiàng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)的、預(yù)防的維修制度，以及竭誠(chéng)為住戶服務(wù)的態(tài)度才能取得成功。這些成功的要點(diǎn)，在日常管理中，要通過(guò)遵循下列行政管理的方針體現(xiàn)出來(lái)。英式管家服務(wù)管理對(duì)住戶的服務(wù)是最重要的，因此須把這一點(diǎn)放在其它所有工作之上，即最優(yōu)先的地位上。在管理部門(mén)優(yōu)先考慮的事務(wù)中，住戶的安全是至高無(wú)上的。因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循任何國(guó)家及地方關(guān)于安全的法律法規(guī)。作為項(xiàng)目的管理者，應(yīng)負(fù)責(zé)保證住戶獲得他們應(yīng)享有、以親切的專業(yè)化方式提供的全部服務(wù)，防止出現(xiàn)任何員工侮辱住戶的行為。管理部門(mén)必須培育一支培訓(xùn)良好、身穿制服、以住戶為中心的員工隊(duì)伍。英式管家服務(wù)必須按照高度的倫理和道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，每一位員工要向任何一位住戶保證，他們可以始終獲得所期望的持續(xù)一致的待遇和服務(wù)。各級(jí)員工在開(kāi)始工作時(shí)就須參加培訓(xùn)，在安全、防火方面還須定期加強(qiáng)培訓(xùn)。物業(yè)管理中心各部門(mén)要保持培訓(xùn)記錄。管家部必須平等地對(duì)待所有的住戶，全體員工必須竭盡全力保證創(chuàng)造一種沒(méi)有種族、職業(yè)、膚色、國(guó)籍等歧視的優(yōu)良環(huán)境。每一管理者要遵循“住戶是最重要的”指導(dǎo)方針，保證住戶享有他們應(yīng)享有的一切待遇。處理所有住戶事務(wù)時(shí)，必須是有道德的、彬彬有禮的，同時(shí)充分考慮到住戶的權(quán)利。必須定期巡視客戶服務(wù)臺(tái)，以便保證合適的程序得到遵循。住戶在入住時(shí)必須得到熱情的接待。無(wú)論何時(shí)，管家部都必須指定一個(gè)主管處理突發(fā)事件。物業(yè)經(jīng)理必須盡快會(huì)見(jiàn)每一個(gè)向他反映情況的住戶。住戶是不可以被“推諉”的，或者找不到物業(yè)經(jīng)理的。對(duì)住戶寫(xiě)給物業(yè)管理中心或管家部的投訴信，在任何可能的情況下，必須糾正到住戶滿意為止。不應(yīng)有爭(zhēng)辯性的談話，不能讓住戶心中懷著對(duì)某個(gè)問(wèn)題的不好看法。當(dāng)管家部收到住戶投訴時(shí)，必須給這位住戶一封回信，說(shuō)明物業(yè)經(jīng)理將會(huì)調(diào)查這個(gè)問(wèn)題，并直接給他答復(fù)。物業(yè)經(jīng)理必須對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并在七個(gè)工作日內(nèi)得體地答復(fù)住戶，同時(shí)給管家部一份副本。物業(yè)經(jīng)理給住戶投訴的全部回信都必須是彬彬有禮的，對(duì)具體問(wèn)題要一針見(jiàn)血，要打印在管理公司批準(zhǔn)的信箋上，并由物業(yè)經(jīng)理簽名。對(duì)住戶報(bào)告因犯罪、受傷、事故、災(zāi)難性事件或引起的損失必須在情況許可下提供最大的幫助。管家部必須建立失物招領(lǐng)記錄，載明失物項(xiàng)目、說(shuō)明、失物找到地點(diǎn)、拾到人的時(shí)間和日期。這些失物必須妥善地封
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