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正文內(nèi)容

維修企業(yè)多元化服務(wù)(編輯修改稿)

2025-06-12 07:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 式,其本質(zhì)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn),是實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化。隨著汽車銷售市場的發(fā)展和汽車銷售商對利潤的追求,特別是受歐美發(fā)達國家汽車銷售特許專營服務(wù)模式的影響,汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)被納入汽車服務(wù)業(yè)的整個流程,并日漸突顯其重要性。在中國,大部分的汽車經(jīng)銷商逐漸把售后服務(wù)作為其服務(wù)業(yè)的一個重要的利潤來源,由于其較高利潤回報,售后服務(wù)利潤模式開始在汽車服務(wù)的贏利模式中日漸占據(jù)重要地位。售后服務(wù)的利潤模式是對單一汽車銷售利潤模式的突破與發(fā)展。汽車的售后服務(wù)涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場信息反饋等與產(chǎn)品和市場有關(guān)的一系列內(nèi)容。1.汽車維修和保養(yǎng)汽車維修指對汽車的故障的排除,包括更換汽車自然和非自然損耗造成的零配件等汽車用品業(yè)務(wù)。目前我國的汽車市場,汽車用品質(zhì)量和修車店修理水平得不到保證,汽車相關(guān)服務(wù)遠遠跟不上需求,在一個側(cè)面上阻止了汽車工業(yè)的發(fā)展。汽車保養(yǎng)指對汽車使用一定的故障預(yù)防服務(wù)業(yè)務(wù),包括首次養(yǎng)護,中期養(yǎng)護等,良好的養(yǎng)護可以大大降低汽車的故障發(fā)生率,減低汽車維修費用,促進汽車消費者的客戶滿意度和忠誠度。在國外,汽車養(yǎng)護蓬勃發(fā)展,汽車養(yǎng)護業(yè)早已不是一個新興的市場。這種贏利模式的基本點是:1)在利潤鏈上更好地體現(xiàn)了基本特點與功能,形成了一個完整的汽車服務(wù)鏈;2)在汽車服務(wù)的傳遞、服務(wù)質(zhì)量的感知、顧客忠誠度的提高上基本形成了一個完整體系;3)在利潤模式的控制手段上,品牌專賣、專營許可、維修技術(shù)、品質(zhì)保養(yǎng),為汽車消費能力的啟動與增級等方面提供了空間;4)在利潤率上有大的提高,其服務(wù)的重復(fù)性、增值性,使其成為汽車服務(wù)業(yè)中利潤較豐厚的一部分。2.代理汽車保險與索賠汽車保險指汽車消費者向汽車保險公司交納一定金額的保險費,當(dāng)發(fā)生汽車事故時,保險公司向汽車消費者發(fā)放與其遭受損失金額相應(yīng)比例的保險
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