維修企業(yè)多元化服務(wù)(已修改)
2025-05-28 07:25 本頁(yè)面
【正文】 完美WORD格式 維修企業(yè)多元化服務(wù)一、多元化服務(wù)的含義： 多元化服務(wù)在廣義上講也就是企業(yè)發(fā)揮其核心優(yōu)勢(shì)，充分利用已有的企業(yè)資源提高資本的經(jīng)營(yíng)效益，不僅僅將其提供的服務(wù)局限于一種或是某一個(gè)行業(yè)，而是為客戶提供多種服務(wù)或是涉及多個(gè)行業(yè)以謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。狹義上上說(shuō)，也就是為客戶提供多種不同的服務(wù)，以此來(lái)滿足客戶的不同需求。多元化服務(wù)就是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種多樣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍和市場(chǎng)范圍，充分發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng)，充分利用企業(yè)的各種資源，提高經(jīng)營(yíng)效益，保證企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。二、多元化服務(wù)的核心 以客戶為中心，為了更好地提升企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和服務(wù)客戶創(chuàng)造更多利潤(rùn)，有必要從原來(lái)的以產(chǎn)品為中心理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營(yíng)理念上來(lái)。但并不等于放棄產(chǎn)品為中心的思想。對(duì)于維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有將以客戶為中心的理念貫穿在所有的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中才能更好地體現(xiàn)和實(shí)施以客戶為中心的優(yōu)越性，以此體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念。三、 汽車服務(wù)業(yè)及其分析汽車服務(wù)業(yè)是指在汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。在一個(gè)成熟的汽車市場(chǎng)中，除掉汽車整車?yán)麧?rùn)后，汽車的銷售利潤(rùn)占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而50～60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車服務(wù)業(yè)已成為國(guó)外汽車制造商的主要利潤(rùn)來(lái)源，也構(gòu)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。汽車服務(wù)業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指
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