管家物業(yè)服務(wù)模式(編輯修改稿)
2025-06-12 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 因此親情管家服務(wù)更強調(diào)一種充滿熱情親情溫馨的服務(wù)態(tài)度，在這種服務(wù)態(tài)度的引導(dǎo)下盡力幫業(yè)主做到他想做沒時間做的，他想做不方便做的以及他想做卻以他的身份所不能做的事。親情管家是業(yè)主需要時的代言人、代理人和代辦人，但與此同時也絕不是什么事都能辦、什么事都去辦，親情管家給自己的定位是職業(yè)的服務(wù)專家，在生活方面、服務(wù)方面以及某些特定的領(lǐng)域比業(yè)主更專業(yè)更全面，也更知道什么事情該做，什么事情不該做，能夠牽頭組織一批人幫業(yè)主把該做的事情做得更完美，能夠建議業(yè)主把不能做的事情如何分解替代。 這里的親情管家也不像酒店里的門童，見到人便畢恭畢敬施以鞠躬大禮，也不像有錢人家里的保姆，盡做洗碗做飯洗衣服的瑣事。這里的親情管家是服務(wù)團隊的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識和經(jīng)驗，又能當好業(yè)主的顧問、伙伴，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠組織豐富多彩的私家PARTY，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，能夠通過親人般的情感來維系整個社區(qū)的鄰里和睦，能夠營造整個社區(qū)充滿超越家庭親情的親情文化，能夠使業(yè)主在回歸傳統(tǒng)文化的同時找到在熟悉的親友熟人中才能感受到的溫暖溫馨。三、親情管家的服務(wù)理念 親情管家服務(wù)愿景：培養(yǎng)職業(yè)親情管家，成就高端物業(yè)服務(wù)品牌 親情服務(wù)宗旨：親情服務(wù)，用心管家親情服務(wù)口號（對顧客）：親情管家，服務(wù)到家 親情服務(wù)口號（對員工）：親情管家，服務(wù)專家親情經(jīng)營理念：我們是業(yè)主的管家，把業(yè)主當親人、視業(yè)主為家人，業(yè)主永遠是對的親情服務(wù)使命：讓業(yè)主在小區(qū)享受到真正的關(guān)心和舒適是親情管家的最高使命親情管理模式：表格量化走動式管理親情服務(wù)方程式：服務(wù)定位+服務(wù)思考+激勵機制+服務(wù)資源+服務(wù)實施系統(tǒng)+評估方式=職業(yè)的親情管家=出色的親情服務(wù)=滿意高興的業(yè)主三、物業(yè)服務(wù)模式依據(jù)上述對親情管家式服務(wù)的認知分析，結(jié)合我們的專業(yè)之經(jīng)驗，我們對紫錦花園項目的物業(yè)服務(wù)模式研發(fā)提出“親情英式管家”服務(wù)模式，對該模式做如下說明：n 主動面向業(yè)主：“管家管理”服務(wù)模式中，管家助理將不再在
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