電子商務對未來市場營銷的影響(編輯修改稿)
2025-06-12 06:45 本頁面
【文章內容簡介】 通過互聯(lián)網絡，可以在公司設計的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的生產部門馬上根據要求組織生產，并通過郵政公司寄送，因此公司可以實現(xiàn)零庫存生產，特別是在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失。2．22以顧客能接受的成本定價 傳統(tǒng)的以生產成本為基準的定價在以市場為導向的營銷中是必須摒棄的。新型的價格應是以顧客能接受的成本來定價，并依據該成本來組織生產和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準，否則以顧客接受成本來定價是空中樓閣。企業(yè)在互聯(lián)網絡上則可以很容易實現(xiàn)，顧客可以通過互聯(lián)網絡提出接受的成本，企業(yè)根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同確認后再組織生產和銷售，所有這一切都是顧客在公司的服務器程序的導引下完成的，并不需要專門的服務人員，因此成本也極其低廉。目前，美國的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網絡上，通過公司的有關導引系統(tǒng)自己設計和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受價格的標準，然后系統(tǒng)根據價格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進行適當?shù)男薷?，公司最終生產的產品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。 網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網絡訂貨和購買產品。以法國鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例，該公司創(chuàng)立于8年前，因為采用了電子郵件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，從而把加工時間從15天縮短到24小時。目前，該公司正在使用互聯(lián)網絡，以提供比對手更好、更快的服務。該公司通過內部網與汽車制造商建立聯(lián)系，從而能在對方提出需求后及時把鋼材送到對方的生產線上。2．24壓迫式促銷轉向加強與顧客溝通和聯(lián)系 傳統(tǒng)的促銷是企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對顧客進行壓迫式的加強顧客對公司和產品的接受度和忠誠度，顧客是被動的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時公司的促銷成本很高。互聯(lián)網絡上的營銷是一對一和交互式的，顧客可以參與到公司的營銷活動中來，因此互聯(lián)網絡更能加強與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認同。美國的新型明星公司雅虎（Yahoo!）公司，該公司開發(fā)一能在互聯(lián)網絡上對信息分類檢索的工具，由于該產品具有很強交互性，用戶可以將自己認為重要的分類信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類信息加入產品中供其它用戶使用，因此不用作宣傳其產品就廣為人知，并且在短短兩年之內公司的股票市場價值達幾十億美元，增長幾百倍之多。2．3網絡營銷的核心：以客戶為中心 電子商務的產生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。 “以客戶為中心”的經營策略包含三個方面。其二是客戶行為分析，即掌握、發(fā)掘和引導客戶需求，做到客戶的維持、挽留、爭取和增值。其三是客戶信息驅動，根據前面對客戶的分析結果，制定相應的決策，以此來驅動企業(yè)生產、銷售和市場等其它環(huán)節(jié)的運轉。最終使得企業(yè)達到“完美交付”的目標，即通過正確的渠道，在正確的地點和時間，以最方便的形式給客戶提供他們最需要的產品和服務。要實現(xiàn)這一點，現(xiàn)代企業(yè)必須建立集成的、高效的客戶關系管理系統(tǒng) (Customer Relationship Management一一一ARM)，以便全面地管理企業(yè)的客戶資原，并用客戶需求來指導企業(yè)整體的經營活動。3.
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