某廣場(chǎng)客戶經(jīng)營(yíng)理念初步構(gòu)想(編輯修改稿)
2025-06-12 05:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為目標(biāo)市場(chǎng)，“萬(wàn)達(dá)（中國(guó)）會(huì)”為操作平臺(tái)，建立“萬(wàn)達(dá)會(huì)”會(huì)員異地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)入資產(chǎn)管理理念，為“”成員在異地置業(yè)，并進(jìn)行資產(chǎn)管理；第六 ，利用網(wǎng)絡(luò)，由集團(tuán)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和客戶服務(wù)呼叫中心，使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶資料管理，甄別目標(biāo)群體，保留最有價(jià)值的客戶，實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷和定制服務(wù)；第七 ，利用外包或整合營(yíng)銷的方法滿足不同客戶的不同需求，為客戶節(jié)約時(shí)間成本，提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)維持各地“資產(chǎn)管理小組”的基本費(fèi)用；第八 ，通過(guò)資產(chǎn)管理和區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，使客戶的投資得到回報(bào)，資產(chǎn)增值，形成客戶和企業(yè)的良好的、長(zhǎng)久的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；第九 ，企業(yè)和客戶在長(zhǎng)久的利益互動(dòng)中形成長(zhǎng)久的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，最終促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期的、穩(wěn)步的發(fā)展。三、欲望營(yíng)銷（一）“欲望營(yíng)銷”的銷售主張寧波作為“長(zhǎng)三角南翼經(jīng)濟(jì)中心”和“東南沿海重要的港口城市”，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放20多年來(lái)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了很大的成就，寧波市的GDP和人均各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國(guó)都位列前茅，民間資本較為雄厚。但由于寧波人民自古以來(lái)就受到濃郁的商業(yè)文化的熏陶，具有強(qiáng)烈的經(jīng)商和投資意識(shí)，人生活的意義更多的是對(duì)財(cái)富的追求和積累，而不是對(duì)生活的享受。對(duì)于“寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”的整體推廣，不單要考慮客戶需求和企業(yè)品牌的推廣，還要對(duì)消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。（二）“欲望營(yíng)銷”遵循的市場(chǎng)規(guī)律1. 在物質(zhì)匱乏、產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場(chǎng)狀況下，消費(fèi)者主要以需求為主，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用功能，忽略產(chǎn)品的舒適性，普通消費(fèi)者大多屬于需求型；2. 經(jīng)過(guò)改革開(kāi)發(fā)二十年多年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)人民生活開(kāi)始向小康標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，消費(fèi)者逐漸從簡(jiǎn)單的需求向欲望過(guò)渡，人們開(kāi)始追求享受和高檔消費(fèi)；3. 消費(fèi)是一種渴望，而不是基本的需要。消費(fèi)由欲望驅(qū)使，而不是需要支配。消費(fèi)者即使不能依靠傳統(tǒng)的手段來(lái)支付代表個(gè)性和品位的品牌產(chǎn)品，他們也會(huì)尋找一種新的方法來(lái)過(guò)一種更好的生活；4. 西方貸款消費(fèi)觀念強(qiáng)烈沖擊我國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，貸款消費(fèi)逐漸成為都市精英透支未來(lái)的主要手段和渠道；5. 信息零距離傳輸，消費(fèi)觀念、生活方式、時(shí)尚、品味和格調(diào)越來(lái)越全球化。無(wú)論哪兒的消費(fèi)者，都知道同一個(gè)品牌，追求同樣的時(shí)尚，唱同一首歌，看同一部電影，喜歡同樣的車、電腦和電子游戲；6. 人們對(duì)品質(zhì)和品味的追求越來(lái)越強(qiáng)烈。一個(gè)不太在乎品位的人，買衣服只要能夠滿足簡(jiǎn)單的需求就可以了，他可以買500塊錢一件的衣服，也可以買5000塊錢一件的衣服。
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