【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可幫助您聯(lián)系“惠普客戶培訓(xùn)中心”內(nèi)容服務(wù)規(guī)范操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）增補(bǔ)軟件分析與管理您的IT環(huán)境可能包含一個以上操作系統(tǒng)或一個操作系統(tǒng)的多個版本，該選項為一個操作系統(tǒng)（OS）/操作環(huán)境（OE）提供一個“附加操作系統(tǒng)（OS）/操作環(huán)境（OE）增補(bǔ)軟件分析與管理”的工作。您可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。建議和幫助若需要附加主動式服務(wù)幫助，您可購買“附加客戶支持工作日”，這由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）或其它的技術(shù)專家來完成。在此工作日期間提供的服務(wù)內(nèi)容主題由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）根據(jù)您的需求幫助您確定這些服務(wù)安排。除非您購買了工作小時外的幫助服務(wù)，否則，只在惠普公司正常的工作時間內(nèi)提供“附加客戶支持工作日”所要求的服務(wù)。技術(shù)服務(wù)“惠普技術(shù)服務(wù)”是惠普公司幫助您使您的IT系統(tǒng)保持您所期望的無故障運(yùn)行狀態(tài)的主要部分?！盎萜占夹g(shù)服務(wù)”會幫助您提高系統(tǒng)的可用性和主動管理IT配置和操作的能力。有時候，您可能需要購買額外的特殊服務(wù)以達(dá)到特殊目的，根據(jù)您的需求，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可以幫助您確定這些活動。詳情見表7。培訓(xùn)您可選擇購買培訓(xùn)服務(wù)，幫助您的員工加強(qiáng)他們的技術(shù)方面的知識。關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可幫助您設(shè)計培訓(xùn)方案，以保證課程達(dá)到您的商務(wù)和可用性的目的要求。綜合環(huán)境分析該分析對您數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。物理環(huán)境包括溫度、濕度、電磁、電子系統(tǒng)、無線頻率干擾和應(yīng)急系統(tǒng)等方面。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機(jī)時間，該綜合報告可鑒定出不符合規(guī)范要求方法的條件。若支付額外費(fèi)用，惠普公司還會指導(dǎo)您計劃、執(zhí)行這些建議。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范硬件問題修復(fù)承諾：6小時硬件故障修復(fù)承諾（包括合同簽訂時選定的服務(wù)器、存儲器和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)）對于簽訂關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)時選定的惠普硬件產(chǎn)品，在發(fā)生硬件故障時，惠普公司用最短的時間修復(fù)硬件至正常操作狀態(tài)。惠普公司承諾在您首次呼叫惠普公司響應(yīng)中心6小時內(nèi)解決硬件問題。請注意下面規(guī)定的情況不包括在6小時呼叫維修承諾內(nèi)：現(xiàn)場距離指定的主要惠普公司支持辦事處50 英里（80公里）內(nèi)的區(qū)域可獲得6小時硬件修復(fù)承諾；距離超出50英里（80 公里）的客戶，相關(guān)的服務(wù)、附加定義和限制，請參考表8。問題響應(yīng)（包括硬件和軟件）：n 獨(dú)立的關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心n 關(guān)鍵問題立即響應(yīng)惠普公司為選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶提供優(yōu)先的支持服務(wù)，當(dāng)您的系統(tǒng)發(fā)生故障時，您能夠24x7的聯(lián)系惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心。關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心是由資深的惠普技術(shù)專家組成的，能夠迅速解決您的問題，恢復(fù)系統(tǒng)生產(chǎn)。如果發(fā)生硬件故障，惠普公司在啟動6小時硬件修復(fù)流程的同時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心工程師會根據(jù)故障的具體情況，盡量使您的業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行起來，減少對最終用戶的影響。如需要，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心工程師還將使用問題升級流程、獲取惠普公司高級別資源的訪問權(quán)，增加技術(shù)專家資源?？焖偕壒芾韓 升級問題狀態(tài)跟蹤n 高級技術(shù)專家訪問惠普公司執(zhí)行全面、快速的問題升級流程，解決復(fù)雜的技術(shù)問題。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）客戶有疑難問題發(fā)生時，惠普公司將使用其全球的高級別技術(shù)資源，解決您的問題?；萜展镜墓芾韺迂?fù)責(zé)協(xié)調(diào)問題升級，如需要，能夠迅速的在全球的惠普公司內(nèi)部找到相應(yīng)的高級技術(shù)專家。增強(qiáng)的備件庫存管理為了支持惠普公司的6小時硬件修復(fù)承諾，惠普公司可以專為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）客戶儲備緊急更換備件，該備件儲存在惠普公司辦事處的專用庫房中，由專門的人員管理這些備件的庫存、更新和運(yùn)輸，保證其持續(xù)的可用性和快速的遞送。靈活的問題提交每周7天、每天24小時可提交電子和電話問題。根據(jù)您的參數(shù)選擇，有關(guān)問題的答復(fù)可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真等當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的手段提供給您。對非惠普產(chǎn)品的幫助若在解決您的支持產(chǎn)品問題的過程中，確定該問題是另一個廠商的產(chǎn)品問題，如果您擁有其他廠商的有效支持協(xié)議，惠普公司將幫助您收集有關(guān)惠普系統(tǒng)的相關(guān)資料，以方便您將問題轉(zhuǎn)交給其廠商時提供技術(shù)資料。現(xiàn)場備件庫（可選）作為可選項，還可以選擇將您的關(guān)鍵硬件更換備件，存儲在您的現(xiàn)場，由惠普公司管理。（可選）內(nèi)容服務(wù)規(guī)范對SAP關(guān)鍵性支持服務(wù)SAP系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要。為了幫助您確保您的SAP系統(tǒng)符合您的業(yè)務(wù)目的，惠普公司已經(jīng)為SAP創(chuàng)立了“對SAP的主動式服務(wù)”，該服務(wù)為惠普公司和SAP的客戶提供了主動支持和完整的問題解決方案。該主動式服務(wù)包括：n 擴(kuò)大增補(bǔ)軟件分析與管理范圍，包括SAP的協(xié)調(diào)分析n 每月的性能趨勢分析、報告與建議n 每年容量計劃n SAP為主的業(yè)務(wù)協(xié)作若出現(xiàn)一個問題，在您給惠普公司或SAP撥打電話后，惠普公司和SAP的支持流程連結(jié)在一起，向您提供快捷而完整的解決問題方案?；萜展镜?“SAP客戶支持小組”由受過培訓(xùn)的工程師或認(rèn)證的“SAP技術(shù)顧問”人員組成，他們能夠較好地了解惠普公司和SAP之間的相互作用，有效地避免和解決相關(guān)問題。性能優(yōu)化及資源規(guī)劃性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體服務(wù)是指惠普公司對客戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間軟件、其它的第三方軟件和應(yīng)用系統(tǒng)綜合分析，定位客戶系統(tǒng)性能瓶頸，協(xié)助客戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為客戶進(jìn)行系統(tǒng)資源規(guī)劃設(shè)計，從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運(yùn)行，并可滿足客戶業(yè)務(wù)不斷增長的需求。此服務(wù)包括性能優(yōu)化服務(wù)、資源規(guī)劃服務(wù)、性能監(jiān)視服務(wù)三部分，可單獨(dú)選擇，欲了解更多詳細(xì)信息，請參閱惠普性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務(wù)技術(shù)數(shù)據(jù)表。簡介：作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）的客戶，您將得到一套技術(shù)工具，這些工具能夠提高系統(tǒng)的監(jiān)控水平和響應(yīng)速度，提高系統(tǒng)的可用性。通過與惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持中心（MCSC）的安全連接，這些工具能夠提供廣泛的主動服務(wù)，如自動采集您環(huán)境的配置信息和系統(tǒng)日志，協(xié)助工程師快速識別您的IT配置中的更改、告警、找出您的需要的增補(bǔ)軟件或更新固件。另外，惠普公司的支持工程師能夠與您合作，使用這類工具遠(yuǎn)程排除故障隱患。您的客戶支持小組將根據(jù)您的配置提供具體詳細(xì)內(nèi)容。簡介：“惠普技術(shù)服務(wù)”是惠普公司幫助您如何使您的IT基礎(chǔ)設(shè)施按照您的愿望進(jìn)行運(yùn)作的關(guān)鍵部分。您可以用這些附加的可提供的技術(shù)服務(wù)自定義您的解決方案服務(wù)，通過選擇最符合您的IT基礎(chǔ)設(shè)施要求的“技術(shù)服務(wù)主題”，如選擇性能和容量管理、版本協(xié)調(diào)、安全發(fā)展策略、配置管理、或新技術(shù)的使用等來支持您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。為了提供您所要求的穩(wěn)定性、操作性、可用性，惠普技術(shù)服務(wù)將會提高您的主動管理配置和操作控制能力?！盎萜占夹g(shù)服務(wù)”還將提高您IT人員的工作能力，給您提供靈活、有成本效益的解決方案。根據(jù)要完成服務(wù)的