一起走進(jìn)crm營銷時(shí)代(編輯修改稿)
2025-06-11 23:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 段培力認(rèn)為：“這與一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)自身的發(fā)展階段是緊密相關(guān)的，有的行業(yè)，比如說一些服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)如銀行、保險(xiǎn)、航空等，自身的行業(yè)特點(diǎn)注定了它必須關(guān)注客戶關(guān)系的管理。誠然，在當(dāng)今對客戶的管理，不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，其他的行業(yè)也把此作為競技的最后法寶。這就要考慮到企業(yè)的發(fā)展階段和實(shí)力，可能在發(fā)展的初期，將更多的精力和財(cái)力放到產(chǎn)品本身，而伴隨著企業(yè)的不斷壯大，客戶關(guān)系管理的作用也日益凸顯?！倍闻嗔?qiáng)調(diào)，CRM的實(shí)施重要的是公司的上層必須是以強(qiáng)有力的手段推行。公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，而不是簡單地喊喊口號即可，要在口號與具體地實(shí)現(xiàn)之間架起橋梁。在推行的過程中，讓每個(gè)人都明白地了解高層的意思，具體到每一點(diǎn)，每一個(gè)行為。CRM的中國之路 雖然目前中國企業(yè)對于營銷已經(jīng)非常關(guān)注，但CRM的營銷功能對企業(yè)的重要性卻沒有得到正確認(rèn)識。中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段”。曾有調(diào)查機(jī)構(gòu)作了一項(xiàng)調(diào)查，其結(jié)果如上表：CRM在中國有著廣闊的市場前景，段培力對這一點(diǎn)確信無疑?！爸袊尤隬TO后，有一個(gè)逐步與國際市場接軌的過程，CRM是大勢所趨，這與整個(gè)世界市場的發(fā)展前景是相一致的。中國要想在以后的競爭中取勝，就必須加強(qiáng)CRM的建設(shè)；第二個(gè)原因是伴隨著企業(yè)本性的回歸，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾理念的深入人心，CRM將會(huì)引起人們心理上的共鳴；三是CRM的發(fā)展，受到中國整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響與制約，這在很大程度上必須依靠中國政府在經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)上的支持，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種制度以及道德的規(guī)范化，相信必定會(huì)為CRM的發(fā)展提供最肥沃的土壤?！睙o論如何，CRM已經(jīng)成為最耀眼的“明星”。國內(nèi)外從事CRM開發(fā)推廣的公司都獲得了高速的增長?？蛻絷P(guān)系管理這樣一個(gè)跨知識管理(KM)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和電子商務(wù)等系統(tǒng)的融合概念，正在變革廣大企業(yè)的營銷觀念，正在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，正在形成一個(gè)嶄新的營銷時(shí)代.口碑傳播，是誰影響了誰？口碑傳播影響力的社會(huì)結(jié)構(gòu)分析 口碑傳播過程中，人們很難用一幅清晰的圖畫來勾勒出傳播中真正發(fā)生影響的環(huán)節(jié)。有的只是一幅雜亂模糊、人聲鼎沸的混沌圖景。在這樣一些圖景中，究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)生影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢？這個(gè)情形與物理學(xué)上的萬有引力定律似乎有點(diǎn)類似：每一個(gè)物體總是與無限多的其他物體相互作用，但實(shí)際上對其運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的通常只是它同少數(shù)物體的相互作用的結(jié)果?？诒畟鞑ヒ彩侨绱?，一個(gè)消費(fèi)者日常接觸的人難以計(jì)數(shù)，但真正對其購買信息的獲得與決策產(chǎn)生影響的人卻是少數(shù)。而這少數(shù)幾個(gè)人及其交往環(huán)節(jié)才是市場營銷人員研究口碑傳播的重點(diǎn)。清楚了這個(gè)規(guī)律，我們就明白研究口碑傳播的方向——并不是與消費(fèi)者發(fā)生的所有口碑傳播都同等重要。換句話說，要看這次口碑傳播是發(fā)生在該消費(fèi)者與誰之間，不同的人可能會(huì)有完全不同的效果。因此消費(fèi)者與對其施加影響的人之間的關(guān)系值得注意的。消費(fèi)者與對其施加影響的人之間的關(guān)系粗略地可以分成兩種，一是強(qiáng)鏈關(guān)系，另一種是弱鏈關(guān)系。強(qiáng)鏈關(guān)系可以有多個(gè)考察指標(biāo)，比如相處時(shí)間長短、情感深淺、親近程度、互惠頻率等；而弱鏈關(guān)系則反之。因此，從這里我們可以看到，消費(fèi)者所處在的社會(huì)結(jié)構(gòu)大體上決定了信息流動(dòng)的方向，從而也決定了口碑傳播之影響力的作用方向。16
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1