銷售合同管理制度1資料(編輯修改稿)
2025-06-11 05:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第五條 客戶接待管理制度：（一） 公司客戶來(lái)訪由銷售公司做出計(jì)劃，詳細(xì)記錄來(lái)訪客人的基本情況，包括人數(shù)、姓名、性別、民族、年齡、職務(wù)、抵離方式及時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容及要求等，了解客人的工作、生活習(xí)慣。（二） 總經(jīng)理工作部根據(jù)銷售公司客戶來(lái)訪計(jì)劃，安排車輛、會(huì)議室、餐飲、住宿等相關(guān)事項(xiàng)。（三） 根據(jù)來(lái)訪客人的職務(wù)或者重要程度，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、本部部長(zhǎng)、營(yíng)銷員接待洽談并始終陪同。（四） 接待環(huán)境要求物品整潔、擺放整齊， 地面干凈，空氣流通清新；室溫適度，燈光合適。會(huì)談以煙茶、飲料、水果等方式招待。外出就餐由銷售公司經(jīng)理指派人員陪同。 （五） 需要給客戶贈(zèng)送禮品的，由銷售分公司提出方案，經(jīng)銷售副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按照方案要求執(zhí)行。（六） 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，注重儀表，對(duì)來(lái)訪客人態(tài)度親切，接待過(guò)程中遇有客戶提出辦理限制事宜，請(qǐng)示主管經(jīng)理后給予答復(fù)。（七） 客戶參觀工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶安全帽，由該部門的技術(shù)人員陪同并解答客戶提出來(lái)的問(wèn)題，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。未經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，參觀的客戶不得在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)拍照。作業(yè)人員須集中精力工作，不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。（八） 在接待工作中，與協(xié)議賓館和其他有關(guān)單位發(fā)生的費(fèi)用，由總經(jīng)理工作部確定的專人簽字，其它人員簽字一律無(wú)效。（九） 客戶接待程序及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司《客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定執(zhí)行。（十） 檔案的整理、存檔。歸檔資料包括：日程安排、接待日志、匯報(bào)材料、重要講話、新聞報(bào)道資料、照片、菜單、生活習(xí)慣等，接待任務(wù)完成后應(yīng)整理、說(shuō)明，交由客戶檔案管理員存檔、管理，以備查考。第六條 客戶回訪管理制度：（一） 客戶回訪工作的職能管理由相關(guān)的銷售分公司負(fù)責(zé)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)員具體執(zhí)行，回訪書(shū)面總結(jié)送交檔案管理員存檔。（二） 客戶在辦理完公司貨物提取業(yè)務(wù)后，由相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，可采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發(fā)放客戶意見(jiàn)調(diào)查表等形式進(jìn)行。（三） 客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶向公司直接反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、整理，傳遞給有關(guān)責(zé)任部門，并負(fù)責(zé)將處理意見(jiàn)反饋客戶。（四） 對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行分析，屬于一般問(wèn)題，由相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)解答，反饋時(shí)間不超過(guò)二個(gè)工作日。屬于比較集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向責(zé)任部門通報(bào)，并將將有關(guān)辦理情況匯總、上報(bào)主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理，反饋時(shí)間不超過(guò)五個(gè)工作日。（五） 客戶回訪記錄應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)歸入客戶管理檔案。（六） 根據(jù)客戶回訪收集到的意見(jiàn)和建議不斷改進(jìn)銷售內(nèi)部管理和服務(wù)工作。第八條 客戶保密管理制度營(yíng)銷人員必須要端正思想，樹(shù)立“客戶是公司的客戶”意識(shí), 維護(hù)公司客戶資源。銷售人員向外界泄漏公司客戶資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反者，處以經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。不得利用所掌握的客戶資料謀求不正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，否則將按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除處以經(jīng)濟(jì)賠償外，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。銷售人員如有工作調(diào)動(dòng)或崗位調(diào)整等情況，應(yīng)將其客戶資料與客戶簽定的合同等文件全部交清，方準(zhǔn)予離職；如因工作調(diào)動(dòng)后，又從事與營(yíng)銷相同的行業(yè)，兩年內(nèi)不得與原公司的客戶發(fā)生業(yè)務(wù)，如有違反者，將按其與公司所簽定的勞動(dòng)合同條款追究法律責(zé)任。銷售檔案管理制度第一節(jié) 總 則第一條 為了規(guī)范寧夏西香記食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）銷售業(yè)務(wù)和客戶信息的收集和管理工作，增強(qiáng)檔案的實(shí)用性和有效性，保證公司信息管理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)公司營(yíng)銷工作，特制訂本制度。 第二條 本制度所稱的檔案是包括銷售業(yè)務(wù)流程管理和客戶信息管理，本著“科學(xué)、真實(shí)、全面、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)”的原則，從客戶潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護(hù)的全過(guò)程管理，建立起以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的流程體系和管理制度，對(duì)公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)支持和操作程序。第三條 公司建立客戶檔案及銷售業(yè)務(wù)檔案的目的是：（一）及時(shí)掌握客戶的基本情況，包括客戶的市場(chǎng)潛力、發(fā)展方向、財(cái)務(wù)信
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