afdmmhq自我成長-有效溝通的基本步驟(編輯修改稿)
2025-06-11 04:01 本頁面
【文章內容簡介】 一個詞來回答的 優(yōu)勢 信息全面氣氛友好 節(jié)省時間控制談話方向 風險 浪費時間容易偏離方向 信息有限氣氛緊張 167。 有效應用兩種提問方式: 通 常,我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭,一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制,如 果 發(fā) 現 對 方 有 些 緊 張,再 改 用 開 放 式 問 題。請注意：避免用“為什么”開始溝通！ 167。 避免無用的問題： 引導性問題多重問題 練習：把封閉式問題轉成開放式問題 封閉式問題開放式問題 那是什么時候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓怎么樣？ 你喜歡那個人嗎？ 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 167。 積極聆聽的作用： 為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好 167。 反省自己是否做過: 當別人講話時,你在想自己的事聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話為講演者結束他的講演當別人講話時談論其他的事情忽略過程而只要結論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 167。 積極聆聽的技巧 傾聽回應 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢?..我正納悶?..我還在想呢?.. 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語: 是不是越來越難? 你想再多說些嗎? 你現在的感覺怎么樣? 我在想你真的要和我談嗎? 為什么你不說話呢? 重復內容 簡單重復一個重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話 歸納總結 什么時候用? 重申和強調重點 在又長又復雜的討論后,用來確定你的理解 你認為該涉及到的已經涉及到了,你想結束談話時 如果有時間限制,最后要為下一次談話作準備 表達感受 我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合,分享我們的感受對談話的進行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。 “我也有同樣的經歷..”“我是你的話..” 及時確認 確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的澄清雙方的理解是否一致強調重要內容表達對所討論的內容的重視 怎樣進行確認 對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復雜句型 突出重要信息 對于有時間和定點及人物的要重語氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀點 闡述計劃 提出符合既定需求的建議。這個建議的描述通常不超過25個字。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細節(jié) 如何實現你提出的建議解釋為什么 信息轉化 描述特點(Feature)轉化作用(Advantage)強調利益(Benefit) 例如： 特點 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10點鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 4. 處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。 柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。 技巧： 我的提議被別人反對的時候 永遠不要表現出焦慮！ 辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對” “真實反對”－ 他們需要更多的信息,能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問“煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說,籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。 問問題－找出原因同時給自己時間做準備 常用句型： “這是一個好問題.. ”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關心…，但你不喜歡…嗎？
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