鐵路運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)
2025-06-11 03:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)禮儀的基本理論及服務(wù)技能，為今后從事列車(chē)乘務(wù)及鐵路、城市軌道交通服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。（38學(xué)時(shí)）本課程結(jié)合列車(chē)乘務(wù)工作的職業(yè)特點(diǎn)，主要介紹列車(chē)乘務(wù)人員必備的審美能力及化妝技巧，內(nèi)容包括職業(yè)妝、日妝（四季化妝）、晚妝（冷妝、暖妝）男士化妝等教學(xué)內(nèi)容及方法。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)及實(shí)際訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握化妝的基本方法。（列車(chē)部分）（38學(xué)時(shí)）本規(guī)范由動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、非空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范組成，是當(dāng)前列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)規(guī)范，可以更好的掌握列車(chē)服務(wù)工作的要求。（36學(xué)時(shí)）本課程涵蓋了社交禮儀的基礎(chǔ)理論知識(shí)、鐵路車(chē)站禮儀、鐵路列車(chē)乘務(wù)禮儀、鐵路客運(yùn)人員職業(yè)道德及鐵路客運(yùn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)等內(nèi)容。在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和應(yīng)用性的同時(shí)，結(jié)合崗位需求，兼顧一定理論知識(shí)，把教、學(xué)、做緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。主要內(nèi)容有儀容儀表規(guī)范、舉止行為規(guī)范、語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、軟臥車(chē)服務(wù)禮儀、硬臥車(chē)服務(wù)禮儀、硬座車(chē)服務(wù)禮儀。通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)做，使學(xué)生能懂得客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，掌握服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能。（38學(xué)時(shí)）本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)遵循“模仿”和“重復(fù)”等語(yǔ)言訓(xùn)練規(guī)律，又緊密結(jié)合鐵路列車(chē)服務(wù)的特點(diǎn)，涵蓋列車(chē)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，非常適用于列車(chē)乘務(wù)人員的英語(yǔ)技能培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的服務(wù)用語(yǔ)，提高英語(yǔ)水平，高質(zhì)量的為旅客服務(wù)。（74學(xué)時(shí)）本課程以我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)為基本框架，內(nèi)容上理論聯(lián)系實(shí)際的，文字上簡(jiǎn)明易懂，能使學(xué)生從鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)視角注意知識(shí)的橫向結(jié)構(gòu)，了解鐵路線路、車(chē)輛、機(jī)車(chē)、信號(hào)、高鐵等相關(guān)知識(shí)，掌握旅客運(yùn)輸、行車(chē)組織和貨物運(yùn)輸組織的基本知識(shí)。通過(guò)對(duì)本教材的學(xué)習(xí)，能比較全面的了解鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)備、熟悉車(chē)、機(jī)、工、電、輛各部門(mén)之間的關(guān)系，樹(shù)立鐵路運(yùn)輸?shù)娜钟^念。（38學(xué)時(shí)）本教材針對(duì)站、車(chē)常見(jiàn)的突發(fā)疾病和創(chuàng)傷，從救護(hù)程序、要領(lǐng)、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行了深入淺出的詳細(xì)論述，并對(duì)站車(chē)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置原則做了簡(jiǎn)述，突出了行業(yè)特色和實(shí)用性，在內(nèi)容編排上力求圖文并茂，使其具有科學(xué)性、通俗性、可讀性和可操作性。（34學(xué)時(shí)）本課程重視基本理論，并結(jié)合職場(chǎng)心理健康的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以詮釋?zhuān)瑫r(shí)在書(shū)中還穿插了一些實(shí)例、心理小測(cè)驗(yàn)、知識(shí)要點(diǎn)等材料，增加了書(shū)籍的生動(dòng)性和趣味性，意在引導(dǎo)學(xué)生掌握基本的旅客心理知識(shí)和理念，更好的為旅客服務(wù)。（36學(xué)時(shí)）本課程匯集了城市安全施工、安全運(yùn)營(yíng)、安全管理及事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案等方面的法規(guī)和文件。主要內(nèi)容有:安全生產(chǎn)法、消防法、安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例、地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案、城市軌道交通安全質(zhì)量管理辦法、軌道交通安全運(yùn)營(yíng)管理辦法、地鐵工程安全生產(chǎn)管理辦法等。并在《地鐵客運(yùn)組織》和《鐵路客運(yùn)組織》的基礎(chǔ)上，整合出《軌道交通客運(yùn)組織》。使學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，懂得和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，運(yùn)用客運(yùn)規(guī)章處理和解決問(wèn)題。（38學(xué)時(shí)）本課程教材在《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)章的基礎(chǔ)上編寫(xiě)。主要內(nèi)容有客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)送條件、國(guó)際聯(lián)運(yùn)、旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織、優(yōu)化旅客列車(chē)編組結(jié)構(gòu)及開(kāi)行方案、車(chē)站和列車(chē)工作組織等。通過(guò)課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)習(xí)及校內(nèi)演練，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立“人民鐵路為人民”的思想，在業(yè)務(wù)上掌握客運(yùn)組織與管理的基本知識(shí)，熟悉并運(yùn)用規(guī)章處理旅客運(yùn)輸中的有關(guān)問(wèn)題及獲得辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的初步技能。（普通話） （182學(xué)時(shí)） 本課程內(nèi)容包括普通話語(yǔ)音的基本特征、發(fā)音方法以及矯正方法。學(xué)習(xí)目的在于了解普通話語(yǔ)音的基本特征，掌握正確的發(fā)音方法，具備正確的發(fā)音能力。授課過(guò)程中加入航空公司廣播詞的培訓(xùn)，并組織學(xué)生參加普通話水平測(cè)試，取得二級(jí)甲等證書(shū)。（38學(xué)時(shí)） 本課程著力于實(shí)做技能和安全運(yùn)輸?shù)挠袡C(jī)結(jié)合，突出安全因素和安全意識(shí)的強(qiáng)化教育，以提高現(xiàn)場(chǎng)非正常情況下的作業(yè)能力和特殊作業(yè)下的應(yīng)變能力。課程中的乘務(wù)安全基本知識(shí)、案例分析及事故處理，很好的講述了乘務(wù)工作安全的重要性，使學(xué)生懂得安全管理既是保證運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)實(shí)需要，也是鐵路
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