鐵路運輸管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)
2025-06-11 03:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)禮儀的基本理論及服務(wù)技能，為今后從事列車乘務(wù)及鐵路、城市軌道交通服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。（38學(xué)時）本課程結(jié)合列車乘務(wù)工作的職業(yè)特點，主要介紹列車乘務(wù)人員必備的審美能力及化妝技巧，內(nèi)容包括職業(yè)妝、日妝（四季化妝）、晚妝（冷妝、暖妝）男士化妝等教學(xué)內(nèi)容及方法。通過該課程的學(xué)習(xí)及實際訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握化妝的基本方法。（列車部分）（38學(xué)時）本規(guī)范由動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范組成，是當前列車服務(wù)質(zhì)量的標準，學(xué)生通過學(xué)習(xí)規(guī)范，可以更好的掌握列車服務(wù)工作的要求。（36學(xué)時）本課程涵蓋了社交禮儀的基礎(chǔ)理論知識、鐵路車站禮儀、鐵路列車乘務(wù)禮儀、鐵路客運人員職業(yè)道德及鐵路客運服務(wù)禮貌用語等內(nèi)容。在強調(diào)實踐性和應(yīng)用性的同時，結(jié)合崗位需求，兼顧一定理論知識，把教、學(xué)、做緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。主要內(nèi)容有儀容儀表規(guī)范、舉止行為規(guī)范、語言服務(wù)規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、軟臥車服務(wù)禮儀、硬臥車服務(wù)禮儀、硬座車服務(wù)禮儀。通過訓(xùn)練和實做，使學(xué)生能懂得客運服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，掌握服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能。（38學(xué)時）本課程內(nèi)容設(shè)計遵循“模仿”和“重復(fù)”等語言訓(xùn)練規(guī)律，又緊密結(jié)合鐵路列車服務(wù)的特點，涵蓋列車服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，非常適用于列車乘務(wù)人員的英語技能培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的服務(wù)用語，提高英語水平，高質(zhì)量的為旅客服務(wù)。（74學(xué)時）本課程以我國鐵路運輸業(yè)為基本框架，內(nèi)容上理論聯(lián)系實際的，文字上簡明易懂，能使學(xué)生從鐵路運輸系統(tǒng)視角注意知識的橫向結(jié)構(gòu)，了解鐵路線路、車輛、機車、信號、高鐵等相關(guān)知識，掌握旅客運輸、行車組織和貨物運輸組織的基本知識。通過對本教材的學(xué)習(xí)，能比較全面的了解鐵路運輸基礎(chǔ)設(shè)備、熟悉車、機、工、電、輛各部門之間的關(guān)系，樹立鐵路運輸?shù)娜钟^念。（38學(xué)時）本教材針對站、車常見的突發(fā)疾病和創(chuàng)傷，從救護程序、要領(lǐng)、注意事項等方面進行了深入淺出的詳細論述，并對站車突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置原則做了簡述，突出了行業(yè)特色和實用性，在內(nèi)容編排上力求圖文并茂，使其具有科學(xué)性、通俗性、可讀性和可操作性。（34學(xué)時）本課程重視基本理論，并結(jié)合職場心理健康的實踐經(jīng)驗加以詮釋，同時在書中還穿插了一些實例、心理小測驗、知識要點等材料，增加了書籍的生動性和趣味性，意在引導(dǎo)學(xué)生掌握基本的旅客心理知識和理念，更好的為旅客服務(wù)。（36學(xué)時）本課程匯集了城市安全施工、安全運營、安全管理及事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案等方面的法規(guī)和文件。主要內(nèi)容有:安全生產(chǎn)法、消防法、安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理條例、地鐵事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案、城市軌道交通安全質(zhì)量管理辦法、軌道交通安全運營管理辦法、地鐵工程安全生產(chǎn)管理辦法等。并在《地鐵客運組織》和《鐵路客運組織》的基礎(chǔ)上，整合出《軌道交通客運組織》。使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，懂得和掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，運用客運規(guī)章處理和解決問題。（38學(xué)時）本課程教材在《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路客運運價規(guī)則》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等有關(guān)規(guī)章的基礎(chǔ)上編寫。主要內(nèi)容有客運運價、旅客運送條件、國際聯(lián)運、旅客運輸計劃與組織、優(yōu)化旅客列車編組結(jié)構(gòu)及開行方案、車站和列車工作組織等。通過課堂教學(xué)、現(xiàn)場生產(chǎn)實習(xí)及校內(nèi)演練，培養(yǎng)學(xué)生樹立“人民鐵路為人民”的思想，在業(yè)務(wù)上掌握客運組織與管理的基本知識，熟悉并運用規(guī)章處理旅客運輸中的有關(guān)問題及獲得辦理客運業(yè)務(wù)的初步技能。（普通話） （182學(xué)時） 本課程內(nèi)容包括普通話語音的基本特征、發(fā)音方法以及矯正方法。學(xué)習(xí)目的在于了解普通話語音的基本特征，掌握正確的發(fā)音方法，具備正確的發(fā)音能力。授課過程中加入航空公司廣播詞的培訓(xùn)，并組織學(xué)生參加普通話水平測試，取得二級甲等證書。（38學(xué)時） 本課程著力于實做技能和安全運輸?shù)挠袡C結(jié)合，突出安全因素和安全意識的強化教育，以提高現(xiàn)場非正常情況下的作業(yè)能力和特殊作業(yè)下的應(yīng)變能力。課程中的乘務(wù)安全基本知識、案例分析及事故處理，很好的講述了乘務(wù)工作安全的重要性，使學(xué)生懂得安全管理既是保證運輸?shù)默F(xiàn)實需要，也是鐵路
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