【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)業(yè)務(wù)的束縛。而在國外發(fā)達銀行，網(wǎng)上銀行提供的產(chǎn)品主要在新興電子金融產(chǎn)品領(lǐng)域，其最先進的銀行更可提供200多種產(chǎn)品。 市場調(diào)研及案例分析： 由于中國電子銀行市場集中度偏高，目前中國銀行業(yè)，真正將銀行業(yè)務(wù)納入電子銀行業(yè)務(wù) 的十分有限，通過市場調(diào)研，我們對五大銀行電子銀行產(chǎn)品進行了分析。u 工商銀行電子銀行分析： 工行的電子銀行業(yè)務(wù)主要有95588電話銀行、金融e通道自助終端系列、理財e站通企業(yè)網(wǎng)上銀行、金融@家個人網(wǎng)上銀行、手機銀行。工行營銷在2003年之前, 電子銀行廣告營銷的主要方式是傳統(tǒng)的平面、電視媒體。從2003年開始, 工行逐漸把營銷手段轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)廣告營銷為主。　　　 案例分析：2004年工行冠名協(xié)辦了第一屆“ 工行金融@家杯”全國電子競技運動會（CEG）休閑類賽事活動。此外, 工行還相繼開展了“ 點一次鼠標, 獻一份愛心” 為東南亞海嘯地區(qū)網(wǎng)上募捐的活動（與紅十字總會等慈善機構(gòu)合作）, 與聯(lián)想共同推出寬帶“ 一鍵上網(wǎng)銀”　家用電腦, “ 校園互動營” , “ 集團客戶理財新時代” , “ 中小企業(yè)走進金融e 通道” 等多種活動。　 　 但由于工行的系統(tǒng)龐大，業(yè)務(wù)量多，導(dǎo)致管理和服務(wù)上的一定難度。根據(jù)論壇，和滿意度調(diào)查多數(shù)人反映工行的服務(wù)跟不上客戶需求。u 農(nóng)行電子銀行分析： 農(nóng)行的電子銀行業(yè)務(wù)主要是通過因特網(wǎng)終端、電話、手機等電子設(shè)備渠道向社會提供銀行服務(wù)。案例分析：　　農(nóng)行電子銀行部利用網(wǎng)易郵箱平臺中熱門的E郵票集郵活動形式進行品牌宣傳。郵箱通過成功發(fā)送郵件后收集帶有農(nóng)行電子銀行各種不同業(yè)務(wù)圖案的郵票的方法，利用網(wǎng)易郵箱使用群體多、覆蓋面積廣等特點，在圣誕節(jié)與元旦這兩個熱點高峰時間段投放。但農(nóng)行的網(wǎng)點相對于工行和建行較少，業(yè)務(wù)也較少，不能很好滿足客戶的需不同求u 招商銀行電子銀行分析： 招行目前有電話銀行服務(wù)、票據(jù)通（網(wǎng)上票據(jù)業(yè)務(wù)）、銀稅通、銀關(guān)通、網(wǎng)上企業(yè)銀行等。招商銀行經(jīng)過近20年的發(fā)展，已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了“立足深圳、輻射全國、面向海外”的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。案例分析：近20年來，招商銀行以“敢為天下先”的勇氣，不斷開拓、銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內(nèi)創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。招商銀行有較好的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，贏得了廣大用戶的好評。擁有一流的團隊與技術(shù)，由于招行規(guī)模較小，網(wǎng)點較少，需要更多努力。u 中國銀行電子銀行分析： ，（企業(yè)與個人網(wǎng)銀）、電話銀行等。案例分析：“用中行網(wǎng)銀 開心得實惠”中行網(wǎng)銀開心幣優(yōu)惠活動。 前臺創(chuàng)意貼合用戶需求，以開心幣能夠購買收費農(nóng)場種子等利益點吸引受眾，進而告知參與中行網(wǎng) 銀活動可免費獲得開心幣，由此促使受眾參與抽獎活動。活動步驟盡量簡化，讓用戶通過不設(shè)置前提的抽獎獲得獎勵 中國銀行電子銀行還處于初級發(fā)展階段，中行服務(wù)品種較為有限，但增長較快，客戶量大，市場占有率不穩(wěn)定，波動較大，網(wǎng)銀技術(shù)不穩(wěn)定。 建行電子銀行SWOT分析： u 優(yōu)勢（Strengths）建行個人網(wǎng)上銀行是建行客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計有八大類、百余項服務(wù)。建行個人網(wǎng)上銀行于1998年開始，至今已有十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能豐富、設(shè)計先進的服務(wù)體系，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。便捷易用。您只要進入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項基本要素，即可成為個人網(wǎng)上銀行客戶。從此不用跑網(wǎng)點排長隊，不再發(fā)愁錯過營業(yè)時間，足不出戶即可享受724小時全天候個人金融服務(wù)。站內(nèi)功能設(shè)計人性化，無需學(xué)習(xí)即會使用。安全可靠。給您提供國際最先進的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認證、限額控制、多重密碼驗證、銀行后臺實時交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗證、私密問題設(shè)置，以及國際最先進的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息傳輸?shù)陌踩?，重重保護您的資金安全。經(jīng)濟實惠。申請免費，省去奔波成本；使用免費，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費相比柜臺均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購基金等）。功能豐富。八大類、百余項專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。 服務(wù)超值。賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)直觀便利，并提供e家親賬戶、公積金查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、外匯匯款、為他人信用卡還款、電子客票支付、個性化DIY等多項獨具特色的服務(wù)；同時利用網(wǎng)銀特有的優(yōu)勢，提供相關(guān)服務(wù)預(yù)約、資金管理等服務(wù)。u 劣勢（Weaknesses）178。 網(wǎng)銀安全性相對較差建設(shè)銀行同其它銀行比較。建行把“寶”壓在文件證書上面。因為文件證書的存在，一下子抬高了使用門檻。但是這恰恰是建行的的軟肋所在。證書下載和備份有一個最大的問題，就是一旦電腦被別人竊取(或者短時間控制)，對于一個普通的計算機操作人員，都可以很容易通過ie把用戶證書備份出來，這個備份過程并不需要密碼等支持。178。 容易遭到黑客攻擊建行也提供口令卡，但是不夠徹底的是，口令卡要2塊錢，建行的口令卡只能用29次。而且是順序排列，且建設(shè)銀行的網(wǎng)銀沒有預(yù)留信息，這又直接給釣魚網(wǎng)站一個機會。178。 網(wǎng)銀服務(wù)人群細分不明顯178。 沒有自己的特色優(yōu)勢u 機會（Opportunities）據(jù)cNNIc(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示，平均每分鐘就新增近100個網(wǎng)民，成為僅次于美國的全球第二網(wǎng)絡(luò)大國，有255％的中國網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。自2008年1月1日春節(jié)促銷活動開始以來，淘