佳辰防滑客戶服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-11 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 劑銷售量的增長，客戶服務(wù)體系越健全，佳辰防滑的盈利就會(huì)越來越多。（二）客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的意義客戶服務(wù)的根本意義在于努力讓所有客戶都成為企業(yè)的忠誠客戶，信任企業(yè)信任產(chǎn)品從而提高公司的營業(yè)額。我們要保證客戶服務(wù)既在售前給客戶提供了購買的理由，又可以在售中給客戶增加購買的意義，保證購買的流程順暢，還在售后環(huán)節(jié)給客戶提供了全面的售后服務(wù)體系，最終使企業(yè)銷售額得以提升。改善該企業(yè)客戶服務(wù)體系的缺陷，為其提供一套較完整的客戶服務(wù)體系，最終提升該企業(yè)的營業(yè)額。5 5類別調(diào)查法調(diào)研手段調(diào)研過程調(diào)研結(jié)果實(shí)地、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法1.實(shí)地考察公司總部、倉庫“佳辰防滑”信息前往總部山水芙蓉國際新城，調(diào)查公司各個(gè)部門工作分配，以及倉庫的配貨配送了解到總經(jīng)辦主要負(fù)責(zé)接業(yè)務(wù)、招商等，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的資金流入管理，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)推廣、網(wǎng)站優(yōu)化訪談?wù){(diào)查法以客戶的身份詢問產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)通過與前臺(tái)交流了解到售前售中售后服務(wù)的流程，回訪的方法、時(shí)間，近期客戶服務(wù)的優(yōu)化問卷調(diào)查法將問卷星分享到朋友圈，通過工作人員分享到“佳辰防滑”工作群了解到防滑劑的目標(biāo)客戶群體、購買客戶群體，以及適用場所、注意事項(xiàng)、回訪率，客戶滿意度和忠誠度《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告四、《佳辰防滑》企業(yè)調(diào)研過程本次實(shí)訓(xùn)調(diào)研對(duì)象是湖南佳辰防滑防護(hù)科技有限公司，注冊(cè)資金是500萬，法人代表是宋*，該公司地址在星沙鎮(zhèn)天華北路山水芙蓉國際新城，經(jīng)訪問佳辰防滑網(wǎng)絡(luò)部的工作人員得知，佳辰防滑已在長沙市人民東路購買了一個(gè)800平方的辦公樓，公司總部和工程部、倉庫都將在明年初搬移到新辦公室。表41調(diào)研方法表通過以上三個(gè)調(diào)查法，了解到防滑劑的市場需求量大，但是該企業(yè)的銷售方式和客戶服務(wù)方案有所欠缺，前期宣傳不夠，售后沒有回訪流程，不能及時(shí)了解市場的需求。知道了這些不足，我們將能更好的制定出完善的客戶服務(wù)方案。6 6《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告五、《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)方案（一）售前客戶服務(wù)設(shè)計(jì)“佳辰防滑劑”分家庭裝、工程裝、小樣，從銷售產(chǎn)品的角度出發(fā)，家庭裝的適用范圍是衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)。工程裝的適用范圍你大型公共場所，例如學(xué)校、部隊(duì)、軌道交通、政府辦公樓、監(jiān)獄、醫(yī)院、酒店、餐廳等。而小樣多用于做樣板防滑處理，或是送給客戶自己進(jìn)行小面積的防滑施工。圖51產(chǎn)品圖強(qiáng)調(diào)防滑產(chǎn)品在我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾?。在我國，大?5歲社區(qū)老年居民中，有跌倒史的男性為2123%，女性為4344%。據(jù)研究資料顯示，各地區(qū)跌倒發(fā)生率不盡相同，但都隨著年齡增加而增加，老年女性發(fā)生率高于男性。不管是室內(nèi)還是室外，地面在有水有油的情況下，人們鞋底不防滑，是容易滑倒的，為確保老弱病殘、小孩、孕婦腳下的安全，提前做好瓷磚地面防滑處理是預(yù)防滑倒的最好措施。因此，防滑劑的目標(biāo)客戶群體是老弱病殘、小孩、孕婦，這幾類群體是家庭、社會(huì)的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，可刺激消費(fèi)者購買或大面積施工。佳辰防滑劑家庭裝、工程裝、小樣這三種規(guī)格的，分別有大理石瓷磚地面專用防滑劑、花崗巖瓷磚地面專用防滑劑、仿古磚瓷磚地面專用防滑劑、?；u瓷磚地面專用防滑劑、浴室瓷磚地面專用防滑劑、強(qiáng)硬度瓷磚地面專用防滑劑。這六種專用防滑劑是有地面防滑防護(hù)系列高分子材料研發(fā)部分，經(jīng)過不斷實(shí)踐改良生產(chǎn)的，不同的瓷磚結(jié)構(gòu)和強(qiáng)度都不同，因此，佳辰防滑與同行業(yè)的優(yōu)勢在于佳辰防滑劑“專劑專用、適材適所”。7 7類別瓷磚種類圖片適用藥劑適用場所大理石餐廳、家居、酒店、辦公室等公共場所仿古磚餐廳、酒店等場所花崗巖樓道臺(tái)階等場所?；u醫(yī)院、商場、政府部門、家居等場所釉面磚浴室、衛(wèi)生間等場所《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告表51產(chǎn)品詳情介紹圖室內(nèi)客廳、室內(nèi)大廳、8 8通體磚室外樓道浴室瓷磚浴室、衛(wèi)生間等場所《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告客戶需要購買的是家庭裝，家里最需要做防滑處理的大概2025個(gè)平方，家庭裝有1000ml可做2025個(gè)平方的地面防滑處理，防滑施工簡單，可依照家庭裝內(nèi)的說明書，或是觀看微信公眾號(hào)推送的“施工步驟”視頻，小面積防滑施工自己動(dòng)手既實(shí)惠又方便。圖52產(chǎn)品圖4.“買就送”優(yōu)惠活動(dòng)買佳辰防滑劑家庭裝贈(zèng)送一包洗滌粉。現(xiàn)場進(jìn)行樣板防滑處理，教客戶涂抹防滑劑的步驟，讓客戶親自施工，施工完，讓客戶用腳下瓷磚上來回蹭，親自體驗(yàn)“防滑前”與“防滑后”的效果，快速簡單的施工，效果明顯且無污染無腐蝕性的“佳辰防滑劑”，是防滑措施中最永久最實(shí)惠的一種，以其優(yōu)勢吸引客戶的眼球，激起客戶的購買欲望。（二）售中客戶服務(wù)設(shè)計(jì)9 9《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告防滑劑作為一款新產(chǎn)品，人們對(duì)它抱著一種既好奇又懷疑的態(tài)度，好奇它的防滑效果，涂抹在地磚上真的能有效防滑，懷疑防滑劑只涂抹一次就可以維持7年的防滑效果，所以需要想辦法讓消費(fèi)者對(duì)防滑劑持肯定的態(tài)度。不同性格的顧客會(huì)有不同的購買行為，所以，對(duì)于不同的顧客要有不同應(yīng)對(duì)策略。圖53防滑劑適用范圍圖提出試用的方案，因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)花錢冒險(xiǎn)，怕買回去防滑效果不好，又怕防滑真的有效果，卻錯(cuò)過了這個(gè)好機(jī)會(huì)，所以可以在顧客猶豫不決的時(shí)候提出送一瓶夠做一平方的小樣，讓
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