【文章內(nèi)容簡介】 將 百事中國食品有限公司運輸委托請求轉(zhuǎn)化為訂單 模擬操作軟件 8 貨貨運代理業(yè)務運作 認知國際貨運代理 會用自己的言語講清國際貨運代理的概念、國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；理解常用國際貿(mào)易術語 ①了解國際貨代基本知識 ②解釋常用的國際貿(mào)易術語的含義 ③國際貨代的服務對象、國際貨代的責任； 案例分析法 第一步，播放貨運代理介紹視頻，由學生總結(jié)貨代基礎知識 第二步，介紹貿(mào)易術語，學生討論案例，教師總結(jié) 第三步，分組討論 5 個問題 討論 5個問題答案 解讀國際貨代業(yè)務流程 會填制十聯(lián)單，熟悉十聯(lián)單在貨物交接中的業(yè)務流程以及各聯(lián)單的用途，會根據(jù)業(yè)務流程圖解讀業(yè)務內(nèi)容和步驟。 掌握貨代業(yè)務基本流程，能描述各步驟的具體含義， 模擬操作法 第一步，播放介紹貨代業(yè)務流程視頻，學生總結(jié)貨代業(yè)務流程 第二步，介紹集裝箱場站收據(jù)填制要求 第三步，填制集裝箱場站收據(jù) 第四步，填制場站收據(jù)流程圖 集裝箱場站收據(jù) 報檢業(yè)務操作 會根據(jù)給定的業(yè)務資料填制出境貨物報檢單 ①熟悉報檢的基本知識 ②掌握報檢的業(yè)務流程 ③熟悉報檢單的內(nèi)容和格式 模擬操作法 第一步，介紹報檢基礎知識和 報檢業(yè)務流程圖 第二步，介紹報檢單的填制 第三步，學生填制報檢單 報檢單 10 報關業(yè)務操作 根據(jù)已知的業(yè)務資料正確填寫出口報關單。能繪制報關業(yè)務基本流程圖 ①熟悉報關的基本知識 ②掌握報關的業(yè)務流程 ③熟悉報關單的內(nèi)容和格式 模擬操作法 第一步，介紹報關基礎知識和報關業(yè)務流程圖 第二步，介紹進出庫報關單的填制 第三步，學生填制出口報關單 報關單 國際海運代理業(yè)務操作 根據(jù)已知的業(yè)務資料正確填寫海運提單。能繪制國際海運代理業(yè)務基本流程圖 ①熟悉海運提單內(nèi)容和填制要求 ②掌握國際海運代理進出口業(yè)務的基本流程 模擬操作法 第一步，介紹出口代理業(yè)務流程 第二步，介紹進口代理業(yè)務流程 第三步，介紹海運提單的填制 第四步，學生依據(jù)資料填制海運提單 海運提單 進度表設計 序號 學時 教學目標和主要內(nèi)容 單元標題 能力目標 能力訓練項目編號 知識目標 課程主要內(nèi)容 作業(yè)、考核內(nèi)容及 方法 11 1 4 任務一認知物流 能結(jié)合身邊實例說出現(xiàn)代物流的含義， 能識別關鍵性物流活動，會解釋物流活動各環(huán)節(jié)所具備的功能要素 ① 知曉現(xiàn)代物流的產(chǎn)生和發(fā)展， ② 熟悉物流功能要素 ③ 理解物 流的價值 ④ 物流的 “5S” 及 “7R” 目標 現(xiàn)代物流的內(nèi)涵；現(xiàn)代物流的產(chǎn)生和發(fā)展，物流功能要素；物流的價值，物流的 “5S” 及 “7R” 目標 習題思考題，物流基本概念理解，討論發(fā)言 2 2 任務二 初識物流業(yè)務流程 能根據(jù)物流企業(yè)辦事程序繪制業(yè)務流程圖或依據(jù)業(yè)務流程圖描述辦事程序 ①了解業(yè)務流程圖的概念 ②掌握業(yè)務流程圖的畫法 物流業(yè)務 流程概念； 協(xié)調(diào)物流 業(yè)務操作過程中的各種相關關系 ；依據(jù)流程圖描述物流業(yè)務流程；物流業(yè)務流程圖繪制方法 習題及思考題，繪制流程圖 3 2 任務三 解讀物流企業(yè)崗位設置及職務描述 通過參觀介紹，畫出物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，用文字或圖表描述企業(yè)各崗位的職責 ①物流企業(yè)主要組織機構(gòu)的優(yōu)缺點 ②物流企業(yè)主要崗位職責 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，崗位設置的原則和職責， 畫出物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，分析其優(yōu)缺點；用文字或圖表描述企業(yè)各崗位的職責 習題及思考題；依據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖分析優(yōu)缺點，描述崗位職責 4 2 任務一 認知物流客戶服務 掌握打造職業(yè)化物流客戶服務人員的途徑和方法 ① 了解 物流客戶服務的概念和內(nèi)容 ② 掌握物流服務部崗位 職責和操作流程； ③ 了解物流客戶服 務的典型活動及服務方式 ④了解物流客戶服務人員的素質(zhì)要求 物流客戶服務的概念和內(nèi)容；物流服務部崗位 職責 和操作流程；物流客戶服務的典型活動及服務方式；物流客戶服務人員的素質(zhì)要求 習題及思考題，討論打造職業(yè)化物流客戶人員的途徑和方法 12 5 2 任務 二 前臺業(yè)務受理 掌握前臺業(yè)務受理流程操作方法 ① 掌握物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題 ② 了解前臺客戶服務崗位作業(yè)標準 ③ 掌握前臺業(yè)務受理流程 操作 物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題；前臺客戶服務崗位作業(yè)標準；前臺業(yè)務 四種方式 受理 模擬操作 習題及思 考題，模擬操作四種前臺業(yè)務受理方法 6 2 任務三 接收貨物前臺開單 會依據(jù)客戶 貨源相關數(shù)據(jù) 開具單證 ①了解 接受客戶到場貨物，通過檢查貨物，計價收費，開單編號 ② 轉(zhuǎn)換成前臺所生成的清單 據(jù)客戶 貨源相關數(shù)據(jù) 開運單 ；生成前臺到、發(fā)貨清單；轉(zhuǎn)換前臺所生成的清單 習題及思考題，依據(jù)資料開運單 7 2 任務 四 處 理物流客戶投訴 熟悉 握客戶投訴受理流程； 會 受理客戶投訴 ① 熟悉 客戶投訴受理流程 ② 掌握 處理投訴客戶情緒 技巧 ③ 掌握處理客戶投訴的原則 客戶投訴受理流程；受理客戶投訴技巧 ；處理投訴客戶情 緒 技巧 ；客戶投訴受理的方法：處理客戶投訴的原則 習題及思考題；討論客戶投訴處理方法 8 2 任務一 認知運輸 能看懂運輸合同，會依據(jù)協(xié)商好條件繕制運輸合同，能說出運輸?shù)母拍詈吞攸c ①了解運輸?shù)幕局R ②掌握運輸合同相關知識 運輸?shù)母拍?、運輸?shù)牡匚?、運輸?shù)穆毮?、運輸?shù)姆绞降葍?nèi)容以及運輸?shù)幕玖鞒?。運輸合同，依據(jù)協(xié)商好條件繕制運輸合同 習題及思考題；依據(jù)資料簽訂合同，描述運輸業(yè)務流程 13 9 2 任務二 水路貨物運輸作業(yè) 會依據(jù)業(yè)務內(nèi)容簽訂合同，填制運單和貨票 ① 知道貨票各聯(lián)的作用 ② 熟悉 水路貨運業(yè)務流程 水路貨運的基本概況；水路貨運合同的格式和內(nèi)容；水路運單內(nèi)容和作用；貨票各聯(lián)的作用；水路貨運業(yè)務流程；辦理水路貨運相關業(yè)務 習題及思考題；依據(jù)資料簽訂合同；填制運單 10 2 任務三 鐵路貨物運輸作業(yè) 會依據(jù)業(yè)務資料填寫鐵路貨物運單。能繪制鐵路運輸基本流程圖 ① 熟悉鐵路貨物運單的內(nèi)容和格式 ②熟悉鐵路運輸業(yè)務流程 鐵路運輸業(yè)務的基本流程；鐵路運輸業(yè)務的基本知識，鐵路運輸業(yè)務所涉及的主要單據(jù)；完成鐵路貨物運單的填制 習題及思考題；依據(jù)資料填制鐵路運單；描述鐵路運輸流程 11 2 任務四 公路貨物運輸作業(yè) 會依據(jù)業(yè)務資料正確填寫公路貨物運輸托運單。能繪制公路運輸基本流程圖 ① 熟悉公路貨物運輸托運單的內(nèi)容和格式 ②熟悉公路運輸業(yè)務流程 公路運輸業(yè)務的基本流程；公路運輸業(yè)務的基本知識，公路運輸業(yè)務所涉及的主要單據(jù)，完成公路貨物運輸托運單的填制。 習題及思考題；依據(jù)資料填制公路運輸運托單 12 2 任務五 航空貨物運輸作業(yè) 根據(jù)已知的業(yè)務資料正確填寫航空運單。能繪制航空貨運基本流程圖。