華凌電器服務(wù)月活動(dòng)方案(編輯修改稿)
2025-06-10 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議；（3）積極、主動(dòng)參與部門的各項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)；（4）服務(wù)之星評選活動(dòng)公司層面組織本部各部門下大區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)、服務(wù)了解大區(qū)困難、問題，幫助大區(qū)真正按運(yùn)作管理模式運(yùn)行將總經(jīng)理理熱線和總經(jīng)理郵箱作為“服務(wù)月聯(lián)系專線”，需公司配合解決的問題等內(nèi)容都可以通過服務(wù)月專線向公司反饋及時(shí)解決大區(qū)、各部門和員工反饋的問題，改善服務(wù)企管部派專人組織處理公司層面問題并及時(shí)向客戶反饋，各部門按時(shí)間表要求優(yōu)先處理和解決問題公司各部門、大區(qū)、辦事處、全體員工服務(wù)承諾“8小時(shí)工作響應(yīng)制度”：8小時(shí)內(nèi)受理客戶的服務(wù)需求并將具體解決計(jì)劃反饋客戶，保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)處理完成四、 各部門（大區(qū)）制訂服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)工作推進(jìn)計(jì)劃各部門（大區(qū)）根據(jù)本次服務(wù)月活動(dòng)的重點(diǎn)、目的、整體目標(biāo)和以上各服務(wù)層的服務(wù)要求，按附表1要求提出本部門細(xì)化的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)應(yīng)從本部門在各個(gè)職能方向上對內(nèi)、外部客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考慮，以滿足其它部門的需求和實(shí)現(xiàn)大區(qū)向運(yùn)作管理中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，并與每項(xiàng)服務(wù)的客戶部門/大區(qū)全面溝通和討論，同時(shí)提出為提高服務(wù)水平所采用的措施和時(shí)間表。附表1：服務(wù)目標(biāo)細(xì)化表五、 服務(wù)意識和大區(qū)管理意識培訓(xùn)企管部組織服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)培訓(xùn)由企管部組織對本部各部門人員和大區(qū)人員進(jìn)行有關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)意識的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：宣貫服務(wù)月活動(dòng)工作內(nèi)容；建立為客戶服務(wù)的意識；建立大區(qū)運(yùn)作管理的意識，進(jìn)一步明確大區(qū)運(yùn)作管理的職責(zé)、管理目標(biāo)。各部門、大區(qū)組織內(nèi)部傳播培訓(xùn)根據(jù)本次活動(dòng)的服務(wù)要求和服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)培訓(xùn)的精神，組織本部門/本大區(qū)人員進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識和如何有效開展服務(wù)月活動(dòng)各項(xiàng)工作培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識，并積極投身到服務(wù)月活動(dòng)中去。要求1次/周。六、 服務(wù)宣傳服務(wù)口號為大區(qū)/辦事處服務(wù)的“三個(gè)一”工程：每日本部各部向大區(qū)、大區(qū)各部向大區(qū)/辦事處打一個(gè)溝通電話；每日為大區(qū)/辦事處解決一個(gè)困難/解答一個(gè)疑難問題；每日檢查一次我們的服務(wù)效果。電話溝通記錄表見附表4。服
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