華凌品牌服務月活動策劃方案(編輯修改稿)
2025-06-10 22:53 本頁面
【文章內容簡介】 議；（3）積極、主動參與部門的各項服務月活動；（4）服務之星評選活動公司層面組織本部各部門下大區(qū)現(xiàn)場指導、服務了解大區(qū)困難、問題，幫助大區(qū)真正按運作管理模式運行將總經理理熱線和總經理郵箱作為“服務月聯(lián)系專線”，需公司配合解決的問題等內容都可以通過服務月專線向公司反饋及時解決大區(qū)、各部門和員工反饋的問題，改善服務企管部派專人組織處理公司層面問題并及時向客戶反饋，各部門按時間表要求優(yōu)先處理和解決問題公司各部門、大區(qū)、辦事處、全體員工服務承諾“8小時工作響應制度”：8小時內受理客戶的服務需求并將具體解決計劃反饋客戶，保證在計劃時間內處理完成四、 各部門（大區(qū)）制訂服務目標和服務工作推進計劃各部門（大區(qū)）根據(jù)本次服務月活動的重點、目的、整體目標和以上各服務層的服務要求，按附表1要求提出本部門細化的服務目標。服務目標應從本部門在各個職能方向上對內、外部客戶的各項服務工作進行考慮，以滿足其它部門的需求和實現(xiàn)大區(qū)向運作管理中心轉變?yōu)槟康模⑴c每項服務的客戶部門/大區(qū)全面溝通和討論，同時提出為提高服務水平所采用的措施和時間表。附表1：服務目標細化表五、 服務意識和大區(qū)管理意識培訓企管部組織服務月活動啟動培訓由企管部組織對本部各部門人員和大區(qū)人員進行有關服務內容和服務意識的培訓。內容包括：宣貫服務月活動工作內容；建立為客戶服務的意識；建立大區(qū)運作管理的意識，進一步明確大區(qū)運作管理的職責、管理目標。各部門、大區(qū)組織內部傳播培訓根據(jù)本次活動的服務要求和服務月活動啟動培訓的精神，組織本部門/本大區(qū)人員進行強化服務意識和如何有效開展服務月活動各項工作培訓，提升全員服務意識，并積極投身到服務月活動中去。要求1次/周。六、 服務宣傳服務口號為大區(qū)/辦事處服務的“三個一”工程：每日本部各部向大區(qū)、大區(qū)各部向大區(qū)/辦事處打一個溝通電話；每日為大區(qū)/辦事處解決一個困難/解答一個疑難問題；每日檢查一次我們的服務效果。電話溝通記錄表見附表4。服
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