20xx年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)春季服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)方案(編輯修改稿)
2024-11-12 18:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 璃油膜去除劑體驗(yàn)1 次 60% 40%專業(yè)建議 專心套餐 體驗(yàn)專心套餐 送竹纖維毛巾1 條 60% 40%清新套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+ 冷凝器清洗） 9折 60% 40%健康套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+ 室內(nèi)除臭） 9折 60% 40%空調(diào)過濾器芯 9折 60% 40%普通雨刮 送玻璃油膜去除劑體驗(yàn)1 次 60% 40%無骨雨刮 9折 60% 40%底盤防銹隔音膠 9折 60% 40%免維護(hù)蓄電池 9折 60% 40%綠色菜單 風(fēng)雨無憂禮品禮品承擔(dān)比例（網(wǎng)點(diǎn)價(jià)）類別 內(nèi)容一、活動(dòng)用備件 請(qǐng)專營(yíng)店參考 訂貨（機(jī)油、輪胎、蓄電池）及銷售（養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品）指導(dǎo)目標(biāo) 自行訂貨 /備 貨，同時(shí)，對(duì)活動(dòng)其它相關(guān)備件做好訂貨 /備貨。 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)準(zhǔn)備 二、專營(yíng)店內(nèi)部說明會(huì) 內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容、相關(guān)銷售流程及注意事項(xiàng)等。 參加對(duì)象：服務(wù)部全體員工 培訓(xùn)講師：服務(wù)經(jīng)理 時(shí)間： 2021年 2月 25日～ 28日 三、活動(dòng)通知： 短信通知：分批向客戶發(fā)出，短信模板見：物料指引 預(yù)約服務(wù)：向預(yù)約客戶進(jìn)行預(yù)約回廠登記服務(wù)。 重點(diǎn)要求： 在 DMS系統(tǒng)中執(zhí)行預(yù)約工作流程 ， 具體要求詳見工聯(lián)單 《 關(guān)于在 DMS系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)約工作流程的通知 》 到店介紹：客戶到店后， SA主動(dòng)向客戶介紹服務(wù)活動(dòng)月內(nèi)容。 四、活動(dòng)用 《 深化保養(yǎng)檢測(cè)單 》 請(qǐng)專營(yíng)店按照活動(dòng) 附件 1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板） . 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)檢核 DLR自檢： 1）請(qǐng)專營(yíng)店按照秋季服務(wù)活動(dòng)方案開展各項(xiàng)工作 注 1：必須嚴(yán)格執(zhí)行 《 東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn) 》 中的各項(xiàng)工作流程 注 2： SA、維修技師對(duì)所有免費(fèi)檢測(cè)的客戶車輛認(rèn)真填寫 《 深化保養(yǎng)檢測(cè)單 》 PV檢核： 活動(dòng)開始前及進(jìn)行過程中，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司將派遣售后服務(wù)專員及服務(wù)活動(dòng)主擔(dān)前往各專營(yíng)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢核及指導(dǎo)，包括： 1）活動(dòng)布臵：是否按時(shí)、按規(guī)定布臵 2） 活動(dòng)通知：是否按要求進(jìn)行活動(dòng)通知和電話預(yù)約（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 3）活動(dòng)準(zhǔn)備：有否召開專題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求，是否落實(shí)活動(dòng)目標(biāo) 4）活動(dòng)說明會(huì)：是否開展內(nèi)部說明會(huì)，必要時(shí)售后服務(wù)部專員給予現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 5）活動(dòng)用備件準(zhǔn)備：是否提前準(zhǔn)備，必要時(shí)幫助解決訂貨問題 6） 活動(dòng)開展：是否按規(guī)定開展活動(dòng)（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 7）配合解決活動(dòng)中發(fā)生的實(shí)際困難，收集專營(yíng)店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服務(wù)活動(dòng)的建議 一、反饋郵箱： 二、反饋項(xiàng)目： 專家坐診圖片反饋 專題講座圖片反饋 反饋要求見附件 1 三、反饋時(shí)間： 2021年 4月 25日前 四、聯(lián)系人 amp。電話： 東風(fēng)日產(chǎn)客服中心直復(fù)營(yíng)銷組 張嬌 電話： 13538885409 注意事項(xiàng) 資料反饋 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)時(shí)間： 4月份 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容：主要是在店內(nèi)開展愛心聯(lián)盟，陽(yáng)光關(guān)愛基金宣傳及組織捐款活動(dòng) ；（具體活動(dòng)執(zhí)行方案及操作指引，后續(xù)會(huì)以工聯(lián)單的形式再行通知，專營(yíng)店請(qǐng)?zhí)崆爸獣源耸?。? 陽(yáng)關(guān)關(guān)愛，愛心聯(lián)盟 活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議 活動(dòng)時(shí)間： 3月 12日（植樹節(jié)） 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容： 針對(duì)在 3月 1日至 3月 10日回店參與春季服務(wù)月的車主，進(jìn)行植樹節(jié)活動(dòng)的信息宣傳，以公益及關(guān)愛大自然的行為，為車主免費(fèi)組織植樹活動(dòng)，并邀請(qǐng)車主可以領(lǐng)小孩共同參與，體現(xiàn)綠色愛心； 凡參加者，即可獲得綠色愛心手圈； 植樹場(chǎng)地： 區(qū)域?qū)I(yíng)店可以自行與當(dāng)?shù)貙W(xué)校或者郊區(qū)農(nóng)村合作； 活動(dòng)對(duì)象： 在植樹節(jié)前到店參與春季服務(wù)月活動(dòng)，并消費(fèi)滿一定額度的車主（由專營(yíng)店定義） 關(guān)愛大自然，植樹節(jié)活動(dòng) 活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議 活動(dòng)時(shí)間： 4月 2 24日（活動(dòng)結(jié)束后一周） 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容： 針對(duì)活動(dòng)期間回店參與春季服務(wù)活動(dòng)月的客戶，即可參與抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢詳y小孩參與春游效外活動(dòng)； 活動(dòng)形式： 以自駕戶外拓展的形式，并依季節(jié)性，為車主創(chuàng)造一個(gè)交流、溝通的平臺(tái)；根據(jù)參與人數(shù)，可分批進(jìn)行，以一日為一批，共同策劃效外午餐活動(dòng)，享
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