精細(xì)化管理實(shí)施計(jì)劃方案(編輯修改稿)
2025-06-10 13:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診、夜間門診以及與之配套的取藥窗口。（16）保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)境管理，保持群眾就醫(yī)環(huán)境的干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙有關(guān)要求，診區(qū)內(nèi)統(tǒng)一設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)，室外設(shè)立標(biāo)示醒目的吸煙區(qū)域。（17）設(shè)置醒目規(guī)范標(biāo)識(shí)。在就診區(qū)域內(nèi)設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖和導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)。完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員等）要著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。各科室、部門等指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。 （18）改善便民服務(wù)設(shè)施。進(jìn)一步完善本單位自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，設(shè)置飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施，完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。在手術(shù)室等特殊區(qū)域外設(shè)立家屬等候區(qū)，開(kāi)設(shè)自動(dòng)取款機(jī)、休閑區(qū)等服務(wù)設(shè)施。酌情考慮設(shè)立警務(wù)室。（19）縮短患者等候時(shí)間。根據(jù)門診就診患者病種進(jìn)行排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保障患者享有足夠的診療時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備以及人力資源，縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)支付等信息手段，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時(shí)間。（20）推進(jìn)預(yù)約診療工作。積極建立網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約。進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)約比例，積極落實(shí)預(yù)約優(yōu)先，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)留足夠號(hào)源，支持雙向轉(zhuǎn)診，推動(dòng)分級(jí)診療。加強(qiáng)專家門診號(hào)的管理，杜絕“炒號(hào)”牟利行為。（21）加強(qiáng)急診力量配備。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不得推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，要配備急診加強(qiáng)班，確保急診急救工作有效開(kāi)展。（22）落實(shí)應(yīng)急救助制度。對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要按照救治規(guī)范要求，及時(shí)有效救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。（23）及時(shí)救治危重患者。加強(qiáng)醫(yī)院急診科和急救中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道建設(shè)。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類分區(qū)處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。（24）強(qiáng)化院前急救服務(wù)。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，規(guī)范院前急救車輛配備和管理，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。完善院前急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)流程，加強(qiáng)院前急救人員崗前培訓(xùn)和院前急救骨干隊(duì)伍培訓(xùn)。（25）完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引工作，入、出院事項(xiàng)要實(shí)行門診告知和床邊告知。要做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。要加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。（26）改善患者住院條件。加強(qiáng)我院各病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。逐步設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。（27）推行日間手術(shù)和多學(xué)科協(xié)作診療。鼓勵(lì)部分專業(yè)在具備微創(chuàng)外科及麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。鼓勵(lì)院內(nèi)各科室探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式，發(fā)揮其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案等方面的作用，進(jìn)一步方便患者診療。（28）開(kāi)展患者隨訪和滿意度評(píng)價(jià)。按照省衛(wèi)生計(jì)生委《河北省公立醫(yī)院患者回訪中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，規(guī)范建立患者回訪中心，利用電話、短信、微信、門戶網(wǎng)站、信函等多種形式，開(kāi)展出院患者回訪工作，進(jìn)一步改進(jìn)住院服務(wù)。住院患者回訪知曉率和出院患者按時(shí)回訪率均要達(dá)到100%，回訪成功率要達(dá)到70%以上。按照省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開(kāi)展患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，建設(shè)患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在服務(wù)窗口、門診大廳和每個(gè)住院病區(qū)，安裝能夠滿足患者評(píng)價(jià)需要的滿意度評(píng)價(jià)設(shè)備，開(kāi)展門診、住院患者滿意度評(píng)價(jià)。門診和住院患者對(duì)滿意度評(píng)價(jià)知曉率要分別達(dá)到90%和100%；門診和住院評(píng)價(jià)器點(diǎn)擊率要分別達(dá)
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