【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制，理出解決問(wèn)題的思路，確保“五大”體系建設(shè)平穩(wěn)實(shí)施。5. 市公司層面主多分開(kāi)專項(xiàng)維穩(wěn)。密切關(guān)注跟蹤市公司層面主多分開(kāi)體制改革進(jìn)程，及早掌握改革政策，督促相關(guān)部門在推進(jìn)改革過(guò)程中，對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定工作提出預(yù)控措施和方案，確保改革平穩(wěn)實(shí)施。6. 制定縣級(jí)供電企業(yè)信訪穩(wěn)定工作考核辦法，加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)信訪工作考核力度。針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)主業(yè)、多經(jīng)企業(yè)人員身份界定不清及混崗問(wèn)題，做好調(diào)研與督導(dǎo)工作，為農(nóng)電體制改革創(chuàng)造條件。7. 職工子女退伍安置和大中專畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題。督導(dǎo)各單位嚴(yán)格招聘程序，加強(qiáng)相關(guān)政策解釋，提升透明度，確保做到公開(kāi)、公正、公平。對(duì)于不符合安置和就業(yè)條件的職工子女，做好政策解釋及穩(wěn)控工作。8. 企業(yè)改制過(guò)程中涉及職工安置問(wèn)題。按照各方責(zé)任界定，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，注意維護(hù)好職工切身利益，保持改制工作的平穩(wěn)實(shí)施。9. 公司改革發(fā)展出現(xiàn)的新問(wèn)題和其他歷史遺留問(wèn)題。實(shí)施公司系統(tǒng)不穩(wěn)定隱患常態(tài)排查防控，對(duì)排查出來(lái)的信訪問(wèn)題隱患，做到動(dòng)態(tài)更新臺(tái)帳，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)對(duì)象的集中治理；積極預(yù)防集體上訪和突發(fā)群體性事件。加強(qiáng)對(duì)基層單位信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)，變上訪為下訪，把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)亍? 責(zé)任部門：辦公室、營(yíng)銷部、農(nóng)電工作部、基建部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、人事董事部、人力資源部、經(jīng)濟(jì)法律部、離退休工作部、思想政治工作部、監(jiān)察部（紀(jì)檢組辦公室）、工會(huì)。 （四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)29. 全面貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，打造“95598光明服務(wù)工程”。不斷豐富“情暖中原”特色服務(wù)品牌內(nèi)涵，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平。推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)接軌，全力保障“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施。30. 深入實(shí)施居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。開(kāi)展保障性住房供電服務(wù)“雙保”（保質(zhì)量、保進(jìn)度）行動(dòng)，滿足居民用電需求；強(qiáng)化智能電度表質(zhì)量管控和用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用，加強(qiáng)抄核收協(xié)同監(jiān)督，確保計(jì)量準(zhǔn)確、公平、公正；嚴(yán)格規(guī)范電費(fèi)催繳及停復(fù)電行為，周密部署并嚴(yán)格落實(shí)階梯電價(jià)實(shí)施方案，確保居民滿意用電。31. 細(xì)分客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式。拓展95598互動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)功能，深化應(yīng)用“重要客戶智能服務(wù)系統(tǒng)”，全面建成市區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”和郊區(qū)“村村通”便捷交費(fèi)工程；細(xì)分客戶群體，積極響應(yīng)不同客戶的差異化需求，對(duì)高危重要客戶做到安全供電，對(duì)特殊客戶確保電能質(zhì)量，對(duì)廣大居民保障可靠供電，對(duì)弱勢(shì)群體切實(shí)提供關(guān)愛(ài)；超前并全過(guò)程服務(wù)新型城鎮(zhèn)及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，積極開(kāi)展親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)和增值服務(wù)。32. 加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。強(qiáng)化9559營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)督作用，建立涵蓋服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)績(jī)效的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。開(kāi)展供電服務(wù)明查暗訪，嚴(yán)肅查處違反“三個(gè)十條”的行為，確保各項(xiàng)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。開(kāi)展客戶滿意度第三方調(diào)查，改善客戶體驗(yàn)，增進(jìn)客戶認(rèn)知，滿足客戶需求。33. 深入開(kāi)展配電臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理。圍繞節(jié)能降損開(kāi)展配電臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)做好臺(tái)區(qū)的線損管理、電價(jià)管理、電費(fèi)回收、運(yùn)行維護(hù)及標(biāo)識(shí)管理工作，通過(guò)完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化營(yíng)配協(xié)同，建立高效通暢的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，有效解決低壓網(wǎng)絡(luò)“散、弱、差”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)降損增效和服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。34. 加強(qiáng)城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)行管理。加大城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造力度，加強(qiáng)城、農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，開(kāi)展“低電壓”綜合治理，合理劃分供電區(qū)域，均衡負(fù)載分布，優(yōu)化接線方式，不斷提升農(nóng)村居民供電質(zhì)量。35. 加強(qiáng)有序用電管理。服務(wù)節(jié)能減排政策，積極應(yīng)對(duì)煤電緊張局面，深挖有序用電資源。加強(qiáng)需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，重點(diǎn)做好迎峰度夏、度冬、重要節(jié)假日、重要社會(huì)活動(dòng)期間的保電工作，確保居民生活、重要用戶可靠供電。責(zé)任部門：營(yíng)銷部、農(nóng)電工作部、生技部、電力調(diào)度通信中心、思想政治工作部、監(jiān)察部、工會(huì)。 （四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 全面貫徹落實(shí)新“三個(gè)十條”，打造“95598光明服務(wù)工程”。不斷豐富“情暖中原”特色服務(wù)品牌內(nèi)涵，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平。推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)接軌，全力保障“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施。2. 深入實(shí)施用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。加強(qiáng)保障性住房的用電報(bào)裝服務(wù)，確保保障性住房用電需求；強(qiáng)化用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用和質(zhì)量監(jiān)督，確保計(jì)量公開(kāi)、公平、公正；嚴(yán)格規(guī)范電費(fèi)催繳及停復(fù)電行為，提前制定階梯電價(jià)執(zhí)行保障措施，確保居民滿意用電。3. 開(kāi)展智能服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。拓展95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站功能，深化應(yīng)用“重要客戶智能服務(wù)系統(tǒng)”，全面建成市區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”和郊區(qū)“村村通”便捷交費(fèi)工程；細(xì)分客戶群體，推行差異化服務(wù)，結(jié)合客戶用電需求，提供親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、增值服務(wù)；主動(dòng)關(guān)注新型城鎮(zhèn)及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，提供引資、建設(shè)、發(fā)展全方位供電服務(wù)。4. 加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。發(fā)揮9559營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用，建立涵蓋服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)業(yè)績(jī)的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。提高主動(dòng)接受政府及社會(huì)監(jiān)督意識(shí)，組織開(kāi)展客戶滿意度第三方評(píng)價(jià)。拓寬與客戶溝通互動(dòng)渠道，了解分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)。5. 開(kāi)展煤炭企業(yè)供用電安全檢查和隱患治理。建立完善的供用電安全隱患整改機(jī)制，政府主導(dǎo)整改，責(zé)任明晰；供電側(cè)責(zé)任隱患消除流程順暢，整改及時(shí)。確保煤炭企業(yè)供用電隱患排查整改到位，全年不發(fā)生涉及公司責(zé)任的煤炭企業(yè)供用電重大安全事件。6. 深入開(kāi)展配電臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理。圍繞節(jié)能降損開(kāi)展配電臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)做好臺(tái)區(qū)的線損管理、電價(jià)管理、電費(fèi)回收管理、運(yùn)行維護(hù)管理及標(biāo)識(shí)管理工作，通過(guò)完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化營(yíng)配協(xié)同應(yīng)用，建立高效通暢的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，有效解決低壓網(wǎng)絡(luò)“散、弱、差”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)“降損增效”。7. 加強(qiáng)城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)行管理。加大城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造力度，開(kāi)展“低電壓”綜合治理，不斷提升居民用電服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)城農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行管理，合理劃分供電區(qū)域，均衡負(fù)載分布，優(yōu)化接線方式，提高城農(nóng)電網(wǎng)供電可靠性。8. 加強(qiáng)有序用電管理。服務(wù)節(jié)能減排政策，積極應(yīng)對(duì)煤電緊張局面，加強(qiáng)需求側(cè)管理，深挖有序用電資源。嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，重點(diǎn)做好迎峰度夏、度冬、重要節(jié)假日、重要社會(huì)活動(dòng)期間的保電工作，確保居民生活、重要用戶可靠供電，確保黨的十八大、第七屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)電力可靠供應(yīng)。責(zé)任部門：營(yíng)銷部、農(nóng)電工作部、電力調(diào)度通信中心、思想政治工作部、監(jiān)察部、工會(huì)。 （五）依法治企36. 持續(xù)強(qiáng)化對(duì)公司黨組重要決策部署的監(jiān)督檢查。通過(guò)監(jiān)督檢查、效能監(jiān)察等措施，采取效能跟蹤監(jiān)督等手段實(shí)行過(guò)程控制，加強(qiáng)對(duì)公司“五大”體系建設(shè)、扭虧增盈三年行動(dòng)計(jì)劃、農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程、新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程以及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，特別是高度重視“五大”體系建設(shè)中的責(zé)權(quán)利交接問(wèn)題、農(nóng)電規(guī)范管控、主多分開(kāi)中的規(guī)范管控等問(wèn)題，確保公司黨組決策部署得到不折不扣執(zhí)行，為企業(yè)發(fā)展提供保障。加強(qiáng)專項(xiàng)治理工作成果的鞏固和應(yīng)用，加強(qiáng)部門協(xié)同，積極從制度、機(jī)制和管理監(jiān)督等方面提出防范措施和相應(yīng)對(duì)策，建立專項(xiàng)治理常態(tài)機(jī)制，加快實(shí)現(xiàn)公司管控由他律為主向他律與自律相結(jié)合轉(zhuǎn)變。37. 持續(xù)加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題查處力度。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真履行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司薪酬福利規(guī)范管理18條“紅線”要求和公司關(guān)于公務(wù)用車、公務(wù)接待、薪酬福利管理、工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理、主多分開(kāi)的各項(xiàng)規(guī)定。重點(diǎn)查處將公車用于旅游觀光、探親訪友、婚喪嫁娶等非公務(wù)活動(dòng)；超標(biāo)準(zhǔn)配備使用公車、違規(guī)換車借車；超計(jì)劃額度、超政策規(guī)定發(fā)放薪酬福利；違反規(guī)定突擊發(fā)錢發(fā)物；大手大腳、鋪張浪費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)案件，發(fā)揮案件查辦在治本清源和保護(hù)干部方面的基本職能。圍繞公司“五大”體系建設(shè)、主多分開(kāi)等，嚴(yán)格執(zhí)行公司“五大”體系建設(shè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，針對(duì)改革發(fā)展進(jìn)程中違規(guī)違紀(jì)行為易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅查處違反“三重一大”決策制度、濫用職權(quán)損害職工群眾利益、侵害集體利益、鋪張浪費(fèi)等行為，穩(wěn)妥解決“五大”體系建設(shè)、主多分開(kāi)等重大事項(xiàng)中的穩(wěn)定問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)大局穩(wěn)定。38. 持續(xù)加強(qiáng)對(duì)系列專項(xiàng)治理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改力度。按照公司“八個(gè)融入”要求，堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治原則，加快整改系列專項(xiàng)治理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷加大責(zé)任追究力度，建立專項(xiàng)治理常態(tài)機(jī)制。用好審計(jì)成果，建立重大問(wèn)題專報(bào)制度，健全審計(jì)整改工作的責(zé)任落實(shí)、工作推進(jìn)、結(jié)果考核聯(lián)動(dòng)機(jī)制。以持續(xù)深化依法治企、規(guī)范管理專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化各專業(yè)部門的第一監(jiān)督職能，對(duì)2011年審計(jì)檢查、審計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分解并提出整改意見(jiàn)，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門結(jié)合管理