【文章內(nèi)容簡介】 信息網(wǎng)、旅伴旅游咨訊網(wǎng)、中華旅游網(wǎng)、中國自助旅游網(wǎng)、中國西部旅游信息網(wǎng)、悠游網(wǎng)等，主要為旅游者提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內(nèi)的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢，游客也可以直接進行網(wǎng)上預(yù)定：訂票訂房、訂團、訂旅游線路等等。二是旅行社類網(wǎng)站，如中國旅行熱線，可以進行網(wǎng)上賣線路，網(wǎng)上訂線路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店及預(yù)定類網(wǎng)站，如中國酒2 / 43店供應(yīng)信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設(shè)施介紹，并開辟預(yù)定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機票預(yù)定類網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門戶網(wǎng)站，主要提供航班信息、機票預(yù)定服務(wù)和其專業(yè)服務(wù)；五是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點、旅游線路、服務(wù)設(shè)施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)。根據(jù)國內(nèi)旅游電子商務(wù)的總體發(fā)展情況，我省旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)該定位于大型綜合性旅游門戶網(wǎng)站上，根據(jù)河南省旅游現(xiàn)狀分析，我省旅游資源豐富，并且在旅游行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用還處于起步階段，沒有一家在國內(nèi)知名或經(jīng)濟效益顯著的電子商務(wù)平臺，因此，以旅游局為平臺背景，以信息中心為支撐3 / 43為保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常、有效的運行，根據(jù)河南省金旅工程公司目前的需要，同時考慮將來的發(fā)展，服務(wù)中心暫設(shè)信息處理部、客戶管理部、市場營銷部、財務(wù)結(jié)算部、配送管理部和呼叫中心等六個職能部門。 主要任務(wù)：網(wǎng)絡(luò)更新、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)維護、信息采集和處理、日常網(wǎng)絡(luò)維護。主要任務(wù)：1）網(wǎng)絡(luò)更新、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)維護、信息采集和處理；2）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、維護、保養(yǎng)、調(diào)試，安全檢測平臺與局域網(wǎng)的維護、病毒的防治及網(wǎng)絡(luò)體系的不斷升級改造。編制：3～4人。 主要任務(wù)：負責(zé)會員管理、與客戶接洽、溝通、咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)保障，協(xié)調(diào)政府、工商、稅務(wù)等部門社會資源關(guān)系，負責(zé)訂單的管理。 編制：2～3人。 主要任務(wù)：負責(zé)市場調(diào)研、信息的采集、信息產(chǎn)品的推廣和宣傳、市場分析、會員發(fā)展等。 編制：6～7人。 主要任務(wù)：負責(zé)會費的收繳、日常財務(wù)管理。 編制：2人。4 / 43 主要任務(wù)：1）負責(zé)辦公室的日常行政工作；2）負責(zé)車輛的調(diào)度、訂單的管理、貨物跟蹤、配送成本的核算。（配送管理中心根據(jù)需要成立）。 編制：6～7人。 主要任務(wù)：負責(zé)投訴、求助事務(wù)的處理。 編制：4～5人。實施“資源→產(chǎn)品，產(chǎn)品→市場”的兩大轉(zhuǎn)化，即“旅游資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、旅游產(chǎn)品向旅游市場轉(zhuǎn)化”。1．多媒體信息展示多媒體內(nèi)容包括音頻內(nèi)容、視頻內(nèi)容和其它適合在寬帶網(wǎng)上運行的多媒體類內(nèi)容。多媒體信息展示應(yīng)滿足游客的旅行需要，從吃、住、行、游、購、娛六要素進行全方位介紹。包括旅游服務(wù)的所有涉及機構(gòu)，如旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)( 景點) 、旅游推薦路線、旅行社、旅游商店，旅游娛樂場所及項目等等，向游客全面展示旅游信息的開放導(dǎo)游系統(tǒng)。具體到各個景區(qū)(景點)要有平面圖、鳥瞰圖及活動路線等圖文信息。2．旅游信息發(fā)布景點(景區(qū) )、旅行社、旅游交通車輛、賓館(飯店) 、旅游商店等。通過單位或企業(yè)的全面介紹(包括單位規(guī)模、人力資源、經(jīng)營范圍、特色服務(wù)等)，充分展示萊蕪旅游的整體形象?？梢栽谫e館、旅行社、車站、廣場、游客信息中心、景點入口處等游客集中地免費提供取閱，作為自助旅游的信息傳遞方式之一。1．旅游路線優(yōu)化通過智能旅游代理程序，幫助旅客選擇最合適的旅游線路。旅行信息的來源也是兩種：簽約旅行社和通過搜索。其中簽約旅行社是指與網(wǎng)站簽約的合作5 / 43伙伴。旅行社搜索就是系統(tǒng)可以在互聯(lián)網(wǎng)上去搜索價格最優(yōu)的旅行社，提供一種參考信息和合作前景。通過提供網(wǎng)上旅游套餐，使用戶根據(jù)能夠享受業(yè)務(wù)經(jīng)理所定義的規(guī)則提供組合式的優(yōu)惠服務(wù)。服務(wù)的策略可以是多種多樣，把不同時間、不同地點和不同規(guī)格的服務(wù)進行靈活和動態(tài)的組合，而且可以根據(jù)市場的要求進行靈活和動態(tài)地更改。同時，不同的用戶根據(jù)他在本網(wǎng)站請求服務(wù)情況的不同和個人及公司檔案的不同也可以享受不同的服務(wù)。2．旅游組團通過系統(tǒng)提供電子旅行社進行旅游組團業(yè)務(wù)。3．特色游、自助游通過系統(tǒng)提供電子旅行社進行旅游組團業(yè)務(wù)。1．廣告服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的市場正在以驚人的速度增長，網(wǎng)絡(luò)營銷廣告發(fā)揮的效用越來越重要。以致廣告界甚至認為互聯(lián)網(wǎng)將超越路牌，成為傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的溝通運作機制是一種雙向、互動式的信息傳輸，其傳遞的信息詳細而理性，同時它對目標(biāo)顧客的選擇性較強，從而也具有針對性，最終效果評估相對容易。網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的特點是：（1） 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告具有互動性；（2） 傳播范圍廣闊，且不受廣告空間和閱讀時間的限制；（3） 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的內(nèi)容更加詳實和靈活多樣；（4） 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告具有靈活的實時性；（5） 受重數(shù)量的可統(tǒng)計行；（6） 低成本高效率。2．訂票服務(wù)6 / 43用戶同樣可以一次性地進行機票、酒店及旅游的服務(wù)請求。系統(tǒng)能夠保證服務(wù)的一致性和一致可更改性。包括電影票、演出票、火車票、汽車票、飛機票的購買；休閑娛樂等商家的折扣券打??；訂報紙、牛奶、桶裝水以及各種類型的網(wǎng)上購物、自助炒股、彩票購買等。此外信息亭還可以作為電子商務(wù)的物流配送終端進行配送服務(wù)。在線購票是旅游網(wǎng)站比較重要的一塊業(yè)務(wù)，也是一個旅游網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵。圍繞著航空訂票業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供了一系列豐富的增值服務(wù)功能航班查詢 機票預(yù)定 定單的查詢與修改退票 代理出票/退票/定單維護功能可以采用仿真終端與民航信息中心主機的DCP相連接或采用仿真DCP與民航信息中心主機相連，這種方式可以提高系統(tǒng)的OLTP能力。 系統(tǒng)通過對CAAC定座系統(tǒng)的不斷查詢，從各個航空公司中發(fā)現(xiàn)更低的機票價格，系統(tǒng)甚至可以建議乘客對乘機時間做一些調(diào)整，以便更加省錢。系統(tǒng)提供給用戶通過一個友好直觀的界面選擇航班，并且可以進一步選艙、選座、選餐（清真），甚至選擇機上讀物；不僅如此，由于系統(tǒng)所具有的對用戶歷史行為的分析能力，系統(tǒng)會主動地幫助用戶進行各種選擇，減少用戶的信息輸入量，過去這種大量信息的重復(fù)輸入常常會使用戶對網(wǎng)站服務(wù)望而卻步而放棄使用。系統(tǒng)通過對客戶信息的詳盡了解，如客戶的訂票歷史記錄、出發(fā)機場、經(jīng)常飛行的目的地和個人興趣等，這些都會在客戶的進一步活動中起到重要參考作用，系統(tǒng)會根據(jù)這些信息向客戶提供有針對性的個性化服務(wù)。7 / 43河南金旅工程電子商務(wù)平臺將致力成為旅游行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，積極為國內(nèi)外旅游企業(yè)提供全方位、深層次的電子商務(wù)解決方案，為河南乃至全國的旅行社、飯店以及旅游相關(guān)企業(yè)提供交易機會和宣傳窗口；為相關(guān)旅游企業(yè)提供酒店、機票、游船、旅游線路的交易，網(wǎng)上直銷等多項交易服務(wù)。旅游業(yè)用戶可以在系統(tǒng)上作信息發(fā)布，宣傳企業(yè)信息、進行招商合作、銷售旅游線路。河南金旅工程電子商務(wù)平臺將通過開發(fā)信息發(fā)布系統(tǒng)、入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、出境游銷售系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。（吃、住、行、游、購、娛） 8 / 43 河南金旅工程電子商務(wù)平臺的運營者將通過全面、準(zhǔn)確、可靠的信息來為用戶提供服務(wù)。平臺運營者的效益則通過收取服務(wù)費、增值服務(wù)費、廣告費和自身的經(jīng)營來體現(xiàn)。 9 / 43 電子商務(wù)平臺運營的基礎(chǔ)是電子商務(wù)網(wǎng)站和信息，網(wǎng)站推廣是電子商務(wù)平臺運營的關(guān)鍵，網(wǎng)站推廣的成功與否決定了電子商務(wù)平臺交易的生命力，因此，信息中心必須下大力氣做好電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣。電子商務(wù)網(wǎng)站的運營策略如下：1． 傳統(tǒng)營銷策略傳統(tǒng)媒體是人們接觸最多的信息傳播媒體，在傳統(tǒng)媒體上推廣企業(yè)的信息網(wǎng)站是重要的策略之一。（1） 使用傳統(tǒng)媒體廣告充分利用報紙、電視、廣播等信息發(fā)布資源，宣傳電子商務(wù)平臺與市場，時時處處宣傳我們的網(wǎng)址，經(jīng)營思想和經(jīng)營理念，在整個河南省及全國旅游行業(yè)中，把河南旅游電子商務(wù)平臺和交易模式打響。（2） 信紙、名片、宣傳品、印刷品 印制東方絲綢市場電子商務(wù)信息（服務(wù)）中心的信封、信簽、公函紙及帶有網(wǎng)址的明信片、檔案袋、手提袋及其他相關(guān)紀(jì)念品。大力宣傳商務(wù)平臺。（3） 提供免費服務(wù) 網(wǎng)站通過大量的免費信息來吸引旅行社和旅游服務(wù)提供者等，通過各種形式將免費信息發(fā)布給客戶，保證信息的真實性和及時性，同時為發(fā)展?jié)撛跁T打下良好的基礎(chǔ)。（4） 新聞發(fā)布會 定期和不定期召開記者發(fā)布會、新聞發(fā)布會和座談會，尋找有價值的新聞事件，并將新聞發(fā)布到行業(yè)期刊和雜志上去。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)新聞也不可缺少。2． 搜索引擎策略10 / 43 以網(wǎng)站最重要的關(guān)鍵詞在主要的搜索引擎中排名領(lǐng)先，如sohu、 yahoo、sina、google、baidu等搜索引擎，這是搜索引擎中最重要的策略，必須引起高度重視。（1） 添加網(wǎng)頁標(biāo)題；（2） 添加描述性標(biāo)簽；（3） 在網(wǎng)頁中以粗體文字添上關(guān)鍵詞；（4） 在正文第一段中確保有關(guān)鍵詞；（5） 導(dǎo)航設(shè)計要易于搜索引擎搜索；（6） 針對某些特別重要的關(guān)鍵詞，制作專門的網(wǎng)頁；（7） 調(diào)整重要內(nèi)容頁面以提高排名3． 鏈接策略 與其他網(wǎng)站鏈接可以帶來更多的訪問量，同時也易于商戶和客戶查找，鏈接的質(zhì)量也是搜索引擎考慮的重要因素。（1） 將網(wǎng)站提供到主要的檢索目錄；（2） 將網(wǎng)站登陸到紡織行業(yè)站點和主要的目錄中，如中國紡織網(wǎng)、中國化纖網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站。（3） 請求互換鏈接；（4） 發(fā)表免費文章，附帶站點簽名。4． 許可E－mail 策略E－mail 是提高訪問量的重要方法，但前提是不能含有大量的垃圾郵件或垃圾信息。（1） 建立郵件列表，定期向會員和用戶發(fā)布信息；（2） 在發(fā)出的每一個郵件中加入一個簽名，讓潛在客戶和會員與我們聯(lián)系；（簽名為一句話的單位情況描述，包括：地址、名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等信息）；（3） 建立或租用客戶郵件列表；（4） 向郵件列表用戶發(fā)布產(chǎn)品信息及促銷活動。5． 付費廣告策略在適當(dāng)時機可在國內(nèi)外網(wǎng)站、媒體、大會等場合做付費廣告。11 / 43（1） 在國內(nèi)知名的、訪問量較大的、行業(yè)壟斷地位高的、有較多用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)站、電子郵件服務(wù)商處做廣告；（2） 在E－MAIL新聞郵件中購買短小的文本廣告；（3） 實施網(wǎng)站會員制營銷；（4） 搜索引擎競價排名。6． 混合策略（1） 病毒性營銷模式（不是編制病毒，而是利用病毒的特性有選擇有目的地進行信息的傳播）；（2） 與互補性的網(wǎng)站交換廣告；（3） 讓用戶將網(wǎng)站加入收藏夾；（4） 利用網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組推銷網(wǎng)站；（5） 進行有意義的比賽（如：網(wǎng)頁設(shè)計大賽、徽標(biāo)設(shè)計比賽、有獎文章征集等）。 目前網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的市場正在以驚人的速度增長，網(wǎng)絡(luò)營銷廣告發(fā)揮的效用越來越重要。以致廣告界甚至認為互聯(lián)網(wǎng)將超越路牌，成為傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的溝通運作機制是一種雙向、互動式的信息傳輸，其傳遞的信息詳細而理性，同時它對目標(biāo)顧客的選擇性較強，從而也具有針對性，最終效果評估相對容易。 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的特點是：（1） 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告具有互動性；（2） 傳播范圍廣闊，且不受廣告空間和閱讀時間的限制；（3） 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的內(nèi)容更加詳實和靈活多樣；（4） 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告具有靈活的實時性；（5） 受重數(shù)量的可統(tǒng)計行；（6） 低成本高效率。河南金旅電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告類型大致可分為以下幾種：（1） 旗幟廣告12 / 43旗幟廣告是較為重要的廣告形式。通常，大多數(shù)的廣告主都通過這種形式將網(wǎng)站上的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)頁上來。旗幟廣告在一個網(wǎng)頁中只能有一個，不易過多，否則影響整體網(wǎng)頁的形象。（2） 按鈕性廣告此類廣告形式定位在網(wǎng)頁中，是網(wǎng)站廣告的主要方式，有主、次頁之分，一般情況下分布于網(wǎng)頁的頁眉、網(wǎng)頁的兩邊，網(wǎng)頁兩邊的廣告按鈕不易太大，否則影響網(wǎng)頁的閱讀，太大還容易引起閱讀者的反感。最長用的按鈕尺寸為：125X12120X90、120X60、88X31（像素）。（3） E－MAIL形式的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告信息中心要建立郵件列表，對象為生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和客戶，將廣告制作成電子函件直接發(fā)送給電子郵件用戶也可以有效地傳播。E－MAIL形式的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的優(yōu)點在于成本比較低廉，在服務(wù)提供商和服務(wù)消費者方面的能力強于傳統(tǒng)廣告。（4） 贊助式廣告贊助的廣告形式很多，主要有內(nèi)容贊助、節(jié)日贊助、節(jié)目贊助等，商戶可根據(jù)自己感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容或網(wǎng)站節(jié)目進行贊助。（5） 競賽和推廣式廣告商戶可以與信息中心聯(lián)合舉辦商戶感興趣的網(wǎng)上競賽和網(wǎng)上推廣活動。（6） 互動游戲式廣告在網(wǎng)站中可以穿插一些動畫、GIF圖片、FLASH等動態(tài)的游戲或插件，在游戲或動畫開始、中間、結(jié)束的時候，廣告可以隨時出現(xiàn)，并且可以根據(jù)商戶的產(chǎn)品要求為之量身定做一個完全屬于自己產(chǎn)品的互動游戲廣告。（7） 插頁式廣告又稱彈跳廣告，商戶選擇自己喜歡的網(wǎng)頁和欄目，在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前插入一個新窗口顯示廣告。（8） 標(biāo)點廣告標(biāo)點廣告在形式上與旗幟廣告大致相同，只是尺寸較小，通常放于網(wǎng)頁標(biāo)題欄下端，同時考慮到瀏覽者閱讀的流動性，也習(xí)慣放于網(wǎng)頁最右端以便保露在瀏覽者的視線中。13 / 43（9） 新聞討論組針對某一旅游產(chǎn)品，可以組織在網(wǎng)站上進行新聞討論，就產(chǎn)品性能、優(yōu)劣性發(fā)表群體討論及觀點，也可就某一方面問題，有專家進行在線解答或論壇。（10）彈出窗口廣告