【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略規(guī)劃的主要因素，排在第一位。過去常用的員工學習上線率、在線學習時長、 eLearning 課程的數(shù)量等指標無法真正反映出 eLearning 的價值，企業(yè)亟需科學、可衡量的 eLearning評價體系。排在第二位的是企業(yè)對于 eLearning與人才管理、績效管理之間的關(guān)系闡述不清，受該問題困惑的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的 65%。造成此問題的根源包括兩個方面：首先是企業(yè)培訓管理者缺少對績效管理、人力資源管理領(lǐng)域相關(guān)知識；其次 ，對于一體化人才管理趨勢缺少必要的了解和認識。此外，其它影響企業(yè)制定eLearning 戰(zhàn)略規(guī)劃的因素還包括： 41%的企業(yè)認為 eLearning 的員工接受度和使用程度難以預估； 35%的企業(yè)認為不知道如何將 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃與知識管理策略結(jié)合在一起； 32%的企業(yè)不知道如何將 eLearning 戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略目標能夠有效結(jié)合在一起； 22%的企業(yè)認為 eLearning需求難以清晰表述出來。從企業(yè)制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)查情況來看，企業(yè)的 eLearning應用已經(jīng)進入更深層次。 eLearning的資金預算投入情況毫無疑問，資金的投入是企業(yè)推進 eLearning應用的一項硬指標，受企業(yè)規(guī)模不同等因素的影響，企業(yè)投入 eLearning建設(shè)的絕對資金金額并不能夠有效反映出企業(yè)對 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃的重視程度。此外，對于學習管理系統(tǒng)等大型項目的一次性資金投入，也不能完全反映出企業(yè)在資金預算上對 eLearning持續(xù)應用的支持和重視。我們認為，將學習管理系統(tǒng)等一次性的投入進行合理分攤，計算出企業(yè)每年在 eLearning應用上的投入與每年全部培訓投入的比例，能夠 真實反映出企業(yè)在資金上給予 eLearning應用的支持。 8 圖表 4 ：企業(yè)在 eLearning 方面的投入與傳統(tǒng)培訓投入預算的比例%%%%%%%%%%%%%%%%%2020 年 2020 年 2020 年傳統(tǒng)培訓投入比例 eLearning 投入比例調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在 eLearning等學習技術(shù)方面的投入占整體培訓投入預算的比例逐年提升，2020年 這一比例為 %， 2020年增長了近 50%，平均值達到 %。這一比例讓我們清楚地看到，一方面企業(yè)在 eLearning的投入上在持續(xù)增加；而另一方面，雖然很多企業(yè)十分重視 eLearning的應用，但傳統(tǒng)培訓仍然占有重要的地位。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)企業(yè) eLearning投入主要用于課件制作等內(nèi)容建設(shè)上，其次是用于平臺升級和維護。在關(guān)于企業(yè) eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)非常重視 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃，我們也發(fā)現(xiàn)了困惑 eLearning規(guī)劃的主要問題，即如何建立 eLearning應用的評價體系。正如傳統(tǒng)培訓的投資回報率的計算方式，雖然經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，到目前為止，仍然難以有統(tǒng)一、標準化的計算方式。對于本身就處于不斷發(fā)展中的 eLearning而言，更是難以有統(tǒng)一、標準化的評估辦法。但是，我們?nèi)匀豢梢詮囊恍﹥?yōu)秀的 eLearning應用企業(yè)的經(jīng)驗中學習到如何建立適合企業(yè)自身特點的 eLearning評價辦法。這些方法和技巧包括：應用第三方機構(gòu)的研究成果和工具一些研究企業(yè)學習與 eLearning的第三方機構(gòu)，提供了很多相關(guān)的研究成果和工具，利用這些成果、工具，可以指導企業(yè)制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃。例如，可以通過 Bersin的企業(yè)學習架構(gòu)來檢視企業(yè)學習各個方面在學習技術(shù)應用上的差距；在線教育資訊也發(fā)布了很多相關(guān)的實用工具，例如：通過 eLearning 成熟度模型指導 eLearning 應用的長短期目標、通過 eLearning價值度工具明確當前企業(yè) eLearning需求等。通過標桿法與優(yōu)秀企業(yè)進行對標企業(yè)可以同時采用兩種模式與優(yōu)秀企業(yè)進行對標。首先，就 eLearning應用的關(guān)鍵指標，如 eLearning應用模式、在線學習與傳統(tǒng)學習比例等與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進行對照，找出 其中的差距，為制定eLearning 戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考標準。例如，寶鋼集團在 eLearning 應用上一直與行業(yè)標桿企業(yè)韓國浦項鋼鐵為對標對象。其次，也可以與國內(nèi)非同行業(yè)的優(yōu)秀的 eLearning應用企業(yè)進行對標，雖然不同行業(yè) eLearning應用有不同的特點，但在很多方面都是共通的，企業(yè)可以參考標桿企業(yè)值得借鑒的地方，為制定 eLearning戰(zhàn)略規(guī)劃提供切實可行的參考內(nèi)容。 9 企業(yè)應用價值為了充分體現(xiàn) eLearning 對組織核心 價值，我們參考 Bersin企業(yè)學習架構(gòu)，將企業(yè) eLearning應用首先劃分為正式學習應用與非正式學習應用兩個部分。正式學習主要指企業(yè)的正規(guī)培訓， eLearning 的價值在于取代或輔助傳統(tǒng)的正規(guī)培訓，我們又將 eLearning對正式學習的價值劃分為輔助培訓管理、輔助培訓項目（以在線學習輔助或取代傳統(tǒng)培訓項目）、輔助績效管理三個部分；企業(yè)除了正規(guī)的培訓之外，還包括了大量的非正式學習，如：建立滿足員工自主學習的學習社區(qū)、知識庫等等，這也是 eLearning重要價值所在。中國企業(yè)在 eLearning應用 的初期，主要應用于正式學習領(lǐng)域，即通過在線學習輔助或取代正規(guī)培訓。近年來，部分企業(yè)開始重視非正式學習，并廣泛建立學習社區(qū)、知識庫，進一步與知識管理相結(jié)合，大力發(fā)揮 eLearning在非正式學習中的作用。我們針對企業(yè)中的兩種 eLearning應用領(lǐng)域進行了調(diào)研。圖表 5：企業(yè) eLearning在正式學習與非正式學習應用情況 22%主要應用于正式學習主要應用于非正式學習兩種模式比例基本相當 58%20%調(diào)查結(jié)果顯示， 80%的企業(yè) eLearning 應用的重點在于正式學習；22%的企業(yè)兼顧正式學習與非正式學習的應 用； 20%的企業(yè) eLearning 應用的重點在于非正式學習。進一步的訪談結(jié)果顯示，對于大型國企、執(zhí)行力較強的企業(yè)， eLearning應用的重點主要集中在正式學習；關(guān)注非正式學習的企業(yè)則以科技創(chuàng)新型企業(yè)為主；而兼顧兩種模式應用的企業(yè)則多數(shù)是首先已經(jīng)在 eLearning輔助正式學習上應用較好并已經(jīng)走上正軌，逐步將重點轉(zhuǎn)向非正式學習的企業(yè)，這類企業(yè)約占 22%的比例。 10 eLearning 應用不僅指學習方式的改變，也包含了對培訓和學習管理的改變。特別是企業(yè)實施人力資源管 理系統(tǒng)或?qū)W習管理系統(tǒng)之后，企業(yè)培訓管理也隨之開始進入信息化階段。輔助培訓的信息化管理是 eLearning的價值之一，為了摸清企業(yè)培訓信息化管理的現(xiàn)狀，我們針對此方面，進行了調(diào)查研究。 手段絕大多數(shù)企業(yè)的培訓管理均已經(jīng)使用了信息化方式。幾種常見的信息化管理方式包括：通過 LMS 學習管理系統(tǒng)實現(xiàn)培訓管理；通過人力資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)培訓的信息化管理；通過單機軟件，如 Excel電子表格以及 OA等方式實現(xiàn)培訓信息化的管理。圖表 6：企業(yè)培訓管理信息化應用手段 4%25%LMS 學習管理系統(tǒng)進行管理 eHR 系統(tǒng)的培訓管理模塊進行管理53%運用單機軟件，如 EXCEL等進行管理沒有使用任何技術(shù)及信息化手段 18%調(diào)查結(jié)果顯示，有 53%的企業(yè)應用 LMS 學習管理系統(tǒng)進行培訓管理，占第一位；有 25%的企業(yè)通過電腦單機軟件，如 Excel 等傳統(tǒng)的方式進行培訓管理； 22%的企業(yè)通過人力資源管理系統(tǒng)中的培訓管理模塊進行培訓管理；約有 4%的企業(yè)沒有采用任何信息化管理方式。調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)困惑于選擇人力資源系統(tǒng)還是學習管理系統(tǒng)進行培訓管理，通常實施學習管理系統(tǒng)的企業(yè)均已經(jīng)部署實施了人力資源管理系統(tǒng)，結(jié)果顯示，擁有雙系統(tǒng) 的企業(yè)中，四分之三的企業(yè)選擇了學習管理系統(tǒng)；這一比例較 2020年有所增加， 2020年約有三分之二的企業(yè)選擇了學習管理系統(tǒng)，預計這一比例還將繼續(xù)提升。 培訓信息管理、培訓資源管理、培訓流程管理等多方面。通常企業(yè)在采購學習管理系統(tǒng)后均會在培訓管理上進行二次定制開發(fā)，本次調(diào)研我們針對企業(yè)當前在培訓管理的應用重點進行了調(diào)查統(tǒng)計。 11 圖表 7：企業(yè)培訓管理信息化應用重點統(tǒng)計培訓信息管理 50% 培訓流程管理 32% 培訓資源管理 40% 培訓需求管理 37% 培訓班管理 31% 混合式培訓管理 46%培訓評估管理 30%成績 /積分管理 22%其它 2%0%10%20%30%40%50%60%調(diào)查結(jié)果顯示，培訓綜合信息管理是培訓管理應用的重點，培訓信息管理包括了員工資料、課程信息、授權(quán)信息、學習記錄等基本培訓信息； 46%的企業(yè)認為混合式培訓管理是培訓管理的應用重點，訪談中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)認為混合式培訓實施流程過于復雜，希望培訓管理功能能夠更好地支持混合式培訓的管理；培訓資源管理也是培訓管理的應用重點，除了傳統(tǒng)面授培訓課程和在線課程之外，企業(yè)希望培訓管理系統(tǒng)能夠管理更多種類的學習資源；此外 ，有 37%的企業(yè)認為培訓需求管理是當前培訓應用的重點； 32%的企業(yè)認為培訓流程管理是應用重點； 31%的企業(yè)認為傳統(tǒng)面授培訓班管理是當前應用的重點； 30%的企業(yè)認為培訓評估管理是當前的重點； 22%的企業(yè)不滿足于系統(tǒng)對于學習成績的記錄，需要定制多樣化的成績統(tǒng)計或積分排名系統(tǒng)。，國內(nèi)企業(yè) eLearning應用的重點是輔助傳統(tǒng)培訓項目，通過在線學習的應用、普及 ,大幅度降低培訓成本，提高培訓的覆蓋率仍然是當前國內(nèi)企業(yè) eLearning應用的最主要的需求。因此，我 們針對企業(yè) eLearning輔助傳統(tǒng)培訓項目的應用現(xiàn)狀進行了詳細的調(diào)查統(tǒng)計。調(diào)研的內(nèi)容包括各種 eLearning 學習模式統(tǒng)計、eLearning 在各業(yè)務部門應用現(xiàn)狀以及在線學習時長等。 eLearning 學習模式eLearning 學習模式主要分為在線點播學習、同步實時在線學習、混合式學習、利用光盤學習等方式。我們針對較為常見的六種 eLearning學習模式進行了調(diào)查統(tǒng)計。 12 圖表 8：企業(yè) eLearning學習模式統(tǒng)計在線點播學習（異步） 61%實時在線學習（同步） 28%線上線 下相結(jié)合的混合式學習 65%信息技術(shù)手段輔助傳統(tǒng)課堂培訓 30%利用光盤傳遞培訓內(nèi)容 17%應用移動終端傳遞培訓內(nèi)容 4%0%10%20%30%40%50%60%70%調(diào)查結(jié)果顯示，以在線點播學習為主的傳統(tǒng) eLearning模式已經(jīng)發(fā)生了改變。在輔助培訓項目上，企業(yè)越來越多開始采用混合式學習模式，純粹通過在線點播學習取代面授培訓的比例已經(jīng)開始下降。點播式在線學習逐漸會成為非正式學習的主要模式。訪談中企業(yè)普遍反饋混合式培訓效果明顯優(yōu)于完全的在線培訓以及獨立面授培訓。但很多企業(yè)在混合式學習項目設(shè)計、實施以及評估上仍然 存在相當多的困難?；谔摂M教室或網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)的同步在線培訓也是應用的重點，有接近三分之一的企業(yè)會不定期采用虛擬教室進行在線培訓，特別是在銷售培訓、產(chǎn)品培訓以及經(jīng)銷商培訓上，虛擬教室培訓應用十分廣泛。利用光盤傳遞培訓內(nèi)容的方式仍然沒有被網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)所取代，有 17%的企業(yè)采用光盤傳遞培訓內(nèi)容。訪談中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)通過光盤傳遞的培訓并不是唯一采用光盤模式傳遞，光盤多為在線學習內(nèi)容的補充，主要為滿足上網(wǎng)有困難的群體而推出的。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)也在改變和影響傳統(tǒng)的課堂培訓，接近三分之一的企業(yè)開始引進電子白板等設(shè)備 升級傳統(tǒng)的培訓教室。一些企業(yè)已經(jīng)將培訓教室進行網(wǎng)絡(luò)化改造，電腦終端、培訓教室、學習管理系統(tǒng)已經(jīng)有機結(jié)合在一起。調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有 4%的企業(yè)或計劃開始通過智能手機、平板電腦等移動設(shè)備傳遞培訓內(nèi)容。 的應用領(lǐng)域企業(yè)主要在哪些培訓領(lǐng)域使用 eLearning 一直是我們關(guān)注的重點。企業(yè) eLearning應用領(lǐng)域大致可以劃分為專業(yè)領(lǐng)域培訓和通用知識技能培訓兩大領(lǐng)域。通常在 eLearning 應用成熟的企業(yè)中 ,專業(yè)類培訓占有主流的地位。本次調(diào)研我們將eLearning 應用領(lǐng)域劃分為 政策制度等合規(guī)培訓、管理技能培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、產(chǎn)品銷售培訓以及對外渠道、經(jīng)銷商培訓等幾個常見的培訓領(lǐng)域。 13 圖表 9：企業(yè) eLearning 主要的應用領(lǐng)域政策、企業(yè)文化、制度等領(lǐng)域培訓 67%管理、 IT、語言等通用類培訓 63%技術(shù)、研發(fā)等業(yè)務部門培訓 33%銷售以及產(chǎn)品知識類培訓 46%渠道、代理商及客戶類培訓 18%其它培訓領(lǐng)域 9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)政策、企業(yè)文化、制度等領(lǐng)域的合規(guī)性培訓采用 eLearning方式的比例最大，有 67%的企業(yè)這一類培訓主要采 用 eLearning方式實施。合規(guī)類培訓主要為知識類培訓，在線自主學習外加在線考試的模式已經(jīng)非常成熟，在新員工培訓以及要求考核的新政策法規(guī)的推廣培訓上已經(jīng)廣泛被企業(yè)所應用；有 63%的企業(yè)在管理、 IT 技能、語言技能等通用類課程培訓上采用 eLearning方式，就 eLearning課程資源的成熟度來看，市場上管理類培訓課程最多，多數(shù)已經(jīng)實施 eLearning的企業(yè)會大量采購這類課程；有 46%的企業(yè) eLearning應用的重點在銷售及產(chǎn)品培訓上，這些企業(yè)以零售業(yè)、制造業(yè)、連鎖經(jīng)營業(yè)以及外資企業(yè)為主；有 33%的企業(yè)將 eLearning 應用于技術(shù)、研發(fā)等業(yè)務部門的培訓； 18%的企業(yè)將 eLearning 應用于渠道、代理商以及客戶等企業(yè)外部培訓。從人員層級上來看， eLearning在新員工以及基層員工群體中的應用比例最高，其次是中層管理人員，企業(yè)高層培訓應用 eLearning的比例很低。 eLearning的普