【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。第四章 顧問工作職責(zé)一、駐場(chǎng)顧問工作職責(zé)全面考察項(xiàng)目，熟悉物業(yè)所在地的物業(yè)管理法規(guī)、人文環(huán)境等，并將這些信息傳遞給顧問團(tuán)；將顧問團(tuán)針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施；將項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度及時(shí)反饋給顧問團(tuán)，以獲得技術(shù)上的支持，并協(xié)助管理商落實(shí)解決；協(xié)助顧問團(tuán)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督整改等工作；日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢；緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理。二、顧問團(tuán)工作職責(zé)根據(jù)駐場(chǎng)顧問及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得的信息，憑借保利物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容；負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)的難點(diǎn)問題；定期對(duì)項(xiàng)目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見；對(duì)駐場(chǎng)顧問的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。第五章 顧問服務(wù)目標(biāo)承諾保利物業(yè)憑借長(zhǎng)期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，我們對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾：★ 執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及各級(jí)政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。★ 保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作內(nèi)容?！?按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，使各項(xiàng)管理工作符合ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求?！?在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時(shí)間、入住率等客觀條件滿足參評(píng)的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使項(xiàng)目的物業(yè)管理依次達(dá)到區(qū)、市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。35 / 67第六章 顧問工作安排及費(fèi)用本項(xiàng)目顧問服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣47萬元整。工作階段顧問人員工作期限工作方式現(xiàn)場(chǎng)工作安排管理目標(biāo)人民幣萬元前期介入顧問團(tuán)2－4人自簽約之日起至物業(yè)入伙之日前2個(gè)月約計(jì)（12個(gè)月）電話、傳真，電子郵件等溝通；定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作3次，每次3～4個(gè)工作日，時(shí)間擬安排于：簽約后兩周/圖紙會(huì)審/開盤銷售前/設(shè)施設(shè)備集中選型階段或工程交接驗(yàn)收階段。主要針對(duì)開發(fā)商服務(wù)，做好開發(fā)建設(shè)，招商及銷售的配套服務(wù)工作；同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。15實(shí)操指導(dǎo)顧問團(tuán)3－4人 自物業(yè)入伙之日前2個(gè)月起計(jì)12個(gè)月（12月）電話、傳真，電子郵件等溝通；定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)本階段首月/物業(yè)入伙當(dāng)月/入伙次月，赴現(xiàn)場(chǎng)工作4次，以后每季度赴現(xiàn)場(chǎng)工作一次，共計(jì)4次，每次3－5個(gè)工作日。保證前期籌備、集中入伙、裝修期和正常管理工作的有序開展，協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)正常管理期的各項(xiàng)工作。30駐場(chǎng)經(jīng)理1人常駐現(xiàn)場(chǎng)做日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地工作。質(zhì)量跟蹤顧問團(tuán)2人，赴現(xiàn)場(chǎng)工作１次， 3個(gè)工作日實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的首6個(gè)月（6個(gè)月）電話、傳真，電子郵件等溝通；定期赴現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作1次，2～3個(gè)工作日，擬安排于本階段最后一個(gè)月。完成本項(xiàng)目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項(xiàng)目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。2合 計(jì)：共計(jì)工作 30個(gè) 月47說明： 人員安排：1) 顧問團(tuán)人員將根據(jù)各階段工作內(nèi)容要求，由包含有行政、人事、質(zhì)量管理、機(jī)電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、財(cái)務(wù)、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理及形象策劃等物業(yè)管理需涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，并長(zhǎng)期為該項(xiàng)目服務(wù)。2) 前期介入階段，顧問團(tuán)人員通常為機(jī)電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化等工程方面專業(yè)人仕，園藝綠化、酒店管理及形象策劃等專業(yè)人仕將依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要予以選派。3) 實(shí)操指導(dǎo)階段，顧問商派駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的駐場(chǎng)顧問中，駐場(chǎng)經(jīng)理通常為在顧問商擔(dān)任國(guó)優(yōu)大廈/小區(qū)管理處主任兩年以上的物業(yè)管理資深人仕，常駐現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助管理商對(duì)本項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。顧問團(tuán)對(duì)駐場(chǎng)顧問的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。4) 顧問商會(huì)因應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合XXX商業(yè)城顧問管理服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派遣顧問團(tuán)人員到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。 有關(guān)費(fèi)用：1) 顧問團(tuán)及駐場(chǎng)顧問往返本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所需的各項(xiàng)差旅費(fèi)用及上述人員在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)期的食宿由甲方另行提供。2) 除上表中所列顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合顧問管理服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派遣顧問團(tuán)人員到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。顧問團(tuán)不定期赴現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用另計(jì)。3) 如本物業(yè)有參加評(píng)優(yōu)的需要，保利可指導(dǎo)管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度，根據(jù)市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進(jìn)建議。發(fā)展商對(duì)此項(xiàng)服務(wù)另行支付兩萬元咨詢指導(dǎo)費(fèi)。 本方案之顧問工作安排和工作期限的界定均以XXX商業(yè)城入伙為基礎(chǔ)，如物業(yè)入伙日期有所變動(dòng)， 則工作安排和工作期限將相應(yīng)做出調(diào)整。5第五部分保利集團(tuán)及保利物業(yè)介紹一、中國(guó)保利集團(tuán)中國(guó)保利集團(tuán)公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在1993年2月在保利科技有限公司基礎(chǔ)上組建起來的國(guó)家計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)?，F(xiàn)為國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管的190家中央企業(yè)的一，也是資產(chǎn)超百億的60余家中央企業(yè)的一。經(jīng)過近20年的發(fā)展，目前，集團(tuán)公司所屬企業(yè)及項(xiàng)目遍布北京、上海、廣州、深圳、武漢、長(zhǎng)沙、天津、哈爾濱、XX、鄭州、重慶、成都、海南以及香港等地區(qū)。從2001年開始，對(duì)所屬企業(yè)實(shí)施了整合和重組，形成了保利貿(mào)易、保利地產(chǎn)、保利文化、保利物業(yè)和保利海外等五大業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)和資源的優(yōu)化配置，有效地提高了集團(tuán)的整體實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。到2003年底，集團(tuán)公司總資產(chǎn)達(dá)到126億元人民幣。二、保利大事年表l 1984年1月，經(jīng)黨中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委批準(zhǔn)，總參裝備部和中信公司共同出資成立了保利科技有限公司，主要從事軍事裝備的引進(jìn)和出口業(yè)務(wù)。l 1992年，經(jīng)國(guó)務(wù)院、中央軍委批準(zhǔn)，中國(guó)保利集團(tuán)公司在保利科技有限公司的基礎(chǔ)上正式籌建。l 1993年2月9日，中國(guó)保利集團(tuán)公司在國(guó)家工商局正式注冊(cè)，注冊(cè)資本金15億元人民幣。l 1993年2月17日，中國(guó)保利集團(tuán)公司完成對(duì)香港新海康公司55%股權(quán)的收購工作，新?？倒境蔀楸＠瘓F(tuán)在香港擁有的第一家上市公司。l 1993年11月7日，經(jīng)國(guó)家計(jì)委批準(zhǔn)，中國(guó)保利集團(tuán)成為國(guó)家計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)。l 1993年9月，國(guó)務(wù)院副總理朱镕基視察了保利集團(tuán)參股的海南洋浦開發(fā)區(qū)。l 1994年3月9日，中國(guó)保利集團(tuán)公司與中信公司在保利大廈舉行轉(zhuǎn)讓科技公司出資協(xié)議簽字儀式。l 1994年6月，保利公司成立十周年的際，江澤民總書記為保利公司題詞團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，辦好保利，李鵬總理的題詞博采眾長(zhǎng)，開拓進(jìn)取，李嵐清副總理題詞堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)至上，積極開拓進(jìn)取，為發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作事業(yè)作更大貢獻(xiàn)，軍委劉華清副主席題詞艱苦創(chuàng)業(yè)結(jié)碩果，再接再厲創(chuàng)新績(jī)，國(guó)防部長(zhǎng)遲浩田的題詞是艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)。l 1996年2月，國(guó)務(wù)院總理李鵬視察了海南洋浦開發(fā)區(qū)。l 1997年12月19日，中國(guó)保利集團(tuán)公司和上海證券交易所共同舉行了上海證券大廈落成慶典儀式。l 1998年5月，國(guó)家主席楊尚昆視察了上海證券大廈。l 1999年3月10日，中國(guó)保利集團(tuán)公司與軍隊(duì)脫鉤，由原隸屬軍隊(duì)正式劃歸中央大型企業(yè)工作委員會(huì)管理。成為中央管理的180多家國(guó)有重要骨干企業(yè)的一。l 1999年10月，中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李嵐清、中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理錢其琛等領(lǐng)導(dǎo)參觀了保利藝術(shù)博物館。l 1999年12月2日，保利藝術(shù)博物館開館儀式在保利大廈舉行。北京市文物局、中國(guó)博物館學(xué)會(huì)、歷史博物館、故宮博物院等單位領(lǐng)導(dǎo)出席了開館儀式。l 2000年1月26日，中央政治局委員、北京市委書記賈慶林，市長(zhǎng)劉淇，副市長(zhǎng)汪光燾等領(lǐng)導(dǎo)來保利集團(tuán)視察工作。 l 2000年4月30日至5月2日，中國(guó)保利集團(tuán)公司搶救到流失海外100余年的圓明園國(guó)寶（牛首、虎首、猴首銅像），隨后，保利集團(tuán)公司會(huì)同有關(guān)方面先后在香港、北京、上海、成都、重慶、武漢、廣州、深圳、哈爾濱以及臺(tái)灣的臺(tái)北、臺(tái)中地區(qū)等近20座中心城市展開國(guó)寶回歸特展活動(dòng)。中央政治局常委尉建行等黨政軍領(lǐng)導(dǎo)及近400萬社會(huì)各界人士到場(chǎng)參觀，每到一地均引起巨大轟動(dòng)，被媒體評(píng)價(jià)為2000年影響力最大的愛國(guó)主義教育活動(dòng)。l 2000年10月20日，中央政治局常委、全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)李鵬，中央政治局委員、北京市委書記賈慶林等領(lǐng)導(dǎo)參觀了保利藝術(shù)博物館。l 2001年，中國(guó)保利集團(tuán)公司開始對(duì)所屬企業(yè)實(shí)施按主營(yíng)業(yè)務(wù)和地區(qū)劃分的企業(yè)整合和資產(chǎn)重組，形成了貿(mào)易、文化、旅游、房地產(chǎn)等專業(yè)子公司以及上海、香港等地區(qū)子公司。l 2001年，賀平總經(jīng)理撰寫的《興文化事業(yè) 辦文化產(chǎn)業(yè) 再鑄中華民族文化長(zhǎng)城中國(guó)保利集團(tuán)公司興辦文化產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想與實(shí)踐》被編入2001年《中國(guó)國(guó)情報(bào)告》。l 2002年5月9日，中共中央總書記、國(guó)家主席江澤民參觀了保利集團(tuán)參股的上海海洋水族館，并簽名留念。陪同參觀的有中央政治局委員、上海市委書記黃菊、上海市長(zhǎng)陳良宇等領(lǐng)導(dǎo)。l 2002年8月13日，中國(guó)保利集團(tuán)公司與中信公司在北京國(guó)安大廈舉行中衛(wèi)公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓簽字儀式。l 2002年9月10日，保利房地產(chǎn)股份有限公司在廣州召開創(chuàng)立大會(huì)暨第一次股東大會(huì)，并舉行了掛牌儀式。l 2002年11月1日，全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)李鵬、中央政治局常委賈慶林、國(guó)務(wù)委員吳儀、中宣部部長(zhǎng)丁關(guān)根等領(lǐng)導(dǎo)在保利劇院出席了第五屆北京國(guó)際音樂節(jié)閉幕式。l 2003年3月，保利集團(tuán)公司進(jìn)一步開展企業(yè)整合和資產(chǎn)重組，形成了保利貿(mào)易、保利地產(chǎn)、保利文化、保利物業(yè)和保利海外業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)新格局。l 2003年5月18日，中國(guó)保利集團(tuán)公司隆重舉行了新保利大廈奠基開工儀式。北京市委副書記、代市長(zhǎng)王岐山，副市長(zhǎng)劉敬民等領(lǐng)導(dǎo)參加了奠基儀式。三、深圳市保利物業(yè)管理有限公司：保利物業(yè)是中國(guó)保利集團(tuán)所屬的具有獨(dú)立的法人資格，主要從事高級(jí)物業(yè)、星級(jí)酒店及人才培訓(xùn)中心的經(jīng)營(yíng)和管理的專業(yè)公司。公司秉承“發(fā)展中國(guó)物業(yè)及酒店管理”之理念，積極探索與發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)物業(yè)和酒店管理相結(jié)合的具有中國(guó)特色的管理道路，在全面管理中國(guó)保利集團(tuán)公司所屬物業(yè)和酒店的基礎(chǔ)上，為其它大中型物業(yè)及酒店提供經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，并創(chuàng)辦了北京市中國(guó)物業(yè)管理高級(jí)人才培訓(xùn)中心。公司在管理高級(jí)涉外辦公樓、星級(jí)酒店、公寓、別墅、住宅、商場(chǎng)、停車場(chǎng)及其配套設(shè)施方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)和人才資源，建立起一套健全和完善的物業(yè)管理體系和運(yùn)作模式，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精干、素質(zhì)良好的專業(yè)管理人才，力求為服務(wù)對(duì)象提供高標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)。公司成立北京市中國(guó)物業(yè)管理高級(jí)人才培訓(xùn)中心的同時(shí)，不斷在業(yè)務(wù)分布區(qū)域設(shè)立人才培訓(xùn)中心，先后建立了上海培訓(xùn)中心、武漢培訓(xùn)中心、廣州培訓(xùn)中心，以弘揚(yáng)中國(guó)物業(yè)及酒店管理的精華，倡導(dǎo)從理論與實(shí)踐兩方面創(chuàng)立有中國(guó)特色的物業(yè)和酒店管理理論為原則，提倡高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)宗旨，努力培養(yǎng)出具有專業(yè)知識(shí)的物業(yè)酒店人才。公司致力于不斷開拓物業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)分布由北京總部擴(kuò)展至華北、華東、華中、華南、東北和西南地區(qū)，經(jīng)營(yíng)范圍由單一的酒店管理延伸至房地產(chǎn)中介服務(wù)、顧問策劃、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)評(píng)估等房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域，為客戶提供更專業(yè)化、多元化的服務(wù)。保利物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)涉及：l 寫字樓、酒店、學(xué)校、醫(yī)院、大型會(huì)所、商場(chǎng)、市政工程物業(yè)管理l 住宅（高級(jí)公寓、別墅）物業(yè)管理l 寫字樓租售代理l 住宅（高級(jí)公寓、別墅）租售代理l 物業(yè)市場(chǎng)研究l 物業(yè)項(xiàng)目可行性研究l 物業(yè)管理咨詢深圳保利物業(yè)僅2004年獲得以下殊榮：l 2004年深圳保利物業(yè)管理有限公司被評(píng)為中國(guó)物業(yè)管理公司100強(qiáng)之一。l 2004年10月20日，深圳市保利物業(yè)管理有限公司榮獲深圳物業(yè)管理20年品牌報(bào)告的“2004深圳十大最受歡迎的品牌物業(yè)管理公司”。l 2004年12月20日，深圳市保利物業(yè)管理有限公司被國(guó)家商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院評(píng)定為誠信綜合等級(jí)“AAA級(jí)企業(yè)”。l 2004年12月，深圳市保利物業(yè)管理有限公司被全國(guó)市場(chǎng)誠信建設(shè)組織委員會(huì)評(píng)定為“質(zhì)量、服務(wù)誠信示范單位”。l 深圳保利城花園在2004年深圳市優(yōu)評(píng)比中第一名。l 羅湖商務(wù)中心，2004年成為深圳金領(lǐng)商務(wù)新標(biāo)志?！?.優(yōu)勢(shì)介紹保利物業(yè)的品牌效應(yīng)：保利物業(yè)品牌效應(yīng)、品牌影響力、公司的背景實(shí)力，這是對(duì)銷售樓盤有很大幫助的。保利物業(yè)的專業(yè)性：是售后服務(wù)的保障，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)樓盤和未來生活的信心。l 保利物業(yè)是國(guó)內(nèi)最早從事物業(yè)管理的企業(yè)之一，有近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)。l 唯一擁有兩個(gè)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)和在同行業(yè)中最早擁有酒店管理資質(zhì)、數(shù)位金鑰匙成員的實(shí)力雄厚的物業(yè)管理集團(tuán)。l 且長(zhǎng)期從事高檔寫字樓、商場(chǎng)、四五星級(jí)酒店、度假山莊、涉外別墅、涉外公寓、影劇院、博物館、高爾夫球場(chǎng)等 。l 保利物業(yè)創(chuàng)辦了中國(guó)物業(yè)管理高級(jí)人才培訓(xùn)中心。保利物業(yè)的管理規(guī)范性:l 質(zhì)量管理體系的權(quán)威性，保利物業(yè)通過的是國(guó)際權(quán)威的英國(guó)BSI的認(rèn)證，物業(yè)管理行業(yè)通過的只有保利和萬科， BSI于1979年制訂了質(zhì)量保證相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)──BS5750，該標(biāo)準(zhǔn)于1987年已被作為 ISO9000系列的主要組成部分。 英國(guó)對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)是通過NACCB對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力和公正性進(jìn)行評(píng)估后推 薦給政府部門獲得批準(zhǔn)的。至今已有18個(gè)體系認(rèn)